ОБЩИЙ ВЕРДИКТ
Из 10
Плюсы
- Вы можете легко подключиться к центрам маркетинга, продаж и обслуживания.
- Это позволяет вам видеть целые трубопроводы.
- Можно легко отслеживать ваши взаимодействия с потенциальными клиентами.
- Предоставление всего функционала бесплатно.
- Платформа для взаимодействия с клиентами.
Минусы
- Ограниченная глубина.
- Не хватает гибкости.
Эта статья посвящена обзору HubSpot CRM. Надежная система CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) имеет решающее значение для электронной коммерции.
Если вы когда-либо пользовались такими платформами, как Pipedrive или Salesforce, вы знаете, насколько полезными они могут быть для оптимизации и ускорения процесса продаж.
В конце концов, CRM-система позволяет вам делать гораздо больше, чем просто управлять контактными данными клиентов. Кроме того, вы можете автоматизировать такие задачи, как рейтинг потенциальных клиентов, последующие действия и мониторинг хранения сделок. Единственная проблема?
Мы часто обнаруживаем, что в некоторых шаблонных CRM отсутствуют необходимые параметры настройки для огромного количества фирм электронной коммерции.
Однако бывают случаи, когда все, что нужно вашему бизнесу, — это простая панель управления контактами и метод отслеживания и отправки взаимодействий с потребителями и клиентами.
В нашем обзоре HubSpot CRM вы узнаете, что все это можно получить бесплатно.
Содержание:
- Обзор HubSpot CRM: что такое HubSpot CRM?
- Как HubSpot CRM может помочь вашему бизнесу электронной коммерции?
- Обзор HubSpot CRM: основные преимущества использования Hubspot
- Основные характеристики HubSpot CRM
- Обзор службы поддержки HubSpot CRM
- Почему мы рекомендуем HubSpot CRM?
- Тарифные планы HubSpot CRM: сколько стоит HubSpot CRM?
- Часто задаваемые вопросы по обзору HubSpot CRM:
- Стоит ли использовать бесплатную CRM HubSpot?
- Почему HubSpot — хорошая CRM?
- Можно ли доверять HubSpot?
- Чем хорош HubSpot?
- Заключение: Обзор HubSpot CRM 2024
Обзор HubSpot CRM: что такое HubSpot CRM?
HubSpot CRM — жизненно важный компонент экосистемы HubSpot. Это входящий маркетинг SaaS платформа, предназначенная для помощи компаниям всех видов в привлечении посетителей, превращении их в платящих клиентов, привлечении большего количества лидов и заключении большего количества транзакций.
Акцент делается на входящие, которые являются ключом к тому, как и почему бизнес функционирует. Это идея о том, что люди не хотят, чтобы их постоянно беспокоили и беспокоили различные электронные письма и телефонные звонки маркетологов. Вместо этого они хотят, чтобы их понимали и им помогали.
Происходит сдвиг: переход от разрушения потребителей к оказанию им помощи. Именно это и делает программное обеспечение HubSpot CRM: оно снова переключает внимание на клиента.
Поскольку стартапы, предприятия малого и среднего бизнеса и отдельные предприниматели хотят повысить скорость, эффективность и рентабельность своего бизнеса, HubSpot CRM может стать лучшим выбором для всех этих целевых групп.
Одним словом, HubSpot CRM интегрирует маркетинговые задачи с продажами и другими процессами компании, такими как электронная почта. Он централизует все инструменты продаж и информацию, необходимые для создания более успешных маркетинговых кампаний.
Повторяющиеся обязанности будут удалены, что позволит вам сосредоточиться на человеческой стороне вашей организации.
Независимо от того, хотите ли вы создать веб-сайт с высокой конверсией, создать целевые страницы с высокой конверсией, отправить целевые электронные письма, ускорить продажи или упростить обслуживание клиентов, HubSpot — это комплексная CRM-система, которая включает в себя все эти функции и многое другое.
Эта CRM-система включает в себя множество надежных маркетинговых функций, от открытых/неоткрытых почтовых статусов и рейтинга кликов до A/B-тестирования и расписания встреч.
Что самое лучшее? Основные функции CRMS предлагаются бесплатно, и программу можно модернизировать с помощью различных платных надстроек, что делает ее доступной и заманчивой альтернативой для малых и средних организаций.
Как HubSpot CRM может помочь вашему бизнесу электронной коммерции?
Системы CRM, такие как эта от HubSpot, предназначены для интеграции обслуживания клиентов с комплексным маркетинговым планом и инструментами продаж.
Если вы когда-либо пытались создать успешную онлайн-компанию, вы знаете, насколько проще это может быть, когда у вас есть система для управления лидогенерацией, этапами сделки и воронками продаж.
Помимо предоставления базы данных для каждого нового контакта и подписчика в социальных сетях, инструменты CRM HubSpot также предоставляют вам все необходимое для развития ваших потенциальных клиентов.
HubSpot — одна из лучших бесплатных систем управления взаимоотношениями с клиентами для мониторинга и общения с вашими клиентами.
Мне нравится HubSpot CRM, поскольку она была разработана для компаний любого размера, особенно для стартапов, которым нужен бесплатный, но эффективный инструмент для взаимодействия с клиентами и управления ими.
Когда дело доходит до электронной коммерции, вы, скорее всего, будете иметь дело с сотнями, если не миллионами, потребителей и деловых партнеров. Вот почему CRM имеет решающее значение для организации, мониторинга и развития потенциальных клиентов и связей компании.
HubSpot CRM легко интегрируется с популярными поставщиками электронной почты, такими как Gmail и Outlook, что позволяет вам быстро настроить отдел продаж.
Затем вы можете управлять своей воронкой продаж, что, несомненно, ускорит процесс привлечения потенциальных клиентов. CRM устраняет необходимость в громоздких электронных таблицах и других организующих инструментах.
Самое замечательное, что HubSpot CRM предлагает бесконечное количество контактов и пользователей. В результате у отдела продаж электронной коммерции из 1,000 человек не должно возникнуть проблем с интеграцией с HubSpot CRM. То же самое верно для предприятий с одним продавцом.
Обзор HubSpot CRM: Основные преимущества использования Hubspot
HubSpot — наш лучший выбор для большинства фирм, пытающихся улучшить управление взаимоотношениями с клиентами.
1. Многочисленные бесплатные инструменты:
Любой, независимо от того, использует ли он HubSpot для своей CRM, может использовать бесплатные функции. Тем не менее, мы считаем невероятным, что HubSpot предлагает так много бесплатных инструментов начинающим владельцам компаний.
Включает в себя генератор идей для блога, генератор шаблонов счетов, бесплатный генератор шаблонов для бизнесаи генератор электронной подписи. С HubSpot вы никогда не начнете свою компанию в темноте.
2. Служба поддержки клиентов:
HubSpot хорошо известен своим превосходным обслуживанием клиентов. Вы можете связаться со службой поддержки в чате, по электронной почте или по телефону, в зависимости от вашего плана.
Кроме того, вы можете общаться со службой поддержки через Twitter! Хотя эти методы помощи являются эксклюзивными для платных планов, пользователи бесплатной версии по-прежнему будут иметь доступ к обширной онлайн-базе знаний и сообществу, гарантируя, что вы никогда не останетесь в неведении.
3. Простота создания:
HubSpot не только прост в доступе и ежедневном использовании, но и чрезвычайно прост в использовании. Например, все разделы создания контента, такие как целевые страницы, формы и электронные письма, можно перетаскивать.
Кроме того, вы можете массово создавать и планировать материалы для социальных сетей. Это существенное преимущество для многих фирм, у которых просто нет времени на создание подобного материала.
4. Простота использования:
Несмотря на сложную ценовую структуру и адаптивность платформы, HubSpot прост в использовании. Создатели отлично справляются с организацией всего, даже несмотря на то, что доступны сотни функций.
Даже на бесплатном плане навигация будет легкой. Многочисленные CRM стремятся найти правильное сочетание мощности, автоматизации и удобства использования. Хорошая новость заключается в том, что HubSpot не жертвует интуитивностью ради мощности.
Простота использования имеет решающее значение для всех, кто использует бесплатный план, поскольку в нем отсутствует помощь клиента. По нашему опыту, это настолько просто, что вам не потребуется помощь.
В любом случае, если вам когда-нибудь понадобится помощь, вы можете получить доступ к огромной базе знаний HubSpot и обширной коллекции сторонних тренингов в сочетании.
5. Масштабируемое модульное решение:
Девиз HubSpot: «Нет лучшего способа расти». Естественно, это относится ко всему набору масштабируемых инструментов, которые он предоставляет для операций, контента, поддержки клиентов, продаж и маркетинга.
Все решения HubSpot являются модульными, что означает, что платформа может расширяться вместе с вашей организацией по мере ее развития и требует более сложных функций CRM для нескольких отделов.
Вы можете смешивать и сочетать решения и планы оплаты для каждого модуля, в результате чего получится персонализированная и масштабируемая система CRM, предназначенная для ускорения разработки и продвижения вашей организации вперед.
Независимо от того, являетесь ли вы новой или небольшой компанией на бесплатном плане или на пути к обновлению каждого модуля до самого высокого уровня, CRM HubSpot уделяет пристальное внимание деталям, предоставляя именно то, что вам нужно, независимо от размера вашей фирмы.
6. Гибкость ценообразования:
Хотя премиальные планы HubSpot могут быть дорогими, есть несколько способов объединить услуги, чтобы получить желаемую функциональность по разумной цене. Можно приобрести отдельные концентраторы или модернизировать несколько концентраторов по сниженной цене.
Если ни один из готовых пакетов не подходит вашей команде, другой альтернативой является создание индивидуальной CRM-системы с нужными вам функциями.
Маркетинг, продажи, поддержка клиентов и операционные центры от HubSpot начинаются с 45 долларов в месяц. Концентратор CMS доступен за ежемесячную плату в размере 23 долларов США.
Однако вы можете сэкономить целое состояние, сгруппировав их все. Стартовый пакет, который содержит все концентраторы, также доступен за 45 долларов в месяц.
6. Комплексный бесплатный план:
Бесплатный план HubSpot является наиболее полным среди сотен опробованных и проверенных CRM. Большинство бесплатных программ кажутся привлекательными на бумаге, но в них отсутствуют функции, необходимые для укрепления отношений с клиентами.
Однако HubSpot использует другой подход — он превосходит свой бесплатный план. Если вам нужно обслуживание клиентов, маркетинг, продажи, управление контентом или операционная CRM, вы получаете сотни сложных функций и возможность управлять до миллиона (1,000,000 XNUMX XNUMX) контактов бесплатно.
Основные характеристики HubSpot CRM
Пришло время узнать об особенностях обзора HubSpot CRM, чтобы мысль о выборе этого стала более ясной.
1. Мобильный:
Некоторые дни бывают хаотичными, особенно если вы постоянно в движении, но HubSpot тоже учёл это. Вы можете получить доступ к своей CRM через мобильное приложение, пока едете в поезде, гуляете с собакой или обедаете в любимом ресторане.
Вы можете обновлять контакты, создавать напоминания, отправлять электронные письма, диктовать заметки с помощью микрофона и получать оповещения в режиме реального времени, а также другие функции. Мобильное приложение совместимо с устройствами iOS и Android.
2. Интеграция с рынком приложений:
Работа современной компании требует использования множества различных программных приложений. Позволяя вам связать вашу CRM с другими технологиями, которые вы уже используете, HubSpot унифицирует ваш программный стек.
App Marketplace теперь имеет более 200 надежных интеграций, и каждый месяц к ним присоединяются новые партнеры.
3. Живой чат:
При знакомстве с новым человеком вежливо завязать разговор. То же самое относится и к прибытию нового посетителя на ваш сайт.
Особенно в современном мире, когда покупателям нужна быстрая информация, возможность связаться с ними, как только они зайдут на ваш сайт, может стать разницей между их уходом и пребыванием.
К счастью, HubSpot позволяет вам инициировать чат в реальном времени с посетителями веб-сайта, чтобы начать общение с ними и установить более прочные связи.
4. Управление рекламой:
Еще одна приятная функция в списке — управление рекламой. CRM-технология HubSpot позволяет вам нацеливать и отслеживать ваши рекламные усилия в Интернете.
Просто свяжите свою учетную запись HubSpot с поддерживаемыми рекламными сетями, такими как Facebook и Google, и узнайте, какая реклама привлекает клиентов.
Вы можете отслеживать окупаемость инвестиций для каждого рекламного объявления и использовать данные для улучшения своей стратегии оценки лидов и маркетинга по электронной почте.
5. Расписание встреч:
Благодаря функции планирования встреч HubSpot разработал решение, которое избавляет от необходимости отправлять утомительные электронные письма о том, какое время вам больше всего подходит.
Если вы хотите сократить количество операций, связанных с планированием встреч, вы можете добиться этого, интегрировав этот инструмент в свою CRM.
Встречи автоматически синхронизируются с вашим календарем Google или Office 365, позволяя потенциальным клиентам видеть вашу самую последнюю доступность и заказывать звонок. Возможно, даже лучше?
Вы можете просто интегрировать календарь на свой веб-сайт без каких-либо технических знаний.
6. Формы:
Формы — одна из самых эффективных тактик лидогенерации. Вы можете быстро разрабатывать формы в HubSpot для интеграции со своими страницами HubSpot или внешним веб-сайтом.
Если у вас мало времени или идей, CRM позволяет выбрать пустую форму или готовый шаблон. Вы можете создавать различные виды форм, в том числе автономные, всплывающие и встроенные.
Каждый потенциальный клиент, который заполнит вашу форму, будет автоматически загружен в CRM HubSpot. После этого вы можете предпринять дополнительные действия, такие как создание задач напоминания, обзвон новых потенциальных клиентов или отправка им адресных электронных писем.
7. Интеграция с электронной почтой:
Вы можете связать CRM HubSpot со своей электронной почтой Gmail или Microsoft Outlook. Как только ваша сеть будет подключена, вы сможете отправить электронное письмо прямо из CRM и создать общую учетную запись электронной почты для команды.
Любые отправленные вами электронные письма будут автоматически сохраняться в соответствующей записи контакта.
Обзор службы поддержки HubSpot CRM
Поддержка клиентов HubSpot достойная. Хотя функция чата на веб-сайте превосходит другие, запрашивать что-либо, кроме информации о продажах, становится рискованно.
HubSpot хочет поощрять клиентов изучать свои онлайн-ресурсы, а не обращаться в службу поддержки, что может быть хорошо для технически подкованных пользователей с большим количеством времени, но может быть неудобно для тех, кто предпочитает более прямой канал связи.
Войдя в свою учетную запись, вы можете получить доступ к поддержке в любой момент, нажав кнопку помощи. Кроме того, вы можете взаимодействовать со службой поддержки HubSpot и указать предпочтительный способ связи (телефон, электронная почта или чат).
Как и в случае с любой системой тикетов службы поддержки, точность имеет решающее значение, а эффективность часто зависит от вашего описания проблемы.
В то время как HubSpot упрощает загрузку снимков экрана в запросы в службу поддержки, клиенты, которые испытывают трудности с изложением технических проблем или запросов в письменной форме, могут столкнуться с задержкой времени ответа.
Служба поддержки клиентов доступна по телефону, электронной почте или в чате, хотя время ответа варьируется.
Почему мы рекомендуем HubSpot CRM?
HubSpot CRM обладает всеми базовыми функциями, которые вы ожидаете от конкурентов, взимающих плату за свое программное обеспечение. Что фантастично, так это то, что HubSpot CRM включает в себя множество бесплатных версий функций Sales and Marketing Hub.
В результате вы получаете больше, чем ожидали от других вариантов, и вы не платите ни доллара.
Да, HubSpot пытается заставить вас покупать другие товары, но это хорошо, поскольку вы не торопитесь и, вероятно, когда-нибудь обдумаете эти вещи.
Прежде всего, вы получаете программное обеспечение CRM бесплатно. Это не тривиальный вопрос при рассмотрении инструментов управления взаимоотношениями с клиентами, которые вы получаете.
Однако, если вы решите, что вам нужно больше, чем может предоставить бесплатная CRM, у вас всегда есть возможность обновления.
Информация о потенциальных клиентах, содержащаяся в одном месте:
Каждый раз, когда вы получаете лид, HubSpot CRM записывает его в центральное место. Этот модуль работает в сочетании с автоматической записью взаимодействия, но позволяет вам видеть конкретного лида и все его разговоры.
Например, безусловно полезно вспоминать имена и названия должностей. Все они сохранились здесь. Однако вы также сможете увидеть множество других взаимодействий, включая электронные письма, телефонные разговоры, встречи и заметки.
Это привлекает меня по целому ряду причин. Первое преимущество заключается в том, что один продавец может записывать информацию о потенциальном покупателе и делиться ею с другими членами вашей фирмы.
Поэтому, если клиент представляет собой проблему и с ним больше не нужно взаимодействовать, остальные сотрудники отдела продаж не тратят время на попытки связаться с ним.
Кроме того, этот интерфейс избавляет ваших сотрудников отдела продаж от необходимости копаться в цепочках сообщений электронной почты, чтобы определить, на чем остановилось обсуждение.
Все аккуратно организовано в единый список, что позволяет им сразу же перейти к контакту с лидом без колебаний. Наконец, HubSpot CRM интегрируется с HubSpot Marketing. В результате вы можете увидеть все материалы, предоставленные лиду.
После этого у вас есть возможность адаптировать свое следующее сообщение и не показаться глупым, перезапустив обсуждение.
Автоматическое отслеживание продаж:
Без CRM разговоры с потребителями часто теряются или сохраняются глубоко в вашем хранилище электронной почты. У HubSpot CRM другой метод, поскольку он автоматически фиксирует все контакты клиента, будь то телефонные звонки, электронные письма или встречи.
Кроме того, вы увидите, что CRM отслеживает все взаимодействия в социальных сетях, что является прекрасным способом сократить время, проводимое в реальных социальных сетях.
Как неоднократно упоминалось в этом эссе, HubSpot CRM интегрируется с вашими учетными записями Gmail, G Suite и Outlook. Таким образом, если один продавец разговаривает с клиентом, следующий продавец может войти и увидеть разговор.
Потрясающая панель мониторинга конвейера в одном месте:
Значительная часть цели CRM — облегчить создание воронки продаж. Это означает, что вы ищете простую и эффективную информационную панель, которая свяжет всех ваших продавцов и позволит легко отслеживать продвижение каждого потенциального клиента по воронке продаж.
HubSpot CRM предлагает отличный дизайн панели инструментов с отдельными разделами для продаж, которые вы выиграли или проиграли, а также контракты, которые вы разослали в процессе.
Интерфейс позволяет отслеживать производительность и определять, какие продавцы работают лучше всего. Я особенно ценю идею интеграции планирования встреч в CRM, поскольку это часто имеет место при работе с деловыми партнерами в индустрии электронной коммерции.
Хотя некоторые из них могут не относиться к предприятиям электронной коммерции, ориентированным на клиентов, CRM такого типа по-прежнему требуется для управления всеми этими людьми.
На панели инструментов вы можете сортировать транзакции по имени, количеству, владельцу и этапу воронки.
Кроме того, на панели инструментов есть несколько отличных фильтров для удобного поиска информации о потребителе.
Тарифные планы HubSpot CRM: сколько стоит HubSpot CRM?
HubSpot CRM абсолютно бесплатен для неограниченного количества пользователей и до 1 миллиона контактов. Хотя можно оставаться бесплатным пользователем навсегда, существует множество дополнительных услуг, доступных, если вы решите заплатить за дополнительные возможности.
Бесплатное программное обеспечение HubSpot CRM имеет множество маркетинговых функций и включает в себя чат и диалоговых ботов, которые помогут вам ориентироваться в продукте.
Хотя этот инструмент бесплатный, он имеет встроенные центры маркетинга, продаж и обслуживания, которые расширяют возможности CRM.
Это особенно выгодно, поскольку вся информация о ваших контактах, бизнесе, сделках и задачах будет доступна во всех трех местах. К счастью, все эти функции совершенно бесплатны.
Если вас интересует одна из премиальных услуг HubSpot, вы можете выбрать один из четырех уровней. Это относится к центрам маркетинга, продаж, обслуживания и CMS, за которые вам будет выставляться счет каждый месяц.
Премиум-версии будут стоить от 40 до 3,200 долларов в месяц.
Бесплатное приложение HubSpot CRM включает в себя возможности живого чата, маркетинга и продаж и позволяет добавить до 1 миллиона контактов.
Часто задаваемые вопросы по Обзор HubSpot CRM:
Стоит ли использовать бесплатную CRM HubSpot?
Да, это того стоит, поскольку вы можете начать использовать HubSpot CRM и многие маркетинговые инструменты сразу же, не открывая чековую книжку. Если вы выходите за рамки бесплатных возможностей HubSpot, вы все равно можете получить большую ценность за свои деньги.
Почему HubSpot — хорошая CRM?
HubSpot — это наш вариант CRM №1 по двум причинам: он предлагает очень надежную бесплатную версию, которая превосходит большинство премиальных CRM на рынке, и его можно использовать в отделах маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Это отличное решение практически для любого бизнеса.
Можно ли доверять HubSpot?
CRM-платформа HubSpot была создана для сотрудников фронт-офиса; в основе успеха наших продуктов лежит безопасное и надежное место для хранения ваших данных.
Чем хорош HubSpot?
Вкратце, HubSpot — это платформа входящего маркетинга и продаж, которая помогает компаниям привлекать посетителей, конвертировать потенциальных клиентов и заключать сделки. Это включает в себя производство и распространение контента через социальные сети, автоматизацию рабочих процессов, сбор потенциальных клиентов, управление взаимоотношениями с клиентами, составление карты воронки продаж и мониторинг производительности.
Быстрые ссылки :
Заключение: Обзор HubSpot CRM 2024
Когда дело доходит до инвестиций в маркетинговые инструменты для развития современной компании, мало что на цифровом рынке важнее, чем возможности CRM.
Если вы хотите интегрировать надстройки, такие как Google Analytics и отчетность, с методами продаж HubSpot и автоматизацией маркетинга, вам может подойти HubSpot CRM.
HubSpot CRM, один из самых популярных пакетов SaaS для поиска и продаж в режиме реального времени, сочетает в себе простоту использования с множеством полезных функций.
Даже если вы хотите использовать просто бесплатную версию, у вас все равно будет потрясающий опыт.
Еще одно преимущество маркетинговых услуг HubSpot заключается в том, что они могут масштабироваться вместе с вашей фирмой. Вы можете расширить возможности CRM с течением времени по мере роста вашей компании, и вам необходимо поделиться своими инструментами со своими агентами по продажам. Хотя HubSpot CRM не для всех, попробовать стоит.
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно этой оценки HubSpot CRM, оставьте комментарий ниже.
