Como aumentar as vendas melhorando a experiência do usuário da sua loja de comércio eletrônico

Sua loja de comércio eletrônico não está convertendo tão bem quanto você deseja.

A experiência do usuário em seu site pode ser o motivo.

Temos algumas dicas para melhorar o UX do seu site e aumento de conversões, incluindo garantir que cada página tenha uma frase de chamariz clara, usar técnicas de redação persuasivas e adicionar notificações de prova social para aumentar a credibilidade com os clientes.

Como aumentar as vendas melhorando a experiência do usuário da sua loja de comércio eletrônico:

1. Entenda as necessidades do seu cliente

Antes de melhorar o UX do seu site, você precisa entender o comportamento do seu cliente.

Considere como eles navegam em seu site, quais produtos eles tendem a comprar e com que rapidez eles avançam se não conseguirem encontrar o que estão procurando ou forem desencorajados pelo design do site.

Isso ajudará você a se concentrar nas áreas do seu site que precisam de mais trabalho e garantirá que o dinheiro não seja desperdiçado em recursos nos quais os clientes não estão interessados.

2. Melhore o design da sua loja de comércio eletrônico

Depois de saber o que seus clientes desejam, você precisa garantir que o design do seu site seja adequado.

Verifique se há publicidade que distraia ou pop-ups desanimadores e garanta que as fotos do seu produto sejam de alta qualidade.

Todas essas coisas podem afetar a taxa de conversão de uma loja online tanto quanto uma navegação ruim.

3. Facilite para os clientes encontrarem o que procuram

Seu site deve ter uma estrutura clara que os clientes possam navegar facilmente.

Certifique-se de que seus produtos mais populares sejam fáceis de encontrar na página inicial e que o menu tenha links para cada categoria em um local óbvio.

Idealmente, você deve incluir links para páginas importantes como “sobre nós” ou “fale conosco” em mais de um lugar para que os clientes possam encontrar rapidamente o que precisam.

4. Use uma linguagem clara e concisa em todo o seu site

Quando você escreve um texto para o seu site, é importante ter em mente o tipo de pessoa que o está lendo.

É provável que seu público-alvo tenha um certo nível de educação, portanto, evite palavras ou frases excessivamente complexas.

Você também deve tentar usar uma linguagem que tenha um fluxo natural em vez de linguagem formal ou formal, pois isso pode tornar seu site menos pessoal.

5. Ofereça suporte ao cliente fácil de usar e útil

Os clientes querem poder entrar em contato com sua empresa facilmente.

Se eles precisarem de ajuda ou tiverem um problema com o serviço que você fornece, eles esperarão um suporte ao cliente fácil de encontrar e usar.

Assegure-se de que as informações de contato importantes sejam fáceis para os clientes localizarem em seu site.

Seu número de telefone também deve aparecer em todas as páginas para que, se os clientes precisarem entrar em contato, eles não tenham problemas para encontrar seus detalhes de contato rapidamente.

6. Teste seu site em diferentes dispositivos e navegadores

O comportamento do cliente varia de acordo com o dispositivo que está usando para acessar a internet, por isso é importante que seu site funcione corretamente em todos eles.

Uma maneira de fazer isso é testar seu site em vários navegadores e dispositivos, como diferentes versões do Safari e Chrome para Macs e PCs.

Você também pode pedir aos seus clientes comentários sobre o desempenho do seu site.

As opiniões dos clientes podem variar dependendo se eles estão usando um computador desktop ou um dispositivo móvel, então você deve tentar obter feedback de ambos os grupos.

7. Ofereça provas sociais para aumentar a credibilidade e confiabilidade

Uma ótima maneira de melhorar a experiência do usuário de sua loja de comércio eletrônico é mostrar que outras pessoas pensam muito em sua empresa.

Notificações de prova social, como depoimentos e avaliações, podem ajudá-lo a construir credibilidade com os clientes e reduzir qualquer possível desconfiança que eles possam ter sobre como lidar com sua empresa.

Eles podem estar mais dispostos a concluir uma compra online se souberem que outras pessoas tiveram uma boa experiência comprando com você, aumentando sua taxa de conversão.

8. Simplifique o processo de checkout reduzindo o número de etapas envolvidas

Certifique-se de ter um processo de checkout claro e fácil de seguir.

Você pode fazer isso limitando o número de campos que os clientes precisam preencher e usando ferramentas como o PayPal, se possível.

Se você usar um formulário de pedido, também deve garantir que cada etapa esteja claramente marcada para que os clientes saibam em que estágio estão no checkout.

9. Entre em contato com os clientes após uma compra online bem-sucedida para aumentar a fidelidade

Depois de converter com sucesso uma loja de comércio eletrônico, você deve acompanhar seus clientes para agradecê-los pela compra e incentivar a repetição de negócios.

Você pode enviar um e-mail com um código de cupom para recompensar sua fidelidade ou perguntar se eles gostariam de deixar comentários sobre sua empresa em sites como eBay e Amazon.

Isso ajudará você a melhorar a experiência do usuário do seu site, criando avaliações positivas que podem aumentar a confiança do cliente em sua loja de comércio eletrônico.

10. Inclua detalhes de contato importantes em todas as páginas do seu site para facilitar o acesso

Suas informações de contato comercial devem ser fáceis de encontrar o tempo todo.

Isso significa incluí-los em todas as páginas do seu site, não apenas na página inicial.

Também pode ajudar incluir links que levem diretamente a diferentes páginas do seu site, como “Fale conosco” ou “FAQ”.

Dessa forma, os clientes não precisarão percorrer a página inteira apenas para saber como entrar em contato.

11. Use imagens em negrito para chamar a atenção dos clientes que percorrem suas páginas

É uma prática comum criar sites colocando informações importantes acima da dobra, mas você também pode usar o espaço abaixo da dobra para exibir imagens de produtos de alta qualidade. Isso tornará mais fácil para os clientes que estão percorrendo seu site ver seus produtos, reduzindo a quantidade de tempo que eles precisam gastar procurando o que desejam.

12. Facilite para os clientes a leitura do seu conteúdo em dispositivos móveis usando um design responsivo que redimensiona automaticamente o texto

Se você possui uma loja de comércio eletrônico, é importante que o site seja acessível em diferentes dispositivos e navegadores. Para fazer isso, você pode pensar em usar web design responsivo.

O design responsivo possibilita que as páginas do seu site sejam redimensionadas e reformatadas automaticamente assim que forem visualizadas em um dispositivo móvel, facilitando o acesso dos clientes às informações de que precisam.

13. Minimize os campos do formulário e use recursos inteligentes de preenchimento automático para acelerar o processo de checkout

Quando um cliente visita sua loja, você deve facilitar ao máximo para ele concluir um pedido, minimizando o número de campos que ele precisa preencher. Se possível, você pode usar recursos de preenchimento automático, como a função de preenchimento automático do Google, para reduzir erros de digitação e economize tempo.

Isso melhorará a experiência do usuário do seu site e ajudará você a reduzir as taxas de rejeição.

14. Use formulários pop-up para incentivar os visitantes a se inscreverem em ofertas e boletins informativos

Se você está tentando aumentar sua lista de e-mail, ter uma frase de chamariz clara em sua página pode ser útil. Você pode usar uma cor brilhante, como verde ou vermelho, para chamar a atenção do cliente e incentivá-lo a assinar seus boletins informativos.

Você pode até usar pop-ups que aparecem quando os usuários visitam seu site, por exemplo, oferecendo um desconto ou brinde em troca de seu endereço de e-mail.

Conclusão

Pode levar algum tempo para você melhorar a experiência do usuário de sua loja de comércio eletrônico, mas se for bem feito, pode valer a pena o esforço. Lembre-se de que, ao tornar mais fácil para os clientes acessar as informações de que precisam e concluir seus pedidos sem ficar frustrado, você reduzirá as taxas de rejeição, o que pode aumentar a quantidade de tráfego que chega ao seu site.

Ao fazer isso, você poderá incentivar os clientes a fazer compras repetidas e criar um forte reconhecimento da marca.

E aí, o que você achou do nosso guia? Perdemos alguma coisa? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.

Boa sorte!