Можливо, ви часто чули про залишення кошика в електронній комерції. Отже, що означає залишення кошика та які загальні причини залишення кошика?
Прочитайте тут, щоб дізнатися.
Що таке відмова від кошика?
Коли потенційний споживач починає процес оформлення онлайн-замовлення, але відмовляється від нього до того, як завершить транзакцію, це відоме як відмова від кошика для покупок.
Будь-який товар, який покупець додає до свого кошика для покупок, але так і не завершує транзакцію, позначається як «залишений». Залишення кошика для покупок є критично важливим компонентом досвіду онлайн-покупок, який компанії ретельно відстежують.
Загальна кількість завершених транзакцій ділиться на загальну кількість транзакцій, які почали отримувати коефіцієнт залишення кошика для покупок. Цей показник визначає, який відсоток користувачів веб-сайту вказує на намір купити, додаючи товар у свій кошик, але не завершуючи транзакцію.
Коефіцієнт залишення кошика є важливим показником для моніторингу сайтів електронної комерції, оскільки високий показник може вказувати на погану взаємодію з користувачем або несправність воронки продажів. Оскільки зменшення кількості залишених кошиків для покупок призводить до збільшення продажів і прибутковості, багато онлайн-торговців зосереджуються на вдосконаленні процесів оформлення замовлення.
Чому відбувається відмова від кошика?
Кожен магазин електронної комерції унікальний, але нижче наведено деякі типові труднощі, які спричиняють залишення кошика на багатьох сайтах:
- Відсутність довіри - Користувачам Інтернету не завжди зручно вводити дані кредитної картки онлайн. Збільшуйте кількість конверсій, використовуючи соціальні докази та розвиваючи потужний бренд, щоб підвищити довіру на сторінці оформлення замовлення та на всьому сайті. Ліберальна політика повернення також може зменшити занепокоєння клієнтів.
- Висока вартість доставки – Клієнти часто залишають кошики для покупок після того, як відчули шок від наклейок, коли дізналися, скільки коштуватиме їхній продукт разом із доставкою. Пропонуючи безкоштовну доставку, ви можете цього уникнути.
- Складність – Оскільки онлайн-клієнти мають короткий проміжок уваги, вони відмовляться від процесу оформлення замовлення, якщо він надто складний або забирає багато часу. Зробіть процедуру оформлення замовлення максимально простою та безболісною, щоб уникнути цього.
- Перегляд – Багато клієнтів, які додають речі до свого кошика, але не завершують покупку, просто переглядають сторінку з невеликим наміром купити. Стимулюйте цих користувачів купувати негайно, пропонуючи обмежені за часом акції та вселяючи відчуття терміновості.
Клієнти часто мають сильні переваги щодо того, як вони хотіли б платити, і завершують покупку, лише якщо їхній бажаний спосіб доступний. Зменшіть цю проблему, прийнявши найпопулярніші варіанти оплати для цільової аудиторії, такі як American Express і PayPal.
Ціна занадто дорога – Користувачі Інтернету часто порівнюють ціни, щоб знайти найкращі ціни. Ви можете допомогти запобігти клієнтам залишати корабель, надаючи спеціальні знижки та коди купонів, щоб переконати їх не лякатися завищеними цінами та шукати кращих угод деінде. - Технічні проблеми - Усі технології схильні до технічних проблем і помилок. Слідкуйте за своєю аналітикою та регулярно перевіряйте процес оформлення замовлення, щоб переконатися, що немає помилок, що призводять до зупинки показу. Також переконайтеся, що код на вашій сторінці оформлення замовлення спрощений, щоб не завантажуватись надто довго.
Висновок
Електронна комерція щороку втрачає понад 18 мільярдів доларів через залишення. Як наслідок, зниження витрат на залишення кошика для покупок є критичним. Ви можете прочитати нашу статтю про як зменшити залишення кошика і збільшити закупівлі.
