Cómo aumentar las ventas mejorando la experiencia del usuario de su tienda de comercio electrónico

Tu tienda de comercio electrónico no se está convirtiendo tan bien como quisieras.

La experiencia del usuario en su sitio podría ser la razón.

Tenemos algunos consejos para mejorar la UX de su sitio web y conversiones crecientes, lo que incluye asegurarse de que cada página tenga un llamado a la acción claro, usar técnicas de redacción persuasiva y agregar notificaciones de prueba social para aumentar la credibilidad con los clientes.

Cómo aumentar las ventas mejorando la experiencia del usuario de su tienda de comercio electrónico:

1. Comprenda las necesidades de su cliente

Antes de que pueda mejorar la UX de su sitio web, debe comprender el comportamiento de su cliente.

Considere cómo navegan por su sitio, qué productos tienden a comprar y qué tan rápido avanzan si no pueden encontrar lo que están buscando o se desaniman por el diseño del sitio.

Esto lo ayudará a concentrarse en las áreas de su sitio que necesitan más trabajo y garantizará que no se desperdicie dinero en funciones que no les interesen a los clientes.

2. Mejora el diseño de tu tienda de comercio electrónico

Una vez que sepa lo que quieren sus clientes, debe asegurarse de que el diseño de su sitio esté a la altura.

Compruebe si hay publicidad que distraiga o ventanas emergentes desagradables y asegúrese de que las fotos de sus productos sean de alta calidad.

Todas estas cosas pueden afectar la tasa de conversión de una tienda en línea tanto como una mala navegación.

3. Facilite que los clientes encuentren lo que buscan

Su sitio debe tener una estructura clara que los clientes puedan navegar fácilmente.

Asegúrese de que sus productos más populares sean fáciles de encontrar en la página de inicio y que el menú tenga enlaces a cada categoría en un lugar obvio.

Idealmente, debe incluir enlaces a páginas importantes como "acerca de nosotros" o "contáctenos" en más de un lugar para que los clientes puedan encontrar rápidamente lo que necesitan.

4. Usa un lenguaje claro y conciso en todo tu sitio web

Cuando escribe una copia para su sitio web, es importante tener en cuenta el tipo de persona que lo está leyendo.

Es probable que su público objetivo tenga un cierto nivel de educación, así que evite palabras u oraciones demasiado complejas.

También debe tratar de usar un lenguaje que tenga un flujo natural en lugar de un lenguaje forzado o formal, ya que esto puede hacer que su sitio se sienta menos personal.

5. Ofrezca soporte al cliente que sea fácil de usar y útil

Los clientes quieren poder ponerse en contacto con su negocio fácilmente.

Si necesitan ayuda o tienen un problema con el servicio que brinda, esperarán una atención al cliente que sea fácil de encontrar y usar.

Asegúrese de que la información de contacto más importante sea fácil de localizar para los clientes en su sitio.

Su número de teléfono también debe aparecer en todas las páginas para que, si los clientes necesitan comunicarse, no tengan problemas para encontrar sus datos de contacto rápidamente.

6. Pruebe su sitio web en diferentes dispositivos y navegadores

El comportamiento de los clientes varía según el dispositivo que utilicen para acceder a Internet, por lo que es importante que su sitio web funcione correctamente en todos ellos.

Una forma de hacerlo es probando su sitio en varios navegadores y dispositivos, como diferentes versiones de Safari y Chrome para Mac y PC.

También puede pedirles a sus clientes sus comentarios sobre el rendimiento de su sitio web.

Las opiniones de los clientes pueden variar dependiendo de si usan una computadora de escritorio o un dispositivo móvil, por lo que debe intentar obtener comentarios de ambos grupos.

7. Ofrezca pruebas sociales para aumentar la credibilidad y la confiabilidad

Una excelente manera de mejorar la experiencia del usuario de su tienda de comercio electrónico es mostrar que otras personas piensan muy bien de su negocio.

Las notificaciones de prueba social, como testimonios y reseñas, pueden ayudarlo a generar credibilidad con los clientes y reducir cualquier posible desconfianza que puedan tener sobre el trato con su empresa.

Es posible que estén más dispuestos a completar una compra en línea si saben que otras personas han tenido una buena experiencia comprando contigo, lo que aumenta tu tasa de conversión.

8. Haga que su proceso de pago sea simple al reducir la cantidad de pasos involucrados

Asegúrese de tener un proceso de pago claro y fácil de seguir.

Puede hacerlo limitando la cantidad de campos que los clientes deben completar y utilizando herramientas como PayPal si es posible.

Si usa un formulario de pedido, también debe asegurarse de que cada paso esté claramente marcado para que los clientes sepan en qué etapa se encuentran en el proceso de pago.

9. Póngase en contacto con los clientes después de una compra en línea exitosa para aumentar la lealtad

Una vez que haya convertido con éxito una tienda de comercio electrónico, debe hacer un seguimiento con sus clientes para agradecerles su compra y alentarlos a repetir negocios.

Puede enviarles un correo electrónico con un código de cupón para recompensar su lealtad o preguntarles si les gustaría dejar comentarios sobre su negocio en sitios como eBay y Amazon.

Esto lo ayudará a mejorar la experiencia del usuario de su sitio al generar reseñas positivas que pueden aumentar la confianza del cliente en su tienda de comercio electrónico.

10. Incluya detalles de contacto importantes en cada página de su sitio para facilitar el acceso

La información de contacto de su empresa debe ser fácil de encontrar en todo momento.

Esto significa incluirlos en todas las páginas de su sitio web, no solo en la página de inicio.

También puede ser útil incluir enlaces que lleven directamente a diferentes páginas de su sitio web, como "Contáctenos" o "Preguntas frecuentes".

De esta manera, los clientes no tendrán que desplazarse por toda la página solo para saber cómo ponerse en contacto.

11. Use imágenes en negrita para captar la atención de los clientes que se desplazan por sus páginas

Es una práctica común diseñar sitios web colocando información importante en la mitad superior de la página, pero también puede usar el espacio debajo de la página para mostrar imágenes de productos de alta calidad. Esto hará que sea más fácil para los clientes que se desplazan por su sitio ver sus productos, reduciendo la cantidad de tiempo que necesitan para buscar lo que quieren.

12. Facilite a los clientes la lectura de su contenido en dispositivos móviles mediante el uso de un diseño receptivo que cambia el tamaño del texto automáticamente

Si tiene una tienda de comercio electrónico, es importante que el sitio sea accesible a través de diferentes dispositivos y navegadores. Para hacer esto, es posible que desee pensar en usar un diseño web receptivo.

El diseño receptivo hace posible que las páginas de su sitio cambien de tamaño y se reformateen automáticamente una vez que se visualizan en un dispositivo móvil, lo que facilita a los clientes el acceso a la información que necesitan.

13. Minimice los campos de formulario y use funciones de autocompletado inteligente para acelerar el proceso de pago

Cuando un cliente visita su tienda, debe hacer que sea lo más fácil posible para ellos completar un pedido minimizando la cantidad de campos que deben completar. Si es posible, podría usar funciones de autocompletar como la función Autocompletar de Google para reducir los errores de escritura. y ahorra tiempo.

Esto mejorará la experiencia del usuario de su sitio y lo ayudará a reducir las tasas de rebote.

14. Use formularios emergentes para alentar a los visitantes a suscribirse a ofertas y boletines

Si está tratando de hacer crecer su lista de correo electrónico, puede ser útil tener un llamado a la acción claro en su página. Es posible que desee utilizar un color brillante como el verde o el rojo para llamar la atención del cliente y alentarlo a suscribirse a sus boletines.

Incluso puede usar ventanas emergentes que aparecen cuando los usuarios visitan su sitio, por ejemplo, ofreciendo un descuento o un obsequio a cambio de su dirección de correo electrónico.

Conclusión

Puede que le lleve algo de tiempo mejorar la experiencia del usuario de su tienda de comercio electrónico, pero si se hace bien, puede valer la pena el esfuerzo. Recuerde que al facilitar a los clientes el acceso a la información que necesitan y completar sus pedidos sin frustrarse, reducirá las tasas de rebote, lo que podría aumentar la cantidad de tráfico que llega a su sitio.

Al hacerlo, podrá alentar a los clientes a realizar compras repetidas y crear una sólida conciencia de marca.

Entonces, ¿qué te pareció nuestra guía? ¿Nos hemos perdido algo? Háganos saber en la sección de comentarios.

¡Buena suerte!