Maaaring madalas mong marinig ang pag-abandona ng cart sa eCommerce. Kaya, ano ang ibig sabihin ng pag-abandona ng Cart at ano ang mga karaniwang dahilan ng pag-abanduna sa cart?
Basahin dito para malaman.
Ano ang Pag-abandona sa Cart?
Kapag sinimulan ng isang potensyal na mamimili ang proseso ng pag-checkout para sa isang online na order ngunit iniwan ito bago kumpletuhin ang transaksyon, ito ay kilala bilang pag-abanduna sa shopping cart.
Ang anumang item na idinagdag ng isang mamimili sa kanilang shopping basket ngunit hindi nakumpleto ang transaksyon ay may label na "inabandona." Ang pag-abandona sa shopping cart ay isang kritikal na bahagi ng karanasan sa online shopping na masusing sinusubaybayan ng mga kumpanya.
Ang kabuuang bilang ng mga nakumpletong transaksyon ay hinati sa kabuuang bilang ng mga transaksyon na nagsimulang makuha ang rate ng pag-abandona sa shopping cart. Tinutukoy ng rate na ito kung anong porsyento ng mga user ng website ang nagsasaad ng layunin ng pagbili sa pamamagitan ng pagdaragdag ng item sa kanilang cart ngunit hindi tapusin ang transaksyon.
Ang rate ng pag-abanduna sa cart ay isang mahalagang tagapagpahiwatig para masubaybayan ng mga site ng eCommerce dahil ang mataas na rate ay maaaring magpahiwatig ng isang masamang karanasan ng user o isang sirang funnel sa pagbebenta. Dahil ang pagpapababa sa pag-abandona sa shopping cart ay humahantong sa pagtaas ng mga benta at kakayahang kumita, maraming mga online na merchant ang tumutuon sa pagpapabuti ng kanilang mga proseso ng pag-checkout.
Bakit nangyayari ang Cart Abandonment?
Ang bawat tindahan ng eCommerce ay natatangi, ngunit ang mga sumusunod ay ilang karaniwang mga paghihirap na nagdudulot ng pag-abandona sa cart sa maraming site:
- Kulang sa tiwala - Ang mga mamimili sa Internet ay hindi palaging kumportable sa pagpasok ng impormasyon ng credit card online. Palakihin ang mga conversion sa pamamagitan ng paggamit ng social proof at pagbuo ng isang malakas na brand upang mapataas ang tiwala sa page ng pag-checkout at sa buong site. Ang isang liberal na patakaran sa pagbabalik ay maaari ding magpagaan ng mga pagkabalisa ng customer.
- Mataas na gastos sa paghahatid - Madalas na abandunahin ng mga customer ang mga shopping cart pagkatapos makaranas ng sticker shock kapag nalaman nila kung magkano ang kanilang produkto sa pagpapadala. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga libreng promosyon sa pagpapadala, maaari mong maiwasan ito.
- Pagiging kumplikado - Dahil ang mga online na customer ay may maiikling tagal ng atensyon, aabandunahin nila ang daloy ng pag-checkout kung ito ay masyadong kumplikado o nakakaubos ng oras. Gawin ang pamamaraan ng pag-checkout bilang simple at walang sakit hangga't maaari upang maiwasan ito.
- Nagba-browse – Maraming mga customer na nagdaragdag ng mga bagay sa kanilang cart ngunit hindi nakumpleto ang kanilang pagbili ay nagba-browse lamang na may maliit na layunin sa pagbili. Hikayatin ang mga user na ito na bumili kaagad sa pamamagitan ng pag-aalok ng limitadong oras na mga promosyon at pagkintal ng pakiramdam ng pagkaapurahan.
Ang mga customer ay madalas na may malakas na kagustuhan para sa kung paano nila gustong magbayad at tatapusin lamang ang isang pagbili kung available ang kanilang ginustong paraan. Bawasan ang isyung ito sa pamamagitan ng pagtanggap sa mga pinakasikat na opsyon sa pagbabayad para sa iyong nilalayong audience, gaya ng American Express at PayPal.
Masyadong mahal ang presyo - Ang mga gumagamit ng web ay madalas na naghahambing ng mga presyo upang mahanap ang pinakamahusay na mga rate. Maaari kang tumulong na pigilan ang mga kliyente na iwanan ang barko sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga espesyal na diskwento at mga code ng kupon upang pigilan sila na matakot sa labis na pagpepresyo at naghahanap ng mas magagandang bargain sa ibang lugar. - Teknikal na problema - Ang lahat ng teknolohiya ay madaling kapitan ng mga teknikal na problema at pagkakamali. Subaybayan ang iyong analytics at magsagawa ng mga regular na pagsusuri sa proseso ng pag-checkout upang matiyak na walang mga error sa paghinto sa pagpapakita. Gayundin, siguraduhin na ang code sa iyong pahina ng pag-checkout ay naka-streamline upang hindi ito magtagal sa pag-load.
Konklusyon
Ang eCommerce ay nawawalan ng higit sa $18 bilyon bawat taon dahil sa pag-abandona. Bilang resulta, ang pagpapababa sa mga gastos sa pag-abandona sa shopping cart ay kritikal. Maaari mong basahin ang aming artikulo sa paano bawasan ang pag-abandona sa cart at dagdagan ang mga pagbili.
