Comment augmenter les ventes en améliorant l'expérience utilisateur de votre boutique en ligne

Votre boutique en ligne ne convertit pas aussi bien que vous le souhaitez.

L'expérience utilisateur sur votre site pourrait en être la raison.

Nous avons quelques conseils pour améliorer l'UX de votre site Web et augmentation des conversions, notamment en s'assurant que chaque page comporte une incitation à l'action claire, en utilisant des techniques de rédaction persuasives et en ajoutant des notifications de preuve sociale pour renforcer la crédibilité auprès des clients.

Comment augmenter les ventes en améliorant l'expérience utilisateur de votre boutique en ligne :

1. Comprendre les besoins de votre client

Avant de pouvoir améliorer l'UX de votre site Web, vous devez comprendre le comportement de votre client.

Tenez compte de la façon dont ils naviguent sur votre site, des produits qu'ils ont tendance à acheter et de la rapidité avec laquelle ils passent à autre chose s'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent ou s'ils sont découragés par la conception du site.

Cela vous aidera à vous concentrer sur les zones de votre site qui nécessitent le plus de travail et à vous assurer que l'argent n'est pas gaspillé sur des fonctionnalités qui n'intéressent pas les clients.

2. Améliorez le design de votre boutique eCommerce

Une fois que vous savez ce que veulent vos clients, vous devez vous assurer que la conception de votre site est à la hauteur.

Vérifiez s'il y a des publicités distrayantes ou des popups rebutants et assurez-vous que les photos de vos produits sont de haute qualité.

Toutes ces choses peuvent affecter le taux de conversion d'une boutique en ligne tout autant qu'une mauvaise navigation.

3. Aidez vos clients à trouver facilement ce qu'ils recherchent

Votre site doit avoir une structure claire dans laquelle les clients peuvent naviguer facilement.

Assurez-vous que vos produits les plus populaires sont faciles à trouver sur la page d'accueil et que le menu contient des liens vers chaque catégorie à un endroit évident.

Idéalement, vous devriez inclure des liens vers des pages importantes telles que "à propos de nous" ou "contactez-nous" à plusieurs endroits afin que les clients puissent trouver rapidement ce dont ils ont besoin.

4. Utilisez un langage clair et concis sur votre site Web

Lorsque vous rédigez un texte pour votre site Web, il est important de garder à l'esprit le type de personne qui le lit.

Votre public cible est susceptible d'avoir un certain niveau d'éducation, évitez donc les mots ou les phrases trop complexes.

Vous devriez également essayer d'utiliser un langage naturel plutôt qu'un langage guindé ou formel, car cela peut rendre votre site moins personnel.

5. Offrez un support client facile à utiliser et utile

Les clients veulent pouvoir contacter votre entreprise facilement.

S'ils ont besoin d'aide ou ont un problème avec le service que vous fournissez, ils s'attendent à un support client facile à trouver et à utiliser.

Assurez-vous que les informations de contact les plus importantes sont faciles à localiser pour les clients sur votre site.

Votre numéro de téléphone doit également apparaître sur chaque page afin que si les clients ont besoin de vous contacter, ils n'auront aucun mal à trouver vos coordonnées rapidement.

6. Testez votre site Web sur différents appareils et navigateurs

Le comportement des clients varie en fonction de l'appareil qu'ils utilisent pour accéder à Internet. Il est donc important que votre site Web fonctionne correctement sur chacun d'eux.

Pour ce faire, vous pouvez notamment tester votre site sur plusieurs navigateurs et appareils, tels que différentes versions de Safari et Chrome pour Mac et PC.

Vous pouvez également demander à vos clients leur avis sur les performances de votre site Web.

Les avis des clients peuvent varier selon qu'ils utilisent un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Vous devez donc essayer d'obtenir les commentaires des deux groupes.

7. Offrir une preuve sociale pour renforcer la crédibilité et la fiabilité

Un excellent moyen d'améliorer l'expérience utilisateur de votre boutique en ligne consiste à montrer que les autres personnes ont une haute opinion de votre entreprise.

Les notifications de preuve sociale telles que les témoignages et les avis peuvent vous aider à renforcer votre crédibilité auprès des clients et à réduire toute méfiance potentielle qu'ils pourraient avoir à l'égard de vos relations avec votre entreprise.

Ils pourraient être plus disposés à effectuer un achat en ligne s'ils savent que d'autres personnes ont eu une bonne expérience d'achat avec vous, ce qui augmente votre taux de conversion.

8. Simplifiez votre processus de paiement en réduisant le nombre d'étapes impliquées

Assurez-vous d'avoir un processus de paiement clair et facile à suivre.

Vous pouvez le faire en limitant le nombre de champs que les clients doivent remplir et en utilisant si possible des outils tels que PayPal.

Si vous utilisez un formulaire de commande, vous devez également vous assurer que chaque étape est clairement indiquée afin que les clients sachent à quelle étape ils se trouvent dans la caisse.

9. Contacter les clients après un achat en ligne réussi pour les fidéliser

Une fois que vous avez réussi à convertir une boutique de commerce électronique, vous devez faire un suivi auprès de vos clients pour les remercier de leur achat et les encourager à fidéliser leur clientèle.

Vous pouvez leur envoyer un e-mail avec un code de réduction pour récompenser leur fidélité ou leur demander s'ils souhaitent laisser des commentaires sur votre entreprise sur des sites comme eBay et Amazon.

Cela vous aidera à améliorer l'expérience utilisateur de votre site en créant des avis positifs qui peuvent accroître la confiance des clients dans votre boutique de commerce électronique.

10. Incluez les coordonnées importantes sur chaque page de votre site pour un accès facile

Vos coordonnées professionnelles doivent être faciles à trouver à tout moment.

Cela signifie les inclure sur chaque page de votre site Web, pas seulement sur la page d'accueil.

Il peut également être utile d'inclure des liens menant directement à différentes pages de votre site Web, tels que "Contactez-nous" ou "FAQ".

De cette façon, les clients n'auront pas à faire défiler toute la page juste pour savoir comment entrer en contact.

11. Utilisez des images en gras pour attirer l'attention des clients qui parcourent vos pages

Il est courant de concevoir des sites Web en plaçant des informations importantes au-dessus du pli, mais vous pouvez également utiliser l'espace sous le pli pour afficher des images de produits de haute qualité. Cela permettra aux clients qui parcourent votre site de voir plus facilement vos produits, ce qui réduira le temps qu'ils doivent passer à chercher ce qu'ils veulent.

12. Facilitez la lecture de votre contenu sur mobile pour les clients en utilisant un design réactif qui redimensionne automatiquement le texte

Si vous avez une boutique de commerce électronique, il est important que le site soit accessible sur différents appareils et navigateurs. Pour ce faire, vous voudrez peut-être penser à utiliser une conception Web réactive.

La conception réactive permet aux pages de votre site de se redimensionner et de se reformater automatiquement une fois qu'elles sont consultées sur un appareil mobile, ce qui permet aux clients d'accéder plus facilement aux informations dont ils ont besoin.

13. Minimisez les champs de formulaire et utilisez des fonctions de saisie semi-automatique intelligentes pour accélérer le processus de paiement

Lorsqu'un client visite votre magasin, vous devez lui faciliter le plus possible la réalisation d'une commande en minimisant le nombre de champs qu'il doit remplir. Si possible, vous pouvez utiliser des fonctionnalités de saisie semi-automatique telles que la fonction de remplissage automatique de Google pour réduire les erreurs de frappe. et gagner du temps.

Cela améliorera l'expérience utilisateur de votre site et vous aidera à réduire les taux de rebond.

14. Utilisez des formulaires contextuels pour encourager les visiteurs à s'abonner aux offres et aux newsletters

Si vous essayez de développer votre liste de diffusion, il peut être utile d'avoir un appel à l'action clair sur votre page. Vous voudrez peut-être utiliser une couleur vive comme le vert ou le rouge pour attirer l'attention du client et l'inciter à s'abonner à vos newsletters.

Vous pouvez même utiliser des pop-ups qui apparaissent lorsque les utilisateurs visitent votre site, par exemple en offrant une réduction ou un cadeau en échange de leur adresse e-mail.

Conclusion

Cela peut vous prendre un certain temps pour améliorer l'expérience utilisateur de votre boutique en ligne, mais si c'est bien fait, cela peut en valoir la peine. N'oubliez pas qu'en permettant aux clients d'accéder plus facilement aux informations dont ils ont besoin et de terminer leurs commandes sans être frustrés, vous réduisez les taux de rebond, ce qui pourrait augmenter le trafic sur votre site.

Ce faisant, vous serez en mesure d'encourager les clients à effectuer des achats répétés et de renforcer la notoriété de votre marque.

Alors qu'avez-vous pensé de notre guide ? Avons-nous oublié quelque chose ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.

Bonne chance !