Возможно, вы часто слышали отказ от корзины в электронной коммерции. Итак, что означает отказ от корзины и каковы общие причины отказа от корзины?
Читайте здесь, чтобы узнать.
Что такое отказ от корзины?
Когда потенциальный потребитель начинает процесс оформления онлайн-заказа, но отказывается от него до завершения транзакции, это называется отказом от корзины.
Любой товар, который покупатель добавляет в свою корзину, но так и не завершает транзакцию, помечается как «брошенный». Брошенная корзина является критически важным компонентом онлайн-покупок, за которым компании внимательно следят.
Общее количество завершенных транзакций делится на общее количество транзакций, которые начали получать коэффициент отказа от корзины. Этот показатель определяет, какой процент пользователей веб-сайта выражает намерение совершить покупку, добавляя товар в корзину, но не завершая транзакцию.
Уровень отказов от корзины является важным показателем для сайтов электронной коммерции, поскольку высокий показатель может указывать на плохой пользовательский опыт или неработающую воронку продаж. Поскольку снижение количества брошенных корзин приводит к увеличению продаж и прибыльности, многие интернет-магазины сосредотачиваются на улучшении своих процессов оформления заказов.
Почему происходит отказ от корзины?
Каждый магазин электронной коммерции уникален, но ниже приведены некоторые типичные трудности, которые приводят к отказу от корзины на многих сайтах:
- Нехватка доверия - Интернет-пользователям не всегда удобно вводить информацию о кредитной карте онлайн. Увеличивайте конверсию, используя социальное доказательство и развивая сильный бренд, чтобы повысить доверие на странице оформления заказа и на всем сайте. Либеральная политика возврата также может облегчить беспокойство клиентов.
- Высокая стоимость доставки – Клиенты часто отказываются от корзины покупок после того, как испытают шок от наклеек, когда узнают, сколько будет стоить их продукт с доставкой. Предоставляя рекламные акции с бесплатной доставкой, вы можете избежать этого.
- Сложность – Поскольку у онлайн-клиентов непродолжительное внимание, они откажутся от процесса оформления заказа, если он слишком сложен или отнимает много времени. Чтобы избежать этого, сделайте процедуру оформления заказа максимально простой и безболезненной.
- Просмотр – Многие покупатели, добавляющие товары в корзину, но не завершающие покупку, просто просматривают страницы с небольшим намерением совершить покупку. Стимулируйте этих пользователей покупать сразу, предлагая ограниченные по времени рекламные акции и вызывая чувство срочности.
Клиенты часто имеют четкое представление о том, как они хотели бы платить, и завершат покупку только в том случае, если доступен предпочтительный для них метод. Уменьшите эту проблему, приняв самые популярные способы оплаты для вашей целевой аудитории, такие как American Express и PayPal.
Цена слишком высока – Интернет-пользователи часто сравнивают цены, чтобы найти лучшие тарифы. Вы можете помочь клиентам не покидать корабль, предоставив специальные скидки и коды купонов, чтобы они не испугались завышенных цен и не искали более выгодные предложения в других местах. - Технические проблемы - Любая техника подвержена техническим проблемам и ошибкам. Следите за своей аналитикой и регулярно проверяйте процесс оформления заказа, чтобы убедиться в отсутствии ошибок показа. Кроме того, убедитесь, что код на странице оформления заказа оптимизирован, чтобы его загрузка не занимала слишком много времени.
Заключение
Электронная коммерция ежегодно теряет более 18 миллиардов долларов из-за отказа. В результате снижение затрат на отказ от корзины покупок имеет решающее значение. Вы можете прочитать нашу статью о как уменьшить количество брошенных корзин и увеличить покупки.
