Огляд LiveVox 2024: це програмне забезпечення для контактів і кол-центру нового покоління?

Основні функції та переваги LiveVox

Ось деякі з найкращих функцій і переваг LiveVox:

1. Партнерство, якому можна довіряти

Ваш успіх є їхнім пріоритетом. Вони знають, що кожна компанія має різні потреби та цілі, а це означає, що не існує універсального рішення для програмного забезпечення контакт-центру, такого як LiveVox!

Їхня команда експертів може надати вам усе: від найпростіших функцій до розширення можливостей для вашого бізнесу – все це у вас під рукою, зокрема завдяки підтримці відданих менеджерів облікових записів, які раді, коли допомагають своїм клієнтам розвиватися, додаючи нові послуги чи продукти в вже успішні програми, а також надання постійних консультацій щодо того, як найкраще використовувати ці технології в умовах, що постійно змінюються.

• Перетворіть дані на дії:

Команда аналітики LiveVox несе відповідальність за допомогу своїм клієнтам у прийнятті кращих рішень, надаючи їм найкращі методи аналітики ефективності та BI.

Вони роблять це за допомогою постійного аналізу, рекомендацій на основі даних, зібраних за допомогою інструментів моніторингу продуктивності вашої організації, а також регулярних зустрічей для обговорення цих висновків, щоб допомогти вам зробити активні кроки до успіху.

• Підвищення рентабельності інвестицій:

У сучасному конкурентному світі бізнесу як ніколи важливо мати команду, яка може допомогти вам у вирішенні завдань, пов’язаних із продуктивністю, і забезпечити довгострокову рентабельність інвестицій.

LiveVox надає хмарні рішення для таких компаній, як ваша, щоб досягти успіху в майбутньому!

• Усуньте мігрень від міграції:

Розгляньте послуги міграції, коли вашій компанії потрібно швидко та ефективно переїхати.

Їхні ветерани-консультанти використовують комплексний процес, який розроблено з урахуванням вас, враховуючи унікальні аспекти кожного проекту, який вони беруть, забезпечуючи плавний перехід для будь-яких зацікавлених сторін!

• Спрощений підхід до підтримки:

Команда служби підтримки клієнтів LiveVox націлена на те, щоб надати своїм користувачам ефективний і спрощений досвід.

Вони роблять це, використовуючи уніфіковану модель маршрутизації послуг, яка направляє кожен запит клієнта через єдину точку входу, заощаджуючи ваш час!

• Власні бізнес-консультанти:

Внутрішня команда експертів LiveVox готова допомогти вам знайти найкращі способи підвищення ефективності та обслуговування клієнтів.

У компанії є ветерани контакт-центру, тематичні з’єднувачі (SMC) і технічні спеціалісти з багаторічним досвідом роботи з обох сторін технологій, а також на різних рівнях у цих галузях – усі вони об’єднані в одну потужну організацію, яка може полегшити ваше життя, відкриваючи нові можливості через дослідження!

2. Зменшена загальна вартість володіння

Використовуючи модель TCO, ви можете підвищити продуктивність і залишатися на висоті вимог безпеки без зайвих технологій.

Це заощадить гроші, мінімізуючи потребу у дорогих професійних послугах, одночасно перекладаючи ці витрати на інші сфери вашого бюджету, такі як навчання чи реконструкція, які не є необхідними з їхнім інноваційним підходом!

• Підкріплений оперативним досвідом:

У LiveVox є команда ветеранів контакт-центру, які використовують свої знання та досвід, щоб допомогти компаніям розробити стратегії, які спрямують їх у правильному напрямку.

Володіючи оперативним досвідом, вони можуть тісно співпрацювати з клієнтами, щоб вони не хвилювалися про те, що відбувається за лаштунками або як це може вплинути на стандарти обслуговування клієнтів для тих, хто звертається до вашої компанії!

• Стратегічний підхід до загальної вартості володіння (TCO):

Нова модель для контакт-центрів скоро зробить це легше, ніж будь-коли раніше.

Завдяки переходу від локальних апаратних і програмних рішень компанії можуть скористатися нижчою загальною вартістю власників, перемістивши свої операції в хмарне середовище Контакт-центру з усіма його перевагами, включаючи більшу гнучкість, яка зрештою заощадить ваші гроші!

• Більше каналів, кращий ROI:

За допомогою LiveVox ви можете надсилати повідомлення своїм клієнтам за допомогою SMS і електронної пошти, а також через веб-чат. Це дає більше можливостей для того, щоб отримати потрібне повідомлення в ідеальний час!

Ви побачите економію приблизно на 1319 %, якщо застосувати їхній підхід порівняно з традиційними телефонними дзвінками чи особистими розмовами – це також означає кращу якість потенційних клієнтів!

3. Легка інтеграція

Інтеграція з вашими системами запису та CRM є легкою, якщо ви використовуєте їхній спрощений підхід API.

Це означає, що агенти можуть швидко почати роботу, не турбуючись про будь-які технічні деталі, що робить їх продуктивнішими в довгостроковій перспективі!

• Об’єднайтеся з їхніми досвідченими експертами з інтеграції:

Якщо вам потрібна додаткова підтримка, LiveVox пропонує професійні послуги, які можуть допомогти вашій організації.

Їхні експерти з інтеграції складаються з ветеранів технологій, які мають досвід роботи в різноманітних хмарних і застарілих рішеннях контакт-центрів, щоб переконатися, що вони розуміють цілі, поставлені їхніми клієнтами, і допомагати їм у впровадженні стратегій, які відповідають цим потребам і забезпечують найкращі можливі результати для всіх залучених сторін !

• Скористайтеся перевагами порталу розробників:

Портал розробників — чудовий ресурс для розробників, які хочуть скористатися перевагами API, документації та прикладів використання LiveVox.

Маючи ключову інформацію про те, як вони працюють, а також найкращі практики, як-от короткий посібник із початку роботи з API, який дає вам уявлення про те, як може виглядати ваш досвід використання цих функцій, цей сайт має займати перше місце серед речей, пов’язаних із навігацією, оскільки тут Ніщо важливіше, ніж допомога людям у створенні програм!

• Дозвольте агентам зосередитися на наданні чудових вражень:

За допомогою LiveVox ви можете об’єднати своїх агентів із клієнтами, яких вони обслуговують. Агентам не потрібно турбуватися про те, де або як доступ до їхніх платформ, оскільки вони це охопили!

Вони є експертами з хмарної інтеграції та мають вбудовані інструменти, які спрощують інтеграцію додатків для будь-якого типу бізнесу — від стартапів, які тільки починають свою діяльність, до відомих підприємств, яким потрібен доступ на настільних пристроях.

• Розкрийте весь потенціал свого стеку технологій:

Завдяки гнучким шляхам інтеграції ви можете легко об’єднати різні системи, щоб розкрити весь потенціал технології.

Ви зможете модернізувати роботу, використовуючи програми сторонніх розробників або нові інструменти, які персоналізують взаємодію з клієнтами відповідно до потреб кожної компанії!

4. Комплексне зменшення ризиків

LiveVox підняв відповідність на наступний рівень за допомогою комплексного набору вбудованих елементів керування, які охоплюють основні правила, такі як CTIA, CAN-SPAM і CFPB.

Це гарантує, що ваша компанія залишається в курсі будь-яких ситуацій – якою б вона не була!

• Повний аналіз якості та відповідності:

Завдяки аналізу якості та відповідності будьте в курсі всіх взаємодій у вашому контакт-центрі.

100% автоматизований моніторинг попередить вас про регуляторний ризик або невдоволення клієнтів, щоб ви могли негайно вжити заходів, перш ніж це стане проблемою для успіху бізнесу!

• Комплексний контроль спроб контакту:

Використовуючи елементи керування спробами зв’язку LiveVox, ви можете бути впевнені, що ваша організація відповідає як нормативним вимогам, так і змінним уподобанням споживачів.

Завдяки комплексному набору інструментів для керування цими проблемами в масштабі всього підприємства, а також локально на кожному рівні в стеку (тобто телефонній системі), вони допомагають забезпечити максимальне задоволення клієнтів, одночасно захищаючи від потенційних ризиків, пов’язаних із небажані дзвінки або повідомлення!

• Вбудоване багатоканальне керування згодою:

Уявіть собі світ, де ви можете легко керувати згодою клієнтів по всіх каналах. Тепер більше не уявляйте!

Вбудоване багатоканальне керування дозволяє це та багато іншого – воно усуває складність керування налаштуваннями, тож організації більше ніколи не доведеться турбуватися про те, що вони роблять (або принаймні до наступного року).

• Перевірений у боях підхід до TCPA:

LiveVox допоможе вам побудувати надійно перевірений TCPA підхід до зменшення ризиків, перевірений у судах.

Їхні технології та керування згодою забезпечують спокій, коли потрібно зв’язуватися з клієнтами на телефони, гарантуючи, що вони знають, що відбувається, перш ніж їхню інформацію поділиться небажаним сторонам.

• Правильні рішення щодо зміни правил CFPB:

Команда CFPB встановив новий кінцевий термін для колекторських компаній для дотримання своїх правил.

За допомогою LiveVox ви можете переконатися, що ваші операції повністю оновлені, і зменшити ризики, зосередившись на найважливіших аспектах керування контакт-центром, наприклад, зробити дзвінки продуктивними замість того, щоб витрачати час на відмітку!

5. Єдина уніфікована платформа

Завдяки LiveVox ваш контакт-центр став на крок ближче до повної інтеграції та оптимізації з усіма операціями, доступ до яких здійснюється через єдину безпечну хмарну систему.

Це означає, що агентам буде легко знайти те, що їм потрібно, коли справа доходить до допомоги клієнтам, а менеджери зможуть контролювати все зі своїх настільних комп’ютерів або мобільних пристроїв без будь-якої додаткової роботи!

• Розширення можливостей агентів через єдину інформаційну панель:

Їхні багатоканальні робочі столи можна налаштувати за допомогою однієї інформаційної панелі відповідно до ваших потреб.

Ви матимете доступ і контроль над усіма аспектами обслуговування клієнтів з одного місця – без будь-яких додаткових програм чи інструментів під рукою!

• Зустрічайте своїх клієнтів, де б вони не хотіли бути:

Збільште залученість клієнтів, зустрівшись із ними через будь-який обраний ними канал.

Спілкуйтеся з клієнтами будь-де, де знайдете найкращий спосіб зв’язатися, наприклад, через голосовий чат на ігровій онлайн-платформі або надсилаючи SMS-повідомлення, які завжди доступні навіть без сигналу!

• Усі ваші клієнти, розмови та канали в одному місці:

Ви коли-небудь розмовляли з кимось і забували про це? Може бути важко запам’ятати, про що говорили, особливо якщо інша людина також застрягла в електронному листі чи телефонному дзвінку.

Хороша новина полягає в тому, що цього більше не відбувається завдяки таким інструментам, як чати в електронних листах! Завдяки тому, що ці повідомлення надходять безпосередньо з вашої папки "Вхідні", вони завжди там, де вони потрібні, коли це найбільше потрібно, а це означає, що менше розмов прослизає через їхні щілини, не помічаючи жодної зі сторін.