VERDICT GLOBAL
Hors de 10
Avantages
- Vous pouvez facilement vous connecter aux centres de marketing, de vente et de service.
- Il vous permet de voir des pipelines entiers.
- Peut facilement suivre vos interactions avec les prospects.
- Fournir toutes les fonctionnalités gratuitement.
- Plateforme d'engagement client.
Inconvénients
- Profondeur limitée.
- Manque de souplesse.
Cet article porte sur HubSpot CRM Review. Un système CRM (Customer Relationship Management) solide est essentiel pour le commerce électronique.
Si vous avez déjà utilisé une plateforme comme Pipedrive ou Salesforce, vous savez à quel point elles peuvent être bénéfiques pour rationaliser et dynamiser le processus de vente.
Après tout, un système CRM vous permet de faire bien plus que gérer les coordonnées des clients. De plus, vous pouvez automatiser des tâches telles que la notation des prospects, le suivi et la surveillance du stockage des transactions. Le seul problème ?
Nous découvrons souvent que certains CRM à l'emporte-pièce ne disposent pas des options de personnalisation nécessaires pour une vaste gamme d'entreprises de commerce électronique.
Cependant, il arrive parfois que votre entreprise n'ait besoin que d'un simple tableau de bord de gestion des contacts et d'une méthode de suivi et d'envoi des interactions avec les consommateurs et les clients.
Vous découvrirez dans notre revue HubSpot CRM que vous pouvez obtenir tout cela gratuitement.
Table des matières
- Revue HubSpot CRM : Qu'est-ce que HubSpot CRM ?
- Comment HubSpot CRM peut-il aider votre entreprise de commerce électronique ?
- Examen HubSpot CRM : principaux avantages de l'utilisation de Hubspot
- Principales fonctionnalités de HubSpot CRM
- Examen du support client HubSpot CRM
- Pourquoi recommandons-nous HubSpot CRM ?
- Plans tarifaires HubSpot CRM : combien coûte HubSpot CRM ?
- FAQ sur HubSpot CRM Review :
- Le CRM gratuit HubSpot en vaut-il la peine ?
- Pourquoi HubSpot est-il un bon CRM ?
- HubSpot peut-il faire confiance ?
- À quoi sert HubSpot ?
- Conclusion : examen HubSpot CRM 2024
Revue HubSpot CRM : Qu'est-ce que HubSpot CRM ?
HubSpot CRM est un composant essentiel de l'écosystème HubSpot. C'est un marketing entrant SaaS. plate-forme conçue pour aider les entreprises de toutes sortes à attirer des visiteurs, à les convertir en clients payants, à générer plus de prospects et à conclure plus de transactions.
L'accent est mis sur l'inbound, qui est essentiel pour savoir comment et pourquoi l'entreprise fonctionne. C'est l'idée que les individus ne veulent pas être constamment dérangés et harcelés par les divers e-mails et appels téléphoniques des spécialistes du marketing. Plutôt que cela, ils veulent être compris et aidés.
Un changement se produit : un passage de la perturbation des consommateurs à leur assistance. C'est précisément ce que fait le logiciel HubSpot CRM : il reporte l'attention sur le client.
Comme les startups, les petites et moyennes entreprises et les entrepreneurs individuels souhaitent tous améliorer la rapidité, l'efficacité et la rentabilité de leurs entreprises, HubSpot CRM peut être un choix de premier ordre pour tous ces groupes cibles.
En un mot, HubSpot CRM intègre les tâches marketing aux ventes et aux autres processus de l'entreprise, tels que les e-mails. Il centralise tous les outils de vente et les informations nécessaires pour créer des campagnes marketing plus réussies.
Les tâches répétitives seront supprimées, vous permettant de vous concentrer sur le côté humain de votre organisation.
Que vous cherchiez à créer un site Web à forte conversion, à générer des pages de destination à forte conversion, à envoyer des e-mails ciblés, à accélérer les ventes ou à simplifier le service client, HubSpot est un système CRM complet qui inclut toutes ces fonctionnalités et bien plus encore.
Ce système CRM comprend une multitude de fonctionnalités marketing robustes, des statuts de courrier ouvert / non ouvert et des taux de clics aux tests A / B et au calendrier des réunions.
Quelle est la meilleure partie ? Les principales fonctions du CRMS sont offertes gratuitement et le programme peut être mis à niveau avec une variété de modules complémentaires payants, ce qui en fait une alternative abordable et tentante pour les petites et moyennes organisations.
Comment HubSpot CRM peut-il aider votre entreprise de commerce électronique ?
Les systèmes CRM, comme celui de HubSpot, consistent à intégrer le service client à un plan marketing complet et à des outils de vente.
Si vous avez déjà tenté de développer une entreprise en ligne prospère, vous savez à quel point il peut être plus simple de mettre en place un système pour gérer la génération de prospects, les étapes de transaction et les entonnoirs de vente.
En plus de fournir une base de données pour chaque nouveau contact et abonné aux médias sociaux, les outils CRM de HubSpot vous fournissent également tout ce dont vous avez besoin pour entretenir vos prospects.
HubSpot est l'un des meilleurs systèmes gratuits de gestion de la relation client pour surveiller et communiquer avec vos clients.
J'aime le HubSpot CRM car il a été conçu pour les entreprises de toutes tailles, en particulier les startups qui ont besoin d'un outil gratuit mais efficace pour interagir avec les clients et gérer leurs interactions.
En matière de commerce électronique, vous êtes susceptible de traiter avec des centaines, voire des millions, de consommateurs et de partenaires commerciaux. C'est pourquoi un CRM est essentiel pour organiser, surveiller et entretenir les prospects et les relations de l'entreprise.
HubSpot CRM s'intègre de manière transparente aux fournisseurs de messagerie populaires tels que Gmail et Outlook, vous permettant de configurer rapidement votre équipe de vente.
Vous pouvez ensuite gérer votre entonnoir de vente, ce qui accélérera sans aucun doute le processus d'acquisition de ces prospects. Le CRM élimine le besoin de feuilles de calcul encombrantes et d'autres outils d'organisation.
La meilleure chose est que HubSpot CRM offre un nombre infini de contacts et d'utilisateurs. Par conséquent, les équipes de vente de commerce électronique de 1,000 XNUMX personnes ne devraient avoir aucune difficulté à s'intégrer au CRM HubSpot. Il en va de même pour les entreprises avec un seul vendeur.
Examen de HubSpot CRM : Principaux avantages de l'utilisation de Hubspot
HubSpot est notre premier choix pour la plupart des entreprises qui tentent d'améliorer leur gestion de la relation client.
1. De nombreux outils gratuits :
N'importe qui, qu'il utilise ou non HubSpot pour son CRM, peut utiliser les fonctionnalités gratuites. Néanmoins, nous pensons qu'il est incroyable que HubSpot offre autant d'outils gratuits aux propriétaires d'entreprise en herbe.
Il comprend un générateur d'idées de blog, un générateur de modèle de facture, un générateur de modèle d'entreprise gratuit, et un générateur de signature d'e-mail. Avec HubSpot, vous ne démarrerez jamais votre entreprise dans le noir.
2. Service client:
HubSpot est bien connu pour son service client de qualité supérieure. Vous pouvez contacter le service d'assistance par chat, e-mail ou téléphone, selon votre forfait.
De plus, vous pouvez communiquer avec le support via Twitter ! Bien que ces méthodes d'assistance soient exclusives aux plans payants, les utilisateurs de la version gratuite auront toujours accès à la base de connaissances et à la communauté en ligne complètes, garantissant que vous ne serez jamais laissé dans le noir.
3. Simple à créer :
Non seulement HubSpot est simple d'accès et d'utilisation quotidienne, mais il est également extrêmement simple à produire et à utiliser. Par exemple, toutes les sections de la production de contenu, telles que les pages de destination, les formulaires et les e-mails, sont par glisser-déposer.
De plus, vous pouvez générer et planifier du matériel de médias sociaux en masse. Il s'agit d'un avantage important pour de nombreuses entreprises qui n'ont tout simplement pas le temps de créer ce type de matériel.
4. Simple à utiliser :
Malgré la structure de prix sophistiquée et l'adaptabilité de la plateforme, HubSpot est simple à utiliser. Les créateurs font un excellent travail pour tout organiser, même s'il existe des centaines de fonctions disponibles.
Même sur le plan gratuit, la navigation se fera sans effort. De nombreux CRM s'efforcent de trouver la bonne combinaison de puissance, d'automatisation et de convivialité. La bonne nouvelle est que HubSpot ne fait pas de compromis entre l'intuitivité et la puissance.
La facilité d'utilisation est essentielle pour quiconque utilise le plan gratuit car il manque d'assistance humaine à la clientèle. D'après notre expérience, c'est si simple que vous n'aurez pas besoin d'aide.
Quoi qu'il en soit, si jamais vous avez besoin d'aide, vous pouvez accéder à l'énorme base de connaissances de HubSpot et à une large collection de formations tierces en combinaison.
5. Une solution évolutive et modulaire :
Le slogan de HubSpot est "il n'y a pas de meilleur moyen de se développer". Naturellement, cela fait référence à toute la suite d'outils évolutifs qu'elle fournit pour les opérations, le contenu, le support client, les ventes et le marketing.
Toutes les solutions de HubSpot sont modulaires, ce qui signifie que la plateforme peut s'étendre avec votre organisation à mesure qu'elle se développe et nécessite des fonctions CRM plus complexes dans plusieurs départements.
Vous pouvez mélanger et assortir les solutions et les plans de paiement pour chaque module, ce qui donne un système CRM personnalisé et évolutif destiné à accélérer le développement et à faire avancer votre organisation.
Que vous soyez une nouvelle entreprise ou une petite entreprise avec un forfait gratuit ou sur le point de mettre à niveau chaque module vers le niveau le plus élevé, le CRM de HubSpot accorde une attention particulière aux détails tout en fournissant précisément ce dont vous avez besoin, quelle que soit la taille de votre entreprise.
6. Flexibilité des prix :
Bien que les forfaits premium de HubSpot puissent être coûteux, il existe plusieurs façons de combiner les services pour obtenir les fonctionnalités souhaitées à un prix équitable. Des concentrateurs individuels peuvent être achetés ou de nombreux concentrateurs peuvent être mis à niveau à un coût réduit.
Si aucun des packages prêts à l'emploi ne convient à votre équipe, une autre alternative consiste à créer un système CRM sur mesure avec uniquement les fonctionnalités souhaitées.
Le marketing, les ventes, le support client et les hubs opérationnels de HubSpot commencent à 45 $ par mois. Le hub CMS est disponible moyennant des frais mensuels de 23 $.
Cependant, vous pouvez économiser une fortune en les regroupant tous. Le Starter Bundle, qui contient tous les hubs, est également disponible pour 45 $ par mois.
6. Plan gratuit complet :
Le plan gratuit de HubSpot est le plus complet que nous ayons vu parmi les centaines de CRM que nous avons essayés et vérifiés. La plupart des programmes gratuits semblent attrayants sur le papier mais manquent des fonctionnalités nécessaires pour renforcer les relations avec les clients.
Cependant, HubSpot adopte une approche différente : il sur-livre son forfait gratuit. Que vous ayez besoin du service client, du marketing, des ventes, de la gestion de contenu ou du CRM opérationnel, vous recevez des centaines de fonctionnalités sophistiquées et la capacité de gérer gratuitement jusqu'à un million (1,000,000 XNUMX XNUMX) de contacts.
Principales fonctionnalités de HubSpot CRM
Il est grand temps de connaître les fonctionnalités de l'examen HubSpot CRM afin que l'idée de choisir cela devienne plus claire.
1. Mobile :
Certains jours sont chaotiques, surtout si vous êtes toujours en déplacement, mais HubSpot a également pris cela en compte. Vous pouvez accéder à votre CRM via l'application mobile tout en prenant le train, en promenant le chien ou en déjeunant dans votre restaurant préféré.
Vous pouvez mettre à jour des contacts, créer des rappels, envoyer des e-mails, dicter des notes à l'aide de votre microphone et recevoir des alertes en temps réel, entre autres fonctionnalités. L'application mobile est compatible avec les appareils iOS et Android.
2. Intégrations du marché des applications :
L'exploitation d'une entreprise contemporaine nécessite l'utilisation d'une variété d'applications logicielles différentes. En vous permettant de lier votre CRM à d'autres technologies que vous utilisez déjà, HubSpot unifie votre pile logicielle.
L'App Marketplace compte désormais plus de 200 intégrations robustes, avec de nouveaux partenaires qui se joignent chaque mois.
3. Chat en direct:
Lorsque vous rencontrez une nouvelle personne, la chose courtoise à faire est d'engager la conversation. Il en va de même lorsqu'un nouveau visiteur arrive sur votre site.
Surtout dans le monde d'aujourd'hui, lorsque les acheteurs veulent des informations rapides, être en mesure de les contacter dès qu'ils arrivent sur votre site peut faire la différence entre leur départ et leur séjour.
Heureusement, HubSpot vous permet de lancer un chat en direct avec les visiteurs du site Web pour commencer à communiquer avec eux et à établir des liens plus solides.
4. Gestion des annonces :
Une autre fonctionnalité intéressante de la liste est la gestion des publicités. La technologie CRM de HubSpot vous permet de cibler et de surveiller vos efforts publicitaires en ligne.
Associez simplement votre compte HubSpot aux réseaux publicitaires pris en charge tels que Facebook et Google et découvrez quelles publicités attirent les clients.
Vous pouvez suivre le retour sur investissement de chaque publicité et utiliser les données pour améliorer vos stratégies de notation des prospects et de marketing par e-mail.
5. Planification des réunions :
Avec sa fonction de planification de réunions, HubSpot a développé une solution qui élimine le besoin d'envoyer ces e-mails fastidieux à l'heure qui vous convient le mieux.
Si vous souhaitez réduire les allers-retours associés à la planification des réunions, vous pouvez y parvenir en intégrant l'outil dans votre CRM.
Les réunions se synchronisent automatiquement avec votre calendrier Google ou Office 365, permettant aux prospects de voir votre disponibilité la plus récente et de réserver un appel. Peut-être même mieux ?
Vous pouvez simplement intégrer le calendrier sur votre site Web sans aucune connaissance technique.
6. Formulaires:
Les formulaires sont l'une des tactiques les plus efficaces pour générer des prospects. Vous pouvez rapidement développer des formulaires dans HubSpot pour les intégrer à vos pages HubSpot ou à un site Web externe.
Si vous manquez de temps ou d'idées, le CRM vous permet de choisir un formulaire vierge ou un modèle préparé. Vous pouvez concevoir une variété de différents types de formulaires, y compris autonomes, contextuels et intégrés.
Chaque prospect qui remplit votre formulaire sera automatiquement téléchargé sur HubSpot CRM. Ensuite, vous pouvez prendre des mesures supplémentaires telles que l'établissement de tâches de rappel, le fait de téléphoner à de nouveaux prospects ou de leur envoyer des e-mails ciblés.
7. Intégration des e-mails :
Vous pouvez lier le CRM de HubSpot à votre messagerie Gmail ou Microsoft Outlook. Une fois votre réseau connecté, vous pourrez envoyer un e-mail directement depuis le CRM et créer un compte de messagerie d'équipe partagé.
Tous les e-mails que vous envoyez seront automatiquement stockés dans l'enregistrement de contact approprié.
Examen du support client HubSpot CRM
Le support client de HubSpot est correct. Bien que la fonction de chat du site Web soit supérieure aux autres, demander autre chose que des informations sur les ventes devient risqué.
HubSpot souhaite encourager les clients à étudier ses ressources en ligne plutôt que de contacter le support client, ce qui peut convenir aux utilisateurs férus de technologie disposant de beaucoup de temps, mais peut être gênant pour les autres qui préfèrent un canal de connexion plus direct.
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez accéder à l'assistance à tout moment en utilisant le bouton d'aide. De plus, vous pouvez interagir avec le support HubSpot et fournir votre méthode de communication préférée (téléphone, e-mail ou chat en direct).
Comme c'est le cas avec tout système de ticket d'assistance, la précision est essentielle et l'efficacité dépend souvent de votre description du problème.
Bien que HubSpot simplifie le téléchargement de captures d'écran pour les tickets d'assistance, les clients qui ont des difficultés à exprimer des problèmes techniques ou des demandes par écrit peuvent connaître des délais de réponse retardés.
Le service client est disponible par téléphone, e-mail ou chat en direct, bien que les délais de réponse varient.
Pourquoi recommandons-nous HubSpot CRM ?
Le HubSpot CRM possède toutes les fonctionnalités de base que vous attendez de concurrents qui facturent leur logiciel. Ce qui est fantastique, c'est que HubSpot CRM inclut de nombreuses versions gratuites des fonctionnalités Sales et Marketing Hub.
Par conséquent, vous recevez plus que ce à quoi vous vous attendiez avec d'autres options, et vous ne payez pas un dollar.
Oui, HubSpot essaie de vous inciter à acheter d'autres articles, mais c'est une bonne chose puisque vous n'êtes pas pressé et que vous envisagerez probablement ces choses à un moment donné.
Pour commencer, vous recevez votre logiciel CRM gratuitement. Ce n'est pas une mince affaire si l'on considère les outils de gestion de la relation client dont vous disposez.
Cependant, si vous déterminez que vous avez besoin de plus que ce qu'un CRM gratuit peut fournir, vous avez toujours la possibilité de mettre à niveau.
Informations sur le prospect contenues dans un emplacement unique :
Chaque fois que vous obtenez un prospect, HubSpot CRM l'enregistre dans un endroit central. Ce module fonctionne en conjonction avec l'enregistrement automatique des interactions mais vous permet de voir un prospect spécifique et toutes ses conversations.
Par exemple, il est incontestablement avantageux de rappeler les noms et les intitulés de poste. Tous sont conservés ici. Cependant, vous pourrez également voir une variété d'autres interactions, y compris les e-mails, les conversations téléphoniques, les réunions et les notes.
Cela m'attire pour diverses raisons. Le premier avantage est qu'un seul vendeur peut enregistrer des informations sur un client potentiel et les partager avec d'autres membres de votre entreprise.
Par conséquent, si un client pose problème et qu'il n'est plus nécessaire de s'engager avec lui, le reste de votre personnel de vente ne passe pas de temps à essayer de le contacter.
De plus, cette interface élimine le besoin pour votre personnel de vente de fouiller dans les fils de discussion pour déterminer où la discussion s'est arrêtée.
Tout est soigneusement organisé dans une seule liste, ce qui leur permet de se lancer directement et de contacter le prospect sans hésitation. Enfin, HubSpot CRM s'intègre à HubSpot Marketing. Par conséquent, vous pouvez voir tous les éléments fournis au prospect.
Ensuite, vous avez la possibilité de personnaliser votre prochain message et d'éviter de paraître stupide en relançant la discussion.
Suivi automatisé de l'activité commerciale :
Sans CRM, les conversations des consommateurs disparaissent souvent ou sont enregistrées au plus profond de votre stockage de messagerie. HubSpot CRM a une méthode différente, car il capture automatiquement tous les contacts des clients, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, d'e-mails ou de réunions.
De plus, vous verrez que le CRM suit toutes les interactions sur les réseaux sociaux, ce qui est une méthode étonnante pour réduire le temps passé sur les vrais réseaux sociaux.
Comme mentionné à plusieurs reprises dans cet essai, HubSpot CRM s'intègre à vos comptes Gmail, G Suite et Outlook. Ainsi, si un vendeur parle avec un client, le vendeur suivant peut entrer et voir la conversation.
Un superbe tableau de bord de pipeline en un seul endroit :
Une partie importante de l'objectif d'un CRM est de faciliter la création d'un entonnoir de vente. Cela signifie que vous recherchez un tableau de bord simple et efficace qui reliera tous vos commerciaux et facilitera le suivi de la progression de chaque client potentiel tout au long de l'entonnoir.
HubSpot CRM offre une excellente conception de tableau de bord, avec des sections distinctes pour les ventes que vous avez gagnées ou perdues, ainsi que les contrats que vous avez envoyés tout au long du processus.
L'interface vous permet de surveiller les performances et de déterminer quels vendeurs s'en sortent le mieux. J'apprécie particulièrement la notion de prise de rendez-vous intégrée au CRM, car c'est souvent le cas lorsque l'on travaille avec des partenaires commerciaux dans l'industrie du eCommerce.
Bien que certains de ces éléments ne s'appliquent peut-être pas aux entreprises de commerce électronique en contact avec les clients, un CRM de ce type est toujours nécessaire pour gérer toutes ces personnes.
Sur le tableau de bord, vous pouvez trier les transactions par nom, quantité, propriétaire et étape de l'entonnoir.
De plus, le tableau de bord dispose d'excellents filtres pour localiser facilement les informations sur un consommateur.
Plans tarifaires HubSpot CRM : combien coûte HubSpot CRM ?
HubSpot CRM est entièrement gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs et jusqu'à 1 million de contacts. Bien qu'il soit possible de rester un utilisateur gratuit pour toujours, il existe une variété de services complémentaires disponibles si vous choisissez de payer pour plus de capacité.
Le logiciel gratuit HubSpot CRM dispose d'une variété de fonctions marketing et comprend un chat en direct et des robots conversationnels pour vous aider à naviguer dans le produit.
Bien que cet outil soit gratuit, il intègre des centres de marketing, de vente et de service qui améliorent les capacités du CRM.
Ceci est particulièrement avantageux puisque toutes vos informations de contact, d'entreprise, de transaction et de tâche seront accessibles dans les trois emplacements. Heureusement, toutes ces fonctionnalités sont entièrement gratuites.
Si vous êtes intéressé par l'un des services premium de HubSpot, vous pouvez choisir parmi quatre niveaux. Cela couvre les Hubs Marketing, Ventes, Service et CMS, pour lesquels vous serez facturé chaque mois.
Les versions premium coûteront entre 40 $ et 3,200 XNUMX $ par mois.
L'application gratuite HubSpot CRM propose des fonctionnalités de chat en direct, de marketing et de vente et vous permet d'ajouter jusqu'à 1 million de contacts.
FAQ sur Revue HubSpot CRM :
Le CRM gratuit HubSpot en vaut-il la peine ?
Oui, cela en vaut la peine, car vous pouvez commencer à utiliser HubSpot CRM et de nombreux outils marketing immédiatement sans ouvrir votre chéquier. Si vous allez au-delà des capacités gratuites de HubSpot, vous pouvez toujours en avoir pour votre argent.
Pourquoi HubSpot est-il un bon CRM ?
HubSpot est notre option CRM n°1 pour deux raisons : il offre une version gratuite très robuste qui surpasse la majorité des CRM premium sur le marché, et il peut être utilisé par les équipes marketing, commerciales et de service client. C'est une excellente solution pour presque tous les types d'entreprises.
HubSpot peut-il faire confiance ?
La plateforme CRM de HubSpot a été créée en pensant aux employés du front office ; la base du succès de nos produits est d'offrir un emplacement sécurisé et fiable pour vos données.
À quoi sert HubSpot ?
En un mot, HubSpot est une plateforme de marketing et de vente entrante qui aide les entreprises à attirer des visiteurs, à convertir des prospects et à conclure des transactions. Cela comprend la production et la distribution de contenu via les médias sociaux, l'automatisation des flux de travail, la collecte de prospects, la gestion de la relation client, la cartographie de l'entonnoir de vente et le suivi des performances.
Liens rapides :
Conclusion : examen HubSpot CRM 2024
Lorsqu'il s'agit d'investir dans des outils marketing pour le développement d'une entreprise contemporaine, peu d'éléments du marché numérique sont plus importants que les capacités CRM.
Si vous cherchez à intégrer des modules complémentaires tels que Google Analytics et les rapports avec les techniques de vente et l'automatisation du marketing HubSpot, HubSpot CRM peut être fait pour vous.
HubSpot CRM, l'un des packages SaaS les plus populaires pour la prospection et la vente en temps réel, combine la simplicité d'utilisation avec une multitude de fonctionnalités utiles.
Même si vous souhaitez utiliser simplement la version gratuite, vous vivrez toujours une expérience incroyable.
Un autre avantage des services marketing de HubSpot est qu'ils peuvent évoluer avec votre entreprise. Vous pouvez choisir d'étendre votre capacité CRM au fil du temps à mesure que votre entreprise se développe et que vous devez partager vos outils avec vos agents commerciaux. Bien que HubSpot CRM ne soit pas pour tout le monde, cela vaut la peine d'essayer.
Si vous avez des questions concernant cette évaluation HubSpot CRM, veuillez laisser un commentaire ci-dessous.
