Zendesk Vs Hubspot 2024 – Jämförelse mellan de två bästa mjukvarorna!

HubSpot Sales Hub är en molnbaserad säljautomatiseringsplattform för att automatisera och påskynda företagets verksamhet. Det hjälper säljare att få kontakt med de mest kvalificerade potentiella kunderna och förvandla dem till lönsamma avtal.

Zendesk Sell var tidigare känd som Base och är en molnbaserad lösning för hantering av kundrelationer och säljproduktivitet för medelstora och företagsorganisationer.

I din bedömning av HubSpot Support Hub vs. Zendesk, har möjligheten att inte ha en kundtjänstportal någonsin fallit dig in? Med tanke på hur företag ofta hanterar sina konsumenter verkar det som om många har övervägt det.

Kunderna är helt enkelt den enda grunden för ett företags existens. Trots denna självklara verklighet behandlas klienter ofta inte med den värdighet och uppskattning de förtjänar.

Alltför många företag försummar att visa sin uppskattning för sina konsumenter eller att odla en koppling till dem. Många människor bär nu bördan av följderna.

Enligt en Bain & Company-undersökning, även om 80 % av organisationerna trodde att de gav en bättre kundupplevelse (CX), höll bara 8 % av deras konsumenter med.

Majoriteten av företagsledare ignorerar inte medvetet CX eller konsumenter – de förstår helt enkelt inte sina kunders krav, förväntningar och definition av effektiv CX, eller så misslyckas de med att svara.

För att få bättre resultat måste du först ha ett djupare grepp om deras ideala CX, sedan utföra justeringar för att uppnå det, och sist, göra CX till en företagsomfattande strävan snarare än en enda avdelnings plikt.

Men allt börjar med att välja lämpliga verktyg för jobbet och lära sig hur man använder dem. Låt oss jämföra HubSpot Service Hub och Zendesk för att se hur deras funktioner fungerar och för att välja vilken som passar dig bäst.

Zendesk vs Hubspot 2024 – Jämförelse mellan de två bästa mjukvarorna

 Vad är Hubspot?

HubSpot Sales Hub är en molnbaserad säljautomatiseringsplattform för att automatisera och påskynda företagets verksamhet. Det hjälper säljare att få kontakt med de mest kvalificerade potentiella kunderna och förvandla dem till lönsamma avtal.

Användare har tillgång till CRM-verktyg som gör det möjligt för dem att registrera och spåra klientinteraktioner, detaljer och engagemangshistorik. HubSpot Sales Hub hjälper säljteam att skapa och hantera många säljpipelines för förbättrad synlighet i säljprocessen.

Kunder kan använda programvaran för att skapa automatiserade processer och enkelt integrera kontaktinformation för att öka effektiviteten av e-postmarknadsföring.

Vad är Zendesk?

Zendesk Sell var tidigare känd som Base och är en molnbaserad lösning för hantering av kundrelationer och säljproduktivitet för medelstora och företagsorganisationer.

Det är en robust, allt-i-ett-säljplattform som optimerar datainsamlingen bland säljare och ger meningsfulla, mätbara insikter för förbättringar av intäkter och prestanda.

Zendesk Sell har ett intuitivt användargränssnitt, en intuitiv instrumentpanel och produktivitetsverktyg som förenklar driften. Det gäller ett brett spektrum av sektorer, inklusive solenergi, medicinska tjänster, mjukvaruutveckling och tillverkning.

Vad ska man tänka på innan man köper?

Att köpa ny programvara för kundtjänst kräver due diligence. Du vill säkerställa att din kundtjänstpersonal kan använda den nya tekniken på rätt sätt för att ge dina kunder en förbättrad kundupplevelse.

Tänk på följande kritiska faktorer när du köper HubSpot eller Zendesk:

Alternativ för rapportering och statistik: 

Att använda din nya programvara för att ge service till dina kunder bör resultera i en förbättring av kundnöjdheten. Nivån av glädje hos dina konsumenter är starkt knuten till kvaliteten på din hjälp.

Den mest effektiva metoden för att övervaka kvaliteten på din kundsupport är att använda enkla mätvärden och rapporter.

Mätvärden som tillhandahålls av din helpdesk kan ge insikter om ditt teams mest produktiva timmar, svarstider, vanliga frågor, kunder som läser artiklar i kunskapsbasen och vilka lagrade svar som oftast används.

Denna förståelse är avgörande för att du ska kunna planera och upprätthålla en hög kundservicenivå. Efter noggrant övervägande av dessa faktorer är det dags att läsa recensionerna för att upptäcka vad äkta människor har att säga.

Samarbetsfunktioner: 

Oavsett storleken på ditt team bör din kundsupportlösning möjliggöra effektivt samarbete mellan alla medlemmar.

Leta efter ett verktyg som hjälper alla att stanna kvar på samma sida. Ditt mål bör vara att undvika all osäkerhet om uppföljningar genom att välja programvara som förhindrar att klientkommunikation går förlorad i flödet.

Till exempel kan vissa kundsupportlösningar erbjuda en varning om en biljett bearbetas av två agenter för att undvika dubbeluppföljning.

Säkerhetsfunktioner: 

Med största sannolikhet kommer ditt program att innehålla känslig information, såsom konfidentiell kundinformation. Säkerhet är avgörande för att hjälpa till att skydda dina kunders information. Leta efter ett verktyg som tilldelar behörigheter beroende på en användares roll.

Detta hjälper till att begränsa åtkomsten till vissa delar av programmet. Dessutom kan du välja att välja en helpdesk som stöder tvåfaktorsautentisering för att förhindra bedräglig åtkomst.

Innan du kontaktar någon helpdesk bör du överväga den extra säkerheten för de data du behåller. Vissa data behöver hjälpdesk som är HIPAA- eller GDPR-kompatibla.

Alternativ för integration och anpassning:

När du väljer en biljett- och serviceprogramvara är det viktigt att utvärdera de verktyg du kommer att integrera med det nya programmet. Din support- och serviceprogramvara bör tillhandahålla integrationer för att säkerställa att din verksamhet är så flytande som möjligt.

Kontrollera dessutom efter anpassningsbara avsnitt som rapporter, instrumentpaneler och självbetjäningsområden. Detta kommer att hjälpa dig att tillhandahålla den specifika typ av tjänst du vill ha för dina konsumenter.

Din budget: 

Var realistisk om det pris du är beredd att spendera för högkvalitativ programvara för servicehantering. Beräkna verktygets avkastning på investeringen för att hjälpa dig att avgöra hur mycket du ska spendera för ny kundsupportprogramvara.

Även om rabatterade priser och gratis testversioner av programvaran är lockande, tänk på de långsiktiga kostnaderna. Ofta måste du betala tillägg och uppgraderingar för att kunna använda alla ett kundsupportverktygs utmärkta funktioner.

HubSpot erbjuder ett spännande gratis-för evigt löfte som gör att du kan använda en betydande del av tjänsten gratis.

Tänk på alla prisvariabler när du handlar efter programvara för att garantera att du får alla funktioner du vill ha i ett enda paket till ett fast pris.

Zendesk vs Hubspot: varumärkesidentitet

Även om individer kan ha liten affinitet för identiteten hos ett företag som de arbetar med, är det ofta en stark förutsägelse om hur väl ni kommer att samarbeta. Principerna, motivationerna och målen för ett företag kan avslöja en hel del om dem.

Ett miljömedvetet företag kan till exempel förvänta sig att samarbeta med ett kosmetikaföretag som grundats för att visa att snygga och högkvalitativa skönhetsprodukter kan utvecklas utan att skada djur eller miljö.

Varför? Eftersom de har gemensamma mål och idéer. Om dina affärsmål inte stämmer överens med din affärsprogramvaruleverantörs, kan deras mål och principer driva dem att göra ändringar som inte längre uppfyller dina krav i framtiden.

Zendesk började som ett samtal mellan vänner över några drinkar om hur kaotiskt kundsupportyrket hade blivit. De hade omedvetet valt att starta ett kundtjänstföretag utifrån utgångspunkten att kundtjänsten inte behövde vara så hektisk.

Zendesk är trogen sin början ett lättsamt företag som strävar efter att göra världen till en bättre plats och att förbättra människors upplevelser i den.

Det är en folkorienterad organisation som främjar frivillighet, vänlighet, jämlikhet, mångfald och ärlighet. Företaget är stolt över sina orsaker, idéer, mål och till och med sin demografi.

De gör det inte för att de tror att de är en fristad för social rättvisa som inte kan göra något fel, utan för att de inser att alla har omedvetna fördomar som måste åtgärdas. De är väl medvetna om att deras skildring är mindre än perfekt.

De anser dock att om man undviker dessa ämnen och vägrar att ha en öppen och ärlig diskussion om dem bara skulle förvärra problemen. Det är därför de offentligt ställer ut sina figurer som bevis på medvetenhet och en vilja att förbättra, snarare än att ignorera frågan för att dölja deras mångfaldsproblem.

De har en resursorganisation för praktiskt taget alla minoritetsgrupper och underprivilegierade samhällen man kan tänka sig. De lägger sina pengar där deras mun är och de vill vara ett positivt exempel för resten av världen samtidigt som de ger en säker arbetsmiljö för sina arbetare.

Deras uppdrag är att göra en bra effekt på alla och att inspirera andra att göra detsamma.

HubSpots grundare insåg att ett ökande antal konsumenter lärde sig att undvika påträngande marknadsförings- och försäljningsavbrott. De insåg att klienterna fortfarande hade olösta svårigheter.

Samtidigt vill de ha ett företag som kan hjälpa dem att lösa problemet, inte tjata om det.

Men om kunder medvetet avvisar försäljnings- och marknadsföringsaktiviteter, hur kan ett företag hjälpa dem att lösa deras problem? De var fullt medvetna om den konventionella idén att man behövde vara en ond, kallblodig haj för att lyckas i affärer, men de förkastade det.

De var inte övertygade om att affärer måste vara ett nollsummespel där att göra en transaktion och skaffa en kund alltid resulterar i att konsumenten förlorar.

Snarare än så ville de utveckla en ny affärsmodell där du bara tillhandahåller saker, tjänster och innehåll som tillför värde till din målgrupp och de upptäcker dig.

Denna kundcentrerade företagsstrategi, kallad inbound marketing, har förändrat den konventionella företagsmiljön. De hade rätt, som det visade sig.

Det har gått 17 år och de har vuxit till att bli ett av de mest framgångsrika och pålitliga marknadsföringsföretagen i världen. De åstadkom denna bedrift utan ett enda ondskefullt ben i kroppen.

Dessutom garanterar Zendesk CRM-miljön att företag har den nödvändiga sinnesfriden när de kommunicerar med kunder i dagens digitala värld.

Tekniken följer de högsta industristandarderna för säkerhet och följer även GDPR-efterlevnadskriterier.

Funktioner Bedömning

Som är fallet med många nuvarande CRM-applikationer har HubSpot och Zendesk många likheter. Båda produkterna har varningar, meddelanden och intelligenta biljettdirigeringsmöjligheter, som gör att du kan övervaka statusen för en kundförfrågan i realtid.

Varje verktyg integreras också med en mängd olika tjänster, inte bara HubSpot- och Zendesk-produkter utan även tredjepartserbjudanden.

Du kan skapa en uppslukande miljö för att övervaka kundtjänst med HubSpot, komplett med säker kontohantering, schemaläggning av möten och automatisk routing över en mängd olika medier.

Geotargeting-funktioner, en livechattfunktion och ett komplett kunskapsbashanteringsalternativ för självbetjäning ingår. Med HubSpot kan du dessutom anpassa kundtjänstupplevelsen så att den passar din verksamhet.

HubSpot är en branschledare inom rapportering och analys, arbetsflödesinställning och biljetthantering, men det saknar gränssnitt för sociala medier, fjärråtkomst och kontroll, nätverksadministration och en mängd andra sofistikerade funktioner.Alternativt erbjuder Zendesk en mycket större funktionsuppsättning.

 Tillsammans med realtidschatt, flerkanalskommunikation och biljetthantering får du även arbetsflödesinställningar, mallade svar, e-posthantering, administration av kontaktcenter och sociala nätverksanslutningar.

Dessutom erbjuder Zendesk ett servicenivåavtal (SLA) för att garantera att dina tjänster aldrig går ner när du behöver dem som mest.

Dessutom har Zendesk fördelen av att kunna samverka med ett mycket bredare utbud av tredjepartsprodukter. Även om HubSpot låter dig ansluta till andra tjänster, har Zendesks anslutningsmarknad hundratals alternativ.

Zendesk vs Hubspot: prisjämförelse

HubSpot Sales Hub finns i tre olika prisnivåer: Starter, Professional och Enterprise. Startpaketet börjar med 1,000 XNUMX kontakter och inkluderar målsidor, annonshantering, e-postmarknadsföring, listsegmentering och livechatt.

Professional-planen inkluderar allt som ingår i Starter-planen, plus marknadsföringsautomation, blogg- och SEO-hantering, social media-hantering och webbplatstrafikstatistik.

Företagsplaner innehåller alla funktioner som ingår i Professional-planen, plus sociala behörigheter, hierarkiska team, enkel inloggning, adaptiv testning och anpassade händelseutlösare och rapportering.

Säljare kan kontaktas direkt för fullständigt pris och produktspecifikationer.

Zendesk Sell-kunder har en prisstruktur i fyra nivåer att välja mellan Team, Professional, Enterprise och Elite. För små team inkluderar Teamplanen anpassningsbara försäljningstrattar, grundläggande försäljningsrapportering, fält endast för administratörer, offentliga applikationer och kopplingar och samtalsinspelning.

 

Professional-prenumerationen erbjuder alla funktioner som ingår i Team-planen, plus anpassad e-post i bulk, Zapier-anslutning, obegränsade anpassade fält och e-postmallar, omfattande samtalsanalyser och ett kärn-API.

Enterprise-planen lägger till upp till två försäljningstrattar, aktivitetsrapporter, en produktkatalog, poäng för potentiella kunder och affärer och uppgiftsautomatisering till Professional-planen.

Elite-planen är designad för stora företag och inkluderar allt som ingår i Enterprise-planen, plus säljinsiktsrapporter, ett synkroniserings- och sök-API, en funktion för enkel inloggning, en prestationsinstrumentpanel för representanter och ett obegränsat antal försäljningspipelines.

Alla planer är prissatta per användare, per månad, och inkluderar en 30-dagars gratis provperiod.

Snabblänkar

• HubSpot CRM recension
• Ontraport vs Kajabi 
• Zenfolio vs Squarespace 

Vanliga frågor om Zendesk vs Hubspot

💯Vad är skillnaden mellan Zendesk och HubSpot?

Zendesk är i första hand en helpdesk-lösning, men HubSpot är en mångsidig plattform som kan användas för marknadsföring, försäljning, kundsupport, innehållshantering och drift.

😯Är Zendesk och HubSpot konkurrenter?

HubSpot klassas som ett Marketing Automation-verktyg, men Zendesk är erkänt som ett Help Desk-verktyg. Lead management är den främsta anledningen till att utvecklare väljer HubSpot framför rivaler, medan centraliserar vår kundsupport är den främsta anledningen till att utvecklare väljer Zendesk.

❔ Integreras Zendesk med HubSpot?

HubSpot-anslutningen gör det möjligt för användare av HubSpot att se Zendesk-biljetterhändelser och chattranskriptioner i sin kontakttidslinje i HubSpot. Denna integration ingår som en del av varje HubSpot-medlemskap.

🤔Kan HubSpot ersätta intercom?

Ja, om du installerar HubSpot-appen kan HubSpot samverka med Intercom.

🤷‍♀️Är intercom som Zendesk?

Intercom är ett modernt kundsupportalternativ till Zendesk. Du ska inte tvingas välja mellan individuell assistans och teameffektivitet. Biljettsystem som Zendesk tvingar dig dock att göra det. Intercom gör det möjligt för hundratals organisationer att erbjuda engagerande kundupplevelser – allt utan att utsätta sin personal för ytterligare påfrestningar.

❗Vad är Zendesk Sell?

Zendesk Sell är en applikation för säljstyrkaautomatisering (SFA) som hjälper säljteam att förbättra sin produktivitet, procedurer och synlighet i pipeline. Dessutom kan supportbiljetter ses direkt från Sell, vilket säkerställer att all kundinteraktion är tillgänglig för hela verksamheten.

Slutligt omdöme: Zendesk vs Hubspot 2024

Som du kan se har vart och ett av dessa program en mängd användbara funktioner. Vilken du än väljer bör avgöras av dina kundservicemål och kraven från din kundtjänstpersonal.

Med sin gemensamma inkorg hjälper HubSpot Service Hub dig att ge en idealisk kundupplevelse, och Zendesk gör det enkelt att avgöra vilka biljetter som ska prioriteras.

Om du letar efter effektiv kundservice som möjliggör ett djupt samarbete är HubSpot kanske rätt passform. Dessutom, när du köper HubSpot Service Hub, kan du länka den till andra HubSpot-tekniker, såsom Sales Hub och CRM.

Om du är engagerad i inkommande teknik och vill utveckla ditt företag effektivt samtidigt som du erbjuder en A+ kundupplevelse, är HubSpot Service Hub den perfekta passformen.