Je hebt misschien vaak gehoord van het verlaten van een winkelwagentje in eCommerce. Dus, wat betekent het verlaten van een winkelwagentje en wat zijn de meest voorkomende redenen voor het verlaten van een winkelwagentje?
Lees hier om erachter te komen.
Wat is het achterlaten van een winkelwagentje?
Wanneer een potentiële consument het afrekenproces voor een online bestelling begint, maar deze verlaat voordat de transactie is voltooid, staat dit bekend als het verlaten van het winkelwagentje.
Elk item dat een shopper aan zijn winkelmandje toevoegt, maar nooit de transactie voltooit, krijgt het label 'verlaten'. Het achterlaten van winkelwagentjes is een cruciaal onderdeel van de online winkelervaring die bedrijven nauwlettend volgen.
Het totale aantal voltooide transacties wordt gedeeld door het totale aantal transacties waarbij het verlatingspercentage van het winkelwagentje is begonnen. Dit percentage bepaalt welk percentage van de gebruikers van een website aangeeft koopintentie te hebben door een artikel aan hun winkelwagentje toe te voegen, maar de transactie niet af te ronden.
Het verlatingspercentage van de winkelwagen is een belangrijke indicator voor eCommerce-sites om te controleren, omdat een hoog percentage kan wijzen op een slechte gebruikerservaring of een kapotte verkooptrechter. Omdat het verminderen van het verlaten van het winkelwagentje leidt tot een hogere verkoop en winstgevendheid, richten veel online verkopers zich op het verbeteren van hun afrekenprocessen.
Waarom gebeurt het verlaten van de winkelwagen?
Elke eCommerce-winkel is uniek, maar de volgende zijn enkele typische problemen die ervoor zorgen dat de winkelwagen op veel sites wordt achtergelaten:
- Gebrek aan vertrouwen - Internetconsumenten voelen zich niet altijd op hun gemak bij het online invoeren van creditcardgegevens. Verhoog conversies door social proof te gebruiken en een sterk merk te ontwikkelen om het vertrouwen op de afrekenpagina en op de hele site te vergroten. Een liberaal retourbeleid kan ook de zorgen van klanten wegnemen.
- Hoge bezorgkosten – Klanten verlaten vaak winkelwagentjes nadat ze een stickerschok hebben ervaren wanneer ze ontdekken hoeveel hun product zal kosten met verzending. Door promoties voor gratis verzending te geven, kunt u dit voorkomen.
- Complexiteit – Omdat online klanten een korte aandachtsspanne hebben, zullen ze de checkout-flow verlaten als het te ingewikkeld of tijdrovend is. Maak de kassaprocedure zo eenvoudig en pijnloos mogelijk om dit te voorkomen.
- Browsen – Veel klanten die dingen aan hun winkelwagentje toevoegen, maar hun aankoop niet voltooien, browsen gewoon met weinig koopintentie. Stimuleer deze gebruikers om meteen te kopen door tijdelijke promoties aan te bieden en een gevoel van urgentie bij te brengen.
Klanten hebben vaak sterke voorkeuren voor hoe ze willen betalen en zullen een aankoop pas afronden als hun voorkeursmethode beschikbaar is. Verminder dit probleem door de meest populaire betalingsopties voor uw beoogde doelgroep te accepteren, zoals American Express en PayPal.
Prijs is te duur - Webgebruikers vergelijken regelmatig prijzen om de beste tarieven te vinden. U kunt helpen voorkomen dat klanten het schip verlaten door speciale kortingen en couponcodes te verstrekken om hen ervan te weerhouden zich te laten afschrikken door buitensporige prijzen en elders op zoek te gaan naar betere koopjes. - Technische problemen - Alle technologie is gevoelig voor technische problemen en fouten. Houd uw analyses in de gaten en voer regelmatig controles uit op het afrekenproces om er zeker van te zijn dat er geen opvallende fouten zijn. Zorg er ook voor dat de code op uw afrekenpagina gestroomlijnd is, zodat het laden niet te lang duurt.
Conclusie
E-commerce verliest elk jaar meer dan $ 18 miljard als gevolg van stopzetting. Als gevolg hiervan is het van cruciaal belang om de kosten van het verlaten van het winkelwagentje te verlagen. U kunt ons artikel lezen op: hoe het verlaten van de winkelwagen te verminderen? en aankopen verhogen.
