Zendesk Vs Hubspot 2024 – En İyi İki Yazılım Arasındaki Karşılaştırma!

HubSpot Satış Merkezi, şirket operasyonlarını otomatikleştirmek ve hızlandırmak için bulut tabanlı bir satış otomasyon platformudur. Satış temsilcilerinin en nitelikli potansiyel müşterilerle bağlantı kurmasına ve onları karlı anlaşmalara dönüştürmesine yardımcı olur.

Zendesk Sell, daha önce Base olarak biliniyordu ve orta ölçekli ve kurumsal kuruluşlar için bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi ve satış üretkenliği çözümüdür.

HubSpot Destek Merkezi ile Zendesk karşılaştırmasında, bir müşteri hizmetleri portalına sahip olmama olasılığı hiç aklınıza geldi mi? Şirketlerin tüketicilerini nasıl idare ettiği düşünüldüğünde, pek çoğu bunu düşünmüş gibi görünüyor.

Müşteriler, oldukça basit bir şekilde, bir firmanın varlığının tek temelidir. Bu apaçık gerçeğe rağmen, danışanlara genellikle hak ettikleri saygınlık ve takdirle davranılmaz.

Çok fazla firma, tüketicilerine takdirlerini göstermeyi veya onlarla bir bağ geliştirmeyi ihmal ediyor. Sayısız insan şimdi yankıların yükünü taşıyor.

Bain & Company tarafından yapılan bir ankete göre, kuruluşların %80'i daha iyi bir müşteri deneyimi (CX) sağladıklarını düşünmesine rağmen, tüketicilerinin yalnızca %8'i aynı fikirde.

Kurumsal yöneticilerin çoğu, müşteri deneyimini veya tüketicileri kasıtlı olarak göz ardı etmez – sadece müşterilerinin gereksinimlerini, beklentilerini ve etkili müşteri deneyiminin tanımını kavrayamazlar veya yanıt veremezler.

Daha iyi sonuçlar elde etmek için, önce ideal Müşteri Deneyimi hakkında daha derin bir kavrayışa sahip olmanız, ardından bunu gerçekleştirmek için ayarlamalar yapmanız ve son olarak, Müşteri Deneyimini tek bir departmanın görevi yerine şirket çapında bir çaba haline getirmeniz gerekir.

Ancak, her şey işe uygun araçları seçmek ve bunları nasıl kullanacağınızı öğrenmekle başlar. Özelliklerinin nasıl biriktiğini görmek ve hangisinin sizin için en uygun olduğunu seçmek için HubSpot Service Hub ve Zendesk'i karşılaştıralım.

Zendesk vs Hubspot 2024 – En İyi İki Yazılım Arasındaki Karşılaştırma

 Hubspot nedir?

HubSpot Satış Merkezi, şirket operasyonlarını otomatikleştirmek ve hızlandırmak için bulut tabanlı bir satış otomasyon platformudur. Satış temsilcilerinin en nitelikli potansiyel müşterilerle bağlantı kurmasına ve onları karlı anlaşmalara dönüştürmesine yardımcı olur.

Kullanıcılar, müşteri etkileşimlerini, ayrıntılarını ve etkileşim geçmişini kaydetmelerini ve izlemelerini sağlayan CRM araçlarına erişebilir. HubSpot Satış Merkezi, iyileştirilmiş satış süreci görünürlüğü için satış ekiplerinin çok sayıda satış hattı oluşturmasına ve yönetmesine yardımcı olur.

Müşteriler, e-posta pazarlamasının etkinliğini artırmak için otomatik süreçler oluşturmak ve iletişim bilgilerini kolayca entegre etmek için yazılımı kullanabilir.

Zendesk nedir?

Zendesk Sell, daha önce Base olarak biliniyordu ve orta ölçekli ve kurumsal kuruluşlar için bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi ve satış üretkenliği çözümüdür.

Satış temsilcileri arasında veri toplamayı optimize eden ve gelir ve performans iyileştirme için anlamlı, ölçülebilir öngörüler sağlayan sağlam, hepsi bir arada bir satış platformudur.

Zendesk Sell, sezgisel bir kullanıcı arayüzüne, sezgisel bir gösterge panosuna ve işlemleri basitleştiren üretkenlik araçlarına sahiptir. Güneş enerjisi, tıbbi hizmetler, yazılım geliştirme ve imalat dahil olmak üzere çok çeşitli sektörler için geçerlidir.

Satın Almadan Önce Nelere Dikkat Edilmelidir?

Yeni müşteri hizmetleri yazılımı satın almak, durum tespiti gerektirir. Müşteri hizmetleri personelinizin, müşterilerinize daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için yeni teknolojiyi doğru şekilde kullanabilmesini sağlamak istiyorsunuz.

HubSpot veya Zendesk satın alırken aşağıdaki kritik faktörleri göz önünde bulundurun:

Raporlama ve Metrik Seçenekleri: 

Müşterilerinize hizmet sağlamak için yeni yazılımınızı kullanmak, müşteri memnuniyetinde bir iyileşme ile sonuçlanmalıdır. Tüketicilerinizin mutluluk düzeyi, yardımınızın kalitesine güçlü bir şekilde bağlıdır.

Müşteri desteğinizin kalitesini izlemenin en etkili yöntemi, anlaşılması kolay ölçümler ve raporlar kullanmaktır.

Yardım masanız tarafından sağlanan ölçümler, ekibinizin en verimli saatleri, yanıt süreleri, sık sorulan sorular, bilgi bankası makalelerini okuyan müşteriler ve en sık hangi depolanmış yanıtların kullanıldığı hakkında fikir verebilir.

Bu anlayış, yüksek düzeyde müşteri hizmeti planlamanız ve sürdürmeniz için çok önemlidir. Bu faktörleri dikkatlice değerlendirdikten sonra, gerçek insanların ne söylediğini keşfetmek için yorumları okumanın zamanı geldi.

İşbirliği Özellikleri: 

Ekibinizin büyüklüğünden bağımsız olarak, müşteri destek çözümünüz tüm üyeler arasında etkili işbirliğini sağlamalıdır.

Herkesin aynı sayfada kalmasına yardımcı olan bir araç arayın. Hedefiniz, müşteri iletişimlerinin akışta kaybolmasını önleyen bir yazılım seçerek, takiplerle ilgili herhangi bir belirsizlikten kaçınmak olmalıdır.

Örneğin, belirli müşteri destek çözümleri, iki temsilci tarafından bir bilet üzerinde çalışılıyorsa, mükerrer takipten kaçınmak için bir uyarı verebilir.

Güvenlik özellikleri: 

Büyük olasılıkla, programınız gizli müşteri bilgileri gibi hassas verileri içerecektir. Güvenlik, müşterilerinizin bilgilerinin korunmasına yardımcı olmak için kritik öneme sahiptir. Kullanıcının rolüne bağlı olarak izinler atayan bir araç arayın.

Bu, programın belirli bölümlerine erişimin kısıtlanmasına yardımcı olur. Ayrıca, hileli erişimi önlemek için iki faktörlü kimlik doğrulamayı destekleyen bir yardım masası seçebilirsiniz.

Herhangi bir yardım masasına başvurmadan önce, sakladığınız veriler için ek güvenliği göz önünde bulundurun. Belirli veriler için HIPAA veya GDPR uyumlu yardım masaları gerekir.

Entegrasyon ve özelleştirme seçenekleri:

Bir biletleme ve hizmet yazılımı seçerken, yeni programla entegre edeceğiniz araçları değerlendirmek çok önemlidir. Destek ve hizmet yazılımınız, operasyonlarınızın olabildiğince akıcı olmasını sağlamak için entegrasyonlar sağlamalıdır.

Ayrıca raporlar, gösterge tabloları ve self servis alanları gibi özelleştirilebilir bölümleri kontrol edin. Bu, tüketicileriniz için istediğiniz belirli hizmet türünü sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Senin bütçen: 

Yüksek kaliteli hizmet yönetimi yazılımı için harcamaya hazır olduğunuz fiyat konusunda gerçekçi olun. Yeni müşteri destek yazılımı için ne kadar harcama yapacağınızı belirlemenize yardımcı olması için aracın yatırım getirisini hesaplayın.

Yazılımın indirimli fiyatları ve ücretsiz deneme sürümleri çekici olsa da, uzun vadeli maliyetleri göz önünde bulundurun. Bir müşteri destek aracının tüm mükemmel özelliklerinden yararlanmak için sık sık eklentiler ve yükseltmeler ödemeniz gerekir.

HubSpot, hizmetin önemli bir bölümünü ücretsiz olarak kullanmanızı sağlayan ilgi çekici, sonsuza kadar ücretsiz bir söz sunar.

İstediğiniz tüm özellikleri sabit bir fiyata tek bir pakette almanızı garantilemek için yazılım satın alırken tüm fiyatlandırma değişkenlerini göz önünde bulundurun.

Zendesk ve Hubspot: Marka Kimliği

Bireylerin birlikte çalıştıkları şirketin kimliğine çok az yakınlığı olsa da, bu genellikle birlikte ne kadar iyi çalışacağınızın güçlü bir göstergesidir. Bir firmanın ilkeleri, motivasyonları ve hedefleri onlar hakkında çok şey ortaya çıkarabilir.

Örneğin, çevreye duyarlı bir işletme, kusursuz görünen, yüksek kaliteli güzellik ürünlerinin hayvanlara veya çevreye zarar vermeden geliştirilebileceğini göstermek için kurulmuş bir kozmetik firmasıyla işbirliği yapmayı bekleyebilir.

Niye ya? Çünkü ortak amaçları ve fikirleri var. İş hedefleriniz iş yazılımı sağlayıcınızınkilerle örtüşmüyorsa, amaçları ve ilkeleri onları gelecekte gereksinimlerinizi artık karşılamayan değişiklikler yapmaya sevk edebilir.

Zendesk, arkadaşlar arasında müşteri destek mesleğinin ne kadar kaotik hale geldiği hakkında birkaç içki içerken bir konuşma olarak başladı. Müşteri hizmetlerinin bu kadar telaşlı olması gerekmediği fikrine dayanarak bilmeden bir müşteri hizmetleri şirketi kurmayı seçmişlerdi.

Zendesk, başlangıçlarına sadık kalarak, dünyayı daha iyi bir yer haline getirmeyi ve insanların bu dünyadaki deneyimlerini iyileştirmeyi amaçlayan tasasız bir şirkettir.

Gönüllülüğü, samimiyeti, eşitliği, çeşitliliği ve dürüstlüğü teşvik eden insan odaklı bir organizasyondur. Firma nedenleri, fikirleri, hedefleri ve hatta demografisiyle gurur duyuyor.

Bunu yanlış yapamayacak bir sosyal adalet cenneti olduklarına inandıkları için değil, herkesin ele alınması gereken bilinçsiz önyargıları olduğunu kabul ettikleri için yapıyorlar. Portrelerinin mükemmelden daha az olduğunun farkındalar.

Bununla birlikte, bu konulardan kaçınmanın ve bunlar hakkında açık ve dürüst bir tartışmayı reddetmenin yalnızca sorunları daha da kötüleştireceğini düşünüyorlar. Bu nedenle, çeşitlilik sorunlarını gizlemek için konuyu görmezden gelmek yerine, rakamlarını farkındalık ve gelişmeye istekli olduklarının kanıtı olarak alenen sergilerler.

Hemen hemen her azınlık grubu ve hayal edilebilecek imtiyazsız topluluklar için bir kaynak organizasyonuna sahiptirler. Paralarını ağızlarının olduğu yere koyuyorlar ve dünyanın geri kalanı için olumlu bir örnek oluştururken, aynı zamanda çalışanları için güvenli bir çalışma ortamı sağlamak istiyorlar.

Görevleri, herkes üzerinde iyi bir etki yaratmak ve başkalarına da aynı şeyi yapmaları için ilham vermektir.

HubSpot'un kurucuları, artan sayıda tüketicinin araya giren pazarlama ve satış kesintilerinden nasıl kaçınılacağını öğrendiğini fark etti. Müşterilerin hala çözülmemiş sorunları olduğunu fark ettiler.

Aynı zamanda, sorunu çözmede onlara yardımcı olacak bir firma istiyorlar, onları bu konuda rahatsız etmeyecekler.

Ancak, müşteriler satış ve pazarlama faaliyetlerini kasten reddederse, bir firma sorunlarını çözmede onlara nasıl yardımcı olabilir? İş hayatında başarılı olmak için gaddar, soğukkanlı bir köpekbalığı olmanız gerektiğine dair geleneksel fikrin tamamen farkındaydılar, ancak bunu reddettiler.

İşin, bir işlem yapmanın ve bir müşteri edinmenin her zaman tüketicinin kaybetmesiyle sonuçlandığı sıfır toplamlı bir oyun olması gerektiğine ikna olmadılar.

Bunun yerine, hedef kitlenize değer katan şeyler, hizmetler ve içerikler sunduğunuz yeni bir iş modeli geliştirmek istediler ve sizi keşfettiler.

Gelen pazarlama olarak adlandırılan bu müşteri odaklı şirket yaklaşımı, geleneksel kurumsal ortamı değiştirmiştir. Anlaşıldığı üzere doğruydular.

Aradan 17 yıl geçti ve büyüyerek dünyanın en başarılı ve güvenilir pazarlama şirketlerinden biri haline geldiler. Bu başarıyı vücutlarında tek bir kısır kemik olmadan başardılar.

Ayrıca Zendesk CRM ortamı, işletmelerin günümüzün dijital dünyasında müşterilerle iletişim kurarken gerekli iç rahatlığına sahip olmasını garanti eder.

Teknoloji, en yüksek endüstri güvenlik standartlarına ve ayrıca GDPR uyumluluk kriterlerine bağlıdır.

Özellikler Karar

Mevcut birçok CRM uygulamasında olduğu gibi HubSpot ve Zendesk'in de birçok benzerliği var. Her iki üründe de bir müşteri isteğinin durumunu gerçek zamanlı olarak izlemenizi sağlayan uyarılar, bildirimler ve akıllı bilet yönlendirme özellikleri bulunur.

Her araç, yalnızca HubSpot ve Zendesk ürünleriyle değil, aynı zamanda üçüncü taraf teklifleriyle de çeşitli farklı hizmetlerle bütünleşir.

HubSpot ile müşteri hizmetlerini izlemek için güvenli hesap yönetimi, randevu planlaması ve çeşitli ortamlar arasında otomatik yönlendirme ile eksiksiz bir sürükleyici ortam oluşturabilirsiniz.

Coğrafi hedefleme özellikleri, canlı sohbet işlevi ve self servis için eksiksiz bir bilgi bankası yönetimi seçeneği dahildir. Ek olarak, HubSpot ile müşteri hizmetleri deneyimini işletmenize uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

HubSpot, raporlama ve analitik, iş akışı kurulumu ve bilet yönetiminde bir endüstri lideridir, ancak sosyal medya arayüzleri, uzaktan erişim ve kontrol, ağ yönetimi ve bir dizi başka karmaşık özellikten yoksundur.Alternatif olarak, Zendesk çok daha büyük bir özellik seti sunar.

 Gerçek zamanlı sohbet, çok kanallı iletişim ve bilet yönetiminin yanı sıra iş akışı ayarları, şablonlu yanıtlar, e-posta yönetimi, iletişim merkezi yönetimi ve sosyal ağ bağlantıları da alacaksınız.

Ek olarak Zendesk, hizmetlerinizin en çok ihtiyaç duyduğunuz anda asla kesintiye uğramamasını garanti etmek için bir hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) sunar.

Ek olarak, Zendesk, çok daha geniş çeşitlilikteki üçüncü taraf ürünleriyle arayüz oluşturabilme avantajına sahiptir. HubSpot diğer hizmetlere bağlanmanıza izin verse de Zendesk'in bağlantı pazarında yüzlerce alternatif var.

Zendesk Vs Hubspot: Fiyat Karşılaştırması

HubSpot Satış Merkezi, üç farklı fiyat katmanında mevcuttur: Başlangıç, Profesyonel ve Kurumsal. 1,000 kişi ile başlayan Başlangıç ​​paketi, açılış sayfaları, reklam yönetimi, e-posta pazarlaması, liste segmentasyonu ve canlı sohbeti içerir.

Profesyonel plan, Başlangıç ​​planına dahil olan her şeyin yanı sıra pazarlama otomasyonu, blog ve SEO yönetimi, sosyal medya yönetimi ve web sitesi trafik istatistiklerini içerir.

Kurumsal planlar, Profesyonel plana dahil edilen tüm özelliklerin yanı sıra sosyal izinler, hiyerarşik ekipler, tek oturum açma, uyarlanabilir test ve özel olay tetikleyicileri ve raporlamayı sağlar.

Tam fiyat ve ürün özellikleri için satıcılarla doğrudan iletişime geçilebilir.

Zendesk Sell müşterileri, Team, Professional, Enterprise ve Elite arasından seçim yapabilecekleri dört katmanlı bir fiyat yapısına sahiptir. Küçük ekipler için Ekip planı, özelleştirilebilir satış hunilerini, temel satış raporlamasını, yalnızca yöneticiye açık alanları, genel uygulamaları ve bağlayıcıları ve çağrı kaydını içerir.

 

Profesyonel abonelik, Ekip planına dahil olan tüm özelliklerin yanı sıra özelleştirilmiş toplu e-posta, Zapier bağlantısı, sınırsız özel alan ve e-posta şablonları, kapsamlı arama analitiği ve bir çekirdek API sunar.

Kurumsal plan, Profesyonel plana en fazla iki satış hunisi, etkinlik raporları, bir ürün kataloğu, müşteri adayı ve anlaşma puanlaması ve görev otomasyonu ekler.

Elite planı, büyük kuruluşlar için tasarlanmıştır ve Kurumsal plana dahil olan her şeyin yanı sıra satış bilgileri raporlarını, bir senkronizasyon ve arama API'sini, tek bir oturum açma özelliğini, bir temsilci performans panosunu ve sınırsız sayıda satış hattını içerir.

Tüm planlar, kullanıcı başına aylık olarak fiyatlandırılır ve 30 günlük ücretsiz deneme içerir.

Linkler

• HubSpot CRM İncelemesi
• Ontraport vs Kajabi 
• Zenfolio ve Squarespace 

Zendesk ve Hubspot Hakkında SSS

💯Zendesk ve HubSpot arasındaki fark nedir?

Zendesk öncelikle bir yardım masası çözümüdür, ancak HubSpot pazarlama, satış, müşteri desteği, içerik yönetimi ve operasyonlar için kullanılabilecek çok amaçlı bir platformdur.

😯Zendesk ve HubSpot rakip mi?

HubSpot, Pazarlama Otomasyonu aracı olarak sınıflandırılır, ancak Zendesk, bir Yardım Masası aracı olarak tanınır. Potansiyel müşteri yönetimi, geliştiricilerin rakiplere kıyasla HubSpot'u seçmesinin en önemli nedeniyken, müşteri desteğimizi merkezileştirmek, geliştiricilerin Zendesk'i seçmesinin başlıca nedenidir.

❔Zendesk, HubSpot ile entegre olur mu?

HubSpot bağlantısı, HubSpot kullanıcılarının HubSpot'taki iletişim zaman çizelgelerinde Zendesk bilet olaylarını ve sohbet dökümlerini görmelerini sağlar. Bu entegrasyon, her HubSpot üyeliğinin bir parçası olarak dahil edilmiştir.

🤔HubSpot interkomun yerini alabilir mi?

Evet, HubSpot uygulamasını yüklerseniz, HubSpot Intercom ile arayüz oluşturabilir.

🤷‍♀️İnterkom Zendesk gibi mi?

Intercom, Zendesk'e çağdaş bir müşteri desteği alternatifidir. Bireysel yardım ve ekip etkinliği arasında seçim yapmak zorunda kalmamalısınız. Ancak Zendesk gibi biletleme sistemleri sizi buna mecbur ediyor. Intercom, yüzlerce kuruluşun, çalışanlarını ek bir yük altına sokmadan ilgi çekici müşteri deneyimleri sunmasını sağlar.

❗Zendesk Sell Nedir?

Zendesk Sell, satış ekiplerinin üretkenliklerini, prosedürlerini ve boru hattı görünürlüğünü iyileştirmelerine yardımcı olan bir satış gücü otomasyonu (SFA) uygulamasıdır. Ek olarak, Destek biletleri doğrudan Satış'tan görüntülenebilir ve tüm müşteri etkileşiminin tüm işletme tarafından erişilebilir olmasını sağlar.

Nihai Karar: Zendesk vs Hubspot 2024

Gördüğünüz gibi, bu programların her biri bir dizi faydalı fonksiyon sağlar. Hangisini seçerseniz seçin, müşteri hizmetleri hedeflerinize ve müşteri hizmetleri personelinizin gereksinimlerine göre belirlenmelidir.

Ortak gelen kutuları ile HubSpot Service Hub, ideal bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olur ve Zendesk, hangi biletlerin önceliklendirilmesi gerektiğini belirlemeyi kolaylaştırır.

Derin işbirliği sağlayan verimli müşteri hizmetleri arıyorsanız, HubSpot belki de doğru seçimdir. Ek olarak, HubSpot Service Hub'ı satın aldığınızda, onu Satış Merkezi ve CRM gibi diğer HubSpot teknolojilerine bağlayabilirsiniz.

Gelen tekniğe bağlıysanız ve A+ müşteri deneyimi sunarken şirketinizi verimli bir şekilde geliştirmek istiyorsanız, HubSpot Service Hub ideal seçimdir.