Як збільшити продажі, покращивши взаємодію з користувачем вашого магазину електронної комерції

Ваш магазин електронної комерції не конвертує так добре, як вам би хотілося.

Причиною може бути взаємодія з користувачем на вашому сайті.

У нас є кілька порад щодо покращення UX вашого сайту збільшення конверсій, включаючи забезпечення того, щоб на кожній сторінці містився чіткий заклик до дії, використання переконливих методів копірайтингу та додавання соціальних сповіщень, щоб підвищити довіру клієнтів.

Як збільшити продажі, покращивши взаємодію з користувачем вашого магазину електронної комерції:

1. Зрозумійте потреби своїх клієнтів

Перш ніж ви зможете покращити UX свого веб-сайту, вам потрібно зрозуміти поведінку ваших клієнтів.

Подумайте, як вони переміщуються на вашому сайті, які продукти зазвичай купують і як швидко вони рухаються далі, якщо не можуть знайти те, що шукають, або їх відлякує дизайн сайту.

Це допоможе вам зосередитися на тих областях вашого сайту, які потребують найбільшої роботи, і гарантувати, що гроші не будуть витрачені даремно на функції, які не цікавлять клієнтів.

2. Покращте дизайн свого магазину електронної комерції

Коли ви дізнаєтеся, чого хочуть ваші клієнти, вам потрібно переконатися, що дизайн вашого сайту відповідає нулю.

Перевірте, чи немає відволікаючої реклами чи неприємних спливаючих вікон, і переконайтеся, що ваші фотографії продукту мають високу якість.

Усе це може вплинути на коефіцієнт конверсії інтернет-магазину так само, як і погана навігація.

3. Полегшіть клієнтам пошук того, що вони шукають

Ваш сайт повинен мати чітку структуру, щоб клієнти могли легко орієнтуватися.

Переконайтеся, що ваші найпопулярніші продукти легко знайти на головній сторінці, а в меню є посилання на кожну категорію на зрозумілому місці.

В ідеалі ви повинні додати посилання на важливі сторінки, такі як «про нас» або «контакти», у кількох місцях, щоб клієнти могли швидко знайти те, що їм потрібно.

4. Використовуйте чітку та лаконічну мову на всьому веб-сайті

Коли ви пишете текст для свого веб-сайту, важливо мати на увазі, яка людина його читає.

Ваша цільова аудиторія, швидше за все, має певний рівень освіти, тому уникайте надто складних слів чи речень.

Ви також повинні намагатися використовувати мову, яка має природний потік, а не химерну чи формальну мову, оскільки це може зробити ваш сайт менш особистим.

5. Пропонуйте підтримку клієнтів, яка проста у використанні та корисна

Клієнти хочуть мати можливість легко зв’язатися з вашою компанією.

Якщо їм потрібна допомога або виникнуть проблеми з послугами, які ви надаєте, вони очікують підтримки клієнтів, яку легко знайти та використовувати.

Переконайтеся, що клієнтам легко знайти важливу контактну інформацію на вашому сайті.

Ваш номер телефону також має з’являтися на кожній сторінці, щоб у разі потреби клієнтів у них не виникало проблем швидко знайти вашу контактну інформацію.

6. Перевірте свій веб-сайт на різних пристроях і браузерах

Поведінка клієнтів залежить від пристрою, який вони використовують для доступу до Інтернету, тому важливо, щоб ваш веб-сайт працював належним чином на всіх них.

Один із способів зробити це — протестувати свій сайт у кількох браузерах і пристроях, наприклад у різних версіях Safari та Chrome для Mac і ПК.

Ви також можете попросити своїх клієнтів надати відгук про ефективність вашого веб-сайту.

Думки клієнтів можуть відрізнятися залежно від того, користуються вони стаціонарним комп’ютером чи мобільним пристроєм, тому вам слід спробувати отримати відгук від обох груп.

7. Пропонуйте соціальні докази, щоб підвищити довіру та надійність

Чудовий спосіб покращити взаємодію з користувачами вашого магазину електронної комерції – продемонструвати, що інші люди високо оцінюють ваш бізнес.

Соціальні сповіщення, такі як відгуки та відгуки, можуть допомогти вам завоювати довіру серед клієнтів і зменшити будь-яку потенційну недовіру, яку вони можуть мати щодо роботи з вашою компанією.

Вони могли б охочіше здійснити онлайн-покупку, якщо знають, що інші люди мали хороший досвід покупок у вас, підвищивши ваш коефіцієнт конверсії.

8. Зробіть процес оформлення замовлення простим, зменшивши кількість кроків

Переконайтеся, що у вас є зрозумілий і простий процес оплати.

Ви можете зробити це, обмеживши кількість полів, які клієнти повинні заповнити, і використовуючи такі інструменти, як PayPal, якщо це можливо.

Якщо ви використовуєте форму замовлення, вам також слід переконатися, що кожен крок чітко позначено, щоб клієнти знали, на якому етапі вони знаходяться під час оформлення замовлення.

9. Зв’яжіться з клієнтами після успішної онлайн-покупки, щоб підвищити лояльність

Після того, як ви успішно перетворили магазин електронної комерції, вам слід зв’язатися зі своїми клієнтами, щоб подякувати їм за покупку та заохочувати повторний бізнес.

Ви можете надіслати їм електронний лист із кодом купона, щоб винагородити їхню лояльність, або запитати, чи хочуть вони залишити відгук про ваш бізнес на таких сайтах, як eBay і Amazon.

Це допоможе вам покращити взаємодію з користувачами вашого сайту шляхом створення позитивних відгуків, які можуть підвищити довіру клієнтів до вашого магазину електронної комерції.

10. Додайте важливу контактну інформацію на кожній сторінці вашого сайту для легкого доступу

Вашу ділову контактну інформацію має бути легко знайти в будь-який час.

Це означає розмістити їх на кожній сторінці вашого веб-сайту, а не лише на домашній.

Це також може допомогти включити посилання, які ведуть безпосередньо на різні сторінки вашого веб-сайту, наприклад «Зв’язатися з нами» або «FAQ».

Таким чином, клієнтам не доведеться прокручувати всю сторінку, щоб дізнатися, як з ними зв’язатися.

11. Використовуйте жирні зображення, щоб привернути увагу клієнтів, які гортають ваші сторінки

Зазвичай веб-сайти створюють, розміщуючи важливу інформацію у верхній частині сторінки, але ви також можете використовувати простір під цією частиною для відображення високоякісних зображень продукту. Це полегшить клієнтам, які прокручують ваш сайт, перегляд ваших продуктів, зменшуючи кількість часу, який їм потрібно витратити на пошуки того, що вони хочуть.

12. Спростіть клієнтам читання вашого вмісту на мобільних пристроях за допомогою адаптивного дизайну, який автоматично змінює розмір тексту

Якщо у вас є магазин електронної комерції, важливо, щоб сайт був доступний на різних пристроях і в різних браузерах. Для цього ви можете подумати про використання адаптивного веб-дизайну.

Адаптивний дизайн дає змогу сторінкам вашого сайту автоматично змінювати розмір і форматувати їх, коли вони переглядаються на мобільному пристрої, що полегшує клієнтам доступ до необхідної інформації.

13. Мінімізуйте поля форми та використовуйте функції інтелектуального автозаповнення, щоб пришвидшити процес оформлення замовлення

Коли клієнт відвідує ваш магазин, ви маєте зробити так, щоб йому було якомога легше виконати замовлення, мінімізувавши кількість полів, які вони повинні заповнити. Якщо можливо, ви можете використовувати функції автозаповнення, такі як функція автозаповнення Google, щоб зменшити кількість помилок при введенні і заощадити час.

Це покращить взаємодію з користувачем вашого сайту та допоможе знизити показники відмов.

14. Використовуйте спливаючі форми, щоб спонукати відвідувачів підписуватися на пропозиції та розсилку новин

Якщо ви намагаєтеся розширити свій список розсилки, то чіткий заклик до дії на вашій сторінці може бути корисним. Ви можете використовувати яскраві кольори, такі як зелений або червоний, щоб привернути увагу клієнтів і спонукати їх підписатися на ваші інформаційні бюлетені.

Ви навіть можете використовувати спливаючі вікна, які з’являються, коли користувачі відвідують ваш сайт, наприклад, пропонуючи знижку або безкоштовну пропозицію в обмін на адресу електронної пошти.

Висновок

Вам може знадобитися деякий час, щоб покращити взаємодію з користувачем вашого магазину електронної комерції, але якщо все зробити правильно, це може бути варте зусиль. Пам’ятайте, що полегшуючи клієнтам доступ до необхідної інформації та завершуючи свої замовлення, не розчаровуючись, ви зменшите показники відмов, що може збільшити кількість трафіку, що надходить на ваш сайт.

Таким чином ви зможете заохотити клієнтів робити повторні покупки та підвищити впізнаваність бренду.

Отже, що ви думаєте про нашого путівника? Ми щось пропустили? Повідомте нам у розділі коментарів нижче.

Удачі!