Vous avez peut-être souvent entendu parler d'abandon de panier dans le commerce électronique. Alors, que signifie l'abandon de panier et quelles sont les raisons courantes de l'abandon de panier ?
Lisez ici pour le savoir.
Qu'est-ce que l'abandon du panier?
Lorsqu'un consommateur potentiel commence le processus de paiement d'une commande en ligne mais l'abandonne avant de terminer la transaction, on parle d'abandon de panier.
Tout article qu'un acheteur ajoute à son panier mais ne termine jamais la transaction est étiqueté "abandonné". L'abandon du panier d'achat est un élément essentiel de l'expérience d'achat en ligne que les entreprises surveillent de près.
Le nombre total de transactions terminées est divisé par le nombre total de transactions qui ont commencé à obtenir le taux d'abandon du panier. Ce taux détermine le pourcentage d'utilisateurs d'un site Web qui indiquent une intention d'achat en ajoutant un article à leur panier mais ne terminent pas la transaction.
Le taux d'abandon de panier est un indicateur important à surveiller pour les sites de commerce électronique, car un taux élevé peut indiquer une mauvaise expérience utilisateur ou un entonnoir de vente cassé. Étant donné que la réduction de l'abandon des paniers d'achat entraîne une augmentation des ventes et de la rentabilité, de nombreux marchands en ligne se concentrent sur l'amélioration de leurs processus de paiement.
Pourquoi l'abandon de panier se produit-il ?
Chaque boutique de commerce électronique est unique, mais voici quelques difficultés typiques qui entraînent l'abandon du panier sur de nombreux sites :
- Manque de confiance - Les internautes ne sont pas toujours à l'aise pour entrer les informations de leur carte de crédit en ligne. Augmentez les conversions en utilisant la preuve sociale et en développant une marque forte pour accroître la confiance sur la page de paiement et sur l'ensemble du site. Une politique de retour libérale peut également apaiser les inquiétudes des clients.
- Frais de livraison élevés – Les clients abandonnent fréquemment les paniers d'achat après avoir été choqués par les autocollants lorsqu'ils apprennent combien leur produit coûtera avec l'expédition. En offrant des promotions de livraison gratuite, vous pouvez éviter cela.
- Complexité - Parce que les clients en ligne ont une durée d'attention courte, ils abandonneront le processus de paiement s'il est trop compliqué ou prend du temps. Rendez la procédure de paiement aussi simple et indolore que possible pour éviter cela.
- Navigation – De nombreux clients qui ajoutent des articles à leur panier mais ne finalisent pas leur achat naviguent simplement avec peu d'intention d'achat. Incitez ces utilisateurs à acheter immédiatement en proposant des promotions à durée limitée et en instillant un sentiment d'urgence.
Les clients ont souvent de fortes préférences quant à la façon dont ils aimeraient payer et ne termineront un achat que si leur méthode préférée est disponible. Réduisez ce problème en acceptant les options de paiement les plus populaires pour votre public cible, comme American Express et PayPal.
Le prix est trop cher - Les internautes comparent fréquemment les prix pour trouver les meilleurs tarifs. Vous pouvez aider à empêcher les clients d'abandonner le navire en offrant des remises spéciales et des codes de réduction pour les dissuader d'être effrayés par des prix excessifs et de rechercher de meilleures affaires ailleurs. - Problèmes techniques - Toute technologie est sujette à des problèmes techniques et à des erreurs. Gardez un œil sur vos analyses et effectuez des vérifications régulières du processus de paiement pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreurs d'arrêt. Assurez-vous également que le code de votre page de paiement est simplifié afin qu'il ne soit pas trop long à charger.
Conclusion
Le commerce électronique perd plus de 18 milliards de dollars chaque année en raison de l'abandon. Par conséquent, il est essentiel de réduire les dépenses liées à l'abandon du panier d'achat. Vous pouvez lire notre article sur comment réduire l'abandon de panier et augmenter les achats.
