Zendesk Vs Hubspot 2024 – Paghahambing sa Pagitan ng Pinakamahusay na Dalawang Software!

Ang HubSpot Sales Hub ay isang cloud-based na sales automation platform para sa pag-automate at pagpapabilis ng mga operasyon ng kumpanya. Tinutulungan nito ang mga kinatawan ng benta na kumonekta sa mga pinaka-kwalipikadong prospect at gawing mga kumikitang kasunduan.

Ang Zendesk Sell ay dating kilala bilang Base at isang cloud-based na customer relationship management at sales productivity solution para sa mga mid-sized at corporate na organisasyon.

Sa iyong pagtatasa ng HubSpot Support Hub kumpara sa Zendesk, may posibilidad bang hindi magkaroon ng portal ng serbisyo sa customer kailanman nangyari sa iyo? Kung isasaalang-alang kung paano madalas na pinangangasiwaan ng mga korporasyon ang kanilang mga mamimili, tila marami ang nag-isip nito.

Ang mga customer ay, medyo simple, ang tanging batayan para sa pagkakaroon ng isang kumpanya. Sa kabila ng maliwanag na katotohanang ito, ang mga kliyente ay kadalasang hindi tinatrato nang may dignidad at pagpapahalagang nararapat sa kanila.

Napakaraming mga kumpanya ang nagpapabaya na ipakita ang kanilang pagpapahalaga sa kanilang mga mamimili o upang linangin ang isang koneksyon sa kanila. Maraming mga tao ngayon ang nagdadala ng pinakamabigat na epekto.

Ayon sa isang poll ng Bain & Company, bagama't inakala ng 80% ng mga organisasyon na nagbigay sila ng mas magandang karanasan sa customer (CX), 8% lang ng kanilang mga consumer ang sumang-ayon.

Ang karamihan ng mga corporate executive ay hindi sadyang binabalewala ang CX o mga consumer – hindi lang nila naiintindihan ang mga kinakailangan, inaasahan, at kahulugan ng epektibong CX ng kanilang mga customer, o hindi sila tumugon.

Upang makakuha ng mas mahusay na mga resulta, kailangan mo munang magkaroon ng mas malalim na pagkaunawa sa kanilang perpektong CX, pagkatapos ay magsagawa ng mga pagsasaayos upang maisakatuparan ito, at sa huli, gawin ang CX na isang buong kumpanya na pagsisikap sa halip na ang tungkulin ng isang departamento.

Gayunpaman, ang lahat ay nagsisimula sa pagpili ng naaangkop na mga tool para sa trabaho at pag-aaral kung paano gamitin ang mga ito. Paghambingin natin ang HubSpot Service Hub at Zendesk para makita kung paano nagkakalat ang kanilang mga feature at para piliin kung alin ang pinakamahusay na tumugma para sa iyo.

Zendesk vs Hubspot 2024 – Paghahambing sa Pagitan ng Pinakamahusay na Dalawang Software

 Ano ang Hubspot?

Ang HubSpot Sales Hub ay isang cloud-based na sales automation platform para sa pag-automate at pagpapabilis ng mga operasyon ng kumpanya. Tinutulungan nito ang mga kinatawan ng benta na kumonekta sa mga pinaka-kwalipikadong prospect at gawing mga kumikitang kasunduan.

May access ang mga user sa mga tool ng CRM na nagbibigay-daan sa kanila na i-record at subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan ng kliyente, mga detalye, at kasaysayan ng pakikipag-ugnayan. Tinutulungan ng HubSpot Sales Hub ang mga sales team na gumawa at mamahala ng maraming mga pipeline ng benta para sa pinahusay na pagpapakita ng proseso ng pagbebenta.

Maaaring gamitin ng mga customer ang software upang lumikha ng mga awtomatikong proseso at madaling pagsamahin ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan upang mapataas ang pagiging epektibo ng marketing sa email.

Ano ang Zendesk?

Ang Zendesk Sell ay dating kilala bilang Base at isang cloud-based na customer relationship management at sales productivity solution para sa mga mid-sized at corporate na organisasyon.

Ito ay isang matatag, all-in-one na platform sa pagbebenta na nag-o-optimize ng pangongolekta ng data sa mga sales rep at nagbibigay ng makabuluhan, nasusukat na mga insight para sa kita at pagpapabuti ng performance.

Ang Zendesk Sell ay may intuitive user interface, isang intuitive na dashboard, at productivity tool na nagpapasimple sa mga operasyon. Nalalapat ito sa isang malawak na hanay ng mga sektor, kabilang ang solar, mga serbisyong medikal, pagbuo ng software, at pagmamanupaktura.

Ano ang Dapat Isaalang-alang Bago Bumili?

Ang pagbili ng bagong software ng serbisyo sa customer ay nangangailangan ng angkop na pagsusumikap. Gusto mong tiyakin na magagamit nang wasto ng iyong kawani sa pangangalaga sa customer ang bagong teknolohiya upang mabigyan ang iyong mga customer ng pinahusay na karanasan sa customer.

Isaalang-alang ang mga sumusunod na kritikal na salik kapag bumibili ng HubSpot o Zendesk:

Pag-uulat at Mga Pagpipilian sa Sukatan: 

Ang paggamit ng iyong bagong software upang magbigay ng serbisyo sa iyong mga kliyente ay dapat magresulta sa isang pagpapabuti sa kasiyahan ng customer. Ang antas ng kaligayahan ng iyong mga mamimili ay mahigpit na nakatali sa kalidad ng iyong tulong.

Ang pinakaepektibong paraan para sa pagsubaybay sa kalidad ng iyong tulong sa customer ay ang paggamit ng mga sukatan at ulat na madaling maunawaan.

Ang mga sukatan na ibinibigay ng iyong help desk ay maaaring mag-alok ng insight sa mga pinaka-produktibong oras ng iyong team, mga oras ng pagtugon, mga karaniwang itinatanong, mga customer na nagbabasa ng mga artikulo sa knowledge base, at kung aling mga nakaimbak na tugon ang pinakamadalas na ginagamit.

Ang pag-unawa na ito ay mahalaga para sa iyo upang magplano at mapanatili ang isang mataas na antas ng serbisyo sa customer. Matapos maingat na isaalang-alang ang mga salik na ito, oras na para basahin ang mga review para matuklasan kung ano ang sasabihin ng mga tunay na tao.

Mga Tampok ng Pakikipagtulungan: 

Anuman ang laki ng iyong koponan, ang iyong solusyon sa suporta sa customer ay dapat magbigay ng epektibong pakikipagtulungan sa lahat ng miyembro.

Maghanap ng tool na tumutulong sa lahat na manatili sa parehong pahina. Ang iyong layunin ay dapat na maiwasan ang anumang kawalan ng katiyakan tungkol sa mga follow-up sa pamamagitan ng pagpili ng software na pumipigil sa mga komunikasyon ng kliyente na mawala sa daloy.

Halimbawa, ang ilang partikular na solusyon sa suporta sa customer ay maaaring mag-alok ng babala kung ang isang tiket ay ginagawa ng dalawang ahente upang maiwasan ang duplicate na follow-up.

Mga Tampok Security: 

Malamang, maglalaman ang iyong programa ng sensitibong data, gaya ng kumpidensyal na impormasyon ng kliyente. Mahalaga ang seguridad upang tumulong sa proteksyon ng impormasyon ng iyong mga customer. Maghanap ng tool na nagtatalaga ng mga pahintulot depende sa tungkulin ng isang user.

Nakakatulong ito sa paghihigpit sa pag-access sa ilang partikular na bahagi ng programa. Bukod pa rito, maaari mong piliing pumili ng help desk na sumusuporta sa two-factor authentication para maiwasan ang mapanlinlang na pag-access.

Bago makipag-ugnayan sa anumang help desk, isaalang-alang ang karagdagang seguridad para sa data na iyong iniingatan. Ang ilang partikular na data ay nangangailangan ng mga help desk na sumusunod sa HIPAA o GDPR.

Mga opsyon para sa pagsasama at pagpapasadya:

Kapag pumipili ng software sa pagticket at serbisyo, mahalagang suriin ang mga tool na isasama mo sa bagong programa. Ang iyong software ng suporta at serbisyo ay dapat magbigay ng mga integrasyon upang matiyak na ang iyong mga operasyon ay tuluy-tuloy hangga't maaari.

Bukod pa rito, tingnan kung may mga nako-customize na seksyon gaya ng mga ulat, dashboard, at mga lugar na self-service. Tutulungan ka nito sa pagbibigay ng partikular na uri ng serbisyo na gusto mo para sa iyong mga mamimili.

Ang iyong badyet: 

Maging makatotohanan tungkol sa presyong handa mong gastusin para sa mataas na kalidad na software sa pamamahala ng serbisyo. Kalkulahin ang return on investment ng tool upang matulungan ka sa pagtukoy kung magkano ang gagastusin para sa bagong software ng suporta sa customer.

Bagama't nakakaakit ang mga may diskwentong rate at libreng trial na bersyon ng software, tandaan ang mga pangmatagalang gastos. Madalas, kailangan mong magbayad ng mga add-on at upgrade para magamit ang lahat ng mahuhusay na feature ng isang customer support tool.

Nag-aalok ang HubSpot ng nakakaintriga na libreng-walang hanggan na pangako na nagbibigay-daan sa iyong magamit ang malaking bahagi ng serbisyo nang libre.

Isaalang-alang ang lahat ng mga variable ng pagpepresyo habang namimili ng software upang matiyak na makukuha mo ang lahat ng feature na gusto mo sa isang bundle sa isang nakapirming presyo.

Zendesk Vs Hubspot: Pagkakakilanlan ng Brand

Bagama't ang mga indibidwal ay maaaring magkaroon ng maliit na pagkakaugnay para sa pagkakakilanlan ng isang kumpanya kung saan sila nagtatrabaho, ito ay madalas na isang malakas na hula kung gaano ka mahusay na magtutulungan. Ang mga prinsipyo, motibasyon, at layunin ng isang kompanya ay maaaring magbunyag ng maraming bagay tungkol sa mga ito.

Halimbawa, maaaring asahan ng isang negosyong may kamalayan sa kapaligiran ang pakikipagtulungan sa isang kumpanya ng kosmetiko na itinatag upang ipakita na ang mga produktong pampaganda na walang kamali-mali at mataas ang kalidad ay maaaring mabuo nang hindi nagdudulot ng pinsala sa mga hayop o sa kapaligiran.

Bakit? Dahil mayroon silang mga karaniwang layunin at ideya. Kung ang iyong mga layunin sa negosyo ay hindi tumutugma sa iyong business software provider, ang kanilang mga layunin at prinsipyo ay maaaring mag-udyok sa kanila na gumawa ng mga pagbabago na hindi na nakakatugon sa iyong mga kinakailangan sa hinaharap.

Nagsimula ang Zendesk bilang isang pag-uusap sa pagitan ng mga kaibigan sa ilang inumin tungkol sa kung gaano kagulo ang naging propesyon ng suporta sa customer. Hindi nila alam na pinili nilang maglunsad ng isang kumpanya ng serbisyo sa customer batay sa saligan na ang serbisyo sa customer ay hindi kailangang maging sobrang abala.

Totoo sa simula nito, ang Zendesk ay isang magaan na kumpanya na naghahangad na gawing mas magandang lugar ang mundo at pahusayin ang mga karanasan ng mga tao dito.

Ito ay isang organisasyong nakatuon sa mga tao na nagtataguyod ng boluntaryo, pagkamagiliw, pagkakapantay-pantay, pagkakaiba-iba, at katapatan. Ipinagmamalaki ng kompanya ang mga sanhi, ideya, layunin nito, at maging ang mga demograpiko nito.

Hindi nila ginagawa ito dahil naniniwala sila na sila ay isang kanlungan ng katarungang panlipunan na hindi maaaring gumawa ng mali, ngunit dahil kinikilala nila na ang lahat ay may walang malay na mga pagkiling na kailangang tugunan. Alam na alam nila na ang kanilang paglalarawan ay hindi perpekto.

Sa palagay nila, gayunpaman, na ang pag-iwas sa mga paksang ito at pagtanggi na magkaroon ng bukas at tapat na talakayan tungkol sa mga ito ay magpapalala lamang ng mga problema. Iyon ang dahilan kung bakit ipinakita nila sa publiko ang kanilang mga numero bilang katibayan ng kamalayan at isang pagpayag na mapabuti, sa halip na balewalain ang isyu upang itago ang kanilang mga problema sa pagkakaiba-iba.

Mayroon silang isang mapagkukunang organisasyon para sa halos bawat grupo ng minorya at mahihirap na komunidad na maiisip. Inilalagay nila ang kanilang pera kung nasaan ang kanilang bibig, at gusto nilang magpakita ng positibong halimbawa para sa buong mundo habang nagbibigay din ng ligtas na kapaligiran sa pagtatrabaho para sa kanilang mga manggagawa.

Ang kanilang misyon ay gumawa ng magandang epekto sa lahat at magbigay ng inspirasyon sa iba na gawin din ito.

Napagtanto ng mga tagapagtatag ng HubSpot na dumaraming bilang ng mga mamimili ang natututo kung paano maiwasan ang mapanghimasok na mga pagkaantala sa marketing at pagbebenta. Nakilala nila na ang mga kliyente ay mayroon pa ring hindi nalutas na mga paghihirap.

Sabay-sabay, gusto nila ng firm na tutulong sa kanila sa pagresolba sa isyu, hindi nag-aalala tungkol dito.

Gayunpaman, kung sadyang tinatanggihan ng mga customer ang mga aktibidad sa pagbebenta at marketing, paano sila matutulungan ng isang kompanya sa paglutas ng kanilang isyu? Ganap nilang alam ang karaniwang ideya na kailangan mong maging isang mabisyo, malamig ang dugo na pating upang magtagumpay sa negosyo, ngunit tinanggihan nila ito.

Hindi sila kumbinsido na ang negosyo ay kailangang maging zero-sum game kung saan ang paggawa ng isang transaksyon at pagkuha ng isang kliyente ay palaging nagreresulta sa pagkatalo ng consumer.

Sa halip na iyon, gusto nilang bumuo ng bagong modelo ng negosyo kung saan nagbibigay ka lang ng mga bagay, serbisyo, at content na nagdaragdag ng halaga sa iyong target na audience at natuklasan ka nila.

Ang diskarte ng kumpanyang nakasentro sa customer na ito, na tinatawag na inbound marketing, ay binago ang kumbensyonal na kapaligiran ng kumpanya. Sila ay tama, tulad ng nangyari.

Ito ay 17 taon na, at sila ay lumago upang maging isa sa pinakamatagumpay at pinagkakatiwalaang kumpanya sa marketing sa mundo. Nagawa nila ang gawaing ito nang walang kahit isang buto sa kanilang katawan.

Bukod pa rito, ginagarantiyahan ng kapaligiran ng Zendesk CRM na ang mga negosyo ay may kinakailangang kapayapaan ng isip habang nakikipag-usap sa mga customer sa digital world ngayon.

Sumusunod ang teknolohiya sa pinakamataas na pamantayan ng seguridad sa industriya at sumusunod din sa pamantayan sa pagsunod sa GDPR.

Mga Tampok na Hatol

Tulad ng kaso sa maraming kasalukuyang mga aplikasyon ng CRM, ang HubSpot at Zendesk ay may maraming pagkakatulad. Ang parehong mga produkto ay may mga alerto, abiso, at matalinong mga kakayahan sa pagruruta ng tiket, na nagbibigay-daan sa iyong subaybayan ang status ng isang kahilingan ng kliyente sa real-time.

Ang bawat tool ay sumasama rin sa iba't ibang mga serbisyo, hindi lamang sa mga produkto ng HubSpot at Zendesk kundi pati na rin sa mga alok ng third-party.

Maaari kang lumikha ng nakaka-engganyong kapaligiran para sa pagsubaybay sa serbisyo sa customer gamit ang HubSpot, kumpleto sa secure na pamamahala ng account, pag-iiskedyul ng appointment, at awtomatikong pagruruta sa iba't ibang media.

Kasama ang mga feature ng geotargeting, isang live chat function, at isang kumpletong opsyon sa pamamahala ng knowledgebase para sa self-service. Bukod pa rito, sa HubSpot, maaari mong i-customize ang karanasan sa serbisyo sa customer upang umangkop sa iyong negosyo.

Ang HubSpot ay isang nangunguna sa industriya sa pag-uulat at analytics, pag-setup ng workflow, at pamamahala ng tiket, ngunit kulang ito sa mga interface ng social media, malayuang pag-access at kontrol, pangangasiwa ng network, at marami pang iba pang mga sopistikadong feature.Bilang kahalili, nag-aalok ang Zendesk ng mas malaking hanay ng tampok.

 Kasama ng real-time na chat, multi-channel na komunikasyon, at pamamahala ng ticket, makakatanggap ka rin ng mga setting ng daloy ng trabaho, mga naka-template na tugon, pamamahala sa email, pangangasiwa sa contact center, at mga koneksyon sa social network.

Bukod pa rito, nag-aalok ang Zendesk ng service level agreement (SLA) upang matiyak na hindi bababa ang iyong mga serbisyo kapag kailangan mo ang mga ito.

Bukod pa rito, ang Zendesk ay may bentahe ng kakayahang makipag-interface sa isang mas malawak na iba't ibang mga produkto ng third-party. Bagama't pinapayagan ka ng HubSpot na kumonekta sa iba pang mga serbisyo, ang marketplace ng koneksyon ng Zendesk ay may daan-daang mga alternatibo.

Zendesk Vs Hubspot: Paghahambing ng Pagpepresyo

Available ang HubSpot Sales Hub sa tatlong magkakaibang tier ng presyo: Starter, Professional, at Enterprise. Simula sa 1,000 contact, kasama sa Starter package ang mga landing page, pamamahala ng ad, marketing sa email, segmentation ng listahan, at live chat.

Kasama sa Propesyonal na plano ang lahat ng kasama sa Starter plan, kasama ang marketing automation, blog at SEO management, social media management, at website traffic statistics.

Ibinibigay ng mga enterprise plan ang lahat ng feature na kasama sa Propesyonal na plano, kasama ang mga social na pahintulot, hierarchical team, single sign-on, adaptive na pagsubok, at custom na pag-trigger at pag-uulat ng kaganapan.

Maaaring direktang makipag-ugnayan sa mga vendor para sa kumpletong presyo at mga detalye ng produkto.

Ang mga customer ng Zendesk Sell ay may apat na antas na istraktura ng presyo upang pumili mula sa Team, Professional, Enterprise, at Elite. Para sa maliliit na team, kasama sa plano ng Koponan ang mga nako-customize na funnel ng benta, pangunahing pag-uulat ng mga benta, mga field na administrator lang, mga pampublikong aplikasyon at connector, at pag-record ng tawag.

 

Ang Propesyonal na subscription ay nag-aalok ng lahat ng mga tampok na kasama sa plano ng Koponan, kasama ang customized na maramihang email, Zapier na koneksyon, walang limitasyong mga custom na field at mga template ng email, malawak na analytics ng tawag, at isang pangunahing API.

Ang plano ng Enterprise ay nagdaragdag ng hanggang dalawang funnel sa pagbebenta, mga ulat sa aktibidad, isang katalogo ng produkto, pagmamarka ng lead at deal, at automation ng gawain sa Propesyonal na plano.

Ang Elite plan ay idinisenyo para sa malalaking negosyo at kasama ang lahat ng kasama sa Enterprise plan, kasama ang mga ulat sa mga insight sa pagbebenta, isang sync at search API, isang tampok na pag-sign-on, isang dashboard ng pagganap ng rep, at isang walang limitasyong bilang ng mga pipeline ng benta.

Ang lahat ng mga plano ay may presyo sa bawat user, bawat buwan, at may kasamang 30-araw na libreng pagsubok.

Quick Links

• Pagsusuri ng HubSpot CRM
• Ontraport vs Kajabi 
• Zenfolio kumpara sa Squarespace 

Mga FAQ ng Zendesk vs Hubspot

💯Ano ang pagkakaiba ng Zendesk at HubSpot?

Ang Zendesk ay pangunahing solusyon sa help desk, ngunit ang HubSpot ay isang multi-purpose na platform na maaaring magamit para sa marketing, benta, suporta sa customer, pamamahala ng nilalaman, at mga operasyon.

😯Mga kakumpitensya ba ang Zendesk at HubSpot?

Ang HubSpot ay inuri bilang isang tool sa Marketing Automation, ngunit ang Zendesk ay kinikilala bilang isang Help Desk tool. Ang pamamahala ng lead ang pangunahing dahilan kung bakit pinipili ng mga developer ang HubSpot kaysa sa mga karibal, habang Isinasentro ang aming suporta sa customer ang pangunahing dahilan kung bakit pinili ng mga developer ang Zendesk.

❔Nakasama ba ang Zendesk sa HubSpot?

Ang koneksyon sa HubSpot ay nagbibigay-daan sa mga user ng HubSpot na makita ang mga kaganapan sa tiket ng Zendesk at mga transcript ng chat sa loob ng kanilang timeline sa pakikipag-ugnayan sa HubSpot. Ang pagsasamang ito ay kasama bilang bahagi ng bawat membership sa HubSpot.

🤔Maaari bang palitan ng HubSpot ang intercom?

Oo, kung i-install mo ang HubSpot app, maaaring mag-interface ang HubSpot sa Intercom.

🤷‍♀️Ang intercom ba ay parang Zendesk?

Ang Intercom ay isang kontemporaryong alternatibo sa suporta sa customer sa Zendesk. Hindi ka dapat pilitin na pumili sa pagitan ng indibidwal na tulong at pagiging epektibo ng pangkat. Gayunpaman, ang mga sistema ng ticketing gaya ng Zendesk ay nagpipilit sa iyo na gawin ito. Binibigyang-daan ng Intercom ang daan-daang organisasyon na makapagbigay ng mga nakakaengganyong karanasan ng customer—lahat nang hindi inilalagay ang kanilang mga tauhan sa ilalim ng karagdagang stress.

❗Ano ang Zendesk Sell?

Ang Zendesk Sell ay isang sales force automation (SFA) na application na tumutulong sa mga sales team na pahusayin ang kanilang produktibidad, pamamaraan, at pipeline visibility. Bilang karagdagan, ang mga ticket sa Suporta ay maaaring matingnan nang diretso mula sa Sell, na tinitiyak na ang lahat ng pakikipag-ugnayan ng customer ay naa-access sa buong negosyo.

Panghuling Hatol: Zendesk Vs Hubspot 2024

Tulad ng nakikita mo, ang bawat isa sa mga program na ito ay nagbibigay ng isang liko ng mga kapaki-pakinabang na pag-andar. Alinman ang pipiliin mo ay dapat matukoy ng iyong mga layunin sa serbisyo sa customer at ng mga kinakailangan ng iyong mga tauhan sa pangangalaga sa customer.

Sa kanilang karaniwang inbox, tinutulungan ka ng HubSpot Service Hub sa pagbibigay ng perpektong karanasan sa customer, at ginagawang simple ng Zendesk ang pagtukoy kung aling mga ticket ang dapat unahin.

Kung naghahanap ka ng mahusay na serbisyo sa customer na nagbibigay-daan sa malalim na pakikipagtulungan, marahil ang HubSpot ang tamang angkop. Bukod pa rito, kapag bumili ka ng HubSpot Service Hub, maaari mo itong i-link sa iba pang mga teknolohiya ng HubSpot, gaya ng Sales Hub at CRM.

Kung nakatuon ka sa inbound technique at gusto mong paunlarin ang iyong kumpanya nang mahusay habang nag-aalok ng karanasan sa A+ na kliyente, ang HubSpot Service Hub ay ang perpektong akma.