Comment annuler un compte Constant Contact ? Guide étape par étape

Vous devriez être en mesure de contrôler tout service de marketing par e-mail entièrement en ligne, de l'achat initial à la résiliation du compte. Pour annuler votre forfait avec Constant Contact, vous ne pouvez pas simplement cliquer sur un lien ou appuyer sur quelques boutons.

Si vous souhaitez annuler, soyez prêt à passer du temps au téléphone et assurez-vous que votre remboursement n'est pas mal géré comme le mien.

Pour voir si l'annulation d'un compte Constant Contact était aussi fastidieuse que cela puisse paraître, j'ai mené une expérience. Découvrez en détail comment désactiver votre compte Constant Contact.

Si vous êtes prêt à quitter Constant Contact, consultez nos suggestions de services alternatifs de marketing par e-mail à envisager.

Comment annuler un compte Constant Contact ? Guide rapide

Suivez ces étapes pour annuler votre Constant Contact compte:

1. Pour toute question relative à la facturation, veuillez appeler Constant Contact au 855-229-5506.
2. Décrivez la raison pour laquelle vous avez annulé votre compte et pourquoi vous appelez.
3. Parlez au spécialiste de la facturation qui peut vous aider à fermer le compte.
4. Si vous recevez une offre de rétention, refusez-la.
5. Si vous êtes dans les 30 jours suivant la période de garantie de remboursement, vous pouvez demander un remboursement.
6. Lors de l'annulation et de la demande de remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Mon expérience avec l'annulation de Constant Contact

Ce n'est pas aussi facile que vous le pensez

Comme nous l'avons décrit dans notre revue Constant Contact, le service fourni par la plateforme est exceptionnel. Pourtant, je n'avais pas hâte de téléphoner pour résilier mon compte ou de trouver du temps pendant mon travail trépidant pour utiliser le téléphone.

Vous avez bien lu : l'appel est la seule méthode pour mettre fin à Constant Contact, un processus désespérément désuet. Et vous ne pouvez le faire que pendant les heures ouvrables ET, donc si vous êtes occupé ou dans un fuseau horaire différent, vous pouvez rencontrer des difficultés.

Bien que le spécialiste de la facturation avec qui j'ai parlé ait été efficace, la procédure d'annulation complète a pris beaucoup plus de temps que si j'avais simplement cliqué sur un lien, comme je le pouvais avec la majorité de leurs concurrents. De plus, j'ai dû faire plusieurs suivis pour que mon remboursement soit traité. Comment mon expérience s'est déroulée:

Étape 1 : Appelez Constant Contact

Du lundi au vendredi, de 8 h à 8 h, heure de l'Est, vous pouvez joindre le service de facturation au 855-229-5506. (Pas de chance si vous souhaitez résilier votre compte pendant le week-end ou tard dans la nuit !) Préparez-vous à fournir votre identifiant ou l'adresse e-mail liée à votre compte à l'assistant virtuel.

Étape 2 : Clarifiez la raison de votre appel

Donnez à l'assistant virtuel la raison de votre appel. J'ai simplement déclaré: "Je voudrais fermer mon compte." Expliquez ensuite à l'assistant virtuel pourquoi vous annulez votre compte. J'ai mentionné que le plan de messagerie standard ne disposait pas des fonctionnalités souhaitées.

Étape 3 : Parlez à un spécialiste de la facturation

Une fois que vous avez pris la peine de communiquer avec l'assistant virtuel, vous découvrez qu'il ne peut même pas fermer les comptes. Pour terminer le processus, vous devez parler à un employé de Constant Contact. J'ai été connecté en moins d'une minute, ce qui est une chance.

Même s'il incombe à l'assistant virtuel d'authentifier votre compte et la raison du contact, vous pouvez vous attendre à ce qu'un spécialiste de la facturation vous pose les mêmes questions. Cette fois, je suis allé plus en détail. J'ai mentionné que le plan de messagerie ordinaire manquait de l'automatisation dont j'avais besoin pour le marketing de l'entreprise, tandis que le plan Email Plus était hors de ma gamme de prix.

Étape 4 : Évaluez les offres de rétention

Le chargé de facturation m'a proposé une offre de fidélisation attractive : une réduction à durée limitée sur le forfait Email Plus. Cependant, j'ai refusé et demandé que l'annulation soit traitée.

Étape 5 : Demandez votre remboursement

Ensuite, j'ai demandé combien de temps j'aurais accès au compte. Le professionnel de la facturation m'a informé que mon compte serait actif jusqu'à la fin du cycle de facturation, qui se produirait dans quelques semaines.

Je me suis ensuite renseigné sur la procédure de remboursement. Ils ont déclaré que si je souhaitais utiliser la promesse de remboursement de 30 jours, le compte serait fermé instantanément.

J'ai demandé que le remboursement soit traité et, selon leur parole, ils ont immédiatement clôturé le compte. Attention : exportez vos listes de contacts avant de continuer, car le représentant ne vous le rappellera pas.

Étape 6 : Surveillez les confirmations par e-mail

Le responsable de la facturation avec qui j'ai parlé m'a dit que je recevrais un e-mail confirmant l'annulation de mon compte dans l'heure et que je recevrais mon remboursement dans les deux jours ouvrables.

Étant donné que je viens de recevoir une déclaration verbale et un compte prétendument fermé, j'aimerais obtenir ces confirmations immédiatement. Cependant, comme l'a dit le spécialiste de la facturation, j'ai reçu un e-mail de fermeture dans l'heure.

Malgré cela, je n'ai pas reçu de confirmation de mon remboursement dans les deux jours ouvrables spécifiés. Il m'a fallu plusieurs appels téléphoniques avant de recevoir mon remboursement. Voici l'histoire complète de mon expérience frustrante. Malheureusement, je n'ai pas pensé à poursuivre une stratégie qui a fonctionné pour d'autres entreprises.

En règle générale, je demandais une confirmation par e-mail de tout ce qui était convenu avec le spécialiste de la facturation pendant que nous étions encore au téléphone. Je ne sais pas si cela aurait empêché les appels supplémentaires, mais cela vaut certainement la peine d'essayer si vous vous trouvez dans une situation similaire.

Obtenir de l'aide pour l'annulation

Lorsque je n'ai pas pu annuler mon abonnement en ligne, j'ai immédiatement contacté le support de chat en direct de Constant Contact pour obtenir de l'aide. J'ai été déçu de ne pas pouvoir simplement l'annuler via le tableau de bord ou via le chat.

En quelques minutes, j'ai obtenu les informations nécessaires pour fermer mon compte, y compris le numéro de téléphone et les heures de bureau.

Techniquement, le support de facturation de Constant Contact n'est disponible que par téléphone. Alors que j'avais l'attention de la personne du chat en direct, j'ai décidé de me renseigner sur la politique de remboursement.

J'avais espéré une confirmation plus claire que j'étais éligible à un remboursement, mais il est concevable qu'ils aient manqué le fait que mon compte était très jeune et aurait dû être éligible.

Au lieu de cela, ils ont déclaré que je pouvais "négocier avec la personne chargée de la facturation", ce qui m'a donné l'impression qu'ils n'avaient aucune idée de ce dont ils parlaient.

Politique de remboursement de Constant Contact

Constant Contact offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous avez eu le service pendant moins d'un mois, vous avez en théorie droit à un remboursement.

Les remboursements n'étant pas automatiques, vous devez en faire la demande. Assurez-vous de demander un remboursement lorsque vous résiliez votre compte par téléphone. Ensuite, soyez prêt à effectuer des suivis répétés.

J'ai dû appeler trois fois pour que mon remboursement soit effectué. La première fois, l'agent du service client n'a tout simplement pas réussi à traiter le remboursement. La deuxième fois, le représentant du service client a promis une résolution en quelques heures.

Comme vous pouvez probablement le prévoir, cela ne s'est pas produit. La troisième fois que j'ai contacté (le lendemain), l'agent de support a de nouveau promis une résolution en quelques heures. Environ une heure plus tard, j'ai finalement reçu la confirmation d'un remboursement.

J'avais acheté le plan Constant Contact le moins cher et j'avais reçu un rabais, donc ma perte financière était minime. Ils espèrent sûrement que vous abandonnerez le processus si je n'ai pas reçu mon remboursement, mais ce ne serait pas la fin du monde si je ne l'avais pas reçu.

En raison de la difficulté du processus d'annulation et de remboursement, j'hésiterais à acheter un forfait plus cher.

N'oubliez pas que si vous conservez votre compte plus de 30 jours, Constant Contact ne procédera à aucun remboursement. Selon les termes et conditions, après avoir prépayé pour le mois ou l'année, vous ne pouvez pas recevoir de remboursement.

Si vous ne pensez pas vouloir vous engager dans Constant Contact, je vous recommanderais un contrat mensuel glissant. Vous devez tenir compte du fait que si vous passez d'un e-mail marketing service à un autre au bout de deux mois, vous ne serez pas remboursé.

Meilleures alternatives de contact constant

Constant Contact est toujours notre service de marketing par e-mail préféré, mais ses analyses sont plutôt basiques et son support client n'est pas toujours excellent.

Je suggère les alternatives Constant Contact suivantes si vous envisagez de changer :

1. Forfait gratuit Sendinblue :

Constant Contact n'offre pas de plan gratuit et ses options les plus chères ne sont pas exactement bon marché. Envisagez de passer au forfait gratuit de Sendinblue si vous souhaitez économiser de l'argent. Il vous permet d'ajouter un nombre illimité de contacts, d'envoyer jusqu'à 300 e-mails par jour et de créer des processus automatisés gratuits.

2. Plan de base GetResponse :

GetResponse's Le plan de base est une option fantastique si vous souhaitez une automatisation plus étendue que les offres Constant Contact. Le prix de GetResponse commence à [insérer le prix du plan de base de GetResponse] par mois et comprend une automatisation illimitée, des entonnoirs de prospection et des pages de destination.

3. Plan ActiveCampaign Plus :

Essayez Campagnes actives Plus Plan si vous cherchez à automatiser entièrement vos activités de marketing. En plus de plus de 500 recettes automatisées, une notation des contacts et des rapports détaillés sont fournis. Avec nos coupons de service de marketing par e-mail, vous pourrez peut-être réduire le [insérer le prix du plan ActiveCampaign Plus] pour Plus.

FAQ sur la façon d'annuler un contact constant ?

Liens rapides:

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• Comment réparer l'erreur 403 interdite sur Cloudflare ?

Conclusion : comment annuler un contact permanent ?

Au final, résilier son compte chez Constant Contact n'est pas forcément difficile. Cependant, cela prend plus de temps que prévu et nécessite un délai d'annulation précis.

Si vous ne parvenez pas à vérifier votre remboursement? Bonne chance pour obtenir un remboursement ; cela ne se fera pas automatiquement.

Maintenant que vous avez résilié votre abonnement Constant Contact, vous aurez besoin d'une nouvelle solution de marketing par e-mail. Je recommanderais Sendinblue pour son plan gratuit robuste et GetResponse pour son automatisation robuste.

Les deux figurent sur notre liste des meilleurs services de marketing par e-mail pour 2024 et vous aideront à élever vos services marketing au niveau supérieur.