Hoe u de verkoop kunt verhogen door de gebruikerservaring van uw e-commerce winkel te verbeteren?

Uw eCommerce-winkel converteert niet zo goed als u zou willen.

De gebruikerservaring op uw site zou de reden kunnen zijn.

We hebben een paar tips voor het verbeteren van de UX van je website en toenemende conversies, inclusief ervoor zorgen dat elke pagina een duidelijke call-to-action heeft, overtuigende copywriting-technieken gebruiken en social proof-meldingen toevoegen om de geloofwaardigheid bij klanten te vergroten.

Hoe u de verkoop kunt verhogen door de gebruikerservaring van uw e-commerce winkel te verbeteren:

1. Begrijp de behoeften van uw klant

Voordat u de UX van uw website kunt verbeteren, moet u het gedrag van uw klant begrijpen.

Bedenk hoe ze op uw site navigeren, welke producten ze meestal kopen en hoe snel ze verder gaan als ze niet kunnen vinden wat ze zoeken of afgeschrikt worden door het ontwerp van de site.

Dit helpt u zich te concentreren op delen van uw site die het meeste werk vergen en zorgt ervoor dat er geen geld wordt verspild aan functies waarin klanten niet geïnteresseerd zijn.

2. Verbeter het ontwerp van uw eCommerce-winkel

Als u eenmaal weet wat uw klanten willen, moet u ervoor zorgen dat het ontwerp van uw site klopt.

Controleer op afleidende advertenties of onaangename pop-ups en zorg ervoor dat uw productfoto's van hoge kwaliteit zijn.

Al deze dingen kunnen net zoveel invloed hebben op de conversieratio van een online winkel als een slechte navigatie.

3. Maak het klanten gemakkelijk om te vinden wat ze zoeken

Uw site moet een duidelijke structuur hebben waar klanten gemakkelijk doorheen kunnen navigeren.

Zorg ervoor dat uw meest populaire producten gemakkelijk te vinden zijn op de startpagina en dat het menu op een voor de hand liggende plaats links naar elke categorie bevat.

Idealiter zou u links naar belangrijke pagina's zoals 'over ons' of 'contact' op meer dan één plek moeten opnemen, zodat klanten snel kunnen vinden wat ze nodig hebben.

4. Gebruik duidelijke en beknopte taal op uw hele website

Wanneer u teksten voor uw website schrijft, is het belangrijk om rekening te houden met het type persoon dat de tekst leest.

Uw doelgroep heeft waarschijnlijk een bepaald opleidingsniveau, dus vermijd te complexe woorden of zinnen.

Je moet ook proberen taal te gebruiken die een natuurlijke stroom heeft in plaats van hoogdravende of formele taal, omdat dit je site minder persoonlijk kan maken.

5. Bied klantenondersteuning die gebruiksvriendelijk en nuttig is

Klanten willen gemakkelijk in contact kunnen komen met uw bedrijf.

Als ze hulp nodig hebben of een probleem hebben met de service die u biedt, verwachten ze een klantenondersteuning die gemakkelijk te vinden en te gebruiken is.

Zorg ervoor dat belangrijke contactgegevens gemakkelijk te vinden zijn voor klanten op uw site.

Uw telefoonnummer moet ook op elke pagina verschijnen, zodat als klanten contact moeten opnemen, ze geen problemen hebben om uw contactgegevens snel te vinden.

6. Test uw website op verschillende apparaten en browsers

Het gedrag van klanten varieert afhankelijk van het apparaat dat ze gebruiken om toegang te krijgen tot internet, dus het is belangrijk dat uw website op al deze apparaten goed werkt.

Een manier om dit te doen is door uw site op verschillende browsers en apparaten te testen, zoals verschillende versies van Safari en Chrome voor Macs en pc's.

Misschien wilt u uw klanten ook om feedback vragen over de prestaties van uw website.

De meningen van klanten kunnen verschillen, afhankelijk van of ze een desktopcomputer of een mobiel apparaat gebruiken, dus probeer feedback van beide groepen te krijgen.

7. Bied sociaal bewijs om de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid te vergroten

Een geweldige manier om de gebruikerservaring van uw eCommerce-winkel te verbeteren, is door te laten zien dat andere mensen uw bedrijf hoog in het vaandel hebben staan.

Social proof-meldingen zoals getuigenissen en beoordelingen kunnen u helpen om geloofwaardigheid bij klanten op te bouwen en het mogelijke wantrouwen dat zij zouden kunnen hebben over de omgang met uw bedrijf te verminderen.

Ze zijn misschien eerder bereid een online aankoop te doen als ze weten dat andere mensen een goede ervaring hebben gehad met winkelen bij u, waardoor uw conversieratio stijgt.

8. Maak uw afrekenproces eenvoudig door het aantal stappen te verminderen

Zorg voor een duidelijk, gemakkelijk te volgen afrekenproces.

U kunt dit doen door het aantal velden dat klanten moeten invullen te beperken en indien mogelijk tools zoals PayPal te gebruiken.

Als u een bestelformulier gebruikt, moet u er ook voor zorgen dat elke stap duidelijk is gemarkeerd, zodat klanten weten in welke fase ze zich bevinden bij het afrekenen.

9. Neem contact op met klanten na een succesvolle online aankoop om de loyaliteit te vergroten

Zodra u met succes een eCommerce-winkel heeft geconverteerd, moet u contact opnemen met uw klanten om hen te bedanken voor hun aankoop en herhalingsaankopen aan te moedigen.

U kunt ze een e-mail sturen met een couponcode om hun loyaliteit te belonen of hen vragen of ze feedback over uw bedrijf willen achterlaten op sites als eBay en Amazon.

Dit zal u helpen de gebruikerservaring van uw site te verbeteren door positieve recensies op te bouwen die het vertrouwen van de klant in uw eCommerce-winkel kunnen vergroten.

10. Vermeld belangrijke contactgegevens op elke pagina van uw site voor gemakkelijke toegang

Uw zakelijke contactgegevens moeten te allen tijde gemakkelijk te vinden zijn.

Dit betekent dat u ze op elke pagina van uw website moet opnemen, niet alleen op de startpagina.

Het kan ook helpen om links op te nemen die rechtstreeks naar verschillende pagina's van uw website leiden, zoals 'Contact' of 'FAQ'.

Op deze manier hoeven klanten niet door de hele pagina te scrollen om erachter te komen hoe ze contact kunnen opnemen.

11. Gebruik gedurfde afbeeldingen om de aandacht te trekken van klanten die door uw pagina's scrollen

Het is gebruikelijk om websites te ontwerpen door belangrijke informatie boven de vouw te plaatsen, maar u kunt ook ruimte onder de vouw gebruiken om hoogwaardige productafbeeldingen weer te geven. Dit maakt het voor klanten die door uw site scrollen gemakkelijker om uw producten te zien, waardoor ze minder tijd hoeven te besteden aan het zoeken naar wat ze willen.

12. Maak het klanten gemakkelijk om uw inhoud op mobiel te lezen door een responsief ontwerp te gebruiken dat automatisch het formaat van tekst aanpast

Als u een eCommerce-winkel heeft, is het belangrijk dat de site toegankelijk is op verschillende apparaten en browsers. Om dit te doen, wilt u misschien nadenken over het gebruik van responsive webdesign.

Dankzij het responsieve ontwerp kunnen de pagina's van uw site automatisch worden vergroot of verkleind zodra ze op een mobiel apparaat worden bekeken, waardoor klanten gemakkelijker toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben.

13. Minimaliseer formuliervelden en gebruik slimme functies voor automatisch aanvullen om het afrekenproces te versnellen

Wanneer een klant uw winkel bezoekt, moet u het hem of haar zo gemakkelijk mogelijk maken om een ​​bestelling te voltooien door het aantal velden dat ze moeten invullen tot een minimum te beperken. Indien mogelijk kunt u functies voor automatisch aanvullen gebruiken, zoals de functie Automatisch aanvullen van Google om typefouten te verminderen en tijd besparen.

Dit zal de gebruikerservaring van uw site verbeteren en u helpen het bouncepercentage te verlagen.

14. Gebruik pop-upformulieren om bezoekers aan te moedigen zich te abonneren op aanbiedingen en nieuwsbrieven

Als je je e-maillijst probeert uit te breiden, kan het handig zijn om een ​​duidelijke call-to-action op je pagina te hebben. Misschien wilt u een felle kleur zoals groen of rood gebruiken om de aandacht van de klant te trekken en hen aan te moedigen zich te abonneren op uw nieuwsbrieven.

U kunt zelfs pop-ups gebruiken die verschijnen wanneer gebruikers uw site bezoeken, bijvoorbeeld door een korting of freebie aan te bieden in ruil voor hun e-mailadres.

Conclusie

Het kan enige tijd duren om de gebruikerservaring van uw eCommerce-winkel te verbeteren, maar als het goed wordt gedaan, kan het de moeite waard zijn. Onthoud dat door het voor klanten gemakkelijker te maken om toegang te krijgen tot de informatie die ze nodig hebben en om hun bestellingen te voltooien zonder gefrustreerd te raken, u het bouncepercentage verlaagt, wat de hoeveelheid verkeer naar uw site zou kunnen vergroten.

Door dit te doen, kunt u klanten aanmoedigen om herhalingsaankopen te doen en een sterke merkbekendheid op te bouwen.

Wat vond je van onze gids? Hebben we iets gemist? Laat het ons weten in de comments hieronder.

Cependant, dans ce cas, vous devez être très prudent.