ЛивеВок преглед 2024: Да ли је то нова генерација софтвера за контакт и позивни центар?

Главне карактеристике и предности ЛивеВок-а

Ево неких од најбољих карактеристика и предности ЛивеВок-а:

1. Партнерство у које можете веровати

Ваш успех је њихов приоритет. Они знају да свака компанија има различите потребе и циљеве, што значи да не постоји јединствено решење за софтвер за контакт центар као што је ЛивеВок!

Њихов тим стручњака може да вам пружи све, од најосновнијих функција до проширења ваших пословних могућности – све вам је на дохват руке захваљујући делимично подршци посвећених менаџера налога који су срећни када помажу својим клијентима да расту додавањем нових услуга или производа у већ успешним програмима, као и пружањем сталних консултација о томе како најбоље искористити ове технологије у окружењу које се стално мења.

• Претворите податке у акцију:

ЛивеВок-ов тим за аналитику је одговоран да својим клијентима помогне да донесу боље одлуке тако што им пружа аналитику учинка и најбоље праксе у пословној пословној пракси.

Они то раде кроз сталну анализу, препоруке засноване на подацима прикупљеним од алата за праћење учинка ваше организације, као и редовне састанке на којима се разговара о овим налазима како би вам помогли да предузмете проактивне кораке ка успеху.

• Остварите бољи повраћај улагања:

У данашњем компетитивном свету пословања, важније је него икада имати тим који вам може помоћи у вашим изазовима у погледу перформанси и подстиче дугорочну повраћај улагања.

ЛивеВок пружа решења у облаку за компаније попут ваше како би биле успешне у будућности!

• Извадите мигрену из миграције:

Размислите о услугама миграције када ваша компанија треба да се креће брзо и ефикасно.

Њихови консултанти ветерани користе свеобухватан процес који је осмишљен са вама на уму, узимајући у обзир јединствене аспекте сваког пројекта који предузму – све док обезбеђују глатке транзиције за све потребне заинтересоване стране!

• Једноставан приступ подршци:

ЛивеВок-ов тим за бригу о корисницима посвећен је пружању ефикасних и модерних искустава својим корисницима.

Они то раде применом модела рутирања обједињених услуга, који усмерава сваки захтев клијента кроз једну тачку уласка – штедећи вам време!

• Интерни пословни консултанти:

ЛивеВок-ов интерни тим стручњака спреман је да вам помогне да пронађете најбоље начине за повећање перформанси и корисничко искуство.

Компанија има ветеране контакт центара, конекторе за предметне предмете (СМЦ) и техничаре са дугогодишњим искуством на обе стране технологије, као и на различитим нивоима у овим областима – све то распоређено у једну моћну организацију која може да вам олакша живот откључавањем нових могућности кроз истраживање!

2. Смањени укупни трошкови власништва

Коришћењем ТЦО модела, можете повећати перформансе и остати на врху безбедносних захтева без непотребне технологије.

Ово ће уштедети новац тако што ће минимизирати потребу за скупим професионалним услугама док те трошкове пребацујете на друге области у вашем буџету, као што су обука или рад на реинжењерингу који није неопходан са њиховим иновативним приступом!

• Уз оперативну експертизу:

ЛивеВок има тим ветерана контакт центара који користе своје знање и искуство да помогну компанијама да развију стратегије које ће их одвести у правом смеру.

Уз оперативну експертизу, они могу блиско да сарађују са клијентима тако да немају бриге о томе шта се дешава иза кулиса или како би то могло да утиче на стандарде корисничке услуге за оне који се обраћају вашем послу!

• Стратешки приступ укупним трошковима власништва (ТЦО):

Нови модел за контакт центре ће то учинити лакшим него икада раније.

Са преласком са локалних хардверских и софтверских решења, компаније могу да искористе предности нижих ТЦО-а док премештају своје операције у окружење за контакт центар засновано на облаку са свим његовим предностима – укључујући већу флексибилност која ће вам на крају уштедети новац!

• Више канала, бољи повраћај улагања:

Са ЛивеВок-ом можете слати поруке својим клијентима путем СМС-а и е-поште, као и путем веб ћаскања. Ово даје више опција за контактирање са правом поруком у савршено време!

Видећете процењене уштеде од 1319% када усвојите њихов приступ у поређењу са традиционалним телефонским позивима или личним интеракцијама – што значи и бољи квалитет потенцијалних клијената због тога!.

3. Једноставна интеграција

Интеграција са вашим системима евиденције и ЦРМ-а је лака када користите њихов поједностављени АПИ приступ.

То значи да агенти могу брзо да постану и раде без бриге о техничким детаљима, што их чини продуктивнијим на дуге стазе!

• Удружите се са њиховим искусним стручњацима за интеграцију:

У случају да вам је потребна додатна подршка, ЛивеВок нуди професионалне услуге које могу помоћи вашој организацији.

Њихови стручњаци за интеграцију се састоје од технолошких ветерана са искуством у разноврсном низу решења у облаку и застарелим контакт центрима како би се осигурало да разумеју циљеве које су поставили њихови клијенти док им помажу кроз стратегије имплементације које задовољавају те потребе и најбоље могуће резултате за све укључене стране. !

• Искористите предности њиховог портала за програмере:

Портал за програмере је одличан ресурс за програмере који желе да искористе предности ЛивеВок-ових АПИ-ја, документације и случајева коришћења.

Са кључним информацијама о томе како функционишу, као и најбољим праксама као што је водич за брзи почетак за АПИ који вам даје увид у то како би ваше искуство могло изгледати када користите ове функције, ова страница би требало да буде на врху ствари које се односе на навигацију јер не постоји нема ништа важније од помоћи људима да креирају своје апликације!

• Нека се агенти фокусирају на пружање дивних искустава:

Са ЛивеВок-ом можете спојити своје агенте са клијентима којима они служе. Агенти не морају да брину о томе где или како се приступа њиховим платформама јер су то покрили!

Они су стручњаци за интеграцију у облаку и имају уграђене алате који чине интеграцију апликација једноставном за било коју врсту пословања — од новооснованих предузећа до успостављених предузећа која желе приступ преко десктоп уређаја.

• Откључајте пуни потенцијал свог технолошког скупа:

Са њиховим флексибилним путевима интеграције, лако можете повезати своје различите системе да бисте откључали пуни потенцијал технологије.

Моћи ћете да модернизујете операције коришћењем апликација трећих страна или усвајањем нових алата који ће персонализовати интеракције са клијентима за потребе сваке компаније!

4. Свеобухватно ублажавање ризика

ЛивеВок је подигао усклађеност на следећи ниво са својим свеобухватним скупом уграђених контрола које обухватају главне прописе као што су ЦТИА, ЦАН-СПАМ и ЦФПБ.

Ово осигурава да ваша компанија остане у реду за сваку ситуацију – без обзира каква она била!

• Комплетна анализа квалитета и усклађености:

Уз анализу квалитета и усклађености, будите на врху свих интеракција у свом контакт центру.

100% аутоматизовано праћење ће вас упозорити на регулаторни ризик или незадовољство купаца, тако да можете одмах предузети мере пре него што то постане проблем за пословни успех!

• Свеобухватне контроле покушаја контакта:

Користећи ЛивеВок-ове контроле покушаја контакта, можете бити сигурни да је ваша организација усклађена и са регулаторним захтевима и са променљивим преференцијама потрошача.

Са својим свеобухватним пакетом алата за управљање овим проблемима на нивоу целог предузећа, као и локално на сваком слоју у оквиру система (тј. телефонски систем), они помажу да се обезбеди максимално задовољство корисника док истовремено штите од потенцијалних ризика повезаних са нежељене позиве или поруке!

• Уграђено вишеканално управљање пристанком:

Замислите свет у коме можете са лакоћом да управљате пристанком клијената на свим каналима. Сада не замислите више!

Уграђено вишеканално управљање омогућава ово и више – уклања сложеност управљања преференцама, тако да организација више никада не мора да брине о томе шта ради (или барем не до следеће године).

• Приступ ТЦПА тестиран у борби:

ЛивеВок вам помаже да изградите безбедно проверену ТЦПА приступ ублажавању ризика који је тестиран на судовима.

Њихова технологија и управљање пристанком обезбеђују безбрижност када је у питању контактирање на телефонима ваших клијената, осигуравајући да знају шта се дешава пре него што се њихове информације поделе са нежељеним странама.

• Права решења за решавање промена ЦФПБ правила:

ЦФПБ је поставио нови рок за компаније за наплату да се придржавају својих правила.

Уз ЛивеВок, можете да се уверите да су ваше операције потпуно ажурне и да ублажите ризик тако што ћете се фокусирати на најважније аспекте управљања контакт центром—као што је продуктиван позив уместо да трошите време на означавање поља!

5. Једна обједињена платформа

Уз ЛивеВок, ваш контакт центар је сада корак ближе потпуној интегрисаности и поједностављењу са свим операцијама којима се приступа преко једног безбедног система заснованог на облаку.

То значи да ће агенти лако пронаћи оно што им је потребно када је у питању помоћ клијентима, док менаџери могу да прате све са својих десктопа или мобилних уређаја без икаквог додатног посла!

• Ојачајте агенте преко једне контролне табле:

Њихове вишеканалне радне површине могу се прилагодити помоћу једне контролне табле како би одговарале вашим потребама.

Имаћете приступ и контролу над сваким аспектом корисничке услуге са удобности на једном месту – без додатних апликација или алата при руци!

• Упознајте своје клијенте где год желе да буду:

Повећајте ангажовање клијената тако што ћете их упознати на било ком каналу који одаберу.

Ангажујте се са клијентима где год можете да пронађете најбољи начин да дођете до њих, на пример путем гласовног ћаскања на платформи за игре на мрежи или слањем СМС порука које су увек доступне чак и без сигнала!

• Сви ваши клијенти, разговори и канали на једном месту:

Да ли сте икада разговарали са неким и заборавили на то? Може бити тешко запамтити о чему се разговарало, посебно ако је и друга особа заглавила у е-поруци или телефонском позиву.

Добра вест је да се ово више не дешава у толикој мери захваљујући алатима као што су ћаскање из е-поште! Са овим порукама које долазе директно из вашег пријемног сандучета, оне су увек баш тамо где су им потребне када су најпотребније – што значи да мање разговора прође кроз њихове пукотине, а да их ниједна од укључених страна не примети.