LiveVox Review 2024: это программное обеспечение для контакт-центров и колл-центров следующего поколения?

Основные характеристики и преимущества LiveVox

Вот некоторые из лучших функций и преимуществ LiveVox:

1. Партнерство, которому можно доверять

Ваш успех является их приоритетом. Они знают, что у каждой компании разные потребности и цели, а это означает, что не существует универсального решения для программного обеспечения для контакт-центров, такого как LiveVox!

Их команда экспертов может предоставить вам все, от самых основных функций до расширения ваших бизнес-возможностей — все это в ваших руках, отчасти благодаря должной поддержке со стороны преданных менеджеров по работе с клиентами, которые счастливы, когда они помогают своим клиентам расти, добавляя новые услуги или продукты в уже успешных программ, а также предоставление постоянных консультаций о том, как лучше всего использовать эти технологии в постоянно меняющемся ландшафте.

• Превратите данные в действие:

Команда аналитиков LiveVox отвечает за то, чтобы помочь своим клиентам принимать более обоснованные решения, предоставляя им аналитику производительности и лучшие практики бизнес-аналитики.

Они делают это с помощью постоянного анализа, рекомендаций, основанных на данных, собранных с помощью инструментов мониторинга производительности вашей организации, а также регулярных встреч для обсуждения этих результатов, чтобы помочь вам предпринять активные шаги для достижения успеха.

• Повышение рентабельности инвестиций:

В современном конкурентном мире бизнеса как никогда важно иметь команду, которая может помочь вам решить ваши проблемы с производительностью и повысить рентабельность инвестиций в долгосрочной перспективе.

LiveVox предоставляет облачные решения для таких компаний, как ваша, чтобы добиться успеха в будущем!

• Избавьтесь от мигрени при миграции:

Воспользуйтесь миграционными услугами, когда вашей компании необходимо быстро и эффективно переехать.

Их опытные консультанты используют комплексный процесс, разработанный специально для вас, с учетом уникальных аспектов каждого проекта, за который они берутся, и при этом обеспечивая плавный переход для всех необходимых заинтересованных сторон!

• Рациональный подход к поддержке:

Команда обслуживания клиентов LiveVox стремится предоставить своим пользователям эффективный и оптимизированный опыт.

Они делают это, используя унифицированную модель маршрутизации служб, которая направляет каждый клиентский запрос через единую точку входа, что экономит ваше время!

• Собственные бизнес-консультанты:

Собственная команда экспертов LiveVox готова помочь вам найти лучшие способы повышения производительности и качества обслуживания клиентов.

В компании работают ветераны контакт-центров, консультанты по предметным вопросам (SMC) и технические специалисты с многолетним опытом работы в обеих областях технологий, а также на разных уровнях в этих областях — все они объединены в одну мощную организацию, которая может облегчить вашу жизнь, открывая новые возможности. через исследования!

2. Снижение общей стоимости владения

Используя модель совокупной стоимости владения, вы можете повысить производительность и соответствовать требованиям безопасности без использования ненужных технологий.

Это сэкономит деньги, сведя к минимуму потребность в дорогостоящих профессиональных услугах, перенеся эти расходы на другие области вашего бюджета, такие как обучение или реинжиниринг, которые не нужны с их инновационным подходом!

• Опираясь на опыт эксплуатации:

В LiveVox работает команда ветеранов контакт-центров, которые используют свои знания и опыт, чтобы помочь компаниям разрабатывать стратегии, которые приведут их в правильном направлении.

Обладая операционным опытом, они могут работать в тесном контакте с клиентами, поэтому им не нужно беспокоиться о том, что происходит за кулисами или как это может повлиять на стандарты обслуживания клиентов для тех, кто звонит в ваш бизнес!

• Стратегический подход к совокупной стоимости владения (TCO):

Новая модель контакт-центров сделает работу проще, чем когда-либо прежде.

С переходом от локальных аппаратных и программных решений компании могут воспользоваться преимуществами более низкой совокупной стоимости владения, поскольку они переносят свои операции в облачную среду контакт-центра со всеми ее преимуществами, включая большую гибкость, которая в конечном итоге сэкономит вам деньги!

• Больше каналов, выше рентабельность инвестиций:

С LiveVox вы можете отправлять сообщения своим клиентам с помощью SMS и электронной почты, а также через веб-чат. Это дает больше возможностей для доставки нужного сообщения в идеальное время!

Вы увидите примерно 1319% экономии средств при использовании их подхода по сравнению с традиционными телефонными звонками или личным общением в одиночку, что также означает более качественные лиды из-за этого!

3. Простая интеграция

Интеграция с вашими системами учета и CRM проста, если вы используете их упрощенный подход API.

Это означает, что агенты могут быстро приступить к работе, не беспокоясь о каких-либо технических деталях, что в долгосрочной перспективе делает их более продуктивными!

• Объединитесь с их опытными экспертами по интеграции:

Если вам нужна дополнительная поддержка, LiveVox предлагает профессиональные услуги, которые могут помочь вашей организации.

Их эксперты по интеграции состоят из ветеранов технологий, имеющих опыт работы с разнообразными облачными и устаревшими решениями для контакт-центров, чтобы гарантировать, что они понимают цели, поставленные их клиентами, и помогают им в реализации стратегий, которые отвечают этим потребностям и обеспечивают наилучшие возможные результаты для всех вовлеченных сторон. !

• Воспользуйтесь преимуществами их портала разработчиков:

Портал разработчиков — отличный ресурс для разработчиков, которые хотят воспользоваться преимуществами API, документации и вариантов использования LiveVox.

С ключевой информацией о том, как они работают, а также с лучшими практиками, такими как краткое руководство по API, которое дает вам представление о том, как может выглядеть ваш опыт при использовании этих функций, этот сайт должен быть на вершине вещей, связанных с навигацией, потому что Нет ничего важнее, чем помогать людям создавать свои приложения!

• Позвольте агентам сосредоточиться на предоставлении восхитительного опыта:

С помощью LiveVox вы можете объединить своих агентов с клиентами, которых они обслуживают. Агентам не нужно беспокоиться о том, где и как осуществляется доступ к их платформам, потому что у них есть все необходимое!

Они являются экспертами в области облачной интеграции и имеют встроенные инструменты, которые упрощают интеграцию приложений для любого типа бизнеса — от стартапов, которые только начинают свою работу, до устоявшихся предприятий, которым нужен доступ с настольных устройств.

• Раскройте весь потенциал своего технического стека:

Благодаря их гибким путям интеграции вы можете легко соединить разрозненные системы, чтобы раскрыть весь потенциал технологий.

Вы сможете модернизировать операции, используя сторонние приложения или внедряя новые инструменты, которые персонализируют взаимодействие с клиентами для нужд каждой компании!

4. Комплексное снижение рисков

LiveVox вывел соответствие требованиям на новый уровень благодаря комплексному набору встроенных элементов управления, которые охватывают основные правила, такие как CTIA, CAN-SPAM и CFPB.

Это гарантирует, что ваша компания останется в курсе любой ситуации – какой бы она ни была!

• Полный анализ качества и соответствия:

Благодаря анализу качества и соответствия требованиям будьте в курсе всех взаимодействий в контакт-центре.

100 % автоматический мониторинг предупредит вас о регулятивном риске или неудовлетворенности клиентов, чтобы вы могли принять незамедлительные меры, прежде чем это станет проблемой для успеха бизнеса!

• Комплексный контроль попыток контакта:

Используя контроль попыток контакта LiveVox, вы можете быть уверены, что ваша организация соответствует как нормативным требованиям, так и меняющимся потребительским предпочтениям.

Благодаря комплексному набору инструментов для решения этих проблем в масштабе всего предприятия, а также локально на каждом уровне стека (т. нежелательные звонки или сообщения!

• Встроенное многоканальное управление согласием:

Представьте себе мир, в котором вы можете легко управлять согласием клиентов по всем каналам. Теперь не представьте больше!

Встроенное многоканальное управление позволяет это и многое другое — оно упрощает управление настройками, так что организации больше никогда не придется беспокоиться о том, что они делают (по крайней мере, до следующего года).

• Проверенный в бою подход к TCPA:

LiveVox поможет вам создать надежно проверенную TCPA подход к снижению рисков, проверенный в судах.

Их технология и управление согласием обеспечивают душевное спокойствие, когда дело доходит до связи с телефонами ваших клиентов, гарантируя, что они знают, что происходит, прежде чем их информация будет передана нежелательным сторонам.

• Правильные решения для изменения правил CFPB:

Ассоциация CFPB установил новый крайний срок для коллекторских компаний, чтобы они соблюдали свои правила.

С помощью LiveVox вы можете убедиться, что ваши операции полностью обновлены, и снизить риски, сосредоточившись на наиболее важных аспектах управления контакт-центром, таких как продуктивность звонков вместо того, чтобы тратить время на галочки!

5. Единая платформа

Благодаря LiveVox ваш контакт-центр стал на один шаг ближе к полной интеграции и оптимизации всех операций, доступ к которым осуществляется через единую безопасную облачную систему.

Это означает, что агентам будет легко найти то, что им нужно, когда дело доходит до помощи клиентам, в то время как менеджеры могут контролировать все со своих настольных компьютеров или мобильных устройств, не выполняя никакой дополнительной работы!

• Расширьте возможности агентов с помощью единой панели управления:

Их многоканальные рабочие столы можно настроить с помощью единой панели управления в соответствии с вашими потребностями.

У вас будет доступ и контроль над каждым аспектом обслуживания клиентов из одного удобного места — без каких-либо дополнительных приложений или инструментов!

• Встречайте своих клиентов, где бы они ни находились:

Повысьте вовлеченность клиентов, встречаясь с ними по любому каналу, который они выберут.

Взаимодействуйте с клиентами везде, где вы можете найти лучший способ связаться, например, через голосовой чат на игровой онлайн-платформе или отправив SMS-сообщения, которые всегда доступны даже без сигнала!

• Все ваши клиенты, разговоры и каналы в одном месте:

Вы когда-нибудь разговаривали с кем-то и забывали об этом? Может быть трудно вспомнить, о чем говорили, особенно если другой человек также застрял в электронной почте или телефонном звонке.

Хорошей новостью является то, что это больше не происходит благодаря таким инструментам, как чаты в электронной почте! Благодаря тому, что эти сообщения поступают прямо из вашего почтового ящика, они всегда находятся там, где они нужны, когда они нужны больше всего, а это означает, что меньше разговоров ускользает незамеченными ни одной из сторон.