LiveVox Review 2024: Ist es die Kontakt- und Callcenter-Software der nächsten Generation?

Hauptmerkmale und Vorteile von LiveVox

Hier sind einige der besten Funktionen und Vorteile von LiveVox:

1. Eine Partnerschaft, der Sie vertrauen können

Ihr Erfolg ist ihre Priorität. Sie wissen, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Bedürfnisse und Ziele hat, was bedeutet, dass es keine Einheitslösung für Contact Center-Software wie LiveVox gibt!

Ihr Expertenteam kann Ihnen alles bieten, von den grundlegendsten Funktionen bis hin zur Erweiterung Ihrer Geschäftsmöglichkeiten – alles steht Ihnen zur Verfügung, teilweise dank der Unterstützung durch engagierte Kundenbetreuer, die sich freuen, wenn sie ihren Kunden beim Wachstum helfen, indem sie neue Dienstleistungen oder Produkte hinzufügen bereits erfolgreicher Programme, sowie kontinuierliche Beratung darüber, wie diese Technologien in einer sich ständig verändernden Landschaft am besten eingesetzt werden können.

• Verwandeln Sie Daten in Aktionen:

Das Analytics-Team von LiveVox ist dafür verantwortlich, seinen Kunden dabei zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, indem es ihnen Best Practices für Performance Analytics und BI zur Verfügung stellt.

Sie tun dies durch kontinuierliche Analysen, Empfehlungen basierend auf den Daten, die von den Leistungsüberwachungstools Ihres Unternehmens gesammelt wurden, sowie regelmäßige Treffen, um diese Ergebnisse zu besprechen, damit Sie proaktive Schritte zum Erfolg unternehmen können.

• Erzielen Sie einen besseren ROI:

In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, ein Team zu haben, das Ihnen bei Ihren Leistungsherausforderungen helfen und den langfristigen ROI steigern kann.

LiveVox bietet Cloud-Lösungen für Unternehmen wie Ihres, um in der Zukunft erfolgreich zu sein!

• Nehmen Sie die Migräne aus der Migration:

Ziehen Sie Migrationsdienste in Betracht, wenn Ihr Unternehmen schnell und effizient umziehen muss.

Ihre erfahrenen Berater nutzen einen umfassenden Prozess, der speziell für Sie entwickelt wurde und die einzigartigen Aspekte jedes Projekts berücksichtigt, das sie durchführen – und gleichzeitig reibungslose Übergänge für alle erforderlichen Beteiligten sicherstellen!

• Ein optimierter Support-Ansatz:

Das Kundenbetreuungsteam von LiveVox ist bestrebt, seinen Benutzern ein effizientes und optimiertes Erlebnis zu bieten.

Sie tun dies, indem sie das Unified-Services-Routing-Modell verwenden, das jede Client-Anfrage über einen einzigen Einstiegspunkt leitet – was Ihnen Zeit spart!

• Unternehmensberater im Haus:

Das interne Expertenteam von LiveVox ist bereit, Ihnen dabei zu helfen, die besten Wege für Fahrleistung und Kundenerlebnis zu finden.

Das Unternehmen verfügt über Contact Center-Veteranen, Subject Matter Connectors (SMC) und Techniker mit jahrelanger Erfahrung auf beiden Seiten der Technologie sowie auf verschiedenen Ebenen in diesen Bereichen – allesamt in einer leistungsstarken Organisation vereint, die Ihnen das Leben erleichtern kann, indem sie neue Möglichkeiten erschließt durch Recherche!

2. Reduzierte Gesamtbetriebskosten

Durch die Verwendung eines TCO-Modells können Sie die Leistung steigern und die Sicherheitsanforderungen ohne unnötige Technologie im Griff behalten.

Dies spart Geld, indem der Bedarf an kostspieligen professionellen Dienstleistungen minimiert wird, während diese Kosten auf andere Bereiche Ihres Budgets verlagert werden, wie z. B. Schulungen oder Umstrukturierungsarbeiten, die mit ihrem innovativen Ansatz nicht erforderlich sind!

• Unterstützt durch operatives Know-how:

LiveVox verfügt über ein Team von Contact-Center-Veteranen, die ihr Wissen und ihre Erfahrung einsetzen, um Unternehmen bei der Entwicklung von Strategien zu unterstützen, die sie in die richtige Richtung führen.

Mit operativem Fachwissen können sie eng mit Kunden zusammenarbeiten, sodass sie sich keine Sorgen darüber machen müssen, was hinter den Kulissen vor sich geht oder wie sich dies auf die Kundendienststandards für diejenigen auswirken könnte, die Ihr Unternehmen anrufen!

• Ein strategischer Ansatz für die Gesamtbetriebskosten (TCO):

Das neue Modell für Contact Center soll es einfacher denn je machen.

Mit der Umstellung von Hardware- und Softwarelösungen vor Ort können Unternehmen von niedrigeren Gesamtbetriebskosten profitieren, wenn sie ihren Betrieb in eine Cloud-basierte Contact Center-Umgebung mit all ihren Vorteilen verlagern – einschließlich größerer Flexibilität, die Ihnen letztendlich Geld spart!

• Mehr Kanäle, besserer ROI:

Mit LiveVox können Sie Ihren Kunden Nachrichten per SMS und E-Mail sowie über Webchat senden. Dies bietet mehr Möglichkeiten, um genau zum perfekten Zeitpunkt mit der richtigen Nachricht zu erreichen!

Sie werden geschätzte 1319 % Kosteneinsparungen feststellen, wenn Sie ihren Ansatz im Vergleich zu herkömmlichen Telefonanrufen oder persönlichen Interaktionen allein übernehmen – was auch dadurch zu qualitativ besseren Leads führt!.

3. Einfache Integration

Die Integration in Ihre Aufzeichnungssysteme und CRM ist einfach, wenn Sie deren vereinfachten API-Ansatz verwenden.

Das bedeutet, dass Agenten schnell loslegen können, ohne sich um technische Details kümmern zu müssen, was sie langfristig produktiver macht!

• Arbeiten Sie mit ihren erfahrenen Integrationsexperten zusammen:

Falls Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, bietet LiveVox professionelle Dienstleistungen an, die Ihr Unternehmen unterstützen können.

Ihre Integrationsexperten setzen sich aus Technologieveteranen mit Hintergrund in einer Vielzahl von Cloud- und Legacy-Contact-Center-Lösungen zusammen, um sicherzustellen, dass sie die von ihren Kunden gesetzten Ziele verstehen und sie durch Implementierungsstrategien unterstützen, die diese Anforderungen erfüllen und die bestmöglichen Ergebnisse für alle Beteiligten erzielen !

• Profitieren Sie von ihrem Entwicklerportal:

Das Entwicklerportal ist eine großartige Ressource für Entwickler, die die Vorteile der APIs, Dokumentation und Anwendungsfälle von LiveVox nutzen möchten.

Mit Schlüsselinformationen zu ihrer Funktionsweise sowie Best Practices wie einer API-Schnellstartanleitung, die Ihnen einen Einblick gibt, wie Ihre Erfahrung bei der Verwendung dieser Funktionen aussehen könnte, sollte diese Website an der Spitze der Dinge stehen, die sich auf die Navigation beziehen, da es ' Es gibt nichts Wichtigeres, als Menschen beim Erstellen ihrer Apps zu helfen!

• Lassen Sie Agenten sich darauf konzentrieren, angenehme Erlebnisse zu liefern:

Mit LiveVox können Sie Ihre Agenten mit den Kunden, die sie bedienen, zusammenbringen. Agenten müssen sich keine Gedanken darüber machen, wo oder wie auf ihre Plattformen zugegriffen wird, weil sie alles abgedeckt haben!

Sie sind Experten für Cloud-Integration und verfügen über integrierte Tools, die die Integration von Anwendungen für jede Art von Unternehmen zum Kinderspiel machen – von Startups, die gerade erst anfangen, bis hin zu etablierten Unternehmen, die Zugriff über Desktop-Geräte hinweg wünschen.

• Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihres Tech-Stacks aus:

Mit ihren flexiblen Integrationspfaden können Sie Ihre unterschiedlichen Systeme einfach verbinden, um das volle Potenzial der Technologie auszuschöpfen.

Sie können den Betrieb modernisieren, indem Sie Anwendungen von Drittanbietern nutzen oder neue Tools einsetzen, die Kundeninteraktionen für die Anforderungen jedes Unternehmens personalisieren!

4. Umfassende Risikominderung

LiveVox hat die Compliance mit seinem umfassenden Satz eingebetteter Kontrollen, die wichtige Vorschriften wie CTIA, CAN-SPAM und CFPB umfassen, auf die nächste Stufe gehoben.

Damit ist Ihr Unternehmen in jeder Situation gerüstet – ganz gleich, was es sein mag!

• Vollständige Qualitäts- und Compliance-Analyse:

Mit der Qualitäts- und Compliance-Analyse behalten Sie den Überblick über alle Interaktionen in Ihrem Contact Center.

Eine zu 100 % automatisierte Überwachung warnt Sie vor regulatorischen Risiken oder Kundenunzufriedenheit, sodass Sie sofort Maßnahmen ergreifen können, bevor dies zu einem Problem für den Geschäftserfolg wird!

• Umfassende Kontaktversuchskontrollen:

Durch die Verwendung der Kontaktversuchskontrollen von LiveVox können Sie sicher sein, dass Ihr Unternehmen sowohl gesetzliche Anforderungen als auch sich ändernde Verbraucherpräferenzen erfüllt.

Mit ihrer umfassenden Suite von Tools zur Verwaltung dieser Probleme auf unternehmensweiter Ebene sowie lokal auf jeder Ebene innerhalb des Stacks (d. h. Telefonsystem) tragen sie dazu bei, maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und gleichzeitig vor potenziellen Risiken zu schützen unerwünschte Anrufe oder Nachrichten!

• Eingebettetes Mehrkanal-Consent-Management:

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie die Kundeneinwilligung problemlos über alle Kanäle hinweg verwalten können. Jetzt stell dir nichts mehr vor!

Eingebettetes Multichannel-Management ermöglicht dies und mehr – es vereinfacht die Verwaltung von Einstellungen, sodass sich ein Unternehmen nie wieder Gedanken darüber machen muss, was es tut (oder zumindest nicht bis zum nächsten Jahr).

• Ein kampferprobter Ansatz für TCPA:

LiveVox hilft Ihnen beim Aufbau einer sicher überprüften TCPA risikomindernder Ansatz, der sich vor Gericht bewährt hat.

Ihre Technologie und ihr Einwilligungsmanagement bieten Sicherheit, wenn es darum geht, die Telefone Ihrer Kunden zu erreichen, und stellen sicher, dass sie wissen, was los ist, bevor ihre Informationen mit unerwünschten Parteien geteilt werden.

• Die richtigen Lösungen für sich ändernde CFPB-Regeln:

Das CFPB hat den Inkassounternehmen eine neue Frist zur Einhaltung ihrer Vorschriften gesetzt.

Mit LiveVox können Sie sicherstellen, dass Ihr Betrieb auf dem neuesten Stand ist, und Risiken mindern, indem Sie sich auf die wichtigsten Aspekte des Contact Center-Managements konzentrieren – wie z. B. produktive Anrufe zu tätigen, anstatt Zeit mit dem Abhaken von Kästchen zu verbringen!

5. Eine einheitliche Plattform

Mit LiveVox ist Ihr Contact Center jetzt einen Schritt näher an der vollständigen Integration und Rationalisierung mit allen Vorgängen, auf die über ein einziges sicheres Cloud-basiertes System zugegriffen wird.

Das bedeutet, dass es Agenten leicht fällt, das zu finden, was sie brauchen, wenn es darum geht, Kunden zu helfen, während Manager alles von ihren Desktops oder mobilen Geräten aus überwachen können, ohne zusätzliche Arbeit auf ihrem Teller zu haben!

• Unterstützen Sie Agenten über ein einziges Dashboard:

Ihre Omnichannel-Desktops können mit einem einzigen Dashboard an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.

Sie haben bequem an einem Ort Zugriff und Kontrolle über jeden Aspekt des Kundenservice – ohne zusätzliche Apps oder Tools zur Hand zu haben!

• Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sein möchten:

Erhöhen Sie Ihr Kundenengagement, indem Sie sie über einen beliebigen Kanal treffen.

Treten Sie mit Kunden in Kontakt, wo immer Sie den besten Weg finden, um sie zu erreichen, z. B. über Voice-Chat auf einer Online-Spieleplattform oder durch Senden von SMS-Nachrichten, die auch ohne Signal immer verfügbar sind!

• Alle Ihre Kunden, Konversationen und Kanäle an einem Ort:

Hattest du schon einmal ein Gespräch mit jemandem und hast es vergessen? Es kann schwierig sein, sich daran zu erinnern, worüber gesprochen wurde, besonders wenn die andere Person auch ihren Kopf in eine E-Mail oder ein Telefonat steckt.

Die gute Nachricht ist, dass dies dank Tools wie Chats aus E-Mails nicht mehr so ​​​​häufig vorkommt! Da diese Nachrichten direkt aus Ihrem Posteingang kommen, sind sie immer genau dort, wo sie sie am meisten brauchen – was bedeutet, dass ihnen weniger Konversationen entgleiten, ohne von einer der beteiligten Parteien bemerkt zu werden.