Hur man ökar försäljningen genom att förbättra användarupplevelsen i din e-handelsbutik

Din e-handelsbutik konverterar inte så bra som du vill.

Användarupplevelsen på din webbplats kan vara orsaken.

Vi har några tips för att förbättra användarupplevelsen på din webbplats och ökande omvandlingar, inklusive att se till att varje sida har en tydlig uppmaning, använda övertygande copywriting-tekniker och lägga till sociala bevismeddelanden för att öka trovärdigheten hos kunderna.

Hur man ökar försäljningen genom att förbättra användarupplevelsen i din e-handelsbutik:

1. Förstå din kunds behov

Innan du kan förbättra användarupplevelsen på din webbplats måste du förstå din kunds beteende.

Fundera på hur de navigerar runt på din webbplats, vilka produkter de brukar köpa och hur snabbt de går vidare om de inte hittar det de letar efter eller blir avskräckta av webbplatsens design.

Detta hjälper dig att fokusera på områden på din webbplats som behöver mest arbete och säkerställa att pengar inte slösas bort på funktioner som kunder inte är intresserade av.

2. Förbättra designen av din e-handelsbutik

När du väl vet vad dina kunder vill ha måste du se till att designen på din webbplats är på noll.

Kontrollera om det finns distraherande reklam eller störande popup-fönster och se till att dina produktbilder håller hög kvalitet.

Alla dessa saker kan påverka konverteringsfrekvensen för en webbutik lika mycket som dålig navigering.

3. Gör det enkelt för kunderna att hitta det de letar efter

Din webbplats bör ha en tydlig struktur som kunderna enkelt kan navigera.

Se till att dina mest populära produkter är lätta att hitta på startsidan, och att menyn har länkar till varje kategori på en självklar plats.

Helst bör du inkludera länkar till viktiga sidor som "om oss" eller "kontakta oss" på mer än ett ställe så att kunderna snabbt kan hitta det de behöver.

4. Använd ett tydligt och koncist språk på hela din webbplats

När du skriver kopia för din webbplats är det viktigt att tänka på vilken typ av person som läser den.

Din målgrupp har sannolikt en viss utbildningsnivå, så undvik alltför komplexa ord eller meningar.

Du bör också försöka använda språk som har ett naturligt flöde snarare än uppstyltat eller formellt språk, eftersom det kan göra att din webbplats känns mindre personlig.

5. Erbjud kundsupport som är enkel att använda och hjälpsam

Kunder vill lätt kunna kontakta ditt företag.

Om de behöver hjälp eller har problem med tjänsten du tillhandahåller kommer de att förvänta sig kundsupport som är lätt att hitta och använda.

Se till att alla viktiga kontaktuppgifter är lätta för kunder att hitta på din webbplats.

Ditt telefonnummer bör också visas på varje sida så att om kunder behöver komma i kontakt, kommer de inte att ha några problem att hitta dina kontaktuppgifter snabbt.

6. Testa din webbplats på olika enheter och webbläsare

Kundernas beteende varierar beroende på vilken enhet de använder för att komma åt internet, så det är viktigt att din webbplats fungerar korrekt på dem alla.

Ett sätt att göra detta är genom att testa din webbplats på flera webbläsare och enheter, till exempel olika versioner av Safari och Chrome för Mac och PC.

Du kanske också vill be dina kunder om deras feedback om hur din webbplats fungerar.

Kundernas åsikter kan variera beroende på om de använder en stationär dator eller mobil enhet, så du bör försöka få feedback från båda grupperna.

7. Erbjud sociala bevis för att öka trovärdigheten och pålitligheten

Ett bra sätt att förbättra användarupplevelsen av din e-handelsbutik är att visa att andra människor tycker mycket om ditt företag.

Meddelanden om sociala bevis som vittnesmål och recensioner kan hjälpa dig att bygga upp trovärdighet hos kunder och minska eventuell misstro de kan ha när det gäller att hantera ditt företag.

De kanske är mer villiga att slutföra ett onlineköp om de vet att andra har haft en bra upplevelse av att shoppa med dig, vilket ökar din omvandlingsfrekvens.

8. Gör din kassaprocess enkel genom att minska antalet inblandade steg

Se till att du har en tydlig och lätt att följa kassaprocessen.

Du kan göra detta genom att begränsa antalet fält som kunder behöver fylla i och använda verktyg som PayPal om möjligt.

Om du använder en beställningsblankett bör du också se till att varje steg är tydligt markerat så att kunderna är medvetna om vilket stadium de befinner sig i i kassan.

9. Kontakta kunder efter ett framgångsrikt köp online för att öka lojaliteten

När du väl har konverterat en e-handelsbutik bör du följa upp dina kunder för att tacka dem för deras köp och uppmuntra till återkommande affärer.

Du kan skicka dem ett e-postmeddelande med en kupongkod för att belöna deras lojalitet eller fråga om de vill lämna feedback om ditt företag på webbplatser som eBay och Amazon.

Detta kommer att hjälpa dig att förbättra användarupplevelsen av din webbplats genom att bygga upp positiva recensioner som kan öka kundernas förtroende för din e-handelsbutik.

10. Inkludera viktiga kontaktuppgifter på varje sida på din webbplats för enkel åtkomst

Din företagskontaktinformation ska alltid vara lätt att hitta.

Detta innebär att du inkluderar dem på varje sida på din webbplats, inte bara på startsidan.

Det kan också hjälpa att inkludera länkar som leder direkt till olika sidor på din webbplats, till exempel "Kontakta oss" eller "FAQ".

På så sätt behöver kunderna inte bläddra igenom hela sidan bara för att ta reda på hur de kommer i kontakt.

11. Använd djärva bilder för att fånga uppmärksamheten hos kunder som rullar igenom dina sidor

Det är vanligt att designa webbplatser genom att placera viktig information ovanför mitten, men du kan också använda utrymme nedanför mitten för att visa produktbilder av hög kvalitet. Detta kommer att göra det enklare för kunder som rullar igenom din webbplats att se dina produkter, vilket minskar den tid de behöver lägga på att leta efter det de vill ha.

12. Gör det enkelt för kunder att läsa ditt innehåll på mobilen genom att använda en responsiv design som automatiskt ändrar storlek på text

Om du har en e-handelsbutik är det viktigt att sidan är tillgänglig på olika enheter och webbläsare. För att göra detta kanske du vill överväga att använda responsiv webbdesign.

Responsiv design gör det möjligt för din webbplats sidor att automatiskt ändra storlek och formatera om när de visas på en mobil enhet, vilket gör det lättare för kunder att komma åt den information de behöver.

13. Minimera formulärfält och använd smarta autoslutförandefunktioner för att påskynda utcheckningsprocessen

När en kund besöker din butik bör du göra det så enkelt som möjligt för dem att slutföra en beställning genom att minimera antalet fält de behöver fylla i. Om möjligt kan du använda autoslutförandefunktioner som Googles Autofyll-funktion för att minska skrivfel och spara tid.

Detta kommer att förbättra användarupplevelsen av din webbplats och hjälpa dig att sänka avvisningsfrekvensen.

14. Använd popup-formulär för att uppmuntra besökare att prenumerera på erbjudanden och nyhetsbrev

Om du försöker utöka din e-postlista kan det vara användbart att ha en tydlig uppmaning på din sida. Du kanske vill använda en ljus färg som grön eller röd för att dra kundens uppmärksamhet och uppmuntra dem att prenumerera på dina nyhetsbrev.

Du kan till och med använda popup-fönster som visas när användare besöker din webbplats, till exempel genom att erbjuda en rabatt eller gratisbit i utbyte mot deras e-postadress.

Slutsats

Det kan ta lite tid att förbättra användarupplevelsen av din e-handelsbutik, men om det görs rätt kan det vara väl värt ansträngningen. Kom ihåg att genom att göra det enklare för kunder att få tillgång till den information de behöver och slutföra sina beställningar utan att bli frustrerade, kommer du att minska avvisningsfrekvensen, vilket kan öka mängden trafik som kommer till din webbplats.

Genom att göra det kommer du att kunna uppmuntra kunder att göra upprepade köp och bygga upp en stark varumärkesmedvetenhet.

Så vad tyckte du om vår guide? Har vi missat något? Låt oss veta i kommentarsfältet nedan.

Lycka till!