LiveVox Review 2024: is het de volgende generatie contact- en callcentersoftware?

Belangrijkste kenmerken en voordelen van LiveVox

Hier zijn enkele van de beste functies en voordelen van LiveVox:

1. Een partnerschap waarop u kunt vertrouwen

Uw succes is hun prioriteit. Ze weten dat elk bedrijf andere behoeften en doelen heeft, wat betekent dat er geen pasklare oplossing is voor contactcentersoftware zoals LiveVox!

Hun team van experts kan u alles bieden, van de meest elementaire functies tot het uitbreiden van uw zakelijke kansen - het is allemaal binnen handbereik dankzij mede dankzij de ondersteuning van toegewijde accountmanagers die blij zijn wanneer ze hun klanten helpen groeien door nieuwe diensten of producten toe te voegen aan reeds succesvolle programma's en bieden voortdurend overleg over hoe deze technologieën het beste kunnen worden gebruikt in een steeds veranderend landschap.

• Zet gegevens om in actie:

Het Analytics-team van LiveVox is verantwoordelijk voor het helpen van hun klanten bij het nemen van betere beslissingen door hen te voorzien van Performance Analytics en best practices voor BI.

Ze doen dit door middel van voortdurende analyse, aanbevelingen op basis van de gegevens die zijn verzameld uit de prestatiebewakingstools van uw organisatie, evenals regelmatige vergaderingen om deze bevindingen te bespreken, zodat u proactieve stappen naar succes kunt nemen.

• Zorg voor een betere ROI:

In de competitieve wereld van vandaag de dag is het belangrijker dan ooit om een ​​team te hebben dat u kan helpen met uw prestatie-uitdagingen en de ROI op de lange termijn kan stimuleren.

LiveVox biedt cloudoplossingen voor bedrijven zoals het uwe om in de toekomst succesvol te zijn!

• Haal de migraine uit de migratie:

Overweeg migratieservices wanneer uw bedrijf snel en efficiënt moet verhuizen.

Hun ervaren consultants maken gebruik van een uitgebreid proces dat is ontworpen met u in gedachten, rekening houdend met de unieke aspecten van elk project dat ze ondernemen - en dit alles terwijl ze zorgen voor soepele overgangen voor alle vereiste belanghebbenden!

• Een gestroomlijnde aanpak om te ondersteunen:

Het klantenserviceteam van LiveVox is toegewijd om zijn gebruikers een efficiënte en gestroomlijnde ervaring te bieden.

Ze doen dit door gebruik te maken van het Unified Services Routing-model, dat elk klantverzoek door één enkel toegangspunt leidt, wat u tijd bespaart!

• Bedrijfsadviseurs in huis:

Het interne team van experts van LiveVox staat klaar om u te helpen de beste manieren te vinden om prestaties en klantervaring te verbeteren.

Het bedrijf heeft contactcenterveteranen, subject matter connectors (SMC) en technici met jarenlange ervaring aan beide kanten van technologie en op verschillende niveaus binnen deze vakgebieden - allemaal gebundeld in één krachtige organisatie die uw leven gemakkelijker kan maken door nieuwe kansen te ontsluiten door onderzoek!

2. Lagere totale eigendomskosten

Door een TCO-model te gebruiken, kunt u de prestaties verbeteren en op de hoogte blijven van beveiligingsvereisten zonder onnodige technologie.

Dit bespaart geld door de noodzaak van dure professionele diensten tot een minimum te beperken, terwijl deze kosten worden verlegd naar andere gebieden in uw budget, zoals training of re-engineering die niet nodig zijn met hun innovatieve aanpak!

• Gesteund door operationele expertise:

LiveVox heeft een team van contactcenter-veteranen die hun kennis en ervaring gebruiken om bedrijven te helpen bij het ontwikkelen van strategieën die hen in de goede richting leiden.

Met operationele expertise kunnen ze nauw samenwerken met klanten, zodat ze zich geen zorgen hoeven te maken over wat er achter de schermen gebeurt of hoe dit van invloed kan zijn op de klantenservicenormen voor degenen die bij uw bedrijf bellen!

• Een strategische benadering van Total Cost of Ownership (TCO):

Het nieuwe model voor contactcenters gaat het gemakkelijker maken dan ooit tevoren.

Met de verschuiving van hardware- en softwareoplossingen op locatie kunnen bedrijven profiteren van lagere TCO's wanneer ze hun activiteiten verplaatsen naar een cloudgebaseerde contactcenteromgeving met alle voordelen van dien, waaronder meer flexibiliteit, wat u uiteindelijk geld zal besparen!

• Meer kanalen, betere ROI:

Met LiveVox kunt u berichten naar uw klanten sturen via sms en e-mail, maar ook via webchat. Dit geeft meer mogelijkheden om op het perfecte moment met de juiste boodschap te communiceren!

U zult naar schatting 1319 % kostenbesparingen zien wanneer u hun aanpak toepast in vergelijking met alleen traditioneel bellen of persoonlijke interacties - wat ook leidt tot betere kwaliteit van leads!.

3. Eenvoudige integratie

Integratie met uw registratiesystemen en CRM is eenvoudig als u hun vereenvoudigde API-aanpak gebruikt.

Dit betekent dat agenten snel aan de slag kunnen zonder zich zorgen te hoeven maken over technische details, wat hen op de lange termijn productiever maakt!

• Werk samen met hun ervaren integratie-experts:

Als u extra ondersteuning nodig heeft, biedt LiveVox professionele diensten die uw organisatie kunnen helpen.

Hun integratie-experts zijn samengesteld uit technologieveteranen met een achtergrond in een breed scala aan cloud- en legacy contactcenteroplossingen om ervoor te zorgen dat ze de doelen van hun klanten begrijpen, terwijl ze hen helpen met implementatiestrategieën die aan die behoeften voldoen en de best mogelijke resultaten voor alle betrokken partijen. !

• Profiteer van hun Developer Portal:

De Developer Portal is een geweldige bron voor ontwikkelaars die willen profiteren van de API's, documentatie en use-cases van LiveVox.

Met belangrijke informatie over hoe ze werken en best practices, zoals een API-snelstartgids die u inzicht geeft in hoe uw ervaring eruit zou kunnen zien bij het gebruik van deze functies, zou deze site bovenaan moeten staan ​​als het gaat om navigatie, omdat er ' t iets belangrijkers dan mensen helpen hun apps te maken!

• Laat agenten zich concentreren op het leveren van heerlijke ervaringen:

Met LiveVox kunt u uw agenten samenbrengen met de klanten die ze bedienen. Agenten hoeven zich geen zorgen te maken over waar of hoe hun platforms worden gebruikt, want ze hebben het voor elkaar!

Ze zijn experts op het gebied van cloudintegratie en hebben ingebouwde tools die het integreren van applicaties eenvoudig maken voor elk type bedrijf, van beginnende startups tot gevestigde ondernemingen die toegang willen via desktopapparaten.

• Ontgrendel het volledige potentieel van uw tech-stack:

Met hun flexibele integratiepaden kunt u eenvoudig uw verschillende systemen met elkaar verbinden om het volledige potentieel van technologie te ontsluiten.

U kunt uw bedrijfsvoering moderniseren door gebruik te maken van toepassingen van derden of door nieuwe tools te gebruiken die klantinteracties personaliseren voor de behoeften van elk bedrijf!

4. Uitgebreide risicobeperking

LiveVox heeft compliance naar een hoger niveau getild met zijn uitgebreide set ingebouwde controles die belangrijke regelgevingen omvatten, zoals CTIA, CAN-SPAM en CFPB.

Deze zorgen ervoor dat uw bedrijf in elke situatie in de pas blijft - wat het ook is!

• Volledige kwaliteits- en nalevingsanalyse:

Met kwaliteits- en compliance-analyse houdt u alle interacties in uw contactcenter in de gaten.

100% geautomatiseerde monitoring waarschuwt u voor regelgevingsrisico's of ontevredenheid van klanten, zodat u onmiddellijk actie kunt ondernemen voordat het een probleem wordt voor zakelijk succes!

• Uitgebreide controle over contactpogingen:

Door gebruik te maken van de controles voor contactpogingen van LiveVox, kunt u er zeker van zijn dat uw organisatie voldoet aan zowel de wettelijke vereisten als de veranderende voorkeuren van de consument.

Met hun uitgebreide reeks tools voor het beheren van deze problemen op bedrijfsbrede schaal en lokaal op elke laag binnen de stapel (d.w.z. telefoonsysteem), helpen ze maximale klanttevredenheid te garanderen en beschermen ze tegen mogelijke risico's die gepaard gaan met ongevraagde oproepen of berichten!

• Ingesloten toestemmingsbeheer via meerdere kanalen:

Stelt u zich eens een wereld voor waarin u gemakkelijk de toestemming van klanten via alle kanalen kunt beheren. Stel je nu niet meer voor!

Geïntegreerd multichannel-beheer maakt dit en meer mogelijk: het haalt de complexiteit uit het beheren van voorkeuren, zodat een organisatie zich nooit meer zorgen hoeft te maken over wat ze aan het doen zijn (of in ieder geval pas volgend jaar).

• Een beproefde benadering van TCPA:

LiveVox helpt u bij het bouwen van een veilig gescreend TCPA risicobeperkende benadering die in de rechtbanken is beproefd.

Hun technologie en toestemmingsbeheer bieden gemoedsrust als het gaat om contact opnemen met de telefoons van uw klanten, zodat ze weten wat er aan de hand is voordat hun informatie wordt gedeeld met ongewenste partijen.

• De juiste oplossingen om de veranderende CFPB-regels aan te pakken:

De CfPB heeft een nieuwe deadline gesteld voor incassobedrijven om aan hun regels te voldoen.

Met LiveVox kunt u ervoor zorgen dat uw activiteiten volledig up-to-date zijn en risico's beperken door u te concentreren op de belangrijkste aspecten van contactcenterbeheer, zoals productief bellen in plaats van tijd te besteden aan het afvinken van vakjes!

5. Eén verenigd platform

Met LiveVox is uw contactcenter nu een stap dichter bij volledig geïntegreerd en gestroomlijnd met alle activiteiten die toegankelijk zijn via een enkel veilig cloudgebaseerd systeem.

Dit betekent dat agenten gemakkelijk kunnen vinden wat ze nodig hebben als het gaat om het helpen van klanten, terwijl managers alles vanaf hun desktops of mobiele apparaten kunnen volgen zonder dat ze extra werk op hun bord hebben!

• Geef medewerkers meer mogelijkheden via één dashboard:

Hun omnichannel-desktops kunnen worden aangepast met een enkel dashboard om aan uw behoeften te voldoen.

Je hebt toegang tot en controle over elk aspect van de klantenservice vanuit het comfort op één plek - zonder dat je extra apps of tools bij de hand hebt!

• Ontmoet uw klanten waar ze maar willen:

Vergroot uw klantbetrokkenheid door ze te ontmoeten via elk kanaal dat ze kiezen.

Communiceer met klanten waar u maar de beste manier kunt vinden om contact met u op te nemen, zoals via voicechat op een online gameplatform of door sms-berichten te verzenden die altijd beschikbaar zijn, zelfs zonder signaal!

• Al je klanten, gesprekken en kanalen op één plek:

Heb je ooit een gesprek met iemand gehad en ben je het vergeten? Het kan moeilijk zijn om te onthouden wat er is besproken, vooral als de andere persoon ook zijn hoofd vastzit in een e-mail of telefoontje.

Het goede nieuws is dat dit niet zo vaak meer gebeurt dankzij tools zoals chats vanuit e-mails! Met deze berichten die rechtstreeks uit je inbox komen, zijn ze altijd precies daar waar ze ze nodig hebben wanneer ze het meest nodig zijn, wat betekent dat er minder gesprekken tussen de oren glippen zonder dat ze door een van de betrokken partijen worden opgemerkt.