LiveVox Review 2024: Yeni Nesil İletişim ve Çağrı Merkezi Yazılımı mı?

LiveVox'un Başlıca Özellikleri ve Faydaları

LiveVox'un en iyi özelliklerinden ve avantajlarından bazıları şunlardır:

1. Güvenebileceğiniz Bir Ortaklık

Başarınız onların önceliğidir. Her şirketin farklı ihtiyaçları ve hedefleri olduğunu biliyorlar, bu da LiveVox gibi çağrı merkezi yazılımları için herkese uyan tek bir çözüm olmadığı anlamına geliyor!

Uzmanlardan oluşan ekibi, size en temel özelliklerden iş fırsatlarınızı genişletmeye kadar her şeyi sağlayabilir - kısmen, müşterilerinin yeni hizmetler veya ürünler ekleyerek büyümesine yardımcı olduklarında mutlu olan özel hesap yöneticilerinin desteği sayesinde, hepsi parmaklarınızın ucunda. Halihazırda başarılı programların yanı sıra, sürekli değişen bir ortamda bu teknolojilerin en iyi nasıl kullanılacağına dair sürekli danışmanlık sağlıyor.

• Verileri eyleme dönüştürün:

LiveVox'un Analitik ekibi, Performans Analitiği ve BI en iyi uygulamalarını sağlayarak müşterilerinin daha iyi kararlar almasına yardımcı olmaktan sorumludur.

Bunu, sürekli analizler, kuruluşunuzun performans izleme araçlarından toplanan verilere dayalı öneriler ve başarıya doğru proaktif adımlar atmanıza yardımcı olmak için bu bulguları tartışmak için düzenli toplantılar yoluyla yaparlar.

• Daha iyi yatırım getirisi sağlayın:

Günümüzün rekabetçi iş dünyasında, performans zorluklarınızda size yardımcı olabilecek ve uzun vadeli yatırım getirisi sağlayan bir ekibe sahip olmak her zamankinden daha önemli.

LiveVox, sizinki gibi şirketlerin gelecekte başarılı olmaları için bulut çözümleri sunuyor!

• Migreni göçten çıkarın:

Şirketinizin hızlı ve verimli bir şekilde hareket etmesi gerektiğinde geçiş hizmetlerini düşünün.

Kıdemli danışmanları, üstlendikleri her projenin benzersiz yönlerini göz önünde bulundurarak, sizi göz önünde bulundurarak tasarlanmış kapsamlı bir süreçten yararlanır - tüm gerekli paydaşlar için sorunsuz geçişler sağlarken!

• Desteklemek için basitleştirilmiş bir yaklaşım:

LiveVox'un müşteri hizmetleri ekibi, kullanıcılarına verimli ve akıcı bir deneyim sunmaya kendini adamıştır.

Bunu, her müşteri talebini tek bir giriş noktasından yönlendiren ve size zaman kazandıran birleşik hizmetler yönlendirme modelini kullanarak yaparlar!

• Şirket içi iş danışmanları:

LiveVox'un şirket içi uzman ekibi, performansı ve müşteri deneyimini artırmanın en iyi yollarını bulmanıza yardımcı olmaya hazır.

Şirketin iletişim merkezi kıdemli çalışanları, konu bağlayıcıları (SMC) ve teknolojinin her iki tarafında ve bu alanlarda farklı düzeylerde uzun yıllara dayanan deneyime sahip teknisyenler vardır - hepsi yeni fırsatların kilidini açarak hayatınızı kolaylaştırabilecek tek bir güçlü organizasyonda toplanmıştır. araştırma yoluyla!

2. Azaltılmış Toplam Sahip Olma Maliyeti

Bir TCO modeli kullanarak, gereksiz teknoloji olmadan performansı artırabilir ve güvenlik gereksinimlerinin zirvesinde kalabilirsiniz.

Bu, yüksek maliyetli profesyonel hizmetlere olan ihtiyacı en aza indirirken, yenilikçi yaklaşımlarıyla bu maliyetleri eğitim veya yeniden mühendislik çalışmaları gibi bütçenizdeki diğer alanlara indirerek tasarruf sağlayacaktır!

• Operasyonel uzmanlıkla desteklenir:

LiveVox, şirketlerin kendilerini doğru yöne götürecek stratejiler geliştirmelerine yardımcı olmak için bilgi ve deneyimlerini kullanan deneyimli bir çağrı merkezi ekibine sahiptir.

Operasyonel uzmanlık sayesinde, müşterilerle yakın bir şekilde çalışabilirler, böylece perde arkasında neler olup bittiği veya işinizi arayanlar için müşteri hizmetleri standartlarını nasıl etkileyeceği konusunda herhangi bir endişe duymazlar!

• Toplam Sahip Olma Maliyetine (TCO) stratejik bir yaklaşım:

Çağrı merkezleri için yeni model, her zamankinden daha kolay hale getirmek üzere.

Şirket içi donanım ve yazılım çözümlerinden geçişle birlikte şirketler, operasyonlarını tüm avantajlarıyla bulut tabanlı bir İletişim Merkezi ortamına taşırken daha düşük TCO'ların avantajlarından yararlanabilir - sonuçta size paradan tasarruf etmenizi sağlayacak daha fazla esneklik dahil!

• Daha fazla kanal, daha iyi yatırım getirisi:

LiveVox ile müşterilerinize web sohbetinin yanı sıra SMS ve e-posta yoluyla mesaj gönderebilirsiniz. Bu, doğru mesajla tam zamanında ulaşmak için daha fazla seçenek sunar!

Tek başına geleneksel telefon görüşmesi veya yüz yüze etkileşimlere kıyasla yaklaşımlarını benimserken tahmini olarak %1319 maliyet tasarrufu göreceksiniz - bu da bu nedenle daha kaliteli müşteri adayları anlamına geliyor!.

3. Kolay Entegrasyon

Basitleştirilmiş API yaklaşımlarını kullandığınızda, kayıt ve CRM sistemlerinizle entegrasyon kolaydır.

Bu, temsilcilerin herhangi bir teknik ayrıntı için endişelenmeden hızlı bir şekilde kalkıp çalışmaya devam edebilecekleri anlamına gelir, bu da onları uzun vadede daha üretken kılar!

• Deneyimli entegrasyon uzmanlarıyla ekip kurun:

Ek desteğe ihtiyaç duymanız durumunda LiveVox, kuruluşunuza yardımcı olabilecek profesyonel hizmetler sunar.

Entegrasyon uzmanları, müşterilerinin belirlediği hedefleri anlamalarını sağlamak ve bu ihtiyaçları karşılayan uygulama stratejileri ve ilgili tüm taraflar için mümkün olan en iyi sonuçları sağlamak için çeşitli bulut ve eski iletişim merkezi çözümlerinde geçmişe sahip teknoloji gazilerinden oluşur. !

• Geliştirici Portallarından yararlanın:

Geliştirici Portalı, LiveVox'un API'lerinden, belgelerinden ve kullanım senaryolarından yararlanmak isteyen geliştiriciler için harika bir kaynaktır.

Nasıl çalıştıklarına dair önemli bilgilerin yanı sıra, bu özellikleri kullanırken deneyiminizin nasıl görünebileceğine dair size fikir veren bir API hızlı başlangıç ​​kılavuzu gibi en iyi uygulamalarla bu site, navigasyonla ilgili şeylerin başında olmalıdır çünkü' İnsanların uygulamalarını oluşturmalarına yardımcı olmaktan daha önemli bir şey yok!

• Temsilcilerin keyifli deneyimler sunmaya odaklanmasına izin verin:

LiveVox ile acentelerinizi hizmet verdikleri müşterilerle buluşturabilirsiniz. Temsilcilerin, ele aldıkları için platformlarına nereden veya nasıl erişildiği konusunda endişelenmelerine gerek yok!

Bulut entegrasyonunda uzmandırlar ve yeni başlayanlardan masaüstü cihazlar üzerinden erişim isteyen köklü kuruluşlara kadar her tür işletme için uygulamaları entegre etmeyi çok basit hale getiren yerleşik araçlara sahiptirler.

• Teknoloji yığınınızın tüm potansiyelini ortaya çıkarın:

Esnek entegrasyon yollarıyla, teknolojinin tüm potansiyelini ortaya çıkarmak için farklı sistemlerinizi kolayca bağlayabilirsiniz.

Üçüncü taraf uygulamalardan yararlanarak veya müşteri etkileşimlerini her şirketin ihtiyaçları için kişiselleştirecek yeni araçlar benimseyerek operasyonları modernize edebileceksiniz!

4. Kapsamlı Risk Azaltma

LiveVox, CTIA, CAN-SPAM ve CFPB gibi büyük düzenlemeleri kapsayan kapsamlı yerleşik kontroller seti ile uyumluluğu bir sonraki seviyeye taşıdı.

Bunlar, şirketinizin her durumda - ne olursa olsun - hizada kalmasını sağlar!

• Eksiksiz kalite ve uyumluluk analizi:

Kalite ve uygunluk analizi ile iletişim merkezinizdeki tüm etkileşimlerin zirvesinde olun.

%100 otomatik izleme, düzenleyici riskler veya müşteri memnuniyetsizliği konusunda sizi uyarır, böylece iş başarısı için bir sorun haline gelmeden hemen harekete geçebilirsiniz!

• Kapsamlı temas girişimi kontrolleri:

LiveVox'un iletişim girişimi kontrollerini kullanarak, kuruluşunuzun hem yasal gerekliliklere hem de değişen tüketici tercihlerine uyduğundan emin olabilirsiniz.

Yığın içindeki her katmanda (yani telefon sistemi) yerel olarak olduğu kadar kurumsal ölçekte de bu sorunları yönetmek için kapsamlı araç takımları ile, aşağıdakilerle ilişkili potansiyel risklere karşı koruma sağlarken maksimum müşteri memnuniyetini sağlamaya yardımcı olurlar. istenmeyen aramalar veya mesajlar!

• Yerleşik çok kanallı izin yönetimi:

Müşteri onayını tüm kanallarda kolaylıkla yönetebileceğiniz bir dünya hayal edin. Şimdi daha fazlasını hayal etmeyin!

Yerleşik çok kanallı yönetim bunu ve daha fazlasını sağlar – bir kuruluşun bir daha ne yaptığı konusunda (veya en azından gelecek yıla kadar) asla endişelenmesine gerek kalmaması için tercihleri ​​yönetmenin karmaşıklığını ortadan kaldırır.

• TCPA'ya savaşta test edilmiş bir yaklaşım:

LiveVox, güvenli bir şekilde incelenmiş bir TCPA mahkemelerde test edilmiş risk azaltma yaklaşımı.

Teknolojileri ve izin yönetimi, müşterilerinizin telefonlarına ulaşma konusunda gönül rahatlığı sağlar ve bilgileri istenmeyen kişilerle paylaşılmadan önce neler olup bittiğini bilmelerini sağlar.

• Değişen CFPB kurallarını ele almak için doğru çözümler:

The CFPB tahsilat şirketlerinin kurallarına uymaları için yeni bir son tarih belirledi.

LiveVox ile, iletişim merkezi yönetiminin en önemli yönlerine odaklanarak işlemlerinizin tamamen güncel olduğundan emin olabilir ve riskleri azaltabilirsiniz—örneğin kutuları kontrol etmek yerine aramaları verimli hale getirmek gibi!

5. Bir Birleşik Platform

LiveVox ile, iletişim merkeziniz artık tek bir güvenli bulut tabanlı sistem üzerinden erişilen tüm işlemlerle tam olarak entegre olmaya ve kolaylaştırılmaya bir adım daha yakın.

Bu, yöneticilerin herhangi bir ek iş yapmadan masaüstlerinden veya mobil cihazlarından her şeyi izleyebilirken, müşterilere yardımcı olma söz konusu olduğunda acentelerin ihtiyaç duydukları şeyi kolayca bulabilecekleri anlamına gelir!

• Aracıları tek bir pano aracılığıyla güçlendirin:

Çok kanallı masaüstleri, ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde tek bir gösterge panosu ile özelleştirilebilir.

Elinizde herhangi bir ekstra uygulama veya araç olmadan, tek bir yerden, konforlu bir şekilde müşteri hizmetlerinin her yönüne erişim ve denetime sahip olacaksınız!

• Müşterilerinizle olmak istedikleri yerde buluşun:

Müşterilerle seçtikleri herhangi bir kanalda buluşarak etkileşiminizi artırın.

Bir çevrimiçi oyun platformunda sesli sohbet yoluyla veya sinyal olmadan bile her zaman kullanılabilen SMS mesajları göndermek gibi, ulaşmanın en iyi yolunu bulabileceğiniz her yerde müşterilerle iletişim kurun!

• Tüm müşterileriniz, konuşmalarınız ve kanallarınız tek bir yerde:

Hiç biriyle konuştunuz ve onu unuttunuz mu? Ne hakkında konuşulduğunu hatırlamak zor olabilir, özellikle de diğer kişinin kafası bir e-postaya veya telefon görüşmesine takılıysa.

İyi haber şu ki, e-postalardaki sohbetler gibi araçlar sayesinde bu artık eskisi kadar çok olmuyor! Bu iletiler doğrudan gelen kutunuzdan geldiğinden, her zaman en çok ihtiyaç duydukları anda onlara ihtiyaç duydukları yerde olurlar; bu da, ilgili taraflardan herhangi biri tarafından fark edilmeden daha az konuşmanın çatlaklarından kayıp gitmesi anlamına gelir.