Paano Palakihin ang Benta Sa Pamamagitan ng Pagpapahusay sa Karanasan ng User Ng Iyong Tindahan ng Ecommerce

Ang iyong eCommerce store ay hindi nagko-convert tulad ng gusto mo.

Ang karanasan ng user sa iyong site ay maaaring ang dahilan kung bakit.

Mayroon kaming ilang mga tip para sa pagpapabuti ng UX ng iyong website at pagtaas ng mga conversion, kabilang ang pagtiyak na ang bawat page ay may malinaw na call-to-action, gamit ang mga mapanghikayat na diskarte sa copywriting, at pagdaragdag ng mga social proof na notification upang mapalakas ang kredibilidad sa mga customer.

Paano Palakihin ang Mga Benta Sa pamamagitan ng Pagpapabuti ng Karanasan ng Gumagamit Ng Iyong Tindahan ng Ecommerce:

1. Unawain ang mga pangangailangan ng iyong customer

Bago mo mapahusay ang UX ng iyong website, kailangan mong maunawaan ang gawi ng iyong customer.

Isaalang-alang kung paano sila nagna-navigate sa paligid ng iyong site, kung anong mga produkto ang madalas nilang bilhin, at kung gaano sila kabilis lumipat kung hindi nila mahanap ang kanilang hinahanap o naaantala ng disenyo ng site.

Makakatulong ito sa iyong tumuon sa mga bahagi ng iyong site na higit na nangangailangan ng trabaho at tiyaking hindi masasayang ang pera sa mga feature na hindi interesado ang mga customer.

2. Pagbutihin ang disenyo ng iyong eCommerce store

Kapag alam mo na kung ano ang gusto ng iyong mga customer, kailangan mong tiyakin na ang disenyo ng iyong site ay hanggang sa simula.

Suriin kung may anumang nakakagambalang pag-advertise o nakakagambalang mga popup at tiyaking mataas ang kalidad ng iyong mga larawan ng produkto.

Ang lahat ng mga bagay na ito ay maaaring makaapekto sa rate ng conversion ng isang online na tindahan tulad ng hindi magandang nabigasyon.

3. Gawing madali para sa mga customer na mahanap ang kanilang hinahanap

Dapat ay may malinaw na istraktura ang iyong site na madaling ma-navigate ng mga customer.

Siguraduhin na ang iyong mga pinakasikat na produkto ay madaling mahanap sa home page, at ang menu ay may mga link sa bawat kategorya sa isang malinaw na lugar.

Sa isip, dapat mong isama ang mga link sa mahahalagang page gaya ng "tungkol sa amin" o "makipag-ugnayan sa amin" sa higit sa isang lugar upang mabilis na mahanap ng mga customer ang kailangan nila.

4. Gumamit ng malinaw at maigsi na wika sa kabuuan ng iyong website

Kapag sumulat ka ng kopya para sa iyong website, mahalagang tandaan ang uri ng taong nagbabasa nito.

Ang iyong target na madla ay malamang na magkaroon ng isang tiyak na antas ng edukasyon, kaya iwasan ang anumang masyadong kumplikadong mga salita o pangungusap.

Dapat mo ring subukang gumamit ng wikang may natural na daloy sa halip na stilted o pormal na wika, dahil maaari nitong gawing hindi gaanong personal ang iyong site.

5. Mag-alok ng suporta sa customer na madaling gamitin at kapaki-pakinabang

Gusto ng mga customer na madaling makipag-ugnayan sa iyong negosyo.

Kung kailangan nila ng tulong o may problema sa serbisyong ibinibigay mo, aasahan nila ang suporta sa customer na madaling hanapin at gamitin.

Tiyakin na ang pinakamahalagang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ay madaling mahanap ng mga customer sa iyong site.

Dapat ding lumabas ang iyong numero ng telepono sa bawat page upang kung kailangan ng mga customer na makipag-ugnayan, hindi sila magkakaroon ng anumang problema sa paghahanap ng iyong mga detalye sa pakikipag-ugnayan nang mabilis.

6. Subukan ang iyong website sa iba't ibang device at browser

Nag-iiba-iba ang gawi ng customer depende sa device na ginagamit nila para ma-access ang internet, kaya mahalaga na gumagana nang maayos ang iyong website sa lahat ng ito.

Ang isang paraan upang gawin ito ay sa pamamagitan ng pagsubok sa iyong site sa ilang browser at device, gaya ng iba't ibang bersyon ng Safari at Chrome para sa mga Mac at PC.

Maaari mo ring tanungin ang iyong mga customer para sa kanilang feedback sa pagganap ng iyong website.

Maaaring mag-iba ang mga opinyon ng customer depende sa kung gumagamit sila ng desktop computer o mobile device, kaya dapat mong subukang makakuha ng feedback mula sa parehong grupo.

7. Mag-alok ng social proof para mapalakas ang kredibilidad at pagiging mapagkakatiwalaan

Ang isang mahusay na paraan upang mapabuti ang karanasan ng user ng iyong eCommerce store ay sa pamamagitan ng pagpapakita na mataas ang tingin ng ibang tao sa iyong negosyo.

Makakatulong sa iyo ang mga social proof na notification gaya ng mga testimonial at review na bumuo ng kredibilidad sa mga customer at mabawasan ang anumang potensyal na kawalan ng tiwala na maaaring mayroon sila tungkol sa pakikitungo sa iyong kumpanya.

Maaaring mas handa silang kumpletuhin ang isang online na pagbili kung alam nila na ang ibang tao ay nagkaroon ng magandang karanasan sa pamimili kasama ka, na nagpapataas ng iyong rate ng conversion.

8. Gawing simple ang iyong proseso ng pag-checkout sa pamamagitan ng pagbawas sa bilang ng mga hakbang na kasangkot

Tiyaking mayroon kang malinaw, madaling sundan na proseso ng pag-checkout.

Magagawa mo ito sa pamamagitan ng paglilimita sa bilang ng mga field na kailangang punan ng mga customer at paggamit ng mga tool gaya ng PayPal kung maaari.

Kung gagamit ka ng order form, dapat mo ring tiyakin na ang bawat hakbang ay malinaw na minarkahan upang malaman ng mga customer kung anong yugto na sila sa pag-checkout.

9. Makipag-ugnayan sa mga customer pagkatapos ng matagumpay na online na pagbili para mapataas ang katapatan

Sa sandaling matagumpay mong na-convert ang isang tindahan ng eCommerce, dapat kang mag-follow up sa iyong mga customer upang pasalamatan sila para sa kanilang pagbili at hikayatin ang paulit-ulit na negosyo.

Maaari kang magpadala sa kanila ng email na may coupon code para gantimpalaan ang kanilang katapatan o tanungin kung gusto nilang mag-iwan ng feedback tungkol sa iyong negosyo sa mga site tulad ng eBay at Amazon.

Makakatulong ito sa iyong pagbutihin ang karanasan ng user ng iyong site sa pamamagitan ng pagbuo ng mga positibong review na maaaring magpapataas ng tiwala ng customer sa iyong eCommerce store.

10. Isama ang mahahalagang detalye ng contact sa bawat pahina ng iyong site para sa madaling pag-access

Ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng iyong negosyo ay dapat na madaling mahanap sa lahat ng oras.

Nangangahulugan ito na isama ang mga ito sa bawat pahina ng iyong website, hindi lamang sa homepage.

Makakatulong din ang pagsama ng mga link na direktang humahantong sa iba't ibang page ng iyong website, gaya ng "Makipag-ugnayan sa amin" o "FAQ".

Sa ganitong paraan, hindi na kailangang mag-scroll ang mga customer sa buong page para lang malaman kung paano makipag-ugnayan.

11. Gumamit ng mga naka-bold na larawan upang makuha ang atensyon ng mga customer na nag-i-scroll sa iyong mga pahina

Karaniwang kasanayan ang pagdidisenyo ng mga website sa pamamagitan ng paglalagay ng mahalagang impormasyon sa itaas ng fold, ngunit maaari mo ring gamitin ang espasyo sa ibaba ng fold upang magpakita ng mataas na kalidad na koleksyon ng imahe ng produkto. Gagawin nitong mas madali para sa mga customer na nag-i-scroll sa iyong site na makita ang iyong mga produkto, na binabawasan ang dami ng oras na kailangan nilang gugulin sa paghahanap ng gusto nila.

12. Gawing madali para sa mga customer na basahin ang iyong nilalaman sa mobile sa pamamagitan ng paggamit ng tumutugon na disenyo na awtomatikong nagre-resize ng text

Kung mayroon kang tindahan ng eCommerce, mahalagang ma-access ang site sa iba't ibang device at browser. Upang gawin ito, maaari mong pag-isipan ang tungkol sa paggamit ng tumutugon na disenyo ng web.

Ginagawang posible ng tumutugon na disenyo para sa mga page ng iyong site na awtomatikong mag-resize at mag-reformat kapag tiningnan ang mga ito sa isang mobile device, na ginagawang mas madali para sa mga customer na ma-access ang impormasyong kailangan nila.

13. I-minimize ang mga field ng form at gumamit ng mga smart autocomplete na feature para mapabilis ang proseso ng pag-checkout

Kapag bumisita ang isang customer sa iyong tindahan, dapat mong gawing mas madali hangga't maaari para sa kanila na kumpletuhin ang isang order sa pamamagitan ng pagliit sa bilang ng mga field na kailangan nilang punan. Kung maaari, maaari mong gamitin ang mga feature na autocomplete gaya ng Autofill ng Google upang mabawasan ang mga error sa pag-type at makatipid ng oras.

Mapapabuti nito ang karanasan ng gumagamit ng iyong site at makakatulong sa iyong babaan ang mga bounce rate.

14. Gumamit ng mga pop-up form upang hikayatin ang mga bisita na mag-subscribe sa mga alok at newsletter

Kung sinusubukan mong palakihin ang iyong listahan ng email, maaaring maging kapaki-pakinabang ang pagkakaroon ng malinaw na call-to-action sa iyong page. Maaaring gusto mong gumamit ng maliwanag na kulay tulad ng berde o pula upang makuha ang atensyon ng customer at hikayatin silang mag-subscribe sa iyong mga newsletter.

Maaari ka ring gumamit ng mga pop-up na lumalabas kapag binisita ng mga user ang iyong site, halimbawa sa pamamagitan ng pag-aalok ng diskwento o freebie kapalit ng kanilang email address.

Konklusyon

Maaaring tumagal ka ng ilang oras upang mapabuti ang karanasan ng gumagamit ng iyong tindahan ng eCommerce, ngunit kung gagawin ito nang tama, sulit ang pagsisikap. Tandaan na sa pamamagitan ng pagpapadali para sa mga customer na ma-access ang impormasyong kailangan nila at kumpletuhin ang kanilang mga order nang hindi nadidismaya, mababawasan mo ang mga bounce rate na maaaring tumaas ang dami ng trapikong dumarating sa iyong site.

Sa paggawa nito, magagawa mong hikayatin ang mga customer na gumawa ng paulit-ulit na pagbili at bumuo ng malakas na kaalaman sa brand.

Kaya ano ang naisip mo sa aming gabay? May napalampas ba tayo? Ipaalam sa amin sa seksyon ng mga komento sa ibaba.

Good luck!