LiveVox Review 2024: Är det nästa generations kontakt- och callcenterprogramvara?

Huvudfunktioner och fördelar med LiveVox

Här är några av de bästa funktionerna och fördelarna med LiveVox:

1. Ett partnerskap du kan lita på

Din framgång är deras prioritet. De vet att varje företag har olika behov och mål, vilket innebär att det inte finns någon lösning som passar alla för kontaktcenterprogramvara som LiveVox!

Deras team av experter kan ge dig allt från de mest grundläggande funktionerna till att utöka dina affärsmöjligheter – allt är till hands, delvis tack vare stöd från dedikerade kontoansvariga som är glada när de hjälper sina kunder att växa genom att lägga till nya tjänster eller produkter i redan framgångsrika program samt tillhandahålla fortlöpande konsultationer om hur man bäst använder dessa tekniker i ett ständigt föränderligt landskap.

• Förvandla data till handling:

LiveVox Analytics-team är ansvarigt för att hjälpa sina kunder att fatta bättre beslut genom att förse dem med Performance Analytics och BI bästa praxis.

De gör detta genom kontinuerlig analys, rekommendationer baserade på data som samlats in från din organisations prestationsövervakningsverktyg samt regelbundna möten för att diskutera dessa resultat för att hjälpa dig att ta proaktiva steg mot framgång.

• Få bättre ROI:

I dagens konkurrensutsatta affärsvärld är det viktigare än någonsin att ha ett team som kan hjälpa dig med dina prestationsutmaningar och driver långsiktig avkastning på investeringen.

LiveVox tillhandahåller molnlösningar för företag som ditt för att bli framgångsrika i framtiden!

• Ta migränen ur migrationen:

Överväg migreringstjänster när ditt företag behöver flytta snabbt och effektivt.

Deras veterankonsulter utnyttjar en omfattande process som är utformad med dig i åtanke, med hänsyn till de unika aspekterna av varje projekt de genomför – allt samtidigt som de säkerställer smidiga övergångar för alla nödvändiga inblandade intressenter!

• Ett strömlinjeformat tillvägagångssätt för att stödja:

LiveVox kundvårdsteam är dedikerade till att ge sina användare en effektiv och strömlinjeformad upplevelse.

De gör detta genom att använda den unified services routing-modellen, som dirigerar varje kundförfrågan genom en enda ingångspunkt – vilket sparar tid!

• Interna affärskonsulter:

LiveVox interna team av experter är redo att hjälpa dig att hitta de bästa sätten för att öka prestanda och kundupplevelse.

Företaget har kontaktcenterveteraner, ämnesanslutningar (SMC) och tekniker med många års erfarenhet från båda sidor av tekniken såväl på olika nivåer inom dessa områden – allt samlat i en kraftfull organisation som kan göra ditt liv enklare genom att låsa upp nya möjligheter genom forskning!

2. Minskad total ägandekostnad

Genom att använda en TCO-modell kan du öka prestanda och hålla koll på säkerhetskraven utan onödig teknik.

Detta kommer att spara pengar genom att minimera behovet av dyra professionella tjänster samtidigt som dessa kostnader överförs till andra områden i din budget, såsom utbildning eller omstruktureringsarbete som inte är nödvändigt med deras innovativa tillvägagångssätt!

• Uppbackad av operativ expertis:

LiveVox har ett team av kontaktcenterveteraner som använder sin kunskap och erfarenhet för att hjälpa företag att utveckla strategier som leder dem i rätt riktning.

Med operativ expertis kan de arbeta nära kunderna så att de inte har några bekymmer om vad som händer bakom kulisserna eller hur det kan påverka kundservicestandarden för dem som ringer in i ditt företag!

• En strategisk strategi för total ägandekostnad (TCO):

Den nya modellen för kontaktcenter är på väg att göra det enklare än någonsin tidigare.

Med övergången från lokala hårdvaru- och mjukvarulösningar kan företag dra fördel av lägre TCO när de flyttar sin verksamhet till en molnbaserad Contact Center-miljö med alla dess fördelar – inklusive större flexibilitet som i slutändan kommer att spara pengar!

• Fler kanaler, bättre ROI:

Med LiveVox kan du skicka meddelanden till dina kunder via SMS och e-post samt via webbchatt. Detta ger fler alternativ för att nå ut med rätt budskap vid precis den perfekta tidpunkten!

Du kommer att se uppskattningsvis 1319 XNUMX % kostnadsbesparingar när du använder deras tillvägagångssätt jämfört med traditionella telefonsamtal eller personliga interaktioner enbart – vilket betyder bättre potentiella kunder på grund av det också!.

3. Enkel integration

Det är enkelt att integrera med dina registersystem och CRM när du använder deras förenklade API-metod.

Detta gör att agenter kan komma igång snabbt utan att behöva oroa sig för några tekniska detaljer, vilket gör dem mer produktiva i längden!

• Slå dig ihop med deras erfarna integrationsexperter:

Om du behöver ytterligare support erbjuder LiveVox professionella tjänster som kan hjälpa din organisation.

Deras integrationsexperter är sammansatta av teknikveteraner med bakgrund i en mångfald av moln- och äldre kontaktcenterlösningar för att säkerställa att de förstår de mål som satts upp av sina kunder samtidigt som de hjälper dem genom implementeringsstrategier som möter dessa behov och bästa möjliga resultat för alla inblandade parter. !

• Dra nytta av deras utvecklarportal:

Utvecklarportalen är en fantastisk resurs för utvecklare som vill dra fördel av LiveVox API:er, dokumentation och användningsfall.

Med nyckelinformation om hur de fungerar samt bästa praxis som en API-snabbstartsguide som ger dig insikt i hur din upplevelse kan se ut när du använder dessa funktioner bör den här webbplatsen vara högst upp på saker som är navigeringsrelaterade eftersom det finns t något viktigare än att hjälpa människor att skapa sina appar!

• Låt agenter fokusera på att leverera härliga upplevelser:

Med LiveVox kan du föra dina agenter tillsammans med kunderna de servar. Agenter behöver inte oroa sig för var eller hur deras plattformar nås eftersom de har det täckt!

De är experter på molnintegration och har inbyggda verktyg som gör det enkelt att integrera applikationer för alla typer av företag – från nystartade företag till etablerade företag som vill ha åtkomst över stationära enheter.

• Lås upp den fulla potentialen i din tekniska stack:

Med deras flexibla integrationsvägar kan du enkelt koppla ihop dina olika system för att frigöra teknikens fulla potential.

Du kommer att kunna modernisera verksamheten genom att utnyttja tredjepartsapplikationer eller använda nya verktyg som kommer att anpassa kundinteraktioner för varje företags behov!

4. Omfattande riskreducering

LiveVox har tagit efterlevnaden till nästa nivå med sin omfattande uppsättning inbäddade kontroller som sträcker sig över stora bestämmelser som CTIA, CAN-SPAM och CFPB.

Dessa säkerställer att ditt företag står i linje för alla situationer – oavsett vad det kan vara!

• Komplett kvalitets- och efterlevnadsanalys:

Med kvalitets- och efterlevnadsanalys, ha koll på alla interaktioner i ditt kontaktcenter.

100 % automatiserad övervakning kommer att uppmärksamma dig på regulatoriska risker eller missnöje hos kunder så att du kan vidta omedelbara åtgärder innan det blir ett problem för affärsframgång!

• Omfattande kontroller för kontaktförsök:

Genom att använda LiveVox kontaktförsökskontroller kan du vara säker på att din organisation följer både regulatoriska krav och ändrade konsumentpreferenser.

Med sin omfattande svit av verktyg för att hantera dessa problem i en företagsomfattande skala såväl som lokalt i varje lager i stacken (d.v.s. telefonsystem), hjälper de till att säkerställa maximal kundnöjdhet samtidigt som de skyddar mot potentiella risker förknippade med oönskade samtal eller meddelanden!

• Inbäddad flerkanalssamtyckeshantering:

Föreställ dig en värld där du enkelt kan hantera kundens samtycke över alla kanaler. Föreställ dig nu inte mer!

Inbäddad flerkanalshantering möjliggör detta och mer – det tar bort komplexiteten i att hantera preferenser så att en organisation aldrig behöver oroa sig för vad de gör igen (eller åtminstone inte förrän nästa år).

• En stridstestad strategi för TCPA:

LiveVox hjälper dig att bygga en säkert övervakad TCPA riskreducerande tillvägagångssätt som prövas i domstol.

Deras teknik och samtyckeshantering ger sinnesfrid när det gäller att nå ut på dina kunders telefoner, vilket säkerställer att de vet vad som händer innan deras information delas med oönskade parter.

• De rätta lösningarna för att hantera ändrade CFPB-regler:

Smakämnen CFPB har satt en ny deadline för inkassoföretag att följa sina regler.

Med LiveVox kan du se till att din verksamhet är helt uppdaterad och minska riskerna genom att fokusera på de viktigaste aspekterna av kontaktcenterhantering – som att göra samtal produktiva istället för att lägga tid på att bocka av rutor!

5. En enhetlig plattform

Med LiveVox är ditt kontaktcenter nu ett steg närmare att vara helt integrerat och strömlinjeformat med all verksamhet som nås via ett enda säkert molnbaserat system.

Detta innebär att agenter kommer att ha lätt att hitta vad de behöver när det gäller att hjälpa kunder medan chefer kan övervaka allt från sina stationära datorer eller mobila enheter utan att ha något extra arbete på sin tallrik!

• Bemyndiga agenter genom en enda instrumentpanel:

Deras omnikanal-datorer kan anpassas med en enda instrumentpanel för att passa dina behov.

Du har tillgång till och kontroll över alla aspekter av kundservice från bekvämligheten på ett ställe – utan att ha några extra appar eller verktyg till hands!

• Möt dina kunder var de än vill vara:

Öka ditt kundengagemang genom att möta dem över vilken kanal de väljer.

Engagera kunder varhelst du kan hitta det bästa sättet att nå ut, som genom röstchatt på en onlinespelplattform eller genom att skicka SMS som alltid är tillgängliga även utan en signal!

• Alla dina kunder, konversationer och kanaler på ett ställe:

Har du någonsin haft ett samtal med någon och glömt bort det? Det kan vara svårt att komma ihåg vad man pratade om, speciellt om den andra personen också har huvudet fast i ett mejl eller telefonsamtal.

Den goda nyheten är att detta inte händer lika mycket längre tack vare verktyg som chattar från e-postmeddelanden! Med dessa meddelanden som kommer direkt ur din inkorg är de alltid precis där de behöver dem när de behövs som mest – vilket innebär att färre konversationer glider igenom utan att någon av parterna lägger märke till dem.