Zendesk проти Hubspot 2024 – порівняння двох найкращих програм!

HubSpot Sales Hub — це хмарна платформа автоматизації продажів для автоматизації та прискорення операцій компанії. Це допомагає торговим представникам зв’язатися з найбільш кваліфікованими потенційними клієнтами та перетворити їх на вигідні угоди.

Zendesk Sell раніше був відомий як Base і є хмарним рішенням для управління взаємовідносинами з клієнтами та продуктивності продажів для середніх і корпоративних організацій.

У вашій оцінці HubSpot Support Hub проти Zendesk, чи прийшла вам на думку можливість відсутності порталу обслуговування клієнтів? Враховуючи те, як корпорації часто поводяться зі своїми споживачами, здається, що багато хто це замислювався.

Простіше кажучи, клієнти є єдиною основою для існування фірми. Незважаючи на цю самоочевидну реальність, до клієнтів часто не ставляться з гідністю та вдячністю, яких вони заслуговують.

Дуже багато фірм нехтують тим, щоб висловити свою вдячність своїм споживачам або розвивати з ними зв’язки. Багато людей тепер несуть на собі тягар наслідків.

Згідно з опитуванням Bain & Company, хоча 80% організацій вважали, що вони забезпечують кращий клієнтський досвід (CX), лише 8% їхніх споживачів погодилися.

Більшість керівників компаній не свідомо ігнорують CX або споживачів – вони просто не розуміють вимог своїх клієнтів, очікувань і визначення ефективного CX, або не реагують.

Щоб досягти кращих результатів, ви повинні спочатку глибше зрозуміти їх ідеальний CX, потім внести корективи, щоб досягти цього, і, нарешті, зробити CX справою всієї компанії, а не обов’язком окремого відділу.

Однак все починається з вибору відповідних інструментів для роботи та навчання їх використанню. Давайте порівняємо HubSpot Service Hub і Zendesk, щоб побачити, як поєднуються їхні функції, і вибрати, який з них найкраще підходить для вас.

Zendesk проти Hubspot 2024 – порівняння двох найкращих програм

 Що таке Hubspot?

HubSpot Sales Hub — це хмарна платформа автоматизації продажів для автоматизації та прискорення операцій компанії. Це допомагає торговим представникам зв’язатися з найбільш кваліфікованими потенційними клієнтами та перетворити їх на вигідні угоди.

Користувачі мають доступ до інструментів CRM, які дозволяють їм записувати та відстежувати взаємодію з клієнтами, деталі та історію взаємодії. HubSpot Sales Hub допомагає командам продажів створювати численні канали продажів і керувати ними для кращої видимості процесу продажів.

Клієнти можуть використовувати програмне забезпечення для створення автоматизованих процесів і легкої інтеграції контактної інформації для підвищення ефективності електронного маркетингу.

Що таке Zendesk?

Zendesk Sell раніше був відомий як Base і є хмарним рішенням для управління взаємовідносинами з клієнтами та продуктивності продажів для середніх і корпоративних організацій.

Це надійна універсальна платформа продажів, яка оптимізує збір даних серед торгових представників і надає значущу, вимірювану інформацію для підвищення прибутку та ефективності.

Zendesk Sell має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача, інтуїтивно зрозумілу інформаційну панель і інструменти продуктивності, які спрощують операції. Це стосується широкого кола секторів, включаючи сонячну енергетику, медичні послуги, розробку програмного забезпечення та виробництво.

Що врахувати перед покупкою?

Придбання нового програмного забезпечення для обслуговування клієнтів вимагає належної обачності. Ви хочете переконатися, що ваш персонал з обслуговування клієнтів може належним чином використовувати нову технологію, щоб забезпечити вашим клієнтам покращений досвід роботи з клієнтами.

Купуючи HubSpot або Zendesk, враховуйте такі важливі фактори:

Параметри звітності та показників: 

Використання вашого нового програмного забезпечення для надання послуг вашим клієнтам має призвести до покращення задоволеності клієнтів. Рівень щастя ваших споживачів тісно пов’язаний з якістю вашої допомоги.

Найефективніший метод моніторингу якості вашої допомоги клієнтам — використання простих для розуміння показників і звітів.

Показники, надані вашою службою підтримки, можуть дати інформацію про найпродуктивніші робочі години вашої команди, час відповіді, поширені запитання, клієнтів, які читають статті бази знань, і які збережені відповіді найчастіше використовуються.

Це розуміння має вирішальне значення для планування та підтримки високого рівня обслуговування клієнтів. Після ретельного розгляду цих факторів настав час прочитати відгуки, щоб дізнатися, що скажуть справжні люди.

Особливості співпраці: 

Незалежно від розміру вашої команди, ваше рішення для підтримки клієнтів має забезпечувати ефективну співпрацю між усіма членами.

Шукайте інструмент, який допоможе всім залишатися на одній сторінці. Вашою метою має бути уникнення будь-якої невизначеності щодо подальших дій, вибираючи програмне забезпечення, яке запобігає втраті зв’язку клієнта в потоці.

Наприклад, певні рішення служби підтримки клієнтів можуть пропонувати попередження, якщо над заявкою працюють два агенти, щоб уникнути дублювання подальших дій.

Функції безпеки: 

Швидше за все, ваша програма міститиме конфіденційні дані, наприклад конфіденційну інформацію про клієнта. Безпека має вирішальне значення для захисту інформації ваших клієнтів. Шукайте інструмент, який призначає дозволи залежно від ролі користувача.

Це допомагає обмежити доступ до певних частин програми. Крім того, ви можете вибрати службу підтримки, яка підтримує двофакторну автентифікацію, щоб запобігти шахрайському доступу.

Перш ніж звертатися до будь-якої служби підтримки, подумайте про додатковий захист даних, які ви зберігаєте. Деякі дані потребують довідкових служб, які відповідають HIPAA або GDPR.

Варіанти інтеграції та налаштування:

Вибираючи програмне забезпечення для продажу квитків і обслуговування, дуже важливо оцінити інструменти, які ви плануєте інтегрувати з новою програмою. Ваше програмне забезпечення для підтримки та обслуговування повинно забезпечувати інтеграцію, щоб гарантувати, що ваші операції є максимально плавними.

Крім того, перевірте наявність настроюваних розділів, таких як звіти, інформаційні панелі та зони самообслуговування. Це допоможе вам у наданні конкретного виду послуг, які ви хочете своїм споживачам.

Ваш бюджет: 

Реалістично оцінюйте ціну, яку ви готові витратити на високоякісне програмне забезпечення для керування послугами. Розрахуйте рентабельність інвестицій інструмента, щоб допомогти вам визначити, скільки витратити на нове програмне забезпечення підтримки клієнтів.

Хоча знижки та безкоштовні пробні версії програмного забезпечення привабливі, майте на увазі довгострокові витрати. Часто вам потрібно платити за доповнення та оновлення, щоб скористатися всіма чудовими функціями інструменту підтримки клієнтів.

HubSpot пропонує інтригуючу безкоштовну обіцянку, яка дозволяє вам використовувати значну частину послуги безкоштовно.

Купуючи програмне забезпечення, враховуйте всі змінні ціни, щоб гарантувати, що ви отримаєте всі потрібні функції в одному пакеті за фіксованою ціною.

Zendesk проти Hubspot: ідентифікація бренду

Незважаючи на те, що люди можуть мати невелику прихильність до компанії, з якою вони працюють, це часто є сильним показником того, наскільки добре ви працюватимете разом. Принципи, мотивація та цілі фірми можуть багато розповісти про неї.

Наприклад, екологічно свідомий бізнес може розраховувати на співпрацю з косметичною компанією, заснованою для демонстрації того, що бездоганно виглядаючі високоякісні косметичні продукти можна розробляти, не завдаючи шкоди тваринам або навколишньому середовищу.

чому Тому що у них спільні цілі та ідеї. Якщо ваші бізнес-цілі не збігаються з цілями вашого постачальника програмного забезпечення для бізнесу, їхні цілі та принципи можуть змусити їх вносити зміни, які більше не відповідають вашим вимогам у майбутньому.

Zendesk розпочався з розмови між друзями за кількома чарками про те, наскільки хаотичною стала професія підтримки клієнтів. Вони несвідомо вирішили створити фірму з обслуговування клієнтів, виходячи з передумови, що обслуговування клієнтів не повинно бути таким напруженим.

Вірна своїм витокам Zendesk — легковажна компанія, яка прагне зробити світ кращим і покращити досвід людей у ​​ньому.

Це орієнтована на людей організація, яка пропагує волонтерство, дружелюбність, рівність, різноманітність і чесність. Фірма пишається своїми справами, ідеями, цілями та навіть своєю демографією.

Вони роблять це не тому, що вірять, що є осередком соціальної справедливості, який не може зробити нічого поганого, а тому, що вони визнають, що в кожного є несвідомі упередження, з якими потрібно боротися. Вони добре усвідомлюють, що їхні образи не зовсім ідеальні.

Однак вони вважають, що уникання цих тем і відмова від відкритої та чесної дискусії на них лише посилить проблеми. Саме тому вони публічно демонструють свої цифри як доказ обізнаності та бажання вдосконалюватися, а не ігнорують проблему, щоб приховати свої проблеми різноманітності.

У них є ресурсна організація практично для кожної групи меншин і незаможних громад, які тільки можна собі уявити. Вони вкладають свої гроші в розмову й хочуть подати позитивний приклад для решти світу, а також забезпечити безпечне робоче середовище для своїх працівників.

Їхня місія полягає в тому, щоб добре вплинути на всіх і надихнути інших робити те саме.

Засновники HubSpot зрозуміли, що все більше споживачів навчаються, як уникнути нав’язливих перебоїв у маркетингу та продажах. Вони визнали, що клієнти все ще мають невирішені труднощі.

Водночас вони хочуть мати фірму, яка б допомогла їм у вирішенні проблеми, а не приставала до них.

Однак, якщо клієнти свідомо відмовляються від продажів і маркетингової діяльності, як фірма може допомогти їм у вирішенні їхньої проблеми? Вони цілком усвідомлювали загальноприйняте уявлення про те, що для досягнення успіху в бізнесі потрібно бути злою, холоднокровною акулою, але вони відкинули це.

Вони не були переконані, що бізнес має бути грою з нульовою сумою, у якій здійснення транзакції та залучення клієнта завжди призводять до програшу споживача.

Замість цього вони хотіли розробити нову бізнес-модель, у якій ви просто надаєте речі, послуги та контент, які додають цінність вашій цільовій аудиторії, і вона відкриває вас.

Цей підхід компанії, орієнтований на клієнта, який отримав назву вхідного маркетингу, змінив звичайне корпоративне середовище. Вони були праві, як виявилося.

Минуло 17 років, і вони виросли до однієї з найуспішніших і найнадійніших маркетингових компаній у світі. Вони здійснили цей подвиг без жодної порочної кістки в своєму тілі.

Крім того, середовище Zendesk CRM гарантує підприємствам необхідний спокій під час спілкування з клієнтами в сучасному цифровому світі.

Технологія відповідає найвищим галузевим стандартам безпеки, а також критеріям відповідності GDPR.

Особливості Вердикт

Як і у випадку з багатьма сучасними CRM-додатками, HubSpot і Zendesk мають багато спільного. Обидва продукти мають попередження, сповіщення та інтелектуальні можливості маршрутизації квитків, які дають змогу відстежувати статус запиту клієнта в режимі реального часу.

Кожен інструмент також інтегрується з різними службами, не лише з продуктами HubSpot і Zendesk, але й із пропозиціями сторонніх розробників.

Ви можете створити захоплююче середовище для моніторингу обслуговування клієнтів за допомогою HubSpot разом із безпечним керуванням обліковим записом, плануванням зустрічей і автоматичним маршрутизацією через різноманітні медіа.

Включені функції географічного націлювання, функція живого чату та повна опція керування базою знань для самообслуговування. Крім того, за допомогою HubSpot ви можете налаштувати обслуговування клієнтів відповідно до свого бізнесу.

HubSpot є лідером у галузі звітності та аналітики, налаштування робочого процесу та керування заявками, але йому бракує інтерфейсів соціальних мереж, віддаленого доступу та контролю, адміністрування мережі та низки інших складних функцій.Крім того, Zendesk пропонує набагато більший набір функцій.

 Разом із чатом у реальному часі, багатоканальним зв’язком і керуванням заявками ви також отримаєте налаштування робочого процесу, шаблонні відповіді, керування електронною поштою, адміністрування контакт-центру та підключення до соціальних мереж.

Крім того, Zendesk пропонує угоду про рівень обслуговування (SLA), щоб гарантувати, що ваші послуги ніколи не будуть знижуватися, коли вони вам найбільше потрібні.

Крім того, перевага Zendesk полягає в тому, що він може взаємодіяти з більшою кількістю продуктів сторонніх розробників. Незважаючи на те, що HubSpot дозволяє підключатися до інших сервісів, ринок підключень Zendesk має сотні альтернатив.

Zendesk проти Hubspot: порівняння цін

HubSpot Sales Hub доступний у трьох різних цінових рівнях: Starter, Professional і Enterprise. Починаючи з 1,000 контактів, пакет Starter включає цільові сторінки, керування рекламою, маркетинг електронною поштою, сегментацію списку та чат.

Професійний план включає в себе все, що входить до плану для початківців, а також автоматизацію маркетингу, керування блогами та оптимізацію пошукових систем, керування соціальними медіа та статистику відвідуваності веб-сайту.

Корпоративні плани надають усі функції, включені в професійний план, а також соціальні дозволи, ієрархічні команди, єдиний вхід, адаптивне тестування, а також спеціальні тригери подій і звіти.

З постачальниками можна зв’язатися напряму, щоб отримати повну ціну та характеристики продукту.

Клієнти Zendesk Sell мають чотирирівневу цінову структуру для вибору команди, професіонала, підприємства та еліти. Для невеликих команд командний план включає настроювані воронки продажів, базові звіти про продажі, поля лише для адміністратора, загальнодоступні програми та конектори, а також запис розмов.

 

Професійна підписка пропонує всі функції, включені в командний план, а також налаштовану масову електронну пошту, підключення Zapier, необмежену кількість настроюваних полів і шаблонів електронної пошти, розширену аналітику дзвінків і основний API.

План Enterprise додає до плану Professional дві воронки продажів, звіти про діяльність, каталог продуктів, підрахунок потенційних клієнтів і угод, а також автоматизацію завдань.

План Elite розроблений для великих підприємств і включає в себе все, що входить до плану Enterprise, а також звіти про статистику продажів, API синхронізації та пошуку, функцію єдиного входу, інформаційну панель ефективності представників і необмежену кількість каналів продажів.

Усі плани встановлюються за користувача на місяць і включають 30-денну безкоштовну пробну версію.

Швидкі посилання

• Огляд HubSpot CRM
• Ontraport проти Kajabi 
• Zenfolio проти Squarespace 

Поширені запитання щодо Zendesk проти Hubspot

💯Яка різниця між Zendesk і HubSpot?

Zendesk — це в першу чергу рішення служби підтримки, але HubSpot — це багатоцільова платформа, яку можна використовувати для маркетингу, продажів, підтримки клієнтів, керування контентом і операцій.

😯 Чи є Zendesk і HubSpot конкурентами?

HubSpot класифікується як інструмент автоматизації маркетингу, але Zendesk визнано інструментом служби підтримки. Керування потенційними клієнтами є основною причиною, чому розробники обирають HubSpot, а не конкурентів, а Централізація нашої підтримки клієнтів є основною причиною, чому розробники обирають Zendesk.

❔Чи Zendesk інтегрується з HubSpot?

З’єднання HubSpot дозволяє користувачам HubSpot бачити події Zendesk із заявками та стенограми чатів у часовій шкалі своїх контактів у HubSpot. Ця інтеграція є частиною кожного членства HubSpot.

🤔Чи може HubSpot замінити домофон?

Так, якщо ви встановите програму HubSpot, HubSpot зможе взаємодіяти з Intercom.

🤷‍♀️Домофон як Zendesk?

Intercom — це сучасна альтернатива Zendesk для підтримки клієнтів. Вас не слід змушувати вибирати між індивідуальною допомогою та командною ефективністю. Однак системи продажу квитків, такі як Zendesk, змушують вас це робити. Інтерком дає змогу сотням організацій надавати клієнтам привабливий досвід, не створюючи додаткового навантаження на персонал.

❗Що таке Zendesk Sell?

Zendesk Sell — це програма для автоматизації продажів (SFA), яка допомагає командам продажів покращити свою продуктивність, процедури та видимість конвеєра. Крім того, квитки служби підтримки можна переглядати безпосередньо з Sell, що гарантує, що вся взаємодія з клієнтами доступна для всього бізнесу.

Остаточний вердикт: Zendesk проти Hubspot 2024

Як бачите, кожна з цих програм надає безліч корисних функцій. Незалежно від того, який із них ви виберете, це має визначатися вашими цілями обслуговування клієнтів і вимогами вашого персоналу з обслуговування клієнтів.

Завдяки їхній загальній скриньці вхідних повідомлень HubSpot Service Hub допоможе вам забезпечити ідеальну взаємодію з клієнтами, а Zendesk спрощує визначення того, які квитки мають бути пріоритетними.

Якщо ви шукаєте ефективне обслуговування клієнтів, яке забезпечує глибоку співпрацю, HubSpot, мабуть, вам підійде. Крім того, коли ви купуєте HubSpot Service Hub, ви можете зв’язати його з іншими технологіями HubSpot, такими як Sales Hub і CRM.

Якщо ви віддані технології вхідного зв’язку та бажаєте ефективно розвивати свою компанію, пропонуючи клієнтам A+, HubSpot Service Hub ідеально підходить.