LiveVox Review 2024: Ito ba ang Susunod na Henerasyon na Software ng Contact & Call Center?

Mga Pangunahing Tampok at Benepisyo ng LiveVox

Narito ang ilan sa mga pinakamahusay na feature at benepisyo ng LiveVox:

1. Isang Partnership na Mapagkakatiwalaan Mo

Ang iyong tagumpay ay kanilang prayoridad. Alam nila na ang bawat kumpanya ay may iba't ibang pangangailangan at layunin, na nangangahulugang walang one-size-fits-all na solusyon para sa software ng contact center tulad ng LiveVox!

Ang kanilang pangkat ng mga eksperto ay maaaring magbigay sa iyo ng lahat mula sa pinakapangunahing mga tampok hanggang sa pagpapalawak ng iyong mga pagkakataon sa negosyo – lahat ng ito ay nasa iyong mga kamay salamat sa bahagi dahil sa suporta mula sa mga dedikadong account manager na masaya kapag tinutulungan nila ang kanilang mga kliyente na lumago sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga bagong serbisyo o produkto sa matagumpay na mga programa pati na rin ang pagbibigay ng patuloy na konsultasyon sa kung paano pinakamahusay na gamitin ang mga teknolohiyang ito sa loob ng isang pabago-bagong tanawin.

• Gawing aksyon ang data:

Responsable ang Analytics team ng LiveVox sa pagtulong sa kanilang mga kliyente na gumawa ng mas mahuhusay na desisyon sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng Performance Analytics at BI na pinakamahuhusay na kagawian.

Ginagawa nila ito sa pamamagitan ng patuloy na pagsusuri, mga rekomendasyon batay sa data na nakolekta mula sa mga tool sa pagsubaybay sa pagganap ng iyong organisasyon pati na rin ang mga regular na pagpupulong upang talakayin ang mga natuklasan na ito upang matulungan kang gumawa ng mga proactive na hakbang tungo sa tagumpay.

• Humimok ng mas mahusay na ROI:

Sa mapagkumpitensyang mundo ng negosyo ngayon, mas mahalaga kaysa kailanman na magkaroon ng team na makakatulong sa iyo sa iyong mga hamon sa performance at humimok ng pangmatagalang ROI.

Nagbibigay ang LiveVox ng mga solusyon sa ulap para sa mga kumpanyang tulad ng sa iyo upang maging matagumpay sa hinaharap!

• Alisin ang migraine mula sa paglipat:

Isaalang-alang ang mga serbisyo sa paglilipat kapag kailangan ng iyong kumpanya na kumilos nang mabilis at mahusay.

Ang kanilang mga beteranong consultant ay gumagamit ng isang komprehensibong proseso na idinisenyo sa iyong isipan, na isinasaalang-alang ang mga natatanging aspeto ng bawat proyekto na kanilang isinasagawa – lahat habang tinitiyak ang maayos na mga pagbabago para sa anumang kinakailangang mga stakeholder na kasangkot!

• Isang streamline na diskarte sa suporta:

Nakatuon ang customer care team ng LiveVox sa pagbibigay sa mga user nito ng mahusay at streamline na karanasan.

Ginagawa nila ito sa pamamagitan ng paggamit ng pinag-isang modelo ng pagruruta ng mga serbisyo, na nagruruta sa bawat kahilingan ng kliyente sa iisang punto ng pagpasok – nakakatipid sa iyo ng oras!

• Mga in-house na consultant sa negosyo:

Ang in-house na pangkat ng mga eksperto ng LiveVox ay handang tumulong sa iyo na mahanap ang mga pinakamahusay na paraan para sa paghimok ng pagganap at karanasan ng customer.

Ang kumpanya ay may mga beterano sa contact center, subject matter connector (SMC), at mga technician na may mga taon ng karanasan sa magkabilang panig ng teknolohiya pati na rin sa iba't ibang antas sa loob ng mga larangang ito - lahat ay pinagsama sa isang makapangyarihang organisasyon na maaaring gawing mas madali ang iyong buhay sa pamamagitan ng pag-unlock ng mga bagong pagkakataon sa pamamagitan ng pananaliksik!

2. Binawasan ang Kabuuang Gastos ng Pagmamay-ari

Sa pamamagitan ng paggamit ng modelong TCO, maaari kang humimok ng pagganap at manatiling nangunguna sa mga kinakailangan sa seguridad nang walang hindi kinakailangang teknolohiya.

Makakatipid ito ng pera sa pamamagitan ng pagliit ng pangangailangan para sa magastos na mga propesyonal na serbisyo habang ibinababa ang mga gastos na iyon sa ibang mga lugar sa iyong badyet gaya ng pagsasanay o muling pag-engineering na trabaho na hindi kinakailangan sa kanilang makabagong diskarte!

• Sinusuportahan ng kadalubhasaan sa pagpapatakbo:

Ang LiveVox ay may pangkat ng mga beterano sa contact center na gumagamit ng kanilang kaalaman at karanasan upang tulungan ang mga kumpanya na bumuo ng mga estratehiya na magdadala sa kanila sa tamang direksyon.

Sa kadalubhasaan sa pagpapatakbo, maaari silang makipagtulungan nang malapit sa mga kliyente para wala silang anumang alalahanin tungkol sa kung ano ang nangyayari sa likod ng mga eksena o kung paano ito maaaring makaapekto sa mga pamantayan ng serbisyo sa customer para sa mga tumatawag sa iyong negosyo!

• Isang madiskarteng diskarte sa Total Cost of Ownership (TCO):

Ang bagong modelo para sa mga contact center ay malapit nang gawing mas madali kaysa dati.

Sa paglipat mula sa mga on-premise na solusyon sa hardware at software, maaaring samantalahin ng mga kumpanya ang mas mababang TCO habang inililipat nila ang kanilang mga operasyon sa isang cloud-based na Contact Center na kapaligiran kasama ang lahat ng mga benepisyo nito – kabilang ang higit na kakayahang umangkop na sa huli ay makakatipid sa iyo ng pera!

• Mas maraming channel, mas mahusay na ROI:

Sa LiveVox, maaari kang magpadala ng mga mensahe sa iyong mga customer sa pamamagitan ng SMS at email gayundin sa pamamagitan ng webchat. Nagbibigay ito ng higit pang mga opsyon para sa pakikipag-ugnayan gamit ang tamang mensahe sa tamang oras!

Makakakita ka ng tinantyang 1319 % na matitipid sa gastos kapag ginamit ang kanilang diskarte kumpara sa tradisyonal na pagtawag sa telepono o mga personal na pakikipag-ugnayan lamang – na nangangahulugang mas mahusay na kalidad ng mga lead dahil din dito!.

3. Madaling Pagsasama

Ang pagsasama sa iyong mga system ng record at CRM ay madali kapag ginamit mo ang kanilang pinasimple na diskarte sa API.

Nangangahulugan ito na ang mga ahente ay maaaring bumangon at tumakbo nang mabilis nang hindi kinakailangang mag-alala tungkol sa anumang mga teknikal na detalye, na ginagawang mas produktibo sila sa katagalan!

• Makipagtulungan sa kanilang mga karanasang eksperto sa pagsasama:

Kung sakaling kailangan mo ng karagdagang suporta, nag-aalok ang LiveVox ng mga propesyonal na serbisyo na makakatulong sa iyong organisasyon.

Ang kanilang mga eksperto sa pagsasama ay binubuo ng mga beterano ng teknolohiya na may mga background sa magkakaibang hanay ng mga solusyon sa cloud at legacy na contact center upang matiyak na nauunawaan nila ang mga layuning itinakda ng kanilang mga kliyente habang tinutulungan sila sa pamamagitan ng mga estratehiya sa pagpapatupad na nakakatugon sa mga pangangailangang iyon at pinakamabuting posibleng resulta para sa lahat ng partidong kasangkot. !

• Samantalahin ang kanilang Portal ng Developer:

Ang Portal ng Developer ay isang mahusay na mapagkukunan para sa mga developer na gustong samantalahin ang mga API, dokumentasyon, at mga kaso ng paggamit ng LiveVox.

Sa pangunahing impormasyon sa kung paano gumagana ang mga ito pati na rin ang mga pinakamahuhusay na kagawian tulad ng isang gabay sa mabilisang pagsisimula ng API na nagbibigay sa iyo ng insight sa kung ano ang maaaring hitsura ng iyong karanasan kapag ginagamit ang mga feature na ito ang site na ito ay dapat na nasa tuktok ng mga bagay na nauugnay sa pag-navigate dahil mayroong' t anumang mas mahalaga kaysa sa pagtulong sa mga tao na lumikha ng kanilang mga app!

• Hayaang tumutok ang mga ahente sa paghahatid ng mga kasiya-siyang karanasan:

Sa LiveVox, maaari mong isama ang iyong mga ahente kasama ang mga customer na kanilang pinaglilingkuran. Ang mga ahente ay hindi kailangang mag-alala tungkol sa kung saan o kung paano ina-access ang kanilang mga platform dahil nasasakop nila ito!

Mga eksperto sila sa cloud integration at may mga built-in na tool na ginagawang simple ang pagsasama ng mga application bilang pie para sa anumang uri ng negosyo—mula sa mga startup na nagsisimula pa lang hanggang sa mga matatag na negosyo na gustong magkaroon ng access sa mga desktop device.

• I-unlock ang buong potensyal ng iyong tech stack:

Sa kanilang mga flexible integration path, madali mong maikokonekta ang iyong magkakaibang mga system para i-unlock ang buong potensyal ng teknolohiya.

Magagawa mong i-modernize ang mga operasyon sa pamamagitan ng paggamit ng mga third-party na application o paggamit ng mga bagong tool na magpe-personalize ng mga pakikipag-ugnayan ng customer para sa mga pangangailangan ng bawat kumpanya!

4. Comprehensive Risk Mitigation

Ang LiveVox ay nagsagawa ng pagsunod sa susunod na antas kasama ang komprehensibong hanay ng mga naka-embed na kontrol na sumasaklaw sa mga pangunahing regulasyon gaya ng CTIA, CAN-SPAM, at CFPB.

Tinitiyak ng mga ito na mananatili ang iyong kumpanya sa linya para sa anumang sitwasyon - anuman ito!

• Kumpletong pagsusuri sa kalidad at pagsunod:

Sa pagsusuri sa kalidad at pagsunod, maging nangunguna sa lahat ng pakikipag-ugnayan sa iyong contact center.

Aalertuhan ka ng 100 % na automated na pagsubaybay sa panganib sa regulasyon o hindi kasiyahan ng customer para makapagsagawa ka ng agarang aksyon bago ito maging isyu para sa tagumpay ng negosyo!

• Mga kontrol sa komprehensibong pagtatangka sa pakikipag-ugnayan:

Sa pamamagitan ng paggamit ng mga kontrol sa pagtatangka sa pakikipag-ugnayan ng LiveVox, makatitiyak kang sumusunod ang iyong organisasyon sa parehong mga kinakailangan sa regulasyon at pagbabago ng mga kagustuhan ng consumer.

Sa kanilang komprehensibong hanay ng mga tool para sa pamamahala sa mga isyung ito sa isang enterprise-wide scale pati na rin sa lokal sa bawat layer sa loob ng stack (ibig sabihin, system ng telepono), nakakatulong sila na matiyak ang maximum na kasiyahan ng customer habang nagpoprotekta laban sa mga potensyal na panganib na nauugnay sa mga hindi hinihinging tawag o mensahe!

• Naka-embed na multichannel na pamamahala ng pahintulot:

Isipin ang isang mundo kung saan maaari mong pamahalaan ang pahintulot ng customer sa lahat ng channel nang madali. Ngayon isipin na huwag na!

Ang naka-embed na multichannel na pamamahala ay nagbibigay-daan dito at higit pa - inaalis nito ang pagiging kumplikado sa pamamahala ng mga kagustuhan upang ang isang organisasyon ay hindi na kailangang mag-alala tungkol sa kung ano ang kanilang ginagawa muli (o hindi bababa sa hanggang sa susunod na taon).

• Isang nasubok sa labanan na diskarte sa TCPA:

Tinutulungan ka ng LiveVox na bumuo ng isang secure na nasuri TCPA diskarte sa pagpapagaan ng panganib na nasubok sa labanan sa mga korte.

Ang kanilang teknolohiya at pamamahala ng pahintulot ay nagbibigay ng kapayapaan ng isip pagdating sa pakikipag-ugnayan sa mga telepono ng iyong mga customer, na tinitiyak na alam nila kung ano ang nangyayari bago maibahagi ang kanilang impormasyon sa mga hindi gustong partido.

• Ang mga tamang solusyon para matugunan ang pagbabago ng mga panuntunan ng CFPB:

Ang CFPB ay nagtakda ng bagong deadline para sa mga kumpanya ng koleksyon na sumunod sa kanilang mga patakaran.

Sa LiveVox, maaari mong tiyakin na ang iyong mga operasyon ay ganap na napapanahon at mabawasan ang panganib sa pamamagitan ng pagtutuon sa pinakamahalagang aspeto ng pamamahala ng contact center—gaya ng paggawa ng mga tawag na produktibo sa halip na gumugol ng oras sa pagsuri sa mga kahon!

5. Isang Pinag-isang Platform

Sa LiveVox, ang iyong contact center ay isang hakbang na ngayon na mas malapit sa pagiging ganap na isinama at naka-streamline sa lahat ng mga operasyong na-access sa pamamagitan ng isang secure na cloud-based na system.

Nangangahulugan ito na ang mga ahente ay magiging madaling mahanap kung ano ang kailangan nila pagdating sa pagtulong sa mga customer habang ang mga manager ay maaaring subaybayan ang lahat mula sa kanilang mga desktop o mobile device nang walang anumang karagdagang trabaho sa kanilang plato!

• Bigyan ng kapangyarihan ang mga ahente sa pamamagitan ng iisang dashboard:

Ang kanilang mga omnichannel desktop ay maaaring i-customize gamit ang isang dashboard upang umangkop sa iyong mga pangangailangan.

Magkakaroon ka ng access at kontrol sa bawat aspeto ng serbisyo sa customer mula sa kaginhawahan sa isang lugar – nang walang anumang karagdagang app o tool sa kamay!

• Kilalanin ang iyong mga customer saan man nila gusto:

Palakihin ang iyong pakikipag-ugnayan sa customer sa pamamagitan ng pakikipagkita sa kanila sa anumang channel na kanilang pipiliin.

Makipag-ugnayan sa mga customer saanman mo mahahanap ang pinakamahusay na paraan para makipag-ugnayan, tulad ng voice chat sa isang online game platform o sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga SMS message na laging available kahit walang signal!

• Lahat ng iyong mga customer, pag-uusap, at channel sa isang lugar:

Naranasan mo na bang makipag-usap sa isang tao at nakalimutan mo ito? Maaaring mahirap tandaan kung ano ang napag-usapan, lalo na kung ang ibang tao ay natigil din sa isang email o tawag sa telepono.

Ang magandang balita ay hindi na ito gaanong nangyayari salamat sa mga tool tulad ng mga chat mula sa loob ng mga email! Sa mga mensaheng ito na direktang lumalabas sa iyong inbox, palagi silang nasa tamang lugar kung saan nila kailangan ang mga ito kapag higit na kinakailangan- na nangangahulugang mas kaunting mga pag-uusap ang lumalabas sa kanilang mga bitak nang hindi napapansin ng alinmang partidong kasangkot.