Зендеск вс Хубспот 2024 – Поређење између два најбоља софтвера!

ХубСпот Салес Хуб је платформа за аутоматизацију продаје заснована на облаку за аутоматизацију и убрзавање пословања компаније. Помаже представницима продаје да се повежу са најквалификованијим потенцијалним клијентима и претворе их у профитабилне уговоре.

Зендеск Селл је раније био познат као Басе и представља решење за управљање односима са клијентима и продајну продуктивност засновано на облаку за средње и корпоративне организације.

По вашој процени ХубСпот центра за подршку у односу на Зендеск, да ли вам је икада пала на памет могућност да немате портал за корисничку подршку? С обзиром на то како корпорације често поступају са својим потрошачима, чини се да су многи то размишљали.

Купци су, једноставно, једини основ за постојање фирме. Упркос овој очигледној стварности, клијенти се често не третирају са достојанством и поштовањем које заслужују.

Превише фирми занемарују да покажу своје поштовање према својим потрошачима или да негују везу са њима. Бројни људи сада сносе највећи терет последица.

Према анкети Баин & Цомпани, иако је 80% организација мислило да пружају боље корисничко искуство (ЦКС), само 8% њихових потрошача се сложило.

Већина корпоративних руководилаца не занемарује намерно ЦКС или потрошаче – они једноставно не схватају захтеве својих купаца, очекивања и дефиницију ефективног ЦКС-а, или не реагују.

Да бисте постигли боље резултате, прво морате дубље схватити њихов идеалан ЦКС, затим извршити прилагођавања да бисте то постигли, и на крају, учинити ЦКС подухватом целе компаније, а не дужности једног одељења.

Међутим, све почиње одабиром одговарајућих алата за посао и учењем како да их користите. Хајде да упоредимо ХубСпот Сервице Хуб и Зендеск да видимо како се њихове функције слажу и да изаберемо која је најбоља за вас.

Зендеск вс Хубспот 2024 – Поређење између два најбоља софтвера

 Шта је Хубспот?

ХубСпот Салес Хуб је платформа за аутоматизацију продаје заснована на облаку за аутоматизацију и убрзавање пословања компаније. Помаже представницима продаје да се повежу са најквалификованијим потенцијалним клијентима и претворе их у профитабилне уговоре.

Корисници имају приступ ЦРМ алатима који им омогућавају да бележе и прате интеракције клијената, детаље и историју ангажовања. ХубСпот Салес Хуб помаже продајним тимовима да креирају и управљају бројним продајним каналима за побољшану видљивост процеса продаје.

Купци могу користити софтвер за креирање аутоматизованих процеса и лако интегрисати контакт информације како би повећали ефикасност маркетинга путем е-поште.

Шта је Зендеск?

Зендеск Селл је раније био познат као Басе и представља решење за управљање односима са клијентима и продајну продуктивност засновано на облаку за средње и корпоративне организације.

То је робусна, све-у-једном продајна платформа која оптимизује прикупљање података међу продајним представницима и даје смислене, мерљиве увиде за побољшање прихода и перформанси.

Зендеск Селл има интуитиван кориснички интерфејс, интуитивну контролну таблу и алате за продуктивност који поједностављују операције. Примјењује се на широк спектар сектора, укључујући соларну енергију, медицинске услуге, развој софтвера и производњу.

Шта узети у обзир пре куповине?

Куповина новог софтвера за корисничку подршку захтева дужну пажњу. Желите да осигурате да ваше особље за бригу о корисницима може правилно да користи нову технологију како би вашим клијентима пружило побољшано корисничко искуство.

Узмите у обзир следеће критичне факторе када купујете ХубСпот или Зендеск:

Опције извештавања и показатеља: 

Коришћење вашег новог софтвера за пружање услуга вашим клијентима требало би да доведе до побољшања задовољства корисника. Ниво среће ваших потрошача је снажно везан за квалитет ваше помоћи.

Најефикаснији метод за праћење квалитета ваше помоћи клијентима је коришћење једноставних метрика и извештаја.

Метрике које вам доставља ваша служба за помоћ могу понудити увид у најпродуктивније радно време вашег тима, време одговора, често постављана питања, клијенте који читају чланке базе знања и који сачувани одговори се најчешће користе.

Ово разумевање је кључно за планирање и одржавање високог нивоа корисничке услуге. Након пажљивог разматрања ових фактора, време је да прочитате рецензије да бисте открили шта прави људи имају да кажу.

Карактеристике сарадње: 

Без обзира на величину вашег тима, ваше решење за корисничку подршку треба да омогући ефикасну сарадњу свих чланова.

Потражите алат који помаже свима да остану на истој страници. Ваш циљ би требало да буде да избегнете било какву неизвесност у вези са праћењем тако што ћете изабрати софтвер који спречава да се комуникација са клијентом изгуби у току.

На пример, одређена решења за корисничку подршку могу понудити упозорење ако на тикету раде два агента како би се избегло дуплирање праћења.

Безбедносне функције: 

Највероватније ће ваш програм садржати осетљиве податке, као што су поверљиве информације о клијенту. Безбедност је кључна за помоћ у заштити информација ваших клијената. Потражите алатку која додељује дозволе у ​​зависности од улоге корисника.

Ово помаже у ограничавању приступа одређеним деловима програма. Поред тога, можете изабрати да изаберете службу за помоћ која подржава двофакторску аутентификацију да бисте спречили лажни приступ.

Пре него што контактирате било коју службу за помоћ, размислите о додатној безбедности података које чувате. За одређене податке потребне су службе за помоћ које су усклађене са ХИПАА или ГДПР-ом.

Опције за интеграцију и прилагођавање:

Приликом одабира софтвера за продају карата и услуга, од кључне је важности да процените алате које ћете интегрисати у нови програм. Ваш софтвер за подршку и сервис треба да обезбеди интеграције како би се осигурало да ваше операције буду што флуидније.

Поред тога, проверите прилагодљиве одељке као што су извештаји, контролне табле и области за самопослуживање. Ово ће вам помоћи у пружању специфичне врсте услуге коју желите за своје потрошаче.

Ваш буџет: 

Будите реални у погледу цене коју сте спремни да потрошите за висококвалитетни софтвер за управљање услугама. Израчунајте повраћај улагања алата који ће вам помоћи да одредите колико да потрошите на нови софтвер за корисничку подршку.

Иако су снижене цене и бесплатне пробне верзије софтвера примамљиве, имајте на уму дугорочне трошкове. Често морате да платите додатке и надоградње да бисте искористили све одличне карактеристике алатке за корисничку подршку.

ХубСпот нуди интригантно бесплатно заувек обећање које вам омогућава да бесплатно користите значајан део услуге.

Узмите у обзир све варијабле цена док купујете софтвер да бисте гарантовали да ћете добити све функције које желите у једном пакету по фиксној цени.

Зендеск против Хубспота: Идентитет бренда

Иако појединци могу имати мало афинитета према идентитету компаније са којом раде, то је често снажан предиктор колико ћете добро радити заједно. Принципи, мотивације и циљеви фирме могу открити много тога о њима.

На пример, еколошки свесно предузеће може предвидети сарадњу са козметичком фирмом основаном да покаже да се беспрекорни, висококвалитетни козметички производи могу развити без наношења штете животињама или животној средини.

Зашто? Зато што имају заједничке циљеве и идеје. Ако се ваши пословни циљеви не поклапају са циљевима вашег добављача пословног софтвера, њихови циљеви и принципи могу их навести да изврше модификације које више не испуњавају ваше захтеве у будућности.

Зендеск је почео као разговор између пријатеља уз неколико пића о томе колико је професија корисничке подршке постала хаотична. Они су несвесно изабрали да покрену фирму за пружање услуга корисницима на основу претпоставке да корисничка служба не мора да буде толико ужурбана.

Веран својим почецима, Зендеск је безбрижна компанија која тежи да учини свет бољим местом и да побољша искуства људи у њему.

То је организација оријентисана на људе која промовише волонтеризам, пријатељство, једнакост, различитост и поштење. Фирма је поносна на своје узроке, идеје, циљеве, па чак и на своју демографију.

Они то не чине зато што верују да су уточиште социјалне правде које не може погрешити, већ зато што признају да свако има несвесне предрасуде које треба да се позабаве. Свесни су да је њихов портрет мање него савршен.

Они, међутим, сматрају да би избегавање ових тема и одбијање да се о њима води отворена и искрена дискусија само погоршало проблеме. Зато јавно излажу своје фигуре као доказ свести и спремности да се побољшају, уместо да игноришу проблем да би прикрили своје проблеме различитости.

Они имају организацију ресурса за практично сваку мањинску групу и угрожену заједницу која се може замислити. Они свој новац стављају тамо где су им уста и желе да дају позитиван пример остатку света, истовремено обезбеђујући безбедно радно окружење за своје раднике.

Њихова мисија је да добро утичу на све и да инспиришу друге да учине исто.

Оснивачи ХубСпот-а су схватили да све већи број потрошача учи како да избегне наметљив маркетинг и прекиде у продаји. Препознали су да клијенти и даље имају нерешене потешкоће.

Истовремено, они желе фирму која би им помогла у решавању проблема, а не да их приговара.

Међутим, ако купци намерно одбију продајне и маркетиншке активности, како им фирма може помоћи у решавању њиховог проблема? Били су потпуно свесни конвенционалне идеје да морате бити злобна, хладнокрвна ајкула да бисте успели у послу, али су је одбили.

Нису били убеђени да посао мора да буде игра са нултом сумом у којој трансакција и стицање клијента увек резултира губитком потрошача.

Уместо тога, желели су да развију нови пословни модел у коме само пружате ствари, услуге и садржај који додају вредност вашој циљној публици и они вас откривају.

Овај приступ компаније оријентисан на корисника, назван улазни маркетинг, променио је конвенционално корпоративно окружење. Били су у праву, како се испоставило.

Прошло је 17 година, а они су израсли у једну од најуспешнијих маркетиншких компанија на свету са којима се верује. Они су овај подвиг остварили без иједне опаке кости у телу.

Поред тога, Зендеск ЦРМ окружење гарантује да предузећа имају неопходан мир док комуницирају са клијентима у данашњем дигиталном свету.

Технологија се придржава највиших индустријских стандарда безбедности и такође се придржава критеријума усклађености са ГДПР-ом.

Феатурес Вердицт

Као што је случај са многим тренутним ЦРМ апликацијама, ХубСпот и Зендеск имају много сличности. Оба производа имају упозорења, обавештења и могућности интелигентног усмеравања тикета, које вам омогућавају да пратите статус захтева клијента у реалном времену.

Сваки алат се такође интегрише са низом различитих услуга, не само ХубСпот и Зендеск производима већ и понудама трећих страна.

Можете да креирате импресивно окружење за надгледање корисничког сервиса помоћу ХубСпот-а, заједно са безбедним управљањем налогом, заказивањем термина и аутоматским рутирањем преко разних медија.

Укључене су функције географског циљања, функција ћаскања уживо и потпуна опција управљања базом знања за самопослуживање. Поред тога, уз ХубСпот, можете прилагодити корисничко искуство како би одговарало вашем пословању.

ХубСпот је лидер у индустрији у области извештавања и аналитике, подешавања тока посла и управљања улазницама, али му недостају интерфејси друштвених медија, даљински приступ и контрола, мрежна администрација и мноштво других софистицираних функција.Алтернативно, Зендеск нуди далеко већи скуп функција.

 Поред ћаскања у реалном времену, вишеканалне комуникације и управљања улазницама, такође ћете добити подешавања тока посла, шаблонске одговоре, управљање е-поштом, администрацију контакт центра и везе са друштвеним мрежама.

Поред тога, Зендеск нуди уговор о нивоу услуге (СЛА) како би гарантовао да ваше услуге никада не пропадају када су вам најпотребније.

Поред тога, Зендеск има предност у томе што је у могућности да се повеже са далеко већим избором производа трећих страна. Иако вам ХубСпот омогућава да се повежете на друге услуге, Зендеско тржиште веза има стотине алтернатива.

Зендеск против Хубспота: Поређење цена

ХубСпот Салес Хуб је доступан у три различита нивоа цена: почетни, професионални и пословни. Почевши од 1,000 контаката, почетни пакет укључује одредишне странице, управљање огласима, маркетинг путем е-поште, сегментацију листе и ћаскање уживо.

Професионални план укључује све што је укључено у почетни план, плус аутоматизацију маркетинга, управљање блоговима и СЕО-ом, управљање друштвеним медијима и статистику саобраћаја на веб локацији.

Ентерприсе планови пружају све функције укључене у Профессионал план, плус друштвене дозволе, хијерархијске тимове, јединствену пријаву, адаптивно тестирање и прилагођене покретаче догађаја и извештавање.

Продавци се могу директно контактирати за комплетну цену и спецификације производа.

Зендеск Селл купци имају четворослојну структуру цена за избор између тимских, професионалних, пословних и елитних. За мале тимове, тимски план укључује прилагодљиве токове продаје, основно извештавање о продаји, поља само за администраторе, јавне апликације и конекторе и снимање позива.

 

Професионална претплата нуди све функције укључене у тимски план, плус прилагођену масовну е-пошту, Запиер везу, неограничена прилагођена поља и шаблоне е-поште, опсежну аналитику позива и основни АПИ.

Ентерприсе план додаје до два тока продаје, извештаје о активностима, каталог производа, бодовање потенцијалних клијената и понуда и аутоматизацију задатака у Профессионал плану.

Елите план је дизајниран за велика предузећа и укључује све што је укључено у Ентерприсе план, плус извештаје о увиду у продају, АПИ за синхронизацију и претрагу, функцију јединствене пријаве, контролну таблу перформанси представника и неограничен број продајних канала.

Сви планови су наплаћени по кориснику, месечно, и укључују 30-дневну бесплатну пробну верзију.

Брзи линкови

• ХубСпот ЦРМ преглед
• Онтрапорт против Кајабија 
• Зенфолио против Скуареспаце 

Честа питања о Зендеск против Хубспот-а

💯 Која је разлика између Зендеска и ХубСпота?

Зендеск је првенствено решење за подршку, али ХубСпот је вишенаменска платформа која се може користити за маркетинг, продају, корисничку подршку, управљање садржајем и операције.

😯Да ли су Зендеск и ХубСпот конкуренти?

ХубСпот је класификован као алатка за аутоматизацију маркетинга, али је Зендеск препознат као алатка за помоћ. Управљање потенцијалним клијентима је главни разлог зашто програмери бирају ХубСпот у односу на ривале, док је централизовање наше корисничке подршке главни разлог зашто програмери бирају Зендеск.

❔Да ли се Зендеск интегрише са ХубСпот-ом?

ХубСпот веза омогућава корисницима ХубСпот-а да виде догађаје Зендеск тикета и транскрипте ћаскања унутар временске линије контаката у ХубСпот-у. Ова интеграција је укључена као део сваког ХубСпот чланства.

🤔Може ли ХубСпот да замени интерфон?

Да, ако инсталирате апликацију ХубСпот, ХубСпот може да се повеже са Интеркомом.

🤷‍♀Да ли је интерфон као Зендеск?

Интерком је савремена алтернатива за корисничку подршку за Зендеск. Не би требало да будете приморани да бирате између индивидуалне помоћи и тимске ефикасности. Међутим, системи за продају карата као што је Зендеск приморавају вас на то. Интерком омогућава стотинама организација да обезбеде занимљиво корисничко искуство—све то без додатног оптерећења свог особља.

❗Шта је Зендеск Селл?

Зендеск Селл је апликација за аутоматизацију продајних снага (СФА) која помаже продајним тимовима да побољшају своју продуктивност, процедуре и видљивост. Поред тога, карте за подршку се могу видети директно из Селл-а, обезбеђујући да је сва интеракција са клијентима доступна целом послу.

Коначна пресуда: Зендеск вс Хубспот 2024

Као што видите, сваки од ових програма пружа низ корисних функција. Коју год да одаберете, требало би да буде одређен циљевима ваше корисничке службе и захтевима вашег особља за бригу о корисницима.

Са својим заједничким пријемним сандучетом, ХубСпот Сервице Хуб вам помаже у пружању идеалног корисничког искуства, а Зендеск олакшава одређивање које карте треба да имају приоритет.

Ако тражите ефикасну корисничку услугу која омогућава дубоку сарадњу, ХубСпот је можда прави избор. Поред тога, када купите ХубСпот Сервице Хуб, можете га повезати са другим ХубСпот технологијама, као што су Салес Хуб и ЦРМ.

Ако сте посвећени инбоунд техници и желите да ефикасно развијете своју компанију док нудите искуство А+ клијентима, ХубСпот Сервице Хуб је идеално решење.