VERDITO GERAL
Fora do 10
Prós
- Você pode se conectar facilmente aos hubs de marketing, vendas e serviços.
- Ele permite que você veja pipelines inteiros.
- Pode rastrear facilmente suas interações com clientes em potencial.
- Forneça todas as funcionalidades gratuitamente.
- Plataforma de engajamento do cliente.
Desvantagens
- Profundidade limitada.
- Falta flexibilidade.
Este artigo é sobre o HubSpot CRM Review. Um forte sistema de CRM (Customer Relationship Management) é fundamental para o comércio eletrônico.
Se você já usou uma plataforma como Pipedrive ou Salesforce, sabe como elas podem ser benéficas para agilizar e impulsionar o processo de vendas.
Afinal, um sistema de CRM permite que você faça muito mais do que gerenciar os detalhes de contato do cliente. Além disso, você pode automatizar tarefas como classificação de leads, acompanhamento e monitoramento de armazenamento de negócios. A única questão?
Muitas vezes descobrimos que certos CRMs de última geração não possuem as opções de personalização necessárias para uma grande variedade de empresas de comércio eletrônico.
No entanto, há ocasiões em que tudo o que sua empresa precisa é de um painel simples de gerenciamento de contatos e um método para rastrear e enviar interações com consumidores e clientes.
Você descobrirá em nossa análise do HubSpot CRM que pode obter tudo isso gratuitamente.
Conteúdo
- Revisão do HubSpot CRM: O que é o HubSpot CRM?
- Como o HubSpot CRM pode ajudar seu negócio de comércio eletrônico?
- Revisão do HubSpot CRM: Principais benefícios do uso do Hubspot
- Principais recursos do HubSpot CRM
- Revisão do suporte ao cliente do HubSpot CRM
- Por que recomendamos o HubSpot CRM?
- Planos de preços do HubSpot CRM: quanto custa o HubSpot CRM?
- Perguntas frequentes sobre a revisão do HubSpot CRM:
- O CRM gratuito da HubSpot vale a pena?
- Por que o HubSpot é um bom CRM?
- O HubSpot é confiável?
- Para que serve o HubSpot?
- Conclusão: Revisão do HubSpot CRM 2024
Revisão do HubSpot CRM: O que é o HubSpot CRM?
O HubSpot CRM é um componente vital do ecossistema HubSpot. É um marketing de entrada SaaS plataforma desenvolvida para auxiliar empresas de todos os tipos a atrair visitantes, convertê-los em clientes pagantes, gerar mais leads e fechar mais transações.
A ênfase está no inbound, que é a chave de como e por que o negócio funciona. É a ideia de que os indivíduos não querem ser constantemente incomodados e assediados pelos vários e-mails e telefonemas dos profissionais de marketing. Em vez disso, eles querem ser compreendidos e assistidos.
Ocorre uma mudança: uma mudança de perturbar os consumidores para ajudá-los. Isso é precisamente o que o software HubSpot CRM faz: ele volta a atenção para o cliente.
Como startups, pequenas e médias empresas e empreendedores individuais desejam melhorar a velocidade, a eficiência e a relação custo-benefício de seus negócios, o HubSpot CRM pode ser a melhor seleção para todos esses grupos-alvo.
Em uma palavra, o HubSpot CRM integra tarefas de marketing com vendas e outros processos da empresa, como e-mail. Centraliza todas as ferramentas de vendas e informações necessárias para criar campanhas de marketing mais bem-sucedidas.
As tarefas repetidas serão removidas, permitindo que você se concentre no lado humano da sua organização.
Se você deseja construir um site de alta conversão, gerar páginas de destino de alta conversão, enviar e-mails direcionados, acelerar vendas ou simplificar o atendimento ao cliente, o HubSpot é um sistema de CRM abrangente que inclui todos esses recursos e muito mais.
Este sistema de CRM inclui uma série de recursos de marketing robustos, desde status de e-mail aberto/não aberto e taxas de cliques até testes A/B e agendamento de reuniões.
Qual é a melhor parte? As principais funções do CRMS são oferecidas gratuitamente e o programa pode ser atualizado com uma variedade de complementos pagos, tornando-o uma alternativa acessível e tentadora para organizações de pequeno e médio porte.
Como o HubSpot CRM pode ajudar seu negócio de comércio eletrônico?
Os sistemas de CRM, como este da HubSpot, tratam da integração do atendimento ao cliente com um plano de marketing abrangente e ferramentas de vendas.
Se você já tentou desenvolver uma empresa online de sucesso, sabe o quanto pode ser mais simples quando você tem um sistema para gerenciar a geração de leads, estágios de negócios e funis de vendas.
Além de fornecer um banco de dados para cada novo contato e seguidor de mídia social, as ferramentas de CRM da HubSpot também fornecem tudo o que você precisa para nutrir seus clientes em potencial.
O HubSpot é um dos principais sistemas gratuitos de gerenciamento de relacionamento com o cliente para monitoramento e comunicação com seus clientes.
Gosto do HubSpot CRM, pois foi projetado para beneficiar empresas de todos os tamanhos, principalmente startups que precisam de uma ferramenta gratuita, mas eficaz, para interagir e gerenciar as interações com os clientes.
Quando se trata de comércio eletrônico, é provável que você lide com centenas, senão milhões, de consumidores e parceiros de negócios. É por isso que um CRM é fundamental para organizar, monitorar e nutrir leads e conexões da empresa.
O HubSpot CRM se integra perfeitamente a provedores de e-mail populares, como Gmail e Outlook, permitindo que você configure rapidamente sua equipe de vendas.
Você poderá, então, gerenciar seu funil de vendas, o que, sem dúvida, acelerará o processo de aquisição desses leads. O CRM elimina a necessidade de planilhas complicadas e outras ferramentas de organização.
O melhor é que o HubSpot CRM oferece um número infinito de contatos e usuários. Como resultado, equipes de vendas de comércio eletrônico de 1,000 pessoas não devem ter dificuldade em se integrar ao HubSpot CRM. O mesmo vale para empresas com um único vendedor.
Revisão do HubSpot CRM: Principais benefícios do uso do Hubspot
A HubSpot é a nossa principal escolha para a maioria das empresas que tentam melhorar o gerenciamento de relacionamento com o cliente.
1. Várias ferramentas gratuitas:
Qualquer pessoa, independentemente de usar o HubSpot para seu CRM, pode utilizar os recursos gratuitos. No entanto, acreditamos que é incrível que a HubSpot ofereça tantas ferramentas gratuitas para proprietários de empresas iniciantes.
Inclui um gerador de ideias de blog, um gerador de modelo de fatura, um gerador de modelos de negócios grátis, e um gerador de assinatura de e-mail. Com o HubSpot, você nunca começará sua empresa no escuro.
2. Atendimento ao cliente:
A HubSpot é conhecida por seu atendimento ao cliente superior. Você pode entrar em contato com o serviço de suporte por chat, e-mail ou telefone, dependendo do seu plano.
Além disso, você pode se comunicar com o Suporte pelo Twitter! Embora esses métodos de assistência sejam exclusivos para planos pagos, os usuários da versão gratuita ainda terão acesso à base de conhecimento e à comunidade on-line abrangente, garantindo que você nunca fique no escuro.
3. Simples de criar:
O HubSpot não é apenas simples de acessar e utilizar diariamente, mas também extremamente simples de produzir. Por exemplo, todas as seções de produção de conteúdo, como páginas de destino, formulários e e-mails, são arrastadas e soltas.
Além disso, você pode gerar e planejar material de mídia social em massa. Este é um benefício significativo para muitas empresas que simplesmente não têm tempo para criar esse tipo de material.
4. Simples de usar:
Apesar da sofisticada estrutura de preços e adaptabilidade da plataforma, o HubSpot é simples de usar. Os criadores fazem um excelente trabalho organizando tudo, embora existam centenas de funções disponíveis.
Mesmo no plano gratuito, a navegação será fácil. Vários CRMs se esforçam para atingir a combinação certa de poder, automação e usabilidade. A boa notícia é que o HubSpot não troca a intuição pelo poder.
A facilidade de uso é fundamental para qualquer pessoa que utilize o plano gratuito, pois não possui assistência humana ao cliente. Em nossa experiência, é tão simples que você não precisará de assistência.
Independentemente disso, se você precisar de assistência, poderá acessar a enorme base de conhecimento da HubSpot e uma ampla coleção de treinamento de terceiros em combinação.
5. Uma solução escalável e modular:
O slogan da HubSpot é 'não há melhor maneira de crescer'. Naturalmente, isso se refere a todo o conjunto de ferramentas escaláveis que fornece para operações, conteúdo, suporte ao cliente, vendas e marketing.
Todas as soluções da HubSpot são modulares, o que significa que a plataforma pode se estender com sua organização à medida que ela se desenvolve e requer funções de CRM mais complexas em vários departamentos.
Você pode misturar e combinar soluções e planos de pagamento para cada módulo, resultando em um sistema de CRM personalizado e escalável que visa acelerar o desenvolvimento e levar sua organização adiante.
Não importa se você é uma empresa nova ou pequena no plano gratuito ou está prestes a atualizar todos os módulos para o nível mais alto, o CRM da HubSpot presta muita atenção aos detalhes, fornecendo exatamente o que você precisa, independentemente do tamanho da sua empresa.
6. Flexibilidade de preços:
Embora os planos premium da HubSpot possam ser caros, existem várias maneiras de combinar serviços para obter a funcionalidade desejada por um preço justo. Hubs individuais podem ser adquiridos ou muitos hubs podem ser atualizados a um custo reduzido.
Se nenhum dos pacotes prontos para uso for uma boa combinação para sua equipe, outra alternativa é criar um sistema de CRM sob medida com apenas os recursos que você deseja.
Marketing, vendas, suporte ao cliente e hubs operacionais da HubSpot começam em US$ 45 por mês. O hub CMS está disponível por uma taxa mensal de US$ 23.
No entanto, você pode economizar uma fortuna agrupando todos eles. O Starter Bundle, que contém todos os hubs, também está disponível por US$ 45 por mês.
6. Plano Completo Completo:
O plano gratuito da HubSpot é o mais abrangente que já vimos entre as centenas de CRMs que testamos e verificamos. A maioria dos programas gratuitos parece atraente no papel, mas não possui os recursos necessários para fortalecer o relacionamento com o cliente.
No entanto, o HubSpot adota uma abordagem diferente – ele entrega em excesso em seu plano gratuito. Se você precisa de atendimento ao cliente, marketing, vendas, gerenciamento de conteúdo ou CRM operacional, você recebe centenas de recursos sofisticados e a capacidade de gerenciar até um milhão (1,000,000) de contatos gratuitamente.
Principais recursos do HubSpot CRM
Já é hora de conhecer os recursos da revisão do HubSpot CRM para que o pensamento de escolher isso fique mais claro.
1. Celular:
Alguns dias são caóticos, especialmente se você está sempre em movimento, mas a HubSpot também considerou isso. Você pode acessar seu CRM pelo aplicativo móvel enquanto anda de trem, passeando com o cachorro ou almoçando em seu restaurante favorito.
Você pode atualizar contatos, criar lembretes, enviar e-mails, ditar notas usando seu microfone e receber alertas em tempo real, entre outros recursos. O aplicativo móvel é compatível com dispositivos iOS e Android.
2. Integrações do App Marketplace:
Operar uma empresa contemporânea precisa do uso de uma variedade de aplicativos de software diferentes. Ao permitir que você vincule seu CRM a outras tecnologias que você já usa, o HubSpot unifica sua pilha de software.
O App Marketplace agora tem mais de 200 integrações robustas, com novos parceiros ingressando todos os meses.
3. Bate-papo ao vivo:
Ao conhecer um novo indivíduo, a coisa mais cortês a fazer é iniciar uma conversa. O mesmo vale para quando um novo visitante chega ao seu site.
Especialmente no mundo de hoje, quando os compradores querem informações rápidas, poder contatá-los assim que entrarem em seu site pode ser a diferença entre eles sair e ficar.
Felizmente, o HubSpot permite que você inicie um bate-papo ao vivo com os visitantes do site para começar a se comunicar com eles e criar conexões mais fortes.
4. Gerenciamento de anúncios:
Outro recurso interessante da lista é o gerenciamento de anúncios. A tecnologia de CRM da HubSpot permite que você direcione e monitore seus esforços de publicidade online.
Basta vincular sua conta da HubSpot a redes de anúncios compatíveis, como Facebook e Google, e descobrir quais anúncios estão atraindo clientes.
Você pode acompanhar o retorno do investimento de cada anúncio e usar os dados para aprimorar sua pontuação de leads e estratégias de marketing por e-mail.
5. Agendamento de reuniões:
Com sua função de agendamento de reuniões, a HubSpot desenvolveu uma solução que elimina a necessidade de enviar e-mails para aqueles cansativos no horário que funciona melhor para você.
Se você deseja reduzir as idas e vindas associadas ao agendamento de reuniões, pode fazê-lo integrando a ferramenta ao seu CRM.
As reuniões são sincronizadas automaticamente com seu calendário do Google ou do Office 365, permitindo que os clientes em potencial vejam sua disponibilidade mais atual e reservem uma chamada. Talvez ainda melhor?
Você pode simplesmente integrar o calendário em seu site sem nenhum conhecimento técnico.
6. Formulários:
Os formulários são uma das táticas de geração de leads mais eficazes. Você pode desenvolver rapidamente formulários no HubSpot para integrá-los às suas páginas do HubSpot ou a um site externo.
Se você estiver com pouco tempo ou ideias, o CRM permite que você escolha um formulário em branco ou um modelo preparado. Você pode criar uma variedade de tipos diferentes de formulários, incluindo autônomos, pop-up e incorporados.
Cada cliente em potencial que preencher seu formulário será carregado automaticamente no HubSpot CRM. Depois disso, você pode realizar ações extras, como estabelecer tarefas de lembrete, ligar para novos clientes em potencial ou enviar e-mails direcionados a eles.
7. Integração de e-mail:
Você pode vincular o CRM da HubSpot ao seu e-mail do Gmail ou Microsoft Outlook. Assim que sua rede estiver conectada, você poderá enviar um e-mail diretamente do CRM e criar uma conta de e-mail de equipe compartilhada.
Todos os e-mails que você enviar serão armazenados automaticamente no registro de contato apropriado.
Revisão do suporte ao cliente do HubSpot CRM
O suporte ao cliente da HubSpot é decente. Embora o recurso de bate-papo do site seja superior a outros, perguntar sobre qualquer coisa além de informações de vendas se torna arriscado.
A HubSpot quer incentivar os clientes a estudar seus recursos online em vez de entrar em contato com o suporte ao cliente, o que pode ser bom para usuários experientes em tecnologia com muito tempo, mas pode ser inconveniente para outros que preferem um canal de conexão mais direto.
Quando estiver conectado à sua conta, você poderá acessar o suporte a qualquer momento usando o botão de ajuda. Além disso, você pode interagir com o suporte da HubSpot e fornecer seu método de comunicação preferido (telefone, e-mail ou chat ao vivo).
Como é o caso de qualquer sistema de tíquetes de helpdesk, a precisão é fundamental e a eficiência geralmente depende da descrição do problema.
Embora o HubSpot simplifique o upload de capturas de tela para tíquetes de suporte, os clientes que têm dificuldades para expressar problemas técnicos ou dúvidas por escrito podem ter tempos de resposta atrasados.
O atendimento ao cliente está disponível por telefone, e-mail ou chat ao vivo, embora os tempos de resposta variem.
Por que recomendamos o HubSpot CRM?
O HubSpot CRM tem todas as funcionalidades básicas que você esperaria de rivais que cobram por seu software. O que é fantástico é que o HubSpot CRM inclui muitas versões gratuitas dos recursos do Sales and Marketing Hub.
Como resultado, você está recebendo mais do que esperava de outras opções e não está pagando um dólar.
Sim, o HubSpot está tentando fazer com que você compre outros itens, mas isso é bom, pois você não está sendo apressado e provavelmente considerará essas coisas em algum momento.
Para começar, você está recebendo seu software de CRM gratuitamente. Isso não é uma questão trivial quando se considera as ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente que você obtém.
No entanto, se você determinar que precisa de mais do que um CRM gratuito pode fornecer, sempre terá a opção de atualizar.
Informações do lead contidas em um único local:
Cada vez que você obtém um lead, o HubSpot CRM o registra em um local central. Este módulo funciona em conjunto com a gravação automática de interação, mas permite que você veja um lead específico e todas as suas conversas.
Por exemplo, é inquestionavelmente vantajoso lembrar nomes e cargos. Todos eles são preservados aqui. No entanto, você também poderá ver uma variedade de outras interações, incluindo e-mails, conversas telefônicas, reuniões e notas.
Isso me atrai por vários motivos. A primeira vantagem é que um único vendedor pode registrar informações sobre um cliente em potencial e compartilhá-las com outros membros de sua empresa.
Portanto, se um cliente é um problema e não há mais necessidade de se envolver com ele, o restante de sua equipe de vendas não está gastando tempo tentando contatá-lo.
Além disso, essa interface elimina a necessidade de sua equipe de vendas vasculhar os tópicos de e-mail para determinar onde a discussão parou.
Tudo está bem organizado em uma única lista, o que permite que eles entrem direto e entrem em contato com o lead sem hesitação. Por fim, o HubSpot CRM se integra ao HubSpot Marketing. Como resultado, você pode ver todas as coisas fornecidas ao lead.
Depois disso, você tem a opção de personalizar sua próxima mensagem e evitar parecer tolo ao reiniciar a discussão.
Acompanhamento automatizado da atividade de vendas:
Sem um CRM, as conversas do consumidor geralmente desaparecem ou são salvas no armazenamento de e-mail. O HubSpot CRM tem um método diferente, pois captura todos os contatos do cliente automaticamente, sejam ligações telefônicas, e-mails ou reuniões.
Além disso, você verá que o CRM rastreia todas as interações de mídia social, o que é um método incrível para reduzir o tempo gasto em redes sociais reais.
Como mencionado muitas vezes neste ensaio, o HubSpot CRM se integra às suas contas do Gmail, G Suite e Outlook. Assim, se um vendedor fala com um cliente, o vendedor subsequente pode entrar e ver a conversa.
Um painel de pipeline impressionante em um só lugar:
Uma parte significativa do propósito de um CRM é facilitar a criação de um funil de vendas. Isso significa que você está procurando um painel simples e eficiente que vincule todos os seus vendedores e facilite o acompanhamento do progresso de cada cliente em potencial ao longo do funil.
O HubSpot CRM oferece um excelente design de painel, com seções separadas para vendas que você ganhou ou perdeu, bem como contratos que você enviou ao longo do processo.
A interface permite monitorar o desempenho e determinar quais vendedores estão se saindo melhor. Eu aprecio particularmente a noção de agendamento de compromissos integrado ao CRM, uma vez que esse é frequentemente o caso ao trabalhar com parceiros de negócios no setor de comércio eletrônico.
Embora parte disso possa não se aplicar a empresas de comércio eletrônico voltadas para o cliente, um CRM desse tipo ainda é necessário para gerenciar todas essas pessoas.
No painel, você pode classificar as transações por nome, quantidade, proprietário e estágio do funil.
Além disso, o painel possui alguns filtros excelentes para localizar facilmente informações sobre um consumidor.
Planos de preços do HubSpot CRM: quanto custa o HubSpot CRM?
O HubSpot CRM é totalmente gratuito para um número ilimitado de usuários e até 1 milhão de contatos. Embora seja possível permanecer um usuário gratuito para sempre, há uma variedade de serviços complementares disponíveis se você optar por pagar por mais recursos.
O software gratuito HubSpot CRM tem uma variedade de funções de marketing e inclui chat ao vivo e bots de conversação para ajudá-lo a navegar pelo produto.
Embora essa ferramenta seja gratuita, ela possui hubs de marketing, vendas e serviços integrados que aprimoram os recursos do CRM.
Isso é particularmente vantajoso, pois todas as suas informações de contato, negócios, negócios e tarefas estarão acessíveis em todos os três locais. Felizmente, todos esses recursos são totalmente gratuitos.
Se você estiver interessado em um dos serviços premium da HubSpot, poderá escolher entre quatro níveis. Isso abrange os Hubs de Marketing, Vendas, Serviço e CMS, pelos quais você será cobrado todos os meses.
As versões premium custarão entre US$ 40 e US$ 3,200 por mês.
O aplicativo gratuito HubSpot CRM apresenta recursos de bate-papo ao vivo, marketing e vendas e permite adicionar até 1 milhão de contatos.
FAQs sobre Revisão do HubSpot CRM:
O CRM gratuito da HubSpot vale a pena?
Sim, vale a pena, pois você pode começar a utilizar o HubSpot CRM e muitas ferramentas de marketing imediatamente sem abrir seu talão de cheques. Se você for além dos recursos gratuitos do HubSpot, ainda poderá obter muito valor pelo seu dinheiro.
Por que o HubSpot é um bom CRM?
O HubSpot é nossa opção de CRM nº 1 por dois motivos: oferece uma versão gratuita muito robusta que supera a maioria dos CRMs premium do mercado e pode ser usada em equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente. É uma excelente solução para quase qualquer tipo de negócio.
O HubSpot é confiável?
A plataforma de CRM da HubSpot foi criada pensando nos funcionários do front office; a base do sucesso de nossos produtos é oferecer um local seguro e confiável para seus dados.
Para que serve o HubSpot?
Em poucas palavras, o HubSpot é uma plataforma de inbound marketing e vendas que ajuda as empresas a atrair visitantes, converter leads e fechar transações. Isso inclui produção e distribuição de conteúdo por meio de mídias sociais, automação de fluxo de trabalho, coleta de leads, gerenciamento de relacionamento com clientes, mapeamento de funil de vendas e monitoramento de desempenho.
Links Rápidos :
Conclusão: Revisão do HubSpot CRM 2024
Quando se trata de investir em ferramentas de marketing para o desenvolvimento empresarial contemporâneo, poucos elementos no mercado digital são mais importantes do que os recursos de CRM.
Se você deseja integrar complementos como análises e relatórios do Google com técnicas de vendas e automação de marketing da HubSpot, o HubSpot CRM pode ser para você.
O HubSpot CRM, um dos pacotes SaaS mais populares para prospecção e vendas em tempo real, combina a simplicidade de uso com uma série de recursos úteis.
Mesmo se você quiser utilizar simplesmente a versão gratuita, ainda terá uma experiência incrível.
Outra vantagem dos serviços de marketing da HubSpot é que eles podem ser dimensionados com sua empresa. Você pode optar por expandir sua capacidade de CRM ao longo do tempo à medida que sua empresa cresce e precisa compartilhar suas ferramentas com seus agentes de vendas. Embora o HubSpot CRM não seja para todos, vale a pena tentar.
Se você tiver alguma dúvida sobre esta avaliação do HubSpot CRM, deixe um comentário abaixo.
