Zendesk Vs Hubspot 2024 — сравнение двух лучших программ!

HubSpot Sales Hub — это облачная платформа автоматизации продаж для автоматизации и ускорения операций компании. Это помогает торговым представителям связываться с наиболее подходящими потенциальными клиентами и заключать с ними выгодные соглашения.

Zendesk Sell, ранее известная как Base, представляет собой облачное решение для управления взаимоотношениями с клиентами и повышения эффективности продаж для средних и корпоративных организаций.

В вашей оценке HubSpot Support Hub по сравнению с Zendesk приходила ли вам в голову возможность отсутствия портала обслуживания клиентов? Учитывая то, как корпорации часто обращаются со своими потребителями, кажется, что многие обдумывали это.

Покупатели — это просто основа существования фирмы. Несмотря на эту очевидную реальность, к клиентам часто не относятся с должным достоинством и уважением, которых они заслуживают.

Слишком многие фирмы пренебрегают выражением признательности своим потребителям или налаживанием с ними связей. Сейчас многие люди несут на себе основную тяжесть последствий.

Согласно опросу Bain & Company, хотя 80 % организаций считают, что они обеспечивают лучший клиентский опыт (CX), только 8 % их потребителей согласны с этим.

Большинство руководителей корпораций намеренно не игнорируют CX или потребителей — они просто не понимают требований, ожиданий и определения эффективного CX своих клиентов или не реагируют на них.

Чтобы получить лучшие результаты, вы должны сначала глубже понять их идеальный клиентский опыт, затем внести коррективы для его достижения и, наконец, сделать клиентский опыт делом всей компании, а не обязанностью одного отдела.

Однако все начинается с выбора подходящих инструментов для работы и обучения их использованию. Давайте сравним HubSpot Service Hub и Zendesk, чтобы увидеть, как складываются их функции, и выбрать, какая из них лучше всего подходит для вас.

Zendesk vs Hubspot 2024 — сравнение двух лучших программ

 Что такое Хабспот?

HubSpot Sales Hub — это облачная платформа автоматизации продаж для автоматизации и ускорения операций компании. Это помогает торговым представителям связываться с наиболее подходящими потенциальными клиентами и заключать с ними выгодные соглашения.

Пользователи имеют доступ к инструментам CRM, которые позволяют им записывать и отслеживать взаимодействия с клиентами, детали и историю взаимодействия. HubSpot Sales Hub помогает отделам продаж создавать и управлять многочисленными воронками продаж для повышения прозрачности процесса продаж.

Клиенты могут использовать программное обеспечение для создания автоматизированных процессов и простой интеграции контактной информации для повышения эффективности маркетинга по электронной почте.

Что такое Zendesk?

Zendesk Sell, ранее известная как Base, представляет собой облачное решение для управления взаимоотношениями с клиентами и повышения эффективности продаж для средних и корпоративных организаций.

Это надежная универсальная платформа для продаж, которая оптимизирует сбор данных среди торговых представителей и дает содержательную и измеримую информацию для повышения доходов и производительности.

Zendesk Sell имеет интуитивно понятный пользовательский интерфейс, интуитивно понятную панель инструментов и инструменты для повышения производительности, которые упрощают работу. Это применимо к широкому спектру секторов, включая солнечную энергетику, медицинские услуги, разработку программного обеспечения и производство.

Что учесть перед покупкой?

Приобретение нового программного обеспечения для обслуживания клиентов требует должной осмотрительности. Вы хотите убедиться, что ваш персонал по обслуживанию клиентов может правильно использовать новую технологию, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

При покупке HubSpot или Zendesk учитывайте следующие важные факторы:

Параметры отчетов и показателей: 

Использование вашего нового программного обеспечения для предоставления услуг вашим клиентам должно привести к повышению удовлетворенности клиентов. Уровень счастья ваших потребителей сильно зависит от качества вашей помощи.

Самый эффективный метод мониторинга качества обслуживания клиентов — использование простых для понимания метрик и отчетов.

Метрики, предоставляемые вашей службой поддержки, могут дать представление о наиболее продуктивных часах вашей команды, времени ответа, часто задаваемых вопросах, клиентах, которые читают статьи базы знаний, и о том, какие сохраненные ответы используются чаще всего.

Это понимание имеет решающее значение для планирования и поддержания высокого уровня обслуживания клиентов. После тщательного рассмотрения этих факторов пришло время прочитать отзывы, чтобы узнать, что говорят настоящие люди.

Особенности совместной работы: 

Независимо от размера вашей команды, ваше решение по поддержке клиентов должно обеспечивать эффективное сотрудничество между всеми участниками.

Ищите инструмент, который помогает всем оставаться на одной волне. Ваша цель должна заключаться в том, чтобы избежать любой неопределенности в отношении последующих действий, выбрав программное обеспечение, которое предотвращает потерю связи с клиентом в потоке.

Например, некоторые решения для поддержки клиентов могут предлагать предупреждение, если над заявкой работают два агента, чтобы избежать дублирования последующих действий.

Функции безопасности: 

Скорее всего, ваша программа будет содержать конфиденциальные данные, например конфиденциальную информацию о клиенте. Безопасность имеет решающее значение для защиты информации ваших клиентов. Ищите инструмент, который назначает разрешения в зависимости от роли пользователя.

Это помогает ограничить доступ к определенным частям программы. Кроме того, вы можете выбрать службу поддержки, которая поддерживает двухфакторную аутентификацию для предотвращения мошеннического доступа.

Прежде чем обращаться в любую службу поддержки, подумайте о дополнительной безопасности данных, которые вы храните. Для некоторых данных требуются службы поддержки, соответствующие требованиям HIPAA или GDPR.

Варианты интеграции и настройки:

При выборе программного обеспечения для продажи билетов и обслуживания очень важно оценить инструменты, которые вы будете интегрировать с новой программой. Ваше программное обеспечение поддержки и обслуживания должно обеспечивать интеграцию, чтобы ваши операции были максимально плавными.

Кроме того, проверьте наличие настраиваемых разделов, таких как отчеты, информационные панели и области самообслуживания. Это поможет вам в предоставлении определенного вида услуг, которые вы хотите для ваших потребителей.

Ваш бюджет: 

Будьте реалистичны в отношении цены, которую вы готовы заплатить за высококачественное программное обеспечение для управления услугами. Рассчитайте окупаемость инструмента, чтобы определить, сколько нужно потратить на новое программное обеспечение для поддержки клиентов.

Хотя скидки и бесплатные пробные версии программного обеспечения заманчивы, помните о долгосрочных затратах. Часто вы должны платить за надстройки и обновления, чтобы использовать все превосходные функции инструмента поддержки клиентов.

HubSpot предлагает интригующее бесплатное обещание навсегда, которое позволяет вам использовать значительную часть сервиса бесплатно.

Учитывайте все переменные ценообразования при покупке программного обеспечения, чтобы гарантировать, что вы получите все необходимые функции в одном пакете по фиксированной цене.

Zendesk против Hubspot: идентичность бренда

В то время как люди могут иметь небольшое сходство с идентичностью компании, с которой они работают, часто это сильный показатель того, насколько хорошо вы будете работать вместе. Принципы, мотивация и цели фирмы могут многое рассказать о ней.

Например, экологически сознательный бизнес может рассчитывать на сотрудничество с косметической фирмой, основанной для демонстрации того, что можно разрабатывать безупречные высококачественные косметические продукты, не нанося вреда животным или окружающей среде.

Почему? Потому что у них общие цели и идеи. Если ваши бизнес-цели не совпадают с целями вашего поставщика программного обеспечения для бизнеса, их цели и принципы могут подтолкнуть их к внесению изменений, которые больше не будут соответствовать вашим требованиям в будущем.

Zendesk начался с разговора друзей за выпивкой о том, насколько хаотичной стала профессия службы поддержки клиентов. Они неосознанно решили создать фирму по обслуживанию клиентов, исходя из предположения, что обслуживание клиентов не должно быть таким лихорадочным.

Верная своему началу, Zendesk — беззаботная компания, которая стремится сделать мир лучше и улучшить опыт людей в нем.

Это организация, ориентированная на людей, которая пропагандирует добровольчество, дружелюбие, равенство, разнообразие и честность. Фирма гордится своими причинами, идеями, целями и даже своей демографией.

Они делают это не потому, что считают себя оплотом социальной справедливости, который не может причинить зла, а потому, что признают, что у каждого есть бессознательные предрассудки, с которыми нужно бороться. Они прекрасно понимают, что их образ далеко не идеален.

Однако они считают, что избегание этих тем и отказ от открытого и честного обсуждения их только усугубят проблемы. Вот почему они публично демонстрируют свои цифры как свидетельство осведомленности и готовности к улучшению, а не игнорируют проблему, чтобы скрыть свои проблемы с разнообразием.

У них есть ресурсная организация практически для всех мыслимых групп меньшинств и обездоленных сообществ. Они вкладывают свои деньги в дело и хотят подать положительный пример всему миру, а также обеспечить безопасную рабочую среду для своих работников.

Их миссия состоит в том, чтобы произвести хорошее впечатление на всех и вдохновить других сделать то же самое.

Основатели HubSpot поняли, что все больше потребителей учатся избегать навязчивых маркетинговых и торговых сбоев. Они признали, что у клиентов все еще есть нерешенные трудности.

В то же время им нужна фирма, которая помогала бы им в решении проблемы, а не придиралась к ней.

Однако, если клиенты намеренно отказываются от продаж и маркетинговой деятельности, как фирма может помочь им решить их проблему? Они полностью осознавали общепринятую идею о том, что для успеха в бизнесе нужно быть злобной хладнокровной акулой, но отвергали ее.

Они не были убеждены, что бизнес должен быть игрой с нулевой суммой, в которой совершение сделки и приобретение клиента всегда приводит к проигрышу потребителя.

Вместо этого они хотели разработать новую бизнес-модель, в которой вы просто предоставляете вещи, услуги и контент, которые повышают ценность вашей целевой аудитории, и они находят вас.

Этот ориентированный на клиента подход компании, получивший название входящего маркетинга, изменил привычную корпоративную среду. Они были правы, как оказалось.

Прошло 17 лет, и они превратились в одну из самых успешных и надежных маркетинговых компаний в мире. Они совершили этот подвиг без единой порочной косточки в своем теле.

Кроме того, среда Zendesk CRM гарантирует компаниям необходимое спокойствие при общении с клиентами в современном цифровом мире.

Технология соответствует самым высоким отраслевым стандартам безопасности, а также критериям соответствия GDPR.

Особенности Вердикт

Как и в случае со многими современными приложениями CRM, HubSpot и Zendesk имеют много общего. Оба продукта имеют возможности оповещений, уведомлений и интеллектуальной маршрутизации заявок, которые позволяют отслеживать статус клиентского запроса в режиме реального времени.

Каждый инструмент также интегрируется с различными сервисами, не только с продуктами HubSpot и Zendesk, но и со сторонними предложениями.

Вы можете создать иммерсивную среду для мониторинга обслуживания клиентов с помощью HubSpot, в комплекте с безопасным управлением учетными записями, планированием встреч и автоматической маршрутизацией по различным носителям.

Включены функции геотаргетинга, функция живого чата и возможность полного управления базой знаний для самообслуживания. Кроме того, с помощью HubSpot вы можете настроить обслуживание клиентов в соответствии с вашим бизнесом.

HubSpot является лидером в области отчетности и аналитики, настройки рабочих процессов и управления заявками, но ему не хватает интерфейсов социальных сетей, удаленного доступа и управления, сетевого администрирования и множества других сложных функций.В качестве альтернативы Zendesk предлагает гораздо больший набор функций.

 Наряду с чатом в реальном времени, многоканальным общением и управлением заявками вы также получите настройки рабочего процесса, шаблонные ответы, управление электронной почтой, администрирование контакт-центра и подключения к социальным сетям.

Кроме того, Zendesk предлагает соглашение об уровне обслуживания (SLA), гарантирующее, что ваши услуги никогда не перестанут работать, когда вы в них больше всего нуждаетесь.

Кроме того, у Zendesk есть преимущество в том, что он может взаимодействовать с гораздо более широким спектром сторонних продуктов. Хотя HubSpot позволяет подключаться к другим службам, на рынке подключений Zendesk есть сотни альтернатив.

Zendesk и Hubspot: сравнение цен

HubSpot Sales Hub доступен в трех разных ценовых категориях: Starter, Professional и Enterprise. Начиная с 1,000 контактов, стартовый пакет включает в себя целевые страницы, управление рекламой, маркетинг по электронной почте, сегментацию списка и чат в реальном времени.

План Professional включает в себя все, что включено в план Starter, а также автоматизацию маркетинга, управление блогами и SEO, управление социальными сетями и статистику посещаемости веб-сайта.

Планы Enterprise предоставляют все функции, включенные в план Professional, а также социальные разрешения, иерархические команды, единый вход, адаптивное тестирование, настраиваемые триггеры событий и отчеты.

С поставщиками можно связаться напрямую для получения полных цен и спецификаций продукта.

Клиенты Zendesk Sell имеют четырехуровневую структуру цен на выбор: Team, Professional, Enterprise и Elite. Для небольших команд план Team включает настраиваемые воронки продаж, базовые отчеты о продажах, поля только для администратора, общедоступные приложения и соединители, а также запись звонков.

 

Подписка Professional предлагает все функции, включенные в план Team, а также настраиваемую массовую рассылку электронной почты, подключение к Zapier, неограниченное количество настраиваемых полей и шаблонов электронной почты, обширную аналитику вызовов и основной API.

План Enterprise добавляет к плану Professional две воронки продаж, отчеты о деятельности, каталог продуктов, оценку потенциальных клиентов и сделок, а также автоматизацию задач.

План Elite предназначен для крупных предприятий и включает в себя все, что включено в план Enterprise, а также отчеты о продажах, API синхронизации и поиска, функцию единого входа, панель мониторинга производительности представителей и неограниченное количество конвейеров продаж.

Все планы рассчитаны на одного пользователя в месяц и включают 30-дневную бесплатную пробную версию.

Полезное

• Обзор HubSpot CRM
• Онтрапорт против Каджаби 
• Zenfolio против Squarespace 

Часто задаваемые вопросы о Zendesk и Hubspot

💯В чем разница между Zendesk и HubSpot?

Zendesk — это в первую очередь решение для службы поддержки, но HubSpot — это многоцелевая платформа, которую можно использовать для маркетинга, продаж, поддержки клиентов, управления контентом и операций.

😯Являются ли Zendesk и HubSpot конкурентами?

HubSpot классифицируется как инструмент автоматизации маркетинга, а Zendesk — как инструмент службы поддержки. Управление потенциальными клиентами — главная причина, по которой разработчики выбирают HubSpot, а не конкурентов, а централизация нашей поддержки клиентов — основная причина, по которой разработчики выбирают Zendesk.

❔ Интегрируется ли Zendesk с HubSpot?

Соединение HubSpot позволяет пользователям HubSpot просматривать события тикетов Zendesk и стенограммы чатов на временной шкале контактов в HubSpot. Эта интеграция включена в каждое членство в HubSpot.

🤔Может ли HubSpot заменить домофон?

Да, если вы установите приложение HubSpot, HubSpot может взаимодействовать с Intercom.

🤷‍♀️Интерком похож на Zendesk?

Intercom — это современная альтернатива Zendesk для поддержки клиентов. Вас не должны заставлять выбирать между индивидуальной помощью и эффективностью команды. Однако системы продажи билетов, такие как Zendesk, вынуждают вас это делать. Intercom позволяет сотням организаций обеспечивать привлекательный клиентский опыт, и все это без дополнительной нагрузки на персонал.

❗Что такое Zendesk Sell?

Zendesk Sell — это приложение для автоматизации продаж (SFA), которое помогает отделам продаж повысить свою производительность, процедуры и наглядность конвейера. Кроме того, билеты в службу поддержки можно просматривать прямо из отдела продаж, что гарантирует доступность всех взаимодействий с клиентами для всего бизнеса.

Окончательный вердикт: Zendesk против Hubspot 2024

Как видите, каждая из этих программ предоставляет множество полезных функций. Какой бы из них вы ни выбрали, он должен определяться вашими целями обслуживания клиентов и требованиями вашего персонала по обслуживанию клиентов.

Благодаря общему почтовому ящику HubSpot Service Hub помогает вам обеспечить идеальное обслуживание клиентов, а Zendesk упрощает определение того, каким заявкам следует отдавать приоритет.

Если вы ищете эффективную службу поддержки клиентов, обеспечивающую тесное сотрудничество, возможно, вам подойдет HubSpot. Кроме того, когда вы покупаете HubSpot Service Hub, вы можете связать его с другими технологиями HubSpot, такими как Sales Hub и CRM.

Если вы привержены методу входящего трафика и хотите эффективно развивать свою компанию, предлагая клиентскому опыту A+, HubSpot Service Hub идеально подходит.