Как увеличить продажи, улучшив пользовательский опыт вашего интернет-магазина

Ваш магазин электронной коммерции не конвертирует так, как вы этого хотите.

Причиной может быть пользовательский опыт на вашем сайте.

У нас есть несколько советов по улучшению UX вашего сайта и увеличение конверсий, в том числе убедившись, что на каждой странице есть четкий призыв к действию, используя методы убедительного копирайтинга и добавляя уведомления о социальных доказательствах, чтобы повысить доверие клиентов.

Как увеличить продажи, улучшив пользовательский опыт вашего интернет-магазина:

1. Поймите потребности вашего клиента

Прежде чем вы сможете улучшить UX своего веб-сайта, вам необходимо понять поведение вашего клиента.

Подумайте, как они перемещаются по вашему сайту, какие продукты они обычно покупают и как быстро они уходят, если не могут найти то, что ищут, или их отвлекает дизайн сайта.

Это поможет вам сосредоточиться на областях вашего сайта, которые требуют наибольшей работы, и гарантирует, что деньги не будут потрачены впустую на функции, которые не интересуют клиентов.

2. Улучшите дизайн вашего магазина электронной коммерции

Как только вы узнаете, чего хотят ваши клиенты, вам нужно убедиться, что дизайн вашего сайта соответствует требованиям.

Проверьте наличие отвлекающей рекламы или всплывающих окон и убедитесь, что фотографии вашего продукта высокого качества.

Все это может повлиять на коэффициент конверсии интернет-магазина так же сильно, как и плохая навигация.

3. Сделайте так, чтобы клиентам было легко найти то, что они ищут

Ваш сайт должен иметь четкую структуру, по которой клиенты могут легко ориентироваться.

Убедитесь, что ваши самые популярные продукты легко найти на главной странице, а в меню есть ссылки на каждую категорию в самом видном месте.

В идеале вы должны разместить ссылки на важные страницы, такие как «о нас» или «связаться с нами», более чем в одном месте, чтобы клиенты могли быстро найти то, что им нужно.

4. Используйте четкий и лаконичный язык на своем веб-сайте.

Когда вы пишете текст для своего веб-сайта, важно помнить о типе человека, который его читает.

Ваша целевая аудитория, скорее всего, имеет определенный уровень образования, поэтому избегайте слишком сложных слов или предложений.

Вы также должны стараться использовать естественный язык, а не неестественный или формальный язык, так как это может сделать ваш сайт менее личным.

5. Предлагайте поддержку клиентов, которая проста в использовании и полезна

Клиенты хотят иметь возможность легко связаться с вашей компанией.

Если им понадобится помощь или возникнут проблемы с предоставляемой вами услугой, они рассчитывают на поддержку клиентов, которую легко найти и использовать.

Убедитесь, что всю важную контактную информацию клиентам легко найти на вашем сайте.

Ваш номер телефона также должен отображаться на каждой странице, чтобы, если клиентам нужно связаться, у них не возникнет проблем с быстрым поиском ваших контактных данных.

6. Протестируйте свой сайт на разных устройствах и в разных браузерах.

Поведение клиентов зависит от устройства, которое они используют для доступа в Интернет, поэтому важно, чтобы ваш веб-сайт работал правильно на всех устройствах.

Один из способов сделать это — протестировать свой сайт в нескольких браузерах и устройствах, например, в разных версиях Safari и Chrome для компьютеров Mac и ПК.

Вы также можете попросить своих клиентов высказать свое мнение о производительности вашего веб-сайта.

Мнения клиентов могут различаться в зависимости от того, используют ли они настольный компьютер или мобильное устройство, поэтому вам следует попытаться получить отзывы от обеих групп.

7. Предложите социальное доказательство, чтобы повысить доверие и надежность

Отличный способ улучшить взаимодействие с пользователем в вашем магазине электронной коммерции — показать, что другие люди высоко ценят ваш бизнес.

Уведомления о социальных доказательствах, такие как отзывы и обзоры, могут помочь вам завоевать доверие клиентов и уменьшить любое потенциальное недоверие, которое они могут иметь в отношении работы с вашей компанией.

Они могут с большей охотой совершить онлайн-покупку, если будут знать, что другим людям понравилось совершать покупки вместе с вами, что повысит ваш коэффициент конверсии.

8. Упростите процесс оформления заказа, уменьшив количество необходимых шагов.

Убедитесь, что у вас есть четкий и простой процесс оформления заказа.

Вы можете сделать это, ограничив количество полей, которые клиенты должны заполнить, и используя такие инструменты, как PayPal, если это возможно.

Если вы используете форму заказа, вы также должны убедиться, что каждый шаг четко обозначен, чтобы клиенты знали, на каком этапе они находятся при оформлении заказа.

9. Свяжитесь с клиентами после успешной онлайн-покупки, чтобы повысить лояльность

После того, как вы успешно преобразовали магазин электронной коммерции, вы должны связаться со своими клиентами, чтобы поблагодарить их за покупку и поощрять повторные сделки.

Вы можете отправить им электронное письмо с кодом купона, чтобы поощрить их лояльность, или спросить, не хотят ли они оставить отзыв о вашем бизнесе на таких сайтах, как eBay и Amazon.

Это поможет вам улучшить взаимодействие с пользователем вашего сайта, создав положительные отзывы, которые могут повысить доверие клиентов к вашему интернет-магазину.

10. Включите важные контактные данные на каждой странице вашего сайта для быстрого доступа

Ваша деловая контактная информация должна быть легкодоступной в любое время.

Это означает включение их на каждую страницу вашего веб-сайта, а не только на домашнюю страницу.

Это также может помочь включить ссылки, ведущие непосредственно на разные страницы вашего веб-сайта, такие как «Свяжитесь с нами» или «Часто задаваемые вопросы».

Таким образом, клиентам не придется прокручивать всю страницу только для того, чтобы узнать, как с ними связаться.

11. Используйте смелые изображения, чтобы привлечь внимание клиентов, просматривающих ваши страницы.

При разработке веб-сайтов принято размещать важную информацию в верхней части страницы, но вы также можете использовать пространство в нижней части страницы для отображения высококачественных изображений продуктов. Это облегчит клиентам, которые просматривают ваш сайт, возможность увидеть ваши продукты, сократив количество времени, которое им нужно потратить на поиск того, что они хотят.

12. Сделайте так, чтобы клиенты могли легко читать ваш контент на мобильных устройствах, используя адаптивный дизайн, который автоматически изменяет размер текста.

Если у вас есть магазин электронной коммерции, важно, чтобы сайт был доступен на разных устройствах и в разных браузерах. Для этого вы можете подумать об использовании адаптивного веб-дизайна.

Адаптивный дизайн позволяет страницам вашего сайта автоматически изменять размер и формат при просмотре на мобильном устройстве, облегчая клиентам доступ к необходимой им информации.

13. Минимизируйте поля формы и используйте интеллектуальные функции автозаполнения, чтобы ускорить процесс оформления заказа.

Когда покупатель посещает ваш магазин, вы должны максимально упростить для него выполнение заказа, сведя к минимуму количество полей, которые ему нужно заполнить. Если возможно, вы можете использовать функции автозаполнения, такие как функция автозаполнения Google, чтобы уменьшить количество ошибок при вводе. и сэкономить время.

Это улучшит пользовательский опыт вашего сайта и поможет вам снизить показатель отказов.

14. Используйте всплывающие формы, чтобы побудить посетителей подписаться на предложения и информационные бюллетени.

Если вы пытаетесь расширить свой список адресов электронной почты, то наличие четкого призыва к действию на вашей странице может быть полезным. Вы можете использовать яркий цвет, например зеленый или красный, чтобы привлечь внимание клиентов и побудить их подписаться на ваши информационные бюллетени.

Вы даже можете использовать всплывающие окна, которые появляются, когда пользователи посещают ваш сайт, например, предлагая скидку или халяву в обмен на их адрес электронной почты.

Заключение

Вам может потребоваться некоторое время, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем в вашем магазине электронной коммерции, но если все сделано правильно, это может стоить усилий. Помните, что, облегчая клиентам доступ к необходимой им информации и выполнение своих заказов без разочарований, вы снизите показатель отказов, что может увеличить объем трафика, поступающего на ваш сайт.

При этом вы сможете побудить клиентов совершать повторные покупки и повысить узнаваемость бренда.

Итак, что вы думаете о нашем гиде? Мы ничего не пропустили? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Желаем вам удачи!