Zendesk vs Hubspot 2024 – Vergelijking tussen de twee beste software!

HubSpot Sales Hub is een cloudgebaseerd verkoopautomatiseringsplatform voor het automatiseren en versnellen van bedrijfsactiviteiten. Het helpt verkopers om contact te leggen met de meest gekwalificeerde prospects en deze om te zetten in winstgevende overeenkomsten.

Zendesk Sell was voorheen bekend als Base en is een cloudgebaseerde oplossing voor klantrelatiebeheer en verkoopproductiviteit voor middelgrote en zakelijke organisaties.

Is bij uw beoordeling van HubSpot Support Hub vs. Zendesk de mogelijkheid ooit bij u opgekomen dat u geen klantenserviceportaal heeft? Gezien hoe bedrijven vaak met hun consumenten omgaan, lijkt het alsof velen het hebben overwogen.

Klanten zijn simpelweg de enige basis voor het bestaan ​​van een bedrijf. Ondanks deze vanzelfsprekende realiteit worden cliënten vaak niet met de waardigheid en waardering behandeld die ze verdienen.

Te veel bedrijven verzuimen hun waardering voor hun consumenten te tonen of een band met hen op te bouwen. Talloze mensen dragen nu de dupe van de gevolgen.

Volgens een peiling van Bain & Company, hoewel 80% van de organisaties dacht dat ze een betere klantervaring (CX) boden, was slechts 8% van hun consumenten het daarmee eens.

De meerderheid van de bedrijfsleiders negeert CX of consumenten niet opzettelijk - ze begrijpen gewoon de eisen, verwachtingen en definitie van effectieve CX van hun klanten niet, of ze reageren niet.

Om betere resultaten te verkrijgen, moet u eerst hun ideale CX beter begrijpen, vervolgens aanpassingen uitvoeren om deze te bereiken, en ten slotte van CX een ondernemingsbrede onderneming maken in plaats van de taak van een enkele afdeling.

Het begint echter allemaal met het selecteren van de juiste tools voor de taak en het leren gebruiken ervan. Laten we HubSpot Service Hub en Zendesk vergelijken om te zien hoe hun functies zich verhouden en om te kiezen welke het beste bij u past.

Zendesk vs Hubspot 2024 – Vergelijking tussen de twee beste software

 Wat is Hubspot?

HubSpot Sales Hub is een cloudgebaseerd verkoopautomatiseringsplatform voor het automatiseren en versnellen van bedrijfsactiviteiten. Het helpt verkopers om contact te leggen met de meest gekwalificeerde prospects en deze om te zetten in winstgevende overeenkomsten.

Gebruikers hebben toegang tot CRM-tools waarmee ze klantinteracties, details en betrokkenheidsgeschiedenis kunnen vastleggen en volgen. HubSpot Sales Hub helpt verkoopteams bij het creëren en beheren van talrijke verkooppijplijnen voor een betere zichtbaarheid van het verkoopproces.

Klanten kunnen de software gebruiken om geautomatiseerde processen te creëren en gemakkelijk contactgegevens te integreren om de effectiviteit van e-mailmarketing te vergroten.

Wat is Zendesk?

Zendesk Sell was voorheen bekend als Base en is een cloudgebaseerde oplossing voor klantrelatiebeheer en verkoopproductiviteit voor middelgrote en zakelijke organisaties.

Het is een robuust, alles-in-één verkoopplatform dat de gegevensverzameling onder verkopers optimaliseert en zinvolle, meetbare inzichten geeft voor omzet- en prestatieverbetering.

Zendesk Sell heeft een intuïtieve gebruikersinterface, een intuïtief dashboard en productiviteitstools die de activiteiten vereenvoudigen. Het is van toepassing op een breed scala aan sectoren, waaronder zonne-energie, medische diensten, softwareontwikkeling en productie.

Wat te overwegen alvorens te kopen?

De aanschaf van nieuwe klantenservicesoftware vereist due diligence. U wilt ervoor zorgen dat uw medewerkers van de klantenservice de nieuwe technologie goed kunnen gebruiken om uw klanten een verbeterde klantervaring te bieden.

Houd rekening met de volgende kritische factoren bij de aanschaf van HubSpot of Zendesk:

Rapportage- en metrische opties: 

Het gebruik van uw nieuwe software om uw klanten van dienst te zijn, moet resulteren in een verbetering van de klanttevredenheid. Het geluksniveau van uw consumenten hangt sterk samen met de kwaliteit van uw hulp.

De meest effectieve methode om de kwaliteit van uw klantenservice te bewaken, is door gebruik te maken van eenvoudig te begrijpen statistieken en rapporten.

Metrieken die door uw helpdesk worden verstrekt, kunnen inzicht geven in de meest productieve uren van uw team, reactietijden, veelgestelde vragen, klanten die Knowledge Base-artikelen lezen en welke opgeslagen antwoorden het vaakst worden gebruikt.

Dit begrip is cruciaal voor het plannen en onderhouden van een hoog niveau van klantenservice. Na deze factoren zorgvuldig te hebben overwogen, is het tijd om de recensies te lezen om te ontdekken wat echte mensen te zeggen hebben.

Samenwerkingsfuncties: 

Ongeacht de grootte van uw team, uw klantenondersteuningsoplossing moet een effectieve samenwerking tussen alle leden mogelijk maken.

Zoek naar een tool die iedereen helpt om op dezelfde lijn te blijven. Uw doel moet zijn om onzekerheid over follow-ups te voorkomen door software te kiezen die voorkomt dat klantcommunicatie verloren gaat in de stroom.

Bepaalde oplossingen voor klantenondersteuning kunnen bijvoorbeeld een waarschuwing geven als er door twee agenten aan een ticket wordt gewerkt om dubbele opvolging te voorkomen.

Beveiligingsfuncties: 

Hoogstwaarschijnlijk bevat uw programma gevoelige gegevens, zoals vertrouwelijke klantinformatie. Beveiliging is van cruciaal belang om te helpen bij de bescherming van de informatie van uw klanten. Zoek naar een tool die machtigingen toewijst afhankelijk van de rol van een gebruiker.

Dit helpt bij het beperken van de toegang tot bepaalde delen van het programma. Daarnaast kunt u ervoor kiezen om een ​​helpdesk te kiezen die tweefactorauthenticatie ondersteunt om frauduleuze toegang te voorkomen.

Overweeg, voordat u contact opneemt met een helpdesk, de extra beveiliging van de gegevens die u bewaart. Voor bepaalde gegevens zijn helpdesks nodig die HIPAA- of AVG-compatibel zijn.

Opties voor integratie en maatwerk:

Bij het selecteren van ticketing- en servicesoftware is het van cruciaal belang om de tools te evalueren die u met het nieuwe programma gaat integreren. Uw ondersteunings- en servicesoftware moet integraties bieden om ervoor te zorgen dat uw activiteiten zo soepel mogelijk verlopen.

Controleer bovendien op aanpasbare secties zoals rapporten, dashboards en zelfbedieningsgebieden. Dit zal u helpen bij het leveren van het specifieke soort service dat u wilt voor uw consumenten.

Uw budget: 

Wees realistisch over de prijs die u bereid bent te betalen voor hoogwaardige servicemanagementsoftware. Bereken het investeringsrendement van de tool om u te helpen bepalen hoeveel u moet uitgeven aan nieuwe software voor klantenondersteuning.

Hoewel gereduceerde tarieven en gratis proefversies van de software aantrekkelijk zijn, moet u rekening houden met de kosten op de lange termijn. Vaak moet u add-ons en upgrades betalen om gebruik te kunnen maken van alle uitstekende functies van een klantenondersteuningstool.

HubSpot biedt een intrigerende gratis-voor altijd belofte waarmee u een aanzienlijk deel van de service gratis kunt gebruiken.

Houd rekening met alle prijsvariabelen tijdens het winkelen voor software om te garanderen dat u alle gewenste functies in één bundel krijgt voor een vaste prijs.

Zendesk versus Hubspot: merkidentiteit

Hoewel individuen misschien weinig affiniteit hebben met de identiteit van een bedrijf waarmee ze samenwerken, is het vaak een sterke voorspeller van hoe goed u zult samenwerken. De principes, motivaties en doelstellingen van een bedrijf kunnen veel over hen onthullen.

Een milieubewust bedrijf kan bijvoorbeeld anticiperen op samenwerking met een cosmeticabedrijf dat is opgericht om aan te tonen dat onberispelijke schoonheidsproducten van hoge kwaliteit kunnen worden ontwikkeld zonder schade aan dieren of het milieu toe te brengen.

Waarom? Omdat ze gemeenschappelijke doelstellingen en ideeën hebben. Als uw bedrijfsdoelstellingen niet overeenkomen met die van uw bedrijfssoftwareleverancier, kunnen hun doelstellingen en principes hen ertoe aanzetten om in de toekomst wijzigingen aan te brengen die niet langer aan uw vereisten voldoen.

Zendesk begon als een gesprek tussen vrienden onder het genot van een paar drankjes over hoe chaotisch het beroep van klantenservice was geworden. Ze hadden er onbewust voor gekozen om een ​​klantenservicebedrijf te starten vanuit de veronderstelling dat klantenservice niet zo hectisch hoefde te zijn.

Trouw aan het begin, is Zendesk een luchtig bedrijf dat ernaar streeft de wereld te verbeteren en de ervaringen van mensen daarin te verbeteren.

Het is een mensgerichte organisatie die vrijwilligerswerk, vriendelijkheid, gelijkheid, diversiteit en eerlijkheid bevordert. Het bedrijf is trots op zijn doelen, ideeën, doelstellingen en zelfs zijn demografie.

Ze doen dit niet omdat ze geloven dat ze een haven van sociale rechtvaardigheid zijn die geen kwaad kan, maar omdat ze erkennen dat iedereen onbewuste vooroordelen heeft die moeten worden aangepakt. Ze zijn zich er terdege van bewust dat hun vertolking niet perfect is.

Ze zijn echter van mening dat het vermijden van deze onderwerpen en het weigeren om er een open en eerlijke discussie over te hebben, de problemen alleen maar zou verergeren. Dat is de reden waarom ze hun cijfers publiekelijk tonen als bewijs van bewustzijn en bereidheid om te verbeteren, in plaats van het probleem te negeren om hun diversiteitsproblemen te verbergen.

Ze hebben een hulpbronorganisatie voor praktisch elke denkbare minderheidsgroep en kansarme gemeenschap. Ze zetten hun geld op de juiste plek en willen een positief voorbeeld zijn voor de rest van de wereld en tegelijkertijd een veilige werkomgeving bieden voor hun werknemers.

Hun missie is om een ​​goed effect te hebben op iedereen en om anderen te inspireren hetzelfde te doen.

De oprichters van HubSpot realiseerden zich dat steeds meer consumenten leerden hoe ze opdringerige marketing- en verkooponderbrekingen konden vermijden. Ze erkenden dat klanten nog steeds onopgeloste problemen hadden.

Tegelijkertijd willen ze een bedrijf dat hen helpt bij het oplossen van het probleem, niet om ze erover te zeuren.

Als klanten echter opzettelijk verkoop- en marketingactiviteiten afwijzen, hoe kan een bedrijf hen dan helpen bij het oplossen van hun probleem? Ze waren zich volledig bewust van het conventionele idee dat je een gemene, koelbloedige haai moest zijn om te slagen in zaken, maar ze verwierpen het.

Ze waren er niet van overtuigd dat ondernemen een zero-sum game moest zijn waarbij het doen van een transactie en het verwerven van een klant er altijd toe leidt dat de consument verliest.

In plaats daarvan wilden ze een nieuw businessmodel ontwikkelen waarin je gewoon dingen, diensten en content levert die waarde toevoegen aan je doelgroep en zij jou ontdekken.

Deze klantgerichte bedrijfsaanpak, ook wel inbound marketing genoemd, heeft de conventionele bedrijfsomgeving veranderd. Ze hadden gelijk, zo bleek.

Het is 17 jaar geleden en ze zijn uitgegroeid tot een van de meest succesvolle en vertrouwde marketingbedrijven ter wereld. Ze volbrachten deze prestatie zonder een enkel kwaadaardig bot in hun lichaam.

Bovendien garandeert de Zendesk CRM-omgeving dat bedrijven de nodige gemoedsrust hebben tijdens de communicatie met klanten in de digitale wereld van vandaag.

De technologie voldoet aan de hoogste veiligheidsnormen in de sector en voldoet ook aan de AVG-compliancecriteria.

Functies Oordeel

Zoals met veel huidige CRM-applicaties het geval is, hebben HubSpot en Zendesk veel overeenkomsten. Beide producten hebben waarschuwingen, meldingen en intelligente mogelijkheden voor ticketroutering, waarmee u de status van een klantverzoek in realtime kunt volgen.

Elke tool kan ook worden geïntegreerd met een groot aantal verschillende services, niet alleen HubSpot- en Zendesk-producten, maar ook aanbiedingen van derden.

U kunt een meeslepende omgeving creëren voor het bewaken van de klantenservice met HubSpot, compleet met beveiligd accountbeheer, afsprakenplanning en automatische routering via verschillende media.

Geotargeting-functies, een livechatfunctie en een volledige kennisbankbeheeroptie voor selfservice zijn inbegrepen. Bovendien kunt u met HubSpot de klantenservice-ervaring aanpassen aan uw bedrijf.

HubSpot is een marktleider op het gebied van rapportage en analyse, workflowconfiguratie en ticketbeheer, maar het mist interfaces voor sociale media, externe toegang en controle, netwerkbeheer en een hele reeks andere geavanceerde functies.Als alternatief biedt Zendesk een veel grotere functieset.

 Naast realtime chat, communicatie via meerdere kanalen en ticketbeheer, ontvangt u ook workflow-instellingen, sjabloonantwoorden, e-mailbeheer, contactcentrumbeheer en sociale netwerkverbindingen.

Daarnaast biedt Zendesk een Service Level Agreement (SLA) om te garanderen dat uw services nooit worden onderbroken wanneer u ze het meest nodig heeft.

Bovendien heeft Zendesk het voordeel dat het kan communiceren met een veel grotere verscheidenheid aan producten van derden. Hoewel je met HubSpot verbinding kunt maken met andere services, heeft de verbindingsmarktplaats van Zendesk honderden alternatieven.

Zendesk versus Hubspot: prijsvergelijking

HubSpot Sales Hub is beschikbaar in drie verschillende prijsklassen: Starter, Professional en Enterprise. Het starterspakket begint met 1,000 contacten en omvat bestemmingspagina's, advertentiebeheer, e-mailmarketing, lijstsegmentatie en livechat.

Het Professional-abonnement omvat alles wat is inbegrepen in het Starter-abonnement, plus marketingautomatisering, blog- en SEO-beheer, beheer van sociale media en statistieken over websiteverkeer.

Enterprise-abonnementen bieden alle functies van het Professional-abonnement, plus sociale machtigingen, hiërarchische teams, eenmalige aanmelding, adaptieve tests en aangepaste gebeurtenistriggers en rapportage.

Er kan rechtstreeks contact worden opgenomen met leveranciers voor volledige prijs- en productspecificaties.

Zendesk Sell-klanten hebben een prijsstructuur met vier niveaus waaruit ze kunnen kiezen uit Team, Professional, Enterprise en Elite. Voor kleine teams omvat het teamplan aanpasbare verkooptrechters, eenvoudige verkooprapportage, velden voor beheerders, openbare applicaties en connectoren en gespreksopname.

 

Het Professional-abonnement biedt alle functies van het Team-abonnement, plus aangepaste bulk-e-mail, Zapier-verbinding, onbeperkte aangepaste velden en e-mailsjablonen, uitgebreide oproepanalyse en een kern-API.

Het Enterprise-abonnement voegt maximaal twee verkooptrechters, activiteitenrapporten, een productcatalogus, lead- en dealscores en taakautomatisering toe aan het Professional-abonnement.

Het Elite-abonnement is ontworpen voor grote ondernemingen en omvat alles wat is inbegrepen in het Enterprise-abonnement, plus rapporten met verkoopinzichten, een synchronisatie- en zoek-API, een functie voor eenmalige aanmelding, een rep-prestatiedashboard en een onbeperkt aantal verkooppijplijnen.

Alle abonnementen zijn geprijsd per gebruiker, per maand en bevatten een gratis proefperiode van 30 dagen.

Links

• HubSpot CRM-beoordeling
• Ontraport versus Kajabi 
• Zenfolio versus Squarespace 

Veelgestelde vragen over Zendesk vs Hubspot

💯Wat is het verschil tussen Zendesk en HubSpot?

Zendesk is in de eerste plaats een helpdeskoplossing, maar HubSpot is een multifunctioneel platform dat kan worden gebruikt voor marketing, verkoop, klantenondersteuning, contentbeheer en bedrijfsvoering.

😯Zijn Zendesk en HubSpot concurrenten?

HubSpot is geclassificeerd als een Marketing Automation-tool, maar Zendesk wordt erkend als een Helpdesk-tool. Leadbeheer is de belangrijkste reden waarom ontwikkelaars HubSpot verkiezen boven rivalen, terwijl Centralizes onze klantenondersteuning de belangrijkste reden is waarom ontwikkelaars voor Zendesk kiezen.

❔Is Zendesk geïntegreerd met HubSpot?

De HubSpot-verbinding stelt gebruikers van HubSpot in staat om Zendesk-ticketevenementen en chattranscripties in hun contacttijdlijn in HubSpot te zien. Deze integratie is inbegrepen als onderdeel van elk HubSpot-lidmaatschap.

🤔Kan HubSpot de intercom vervangen?

Ja, als u de HubSpot-app installeert, kan HubSpot communiceren met Intercom.

🤷‍♀️Is intercom zoals Zendesk?

Intercom is een modern klantenondersteuningsalternatief voor Zendesk. U moet niet worden gedwongen te kiezen tussen individuele hulp en teameffectiviteit. Ticketingsystemen zoals Zendesk dwingen u echter om dit wel te doen. Intercom stelt honderden organisaties in staat om boeiende klantervaringen te bieden, allemaal zonder hun personeel extra te belasten.

❗Wat is Zendesk Sell?

Zendesk Sell is een SFA-toepassing (Sales Force Automation) waarmee verkoopteams hun productiviteit, procedures en zichtbaarheid van de pijplijn kunnen verbeteren. Bovendien kunnen supporttickets rechtstreeks vanuit Sell worden bekeken, zodat alle interactie met de klant toegankelijk is voor het hele bedrijf.

Eindoordeel: Zendesk versus Hubspot 2024

Zoals u kunt zien, biedt elk van deze programma's een hele reeks handige functies. Welke u ook kiest, het moet worden bepaald door uw klantenservicedoelstellingen en de vereisten van uw klantenservicepersoneel.

Met hun gemeenschappelijke inbox helpt HubSpot Service Hub je bij het bieden van een ideale klantervaring, en Zendesk maakt het eenvoudig om te bepalen welke tickets prioriteit moeten krijgen.

Als je op zoek bent naar een efficiënte klantenservice die een diepe samenwerking mogelijk maakt, dan is HubSpot misschien de juiste keuze. Bovendien, wanneer u HubSpot Service Hub aanschaft, kunt u deze koppelen aan andere HubSpot-technologieën, zoals de Sales Hub en CRM.

Als je toegewijd bent aan de inkomende techniek en je bedrijf efficiënt wilt ontwikkelen en tegelijkertijd een A+ klantervaring wilt bieden, dan is HubSpot Service Hub de ideale oplossing.