VEREDICTO GENERAL
Fuera de 10
Para Agencias y Operadores
- Puede conectarse fácilmente a centros de marketing, ventas y servicios.
- Le permite ver tuberías completas.
- Puede rastrear fácilmente sus interacciones con prospectos.
- Proporcione toda la funcionalidad de forma gratuita.
- Plataforma de participación del cliente.
Desventajas
- Profundidad limitada.
- Carece de flexibilidad.
Este artículo trata sobre la revisión de HubSpot CRM. Un sistema sólido de CRM (gestión de relaciones con los clientes) es fundamental para el comercio electrónico.
Si alguna vez ha utilizado una plataforma como Pipedrive o Salesforce, sabe lo beneficiosas que pueden ser para agilizar e impulsar el proceso de ventas.
Después de todo, un sistema de CRM le permite hacer mucho más que administrar los detalles de contacto del cliente. Además, puede automatizar tareas como la calificación de clientes potenciales, el seguimiento y la supervisión del almacenamiento de acuerdos. ¿El único problema?
A menudo descubrimos que ciertos CRM estándar carecen de las opciones de personalización necesarias para una gran variedad de empresas de comercio electrónico.
Sin embargo, hay ocasiones en las que todo lo que su empresa necesita es un panel de administración de contactos simple y un método para rastrear y enviar interacciones con consumidores y clientes.
Descubrirá en nuestra revisión de HubSpot CRM que puede obtener todo eso de forma gratuita.
Contenido
- Revisión de HubSpot CRM: ¿Qué es HubSpot CRM?
- ¿Cómo puede HubSpot CRM ayudar a su negocio de comercio electrónico?
- Revisión de HubSpot CRM: principales beneficios de usar Hubspot
- Funciones principales de HubSpot CRM
- Revisión de atención al cliente de HubSpot CRM
- ¿Por qué recomendamos HubSpot CRM?
- Planes de precios de HubSpot CRM: ¿Cuánto cuesta HubSpot CRM?
- Preguntas frecuentes sobre la revisión de HubSpot CRM:
- ¿Vale la pena el CRM gratuito de HubSpot?
- ¿Por qué HubSpot es un buen CRM?
- ¿Se puede confiar en HubSpot?
- ¿Para qué sirve HubSpot?
- Conclusión: Revisión de HubSpot CRM 2024
Revisión de HubSpot CRM: ¿Qué es HubSpot CRM?
HubSpot CRM es un componente vital del ecosistema de HubSpot. es un inbound marketing SaaS plataforma diseñada para ayudar a empresas de todo tipo a atraer visitantes, convertirlos en clientes de pago, generar más clientes potenciales y cerrar más transacciones.
El énfasis está en la entrada, que es clave para saber cómo y por qué funciona el negocio. Es la idea de que las personas no quieren ser molestadas y acosadas constantemente por los diversos correos electrónicos y llamadas telefónicas de los especialistas en marketing. Más que eso, quieren ser comprendidos y asistidos.
Ocurre un cambio: un cambio de interrumpir a los consumidores a ayudarlos. Eso es precisamente lo que logra el software HubSpot CRM: vuelve a centrar la atención en el cliente.
Dado que las empresas emergentes, las pequeñas y medianas empresas y los empresarios individuales desean mejorar la velocidad, la eficiencia y la rentabilidad de sus negocios, HubSpot CRM puede ser la mejor opción para todos esos grupos objetivo.
En una palabra, HubSpot CRM integra tareas de marketing con ventas y otros procesos de la empresa, como el correo electrónico. Centraliza todas las herramientas de ventas y la información necesaria para crear campañas de marketing más exitosas.
Se eliminarán los deberes repetidos, lo que le permitirá concentrarse en el lado humano de su organización.
Ya sea que esté buscando construir un sitio web de alta conversión, generar páginas de destino de alta conversión, enviar correos electrónicos dirigidos, acelerar las ventas o simplificar la atención al cliente, HubSpot es un sistema integral de CRM que incluye todas estas características y más.
Este sistema CRM incluye una gran cantidad de sólidas funciones de marketing, desde estados de correo abierto/cerrado y tasas de clics hasta pruebas A/B y programación de reuniones.
¿Cuál es la mejor parte? Las funciones principales de CRMS se ofrecen de forma gratuita y el programa se puede actualizar con una variedad de complementos pagos, lo que lo convierte en una alternativa asequible y tentadora para organizaciones pequeñas y medianas.
¿Cómo puede HubSpot CRM ayudar a su negocio de comercio electrónico?
Los sistemas CRM, como este de HubSpot, tienen que ver con la integración del servicio al cliente con un plan integral de marketing y herramientas de ventas.
Si alguna vez ha intentado desarrollar una empresa en línea exitosa, sabe cuánto más simple puede ser cuando tiene un sistema para administrar la generación de clientes potenciales, las etapas de negociación y los embudos de ventas.
Además de proporcionar una base de datos para cada nuevo contacto y seguidor en las redes sociales, las herramientas de CRM de HubSpot también te brindan todo lo que necesitas para nutrir a tus prospectos.
HubSpot es uno de los mejores sistemas gratuitos de administración de relaciones con los clientes para monitorear y comunicarse con sus clientes.
Me gusta HubSpot CRM porque fue diseñado para beneficiar a empresas de todos los tamaños, en particular a las nuevas empresas que necesitan una herramienta gratuita pero eficaz para interactuar con los clientes y gestionar sus interacciones.
Cuando se trata de comercio electrónico, es probable que trate con cientos, si no millones, de consumidores y socios comerciales. Es por eso que un CRM es fundamental para organizar, monitorear y nutrir los clientes potenciales y las conexiones de la empresa.
HubSpot CRM se integra a la perfección con proveedores de correo electrónico populares como Gmail y Outlook, lo que te permite configurar rápidamente tu equipo de ventas.
Luego puede administrar su embudo de ventas, lo que sin duda acelerará el proceso de adquisición de esos clientes potenciales. El CRM elimina la necesidad de engorrosas hojas de cálculo y otras herramientas de organización.
Lo mejor es que HubSpot CRM ofrece una infinidad de contactos y usuarios. Como resultado, los equipos de ventas de comercio electrónico de 1,000 personas no deberían tener dificultades para integrarse con HubSpot CRM. Lo mismo es cierto para las empresas con un solo vendedor.
Revisión de CRM de HubSpot: Principales beneficios de usar Hubspot
HubSpot es nuestra mejor elección para la mayoría de las empresas que intentan mejorar su gestión de relaciones con los clientes.
1. Numerosas herramientas gratuitas:
Cualquiera, independientemente de si usa HubSpot para su CRM, puede utilizar las funciones gratuitas. No obstante, creemos que es increíble que HubSpot ofrezca tantas herramientas gratuitas a los propietarios de empresas en ciernes.
Incluye un generador de ideas para blogs, un generador de plantillas de facturas, un generador de plantillas de negocios gratisy un generador de firmas de correo electrónico. Con HubSpot, nunca iniciarás tu empresa en la oscuridad.
2. Servicio al cliente:
HubSpot es conocido por su excelente servicio al cliente. Puede comunicarse con el servicio de soporte por chat, correo electrónico o teléfono, según su plan.
¡Además, puede comunicarse con Soporte a través de Twitter! Si bien estos métodos de asistencia son exclusivos de los planes de pago, los usuarios de la versión gratuita seguirán teniendo acceso a la comunidad y la base de conocimiento integral en línea, lo que garantiza que nunca se quede a oscuras.
3. Fácil de crear:
HubSpot no solo es fácil de acceder y utilizar todos los días, sino que también es tremendamente fácil de producir. Por ejemplo, todas las secciones de la producción de contenido, como las páginas de destino, los formularios y los correos electrónicos, se pueden arrastrar y soltar.
Además, puede generar y planificar material de redes sociales de forma masiva. Este es un beneficio significativo para muchas empresas que simplemente no tienen tiempo para crear este tipo de material.
4. Fácil de usar:
A pesar de la sofisticada estructura de precios y la adaptabilidad de la plataforma, HubSpot es fácil de usar. Los creadores hacen un excelente trabajo organizando todo, aunque hay cientos de funciones disponibles.
Incluso en el plan gratuito, la navegación será sencilla. Numerosos CRM se esfuerzan por lograr la combinación correcta de potencia, automatización y usabilidad. La buena noticia es que HubSpot no sacrifica la intuición por el poder.
La facilidad de uso es fundamental para cualquiera que utilice el plan gratuito, ya que carece de asistencia humana al cliente. En nuestra experiencia, es tan simple que no necesitará ayuda.
De todos modos, si alguna vez necesita ayuda, puede acceder a la enorme base de conocimientos de HubSpot y a una amplia colección de capacitación de terceros en combinación.
5. Una solución modular escalable:
El eslogan de HubSpot es 'no hay mejor forma de crecer'. Naturalmente, esto se refiere a todo el conjunto de herramientas escalables que proporciona para operaciones, contenido, atención al cliente, ventas y marketing.
Todas las soluciones de HubSpot son modulares, lo que significa que la plataforma puede ampliarse con su organización a medida que se desarrolla y requiere funciones de CRM más complejas en varios departamentos.
Puede mezclar y combinar soluciones y planes de pago para cada módulo, lo que da como resultado un sistema de CRM escalable y personalizado que está destinado a acelerar el desarrollo y hacer avanzar a su organización.
Ya sea que sea una empresa nueva o pequeña con el plan gratuito o que esté en camino de actualizar cada módulo al nivel más alto, el CRM de HubSpot presta mucha atención a los detalles y proporciona exactamente lo que necesita, independientemente del tamaño de su empresa.
6. Flexibilidad de precios:
Si bien los planes premium de HubSpot pueden ser costosos, existen varias formas de combinar servicios para obtener la funcionalidad que desea a un precio justo. Se pueden comprar concentradores individuales o se pueden actualizar muchos concentradores a un costo reducido.
Si ninguno de los paquetes listos para usar es una buena combinación para su equipo, otra alternativa es crear un sistema de CRM a medida con solo las funciones que desea.
Los centros de marketing, ventas, atención al cliente y operaciones de HubSpot comienzan en $ 45 por mes. El centro CMS está disponible por una tarifa mensual de $23.
Sin embargo, puede ahorrar una fortuna agrupándolos todos. El paquete de inicio, que contiene todos los concentradores, también está disponible por $45 al mes.
6. Plan Integral Complementario:
El plan gratuito de HubSpot es el más completo que hemos visto entre los cientos de CRM que hemos probado y verificado. La mayoría de los programas gratuitos parecen atractivos sobre el papel, pero carecen de las características necesarias para fortalecer las relaciones con los clientes.
Sin embargo, HubSpot adopta un enfoque diferente: entrega en exceso en su plan gratuito. Ya sea que necesite servicio al cliente, marketing, ventas, administración de contenido o CRM operativo, recibe cientos de funciones sofisticadas y la capacidad de administrar hasta un millón (1,000,000) de contactos de forma gratuita.
Funciones principales de HubSpot CRM
Ya es hora de conocer las características de la revisión de HubSpot CRM para que la idea de elegir esto sea más clara.
1. Móvil:
Algunos días son caóticos, especialmente si siempre estás en movimiento, pero HubSpot también ha considerado esto. Puede acceder a su CRM a través de la aplicación móvil mientras viaja en el tren, pasea al perro o almuerza en su restaurante favorito.
Puede actualizar contactos, crear recordatorios, enviar correos electrónicos, dictar notas con su micrófono y recibir alertas en tiempo real, entre otras funciones. La aplicación móvil es compatible con dispositivos iOS y Android.
2. Integraciones del mercado de aplicaciones:
Operar una empresa contemporánea requiere el uso de una variedad de diferentes aplicaciones de software. Al permitirte vincular tu CRM con otras tecnologías que ya usas, HubSpot unifica tu pila de software.
App Marketplace ahora tiene más de 200 integraciones sólidas, con nuevos socios que se unen cada mes.
3. Chat en vivo:
Al conocer a una persona nueva, lo cortés que se debe hacer es entablar una conversación. Lo mismo ocurre cuando llega un nuevo visitante a su sitio.
Especialmente en el mundo de hoy, cuando los compradores quieren información rápida, poder contactarlos tan pronto como ingresen a su sitio puede ser la diferencia entre irse o quedarse.
Afortunadamente, HubSpot te permite iniciar un chat en vivo con los visitantes del sitio web para comenzar a comunicarte con ellos y construir conexiones más sólidas.
4. Gestión de anuncios:
Otra buena característica de la lista es la gestión de anuncios. La tecnología CRM de HubSpot le permite orientar y monitorear sus esfuerzos publicitarios en línea.
Simplemente vincule su cuenta de HubSpot a redes publicitarias compatibles como Facebook y Google y descubra qué anuncios atraen a los clientes.
Puede realizar un seguimiento del retorno de la inversión de cada anuncio y utilizar los datos para mejorar sus estrategias de puntuación de clientes potenciales y marketing por correo electrónico.
5. Programación de reuniones:
Con su función de programación de reuniones, HubSpot ha desarrollado una solución que elimina la necesidad de enviar esos tediosos correos electrónicos a la hora que te conviene.
Si desea reducir las idas y venidas asociadas con la programación de reuniones, puede lograrlo integrando la herramienta en su CRM.
Las reuniones se sincronizan automáticamente con su calendario de Google u Office 365, lo que permite a los prospectos ver su disponibilidad más reciente y programar una llamada. ¿Quizás incluso mejor?
Simplemente puede integrar el calendario en su sitio web sin ningún conocimiento técnico.
6. Formularios:
Los formularios son una de las tácticas de generación de leads más efectivas. Puedes desarrollar rápidamente formularios en HubSpot para integrarlos con tus páginas de HubSpot o un sitio web externo.
Si tiene poco tiempo o ideas, CRM le permite elegir un formulario en blanco o una plantilla preparada. Puede diseñar una variedad de diferentes tipos de formularios, incluidos independientes, emergentes e integrados.
Cada cliente potencial que complete su formulario se cargará automáticamente en HubSpot CRM. Después de eso, puede realizar acciones adicionales, como establecer tareas de recordatorio, llamar por teléfono a nuevos clientes potenciales o enviarles correos electrónicos específicos.
7. Integración de correo electrónico:
Puedes vincular el CRM de HubSpot a tu correo electrónico de Gmail o Microsoft Outlook. Una vez que su red esté conectada, podrá enviar un correo electrónico directamente desde el CRM y crear una cuenta de correo electrónico de equipo compartida.
Cualquier correo electrónico que envíe se almacenará automáticamente en el registro de contacto correspondiente.
Revisión de atención al cliente de HubSpot CRM
La atención al cliente de HubSpot es decente. Si bien la función de chat del sitio web es superior a otras, preguntar sobre cualquier otra cosa que no sea información de ventas se vuelve riesgoso.
HubSpot quiere animar a los clientes a estudiar sus recursos en línea en lugar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, lo que puede estar bien para los usuarios expertos en tecnología con mucho tiempo, pero puede ser un inconveniente para otros que prefieren un canal de conexión más directo.
Cuando inicie sesión en su cuenta, puede acceder al soporte en cualquier momento usando el botón de ayuda. Además, puedes interactuar con el soporte de HubSpot y proporcionar tu método de comunicación preferido (teléfono, correo electrónico o chat en vivo).
Como es el caso con cualquier sistema de tickets de la mesa de ayuda, la precisión es fundamental y la eficiencia a menudo depende de la descripción del problema.
Si bien HubSpot simplifica la carga de capturas de pantalla para los tickets de soporte, los clientes que tienen dificultades para expresar problemas técnicos o consultas por escrito pueden experimentar retrasos en los tiempos de respuesta.
El servicio de atención al cliente está disponible por teléfono, correo electrónico o chat en vivo, aunque los tiempos de respuesta varían.
¿Por qué recomendamos HubSpot CRM?
HubSpot CRM tiene toda la funcionalidad básica que esperarías de los rivales que cobran por su software. Lo fantástico es que HubSpot CRM incluye muchas versiones gratuitas de las funciones de Sales and Marketing Hub.
Como resultado, está recibiendo más de lo que esperaría de otras opciones y no está pagando ni un dólar.
Sí, HubSpot está intentando que compres otros artículos, pero esto es algo bueno ya que no tienes prisa y es probable que consideres esas cosas en algún momento.
Para empezar, recibirá su software CRM de forma gratuita. Eso no es un asunto trivial cuando se consideran las herramientas de gestión de relaciones con los clientes que obtiene.
Sin embargo, si determina que necesita más de lo que puede proporcionar un CRM gratuito, siempre tiene la opción de actualizar.
Información de clientes potenciales contenida en una sola ubicación:
Cada vez que obtiene un cliente potencial, HubSpot CRM lo registra en un lugar central. Este módulo funciona junto con la grabación automática de interacciones, pero le permite ver un cliente potencial específico y todas sus conversaciones.
Por ejemplo, es sin duda ventajoso recordar nombres y títulos de trabajo. Todos ellos se conservan aquí. Sin embargo, también podrá ver una variedad de otras interacciones, incluidos correos electrónicos, conversaciones telefónicas, reuniones y notas.
Esto me atrae por una variedad de razones. La primera ventaja es que un solo vendedor puede registrar información sobre un posible cliente y compartirla con otros miembros de su empresa.
Por lo tanto, si un cliente es un problema y ya no hay necesidad de interactuar con él, el resto de su personal de ventas no perderá tiempo tratando de contactarlo.
Además, esta interfaz elimina la necesidad de que su personal de ventas busque en los hilos de correo electrónico para determinar dónde terminó la discusión.
Todo está perfectamente organizado en una sola lista, lo que les permite entrar directamente y ponerse en contacto con el cliente potencial sin dudarlo. Finalmente, HubSpot CRM se integra con HubSpot Marketing. Como resultado, es posible que vea todo el material proporcionado al cliente potencial.
Después de eso, tiene la opción de adaptar su próximo mensaje y evitar parecer tonto reiniciando la discusión.
Seguimiento automatizado de la actividad de ventas:
Sin un CRM, las conversaciones de los consumidores a menudo se pierden o se guardan en lo más profundo de su almacenamiento de correo electrónico. HubSpot CRM tiene un método diferente, ya que captura todos los contactos del cliente automáticamente, ya sean llamadas telefónicas, correos electrónicos o reuniones.
Además, verá que el CRM realiza un seguimiento de todas las interacciones en las redes sociales, lo cual es un método increíble para reducir el tiempo dedicado a las redes sociales reales.
Como se mencionó muchas veces en este ensayo, HubSpot CRM se integra con tus cuentas de Gmail, G Suite y Outlook. Así, si un vendedor habla con un cliente, el siguiente vendedor puede entrar y ver la conversación.
Un impresionante tablero de pipeline en un solo lugar:
Una parte importante del propósito de un CRM es facilitar la creación de un embudo de ventas. Esto significa que está buscando un tablero simple y eficiente que vincule a todos sus vendedores y facilite el seguimiento del progreso de cada cliente potencial a lo largo del embudo.
HubSpot CRM ofrece un excelente diseño de tablero, con secciones separadas para las ventas que ganó o perdió, así como los contratos que envió a lo largo del proceso.
La interfaz le permite monitorear el desempeño y determinar qué vendedores lo están haciendo mejor. Aprecio especialmente la idea de que la programación de citas se integre en el CRM, ya que suele ser el caso cuando se trabaja con socios comerciales en la industria del comercio electrónico.
Si bien es posible que parte de esto no se aplique a las empresas de comercio electrónico orientadas al cliente, aún se requiere un CRM de este tipo para administrar a todas esas personas.
En el tablero, puede ordenar las transacciones por nombre, cantidad, propietario y etapa del embudo.
Además, el tablero tiene algunos filtros excelentes para ubicar fácilmente información sobre un consumidor.
Planes de precios de HubSpot CRM: ¿Cuánto cuesta HubSpot CRM?
HubSpot CRM es completamente gratuito para un número ilimitado de usuarios y hasta 1 millón de contactos. Si bien es posible seguir siendo un usuario gratuito para siempre, hay una variedad de servicios adicionales disponibles si elige pagar por más capacidad.
El software HubSpot CRM gratuito tiene una variedad de funciones de marketing e incluye chat en vivo y bots conversacionales para ayudarlo a navegar por el producto.
Si bien esta herramienta es gratuita, tiene centros integrados de marketing, ventas y servicios que mejoran las capacidades de CRM.
Esto es particularmente ventajoso ya que se podrá acceder a toda su información de contacto, negocio, trato y tarea en las tres ubicaciones. Afortunadamente, todas estas funciones son totalmente gratuitas.
Si está interesado en uno de los servicios premium de HubSpot, puede elegir entre cuatro niveles. Esto cubre los Hubs de Marketing, Ventas, Servicio y CMS, por los cuales se le facturará cada mes.
Las versiones premium costarán entre $40 y $3,200 al mes.
La aplicación gratuita HubSpot CRM cuenta con funciones de chat en vivo, marketing y ventas y te permite agregar hasta 1 millón de contactos.
Preguntas frecuentes sobre Revisión de CRM de HubSpot:
¿Vale la pena el CRM gratuito de HubSpot?
Sí, vale la pena el gasto, ya que puedes comenzar a utilizar HubSpot CRM y muchas herramientas de marketing inmediatamente sin abrir tu chequera. Si va más allá de las capacidades gratuitas de HubSpot, aún puede obtener mucho valor por su dinero.
¿Por qué HubSpot es un buen CRM?
HubSpot es nuestra opción de CRM n.º 1 por dos razones: ofrece una versión gratuita muy sólida que supera a la mayoría de los CRM premium del mercado y se puede utilizar en los equipos de marketing, ventas y atención al cliente. Es una excelente solución para casi cualquier tipo de negocio.
¿Se puede confiar en HubSpot?
La plataforma de CRM de HubSpot se creó pensando en los empleados de recepción; la base del éxito de nuestros productos es ofrecer una ubicación segura y confiable para sus datos.
¿Para qué sirve HubSpot?
En pocas palabras, HubSpot es una plataforma de ventas y marketing entrante que ayuda a las empresas a atraer visitantes, convertir clientes potenciales y cerrar transacciones. Esto comprende la producción y distribución de contenido a través de las redes sociales, la automatización del flujo de trabajo, la recopilación de clientes potenciales, la gestión de las relaciones con los clientes, el mapeo del embudo de ventas y la supervisión del rendimiento.
Enlaces rápidos :
Conclusión: Revisión de HubSpot CRM 2024
Cuando se trata de invertir en herramientas de marketing para el desarrollo empresarial contemporáneo, pocos elementos en el mercado digital son más importantes que las capacidades de CRM.
Si está buscando integrar complementos como Google Analytics e informes con técnicas de ventas de HubSpot y automatización de marketing, HubSpot CRM puede ser para usted.
HubSpot CRM, uno de los paquetes SaaS más populares para prospección y ventas en tiempo real, combina la simplicidad de uso con una gran cantidad de funciones útiles.
Incluso si desea utilizar simplemente la versión gratuita, seguirá teniendo una experiencia increíble.
Otra ventaja de los servicios de marketing de HubSpot es que pueden escalar con su empresa. Puede optar por expandir su capacidad de CRM con el tiempo a medida que su empresa crezca y necesite compartir sus herramientas con sus agentes de ventas. Si bien HubSpot CRM no es para todos, vale la pena intentarlo.
Si tiene alguna pregunta sobre esta evaluación de HubSpot CRM, deje un comentario a continuación.
