Zendesk Vs Hubspot 2024 – Comparație între cele mai bune două software-uri!

HubSpot Sales Hub este o platformă de automatizare a vânzărilor bazată pe cloud pentru automatizarea și accelerarea operațiunilor companiei. Ajută reprezentanții de vânzări să se conecteze cu cei mai calificați potențiali și să îi transforme în acorduri profitabile.

Zendesk Sell a fost cunoscut anterior ca Base și este o soluție de management al relațiilor cu clienții și de productivitate a vânzărilor bazată pe cloud pentru organizațiile mijlocii și corporative.

În evaluarea dvs. despre HubSpot Support Hub vs. Zendesk, v-a apărut vreodată posibilitatea de a nu avea un portal de servicii pentru clienți? Având în vedere modul în care corporațiile se ocupă adesea de consumatorii lor, se pare că mulți s-au gândit la asta.

Clienții sunt, pur și simplu, singura bază pentru existența unei firme. În ciuda acestei realități evidente, clienții nu sunt adesea tratați cu demnitatea și aprecierea pe care o merită.

Prea multe firme neglijează să-și arate aprecierea față de consumatori sau să cultive o legătură cu aceștia. Numeroși oameni suportă acum greul repercusiunilor.

Potrivit unui sondaj Bain & Company, deși 80% dintre organizații credeau că oferă o experiență mai bună pentru clienți (CX), doar 8% dintre consumatorii lor au fost de acord.

Majoritatea directorilor corporativi nu ignoră în mod deliberat CX sau consumatori – pur și simplu nu înțeleg cerințele, așteptările și definiția CX eficientă ale clienților lor sau nu reușesc să răspundă.

Pentru a obține rezultate mai bune, trebuie să aveți mai întâi o înțelegere mai profundă a CX ideal, apoi să executați ajustări pentru a-l realiza și, în sfârșit, să faceți CX un efort la nivel de companie, mai degrabă decât datoria unui singur departament.

Totuși, totul începe cu selectarea instrumentelor adecvate pentru job și învățarea cum să le utilizeze. Să comparăm HubSpot Service Hub și Zendesk pentru a vedea cum se combină funcțiile lor și pentru a alege care este cea mai potrivită pentru tine.

Zendesk vs Hubspot 2024 – Comparație între cele mai bune două software-uri

 Ce este Hubspot?

HubSpot Sales Hub este o platformă de automatizare a vânzărilor bazată pe cloud pentru automatizarea și accelerarea operațiunilor companiei. Ajută reprezentanții de vânzări să se conecteze cu cei mai calificați potențiali și să îi transforme în acorduri profitabile.

Utilizatorii au acces la instrumentele CRM care le permit să înregistreze și să urmărească interacțiunile clientului, detaliile și istoricul de implicare. HubSpot Sales Hub ajută echipele de vânzări să creeze și să gestioneze numeroase conducte de vânzări pentru o vizibilitate îmbunătățită a procesului de vânzări.

Clienții pot folosi software-ul pentru a crea procese automate și pentru a integra cu ușurință informațiile de contact pentru a crește eficacitatea marketingului prin e-mail.

Ce este Zendesk?

Zendesk Sell a fost cunoscut anterior ca Base și este o soluție de management al relațiilor cu clienții și de productivitate a vânzărilor bazată pe cloud pentru organizațiile mijlocii și corporative.

Este o platformă de vânzări robustă, all-in-one, care optimizează colectarea de date în rândul reprezentanților de vânzări și oferă informații semnificative și măsurabile pentru îmbunătățirea veniturilor și a performanței.

Zendesk Sell are o interfață de utilizator intuitivă, un tablou de bord intuitiv și instrumente de productivitate care simplifică operațiunile. Se aplică unei game largi de sectoare, inclusiv solare, servicii medicale, dezvoltare de software și producție.

Ce trebuie să luați în considerare înainte de a cumpăra?

Achiziționarea unui nou software de servicii pentru clienți necesită diligență. Doriți să vă asigurați că personalul de asistență pentru clienți poate folosi în mod corespunzător noua tehnologie pentru a oferi clienților o experiență îmbunătățită.

Luați în considerare următorii factori critici atunci când cumpărați HubSpot sau Zendesk:

Opțiuni de raportare și valori: 

Utilizarea noului software pentru a oferi servicii clienților ar trebui să aibă ca rezultat o îmbunătățire a satisfacției clienților. Nivelul de fericire al consumatorilor tăi este strâns legat de calitatea ajutorului tău.

Cea mai eficientă metodă de monitorizare a calității asistenței clienților dumneavoastră este să utilizați indicatori și rapoarte ușor de înțeles.

Valorile furnizate de biroul dvs. de asistență pot oferi informații despre orele cele mai productive ale echipei dvs., timpii de răspuns, întrebările frecvente, clienții care citesc articolele din baza de cunoștințe și care răspunsuri stocate sunt cele mai des utilizate.

Această înțelegere este crucială pentru planificarea și menținerea unui nivel ridicat de servicii pentru clienți. După ce luați în considerare cu atenție acești factori, este timpul să citiți recenziile pentru a descoperi ce au de spus oamenii autentici.

Caracteristici de colaborare: 

Indiferent de dimensiunea echipei dvs., soluția dvs. de asistență pentru clienți ar trebui să permită o cooperare eficientă între toți membrii.

Căutați un instrument care îi ajută pe toți să rămână pe aceeași pagină. Obiectivul dvs. ar trebui să fie să evitați orice incertitudine cu privire la urmăriri prin alegerea unui software care împiedică pierderea comunicărilor clientului în flux.

De exemplu, anumite soluții de asistență pentru clienți pot oferi un avertisment dacă doi agenți lucrează la un bilet pentru a evita urmărirea dublată.

Caracteristici de securitate: 

Cel mai probabil, programul dvs. va conține date sensibile, cum ar fi informații confidențiale despre clienți. Securitatea este esențială pentru a ajuta la protejarea informațiilor clienților dvs. Căutați un instrument care atribuie permisiuni în funcție de rolul unui utilizator.

Acest lucru ajută la restricționarea accesului la anumite părți ale programului. În plus, puteți alege să alegeți un birou de asistență care acceptă autentificarea cu doi factori pentru a preveni accesul fraudulos.

Înainte de a contacta orice birou de asistență, luați în considerare securitatea suplimentară pentru datele pe care le păstrați. Anumite date au nevoie de birouri de asistență care sunt conforme cu HIPAA sau GDPR.

Opțiuni pentru integrare și personalizare:

Când selectați un software de ticketing și de servicii, este esențial să evaluați instrumentele pe care le veți integra cu noul program. Software-ul dumneavoastră de asistență și service ar trebui să ofere integrări pentru a vă asigura că operațiunile dumneavoastră sunt cât mai fluide posibil.

În plus, verificați dacă există secțiuni personalizabile, cum ar fi rapoarte, tablouri de bord și zone cu autoservire. Acest lucru vă va ajuta să oferiți tipul specific de serviciu pe care îl doriți pentru consumatorii dvs.

Bugetul tău: 

Fiți realiști în ceea ce privește prețul pe care sunteți pregătit să îl cheltuiți pentru un software de management al serviciilor de înaltă calitate. Calculați randamentul investiției al instrumentului pentru a vă ajuta să determinați cât să cheltuiți pentru noul software de asistență pentru clienți.

În timp ce tarifele reduse și versiunile de încercare gratuite ale software-ului sunt atrăgătoare, țineți cont de costurile pe termen lung. În mod frecvent, trebuie să plătiți suplimente și upgrade-uri pentru a utiliza toate caracteristicile excelente ale unui instrument de asistență pentru clienți.

HubSpot oferă o promisiune intrigantă gratuită pentru totdeauna care vă permite să utilizați o parte substanțială a serviciului gratuit.

Luați în considerare toate variabilele de preț atunci când cumpărați software pentru a vă garanta că obțineți toate funcțiile dorite într-un singur pachet la un preț fix.

Zendesk vs Hubspot: identitatea mărcii

În timp ce indivizii pot avea o afinitate redusă pentru identitatea unei companii cu care lucrează, aceasta este adesea un predictor puternic al cât de bine veți lucra împreună. Principiile, motivațiile și obiectivele unei firme pot dezvălui multe despre ele.

De exemplu, o afacere conștientă de mediu poate anticipa colaborarea cu o firmă de cosmetice fondată pentru a demonstra că pot fi dezvoltate produse de înfrumusețare cu aspect impecabil și de înaltă calitate, fără a provoca daune animalelor sau mediului.

De ce? Pentru că au obiective și idei comune. Dacă obiectivele dvs. de afaceri nu se potrivesc cu cele ale furnizorului dvs. de software de afaceri, scopurile și principiile acestora îi pot determina să facă modificări care nu mai corespund cerințelor dvs. în viitor.

Zendesk a început ca o conversație între prieteni la câteva pahare despre cât de haotică a devenit profesia de asistență pentru clienți. Ei au ales, fără să știe, să lanseze o firmă de servicii pentru clienți, pe baza premisei că serviciul pentru clienți nu trebuie să fie atât de agitat.

Fidel la începuturile sale, Zendesk este o companie uşoară care aspiră să facă din lume un loc mai bun şi să îmbunătăţească experienţa oamenilor în ea.

Este o organizație orientată către oameni care promovează voluntariatul, prietenia, egalitatea, diversitatea și onestitatea. Firma este mândră de cauzele sale, ideile, obiectivele și chiar demografiile sale.

Ei nu fac acest lucru pentru că cred că sunt un paradis al justiției sociale care nu poate greși, ci pentru că recunosc că toată lumea are prejudecăți inconștiente care trebuie abordate. Ei sunt foarte conștienți de faptul că portretizarea lor nu este perfectă.

Ei simt, totuși, că evitarea acestor subiecte și refuzul de a avea o discuție deschisă și sinceră despre ele nu ar face decât să agraveze problemele. Acesta este motivul pentru care își exprimă public cifrele ca dovadă a conștientizării și a dorinței de a se îmbunătăți, mai degrabă decât să ignore problema pentru a-și ascunde problemele de diversitate.

Ei au o organizație de resurse pentru aproape fiecare grup minoritar și comunitate defavorizată imaginabilă. Își pun banii acolo unde sunt gura și vor să dea un exemplu pozitiv pentru restul globului, oferind, în același timp, un mediu de lucru sigur pentru lucrătorii lor.

Misiunea lor este să aibă un efect bun asupra tuturor și să-i inspire pe alții să facă la fel.

Fondatorii HubSpot și-au dat seama că un număr tot mai mare de consumatori învață cum să evite întreruperile intruzive de marketing și vânzări. Ei au recunoscut că clienții au încă dificultăți nerezolvate.

În același timp, își doresc o firmă care să-i ajute în rezolvarea problemei, nu să-i cicăliască.

Cu toate acestea, dacă clienții resping în mod deliberat activitățile de vânzări și marketing, cum îi poate ajuta o firmă să-și rezolve problema? Erau pe deplin conștienți de ideea convențională că trebuie să fii un rechin vicios și cu sânge rece pentru a reuși în afaceri, dar au respins-o.

Nu erau convinși că afacerile trebuie să fie un joc cu sumă zero în care efectuarea unei tranzacții și achiziționarea unui client duce întotdeauna la pierderea consumatorului.

Mai degrabă, au vrut să dezvolte un nou model de afaceri în care doar oferiți lucruri, servicii și conținut care adaugă valoare publicului țintă și ei vă descoperă.

Această abordare a companiei centrată pe client, denumită inbound marketing, a modificat mediul corporativ convențional. Au fost corecte, după cum sa dovedit.

Au trecut 17 ani și au ajuns să devină una dintre cele mai de succes și de încredere companii de marketing din lume. Ei au realizat această ispravă fără un singur os vicios în corpul lor.

În plus, mediul Zendesk CRM garantează că companiile au liniștea necesară în timp ce comunică cu clienții în lumea digitală de astăzi.

Tehnologia aderă la cele mai înalte standarde de securitate din industrie și, de asemenea, aderă la criteriile de conformitate GDPR.

Caracteristici Verdict

Așa cum este cazul multor aplicații CRM actuale, HubSpot și Zendesk au multe asemănări. Ambele produse au alerte, notificări și capabilități inteligente de rutare a biletelor, care vă permit să monitorizați starea unei solicitări a unui client în timp real.

Fiecare instrument se integrează, de asemenea, cu o varietate de servicii diferite, nu numai cu produsele HubSpot și Zendesk, ci și cu oferte de la terți.

Puteți crea un mediu captivant pentru monitorizarea serviciului pentru clienți cu HubSpot, complet cu gestionarea securizată a contului, programarea întâlnirilor și rutarea automată pe o varietate de medii.

Sunt incluse funcții de direcționare geografică, o funcție de chat live și o opțiune completă de gestionare a bazei de cunoștințe pentru autoservire. În plus, cu HubSpot, puteți personaliza experiența serviciului clienți pentru a se potrivi afacerii dvs.

HubSpot este lider în industrie în raportare și analiză, configurarea fluxului de lucru și gestionarea biletelor, dar îi lipsesc interfețele de social media, accesul și controlul de la distanță, administrarea rețelei și o serie de alte funcții sofisticate.În mod alternativ, Zendesk oferă un set de funcții mult mai mare.

 Pe lângă chatul în timp real, comunicarea pe mai multe canale și gestionarea biletelor, veți primi, de asemenea, setări pentru fluxul de lucru, răspunsuri șablon, gestionarea e-mailului, administrarea centrului de contact și conexiuni la rețelele sociale.

În plus, Zendesk oferă un acord de nivel de servicii (SLA) pentru a garanta că serviciile dvs. nu se defectează niciodată atunci când aveți cea mai mare nevoie de ele.

În plus, Zendesk are avantajul de a putea interacționa cu o varietate mult mai largă de produse terțe. Deși HubSpot vă permite să vă conectați la alte servicii, piața de conexiuni Zendesk are sute de alternative.

Zendesk vs Hubspot: comparație de prețuri

HubSpot Sales Hub este disponibil în trei niveluri de preț diferite: Starter, Professional și Enterprise. Începând cu 1,000 de persoane de contact, pachetul Starter include pagini de destinație, gestionarea anunțurilor, marketing prin e-mail, segmentarea listelor și chat live.

Planul Professional include tot ceea ce este inclus în planul Starter, plus automatizarea marketingului, gestionarea blogurilor și SEO, managementul rețelelor sociale și statisticile de trafic pe site-ul web.

Planurile de întreprindere oferă toate caracteristicile incluse în planul Professional, plus permisiuni sociale, echipe ierarhice, conectare unică, testare adaptivă și declanșări și raportare personalizate de evenimente.

Furnizorii pot fi contactați direct pentru prețul complet și specificațiile produsului.

Clienții Zendesk Sell au o structură de preț pe patru niveluri pe care o pot alege dintre Team, Professional, Enterprise și Elite. Pentru echipele mici, planul de echipă include canale de vânzări personalizabile, rapoarte de bază ale vânzărilor, câmpuri numai pentru administrator, aplicații și conectori publice și înregistrarea apelurilor.

 

Abonamentul Professional oferă toate funcțiile incluse în planul de echipă, plus e-mail personalizat în bloc, conexiune Zapier, câmpuri personalizate și șabloane de e-mail nelimitate, analiză extinsă a apelurilor și un API de bază.

Planul Enterprise adaugă până la două canale de vânzări, rapoarte de activitate, un catalog de produse, punctaj de clienți potențiali și tranzacții și automatizarea sarcinilor la planul Professional.

Planul Elite este conceput pentru marile întreprinderi și include tot ceea ce este inclus în planul Enterprise, plus rapoarte privind informațiile despre vânzări, un API de sincronizare și căutare, o funcție de conectare unică, un tablou de bord pentru performanța reprezentanților și un număr nelimitat de conducte de vânzări.

Toate planurile au prețul pe utilizator, pe lună și includ o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.

Link-uri rapide

• HubSpot CRM Review
• Ontraport vs Kajabi 
• Zenfolio vs Squarespace 

Întrebări frecvente despre Zendesk vs Hubspot

💯 Care este diferența dintre Zendesk și HubSpot?

Zendesk este în primul rând o soluție de birou de asistență, dar HubSpot este o platformă multifuncțională care poate fi utilizată pentru marketing, vânzări, asistență pentru clienți, management de conținut și operațiuni.

😯 Sunt Zendesk și HubSpot concurenți?

HubSpot este clasificat ca instrument de automatizare a marketingului, dar Zendesk este recunoscut ca instrument Help Desk. Gestionarea clienților potențiali este principalul motiv pentru care dezvoltatorii aleg HubSpot în locul rivalilor, în timp ce centralizarea asistenței noastre pentru clienți este principalul motiv pentru care dezvoltatorii aleg Zendesk.

❔Zendesk se integrează cu HubSpot?

Conexiunea HubSpot le permite utilizatorilor HubSpot să vadă evenimentele de bilete Zendesk și transcrierea chatului în cronologia lor de contact în HubSpot. Această integrare este inclusă ca parte a fiecărui membru HubSpot.

🤔 HubSpot poate înlocui interfonul?

Da, dacă instalați aplicația HubSpot, HubSpot poate interfața cu Intercom.

🤷‍♀️Interfonul este ca Zendesk?

Interfonul este o alternativă modernă de asistență pentru clienți la Zendesk. Nu ar trebui să fii forțat să alegi între asistența individuală și eficiența echipei. Cu toate acestea, sistemele de ticketing precum Zendesk vă obligă să faceți acest lucru. Intercomul permite sutelor de organizații să ofere clienților experiențe captivante, toate fără a-și supune personalului o presiune suplimentară.

❗Ce este Zendesk Sell?

Zendesk Sell este o aplicație de automatizare a forței de vânzări (SFA) care ajută echipele de vânzări să își îmbunătățească productivitatea, procedurile și vizibilitatea pipelinei. În plus, biletele de asistență pot fi vizualizate direct din Sell, asigurându-se că toată interacțiunea cu clienții este accesibilă întregii afaceri.

Verdictul final: Zendesk vs Hubspot 2024

După cum puteți vedea, fiecare dintre aceste programe oferă o mulțime de funcții utile. Oricare ar fi unul pe care îl alegeți, ar trebui să fie determinat de obiectivele dvs. de servicii pentru clienți și de cerințele personalului dvs. de asistență pentru clienți.

Cu căsuța lor comună, HubSpot Service Hub vă ajută să oferiți o experiență ideală pentru clienți, iar Zendesk simplifică determinarea biletelor care trebuie prioritizate.

Dacă sunteți în căutarea unui serviciu eficient pentru clienți, care să permită o cooperare profundă, HubSpot este probabil cea mai potrivită. În plus, atunci când achiziționați HubSpot Service Hub, îl puteți conecta la alte tehnologii HubSpot, cum ar fi Sales Hub și CRM.

Dacă sunteți implicat în tehnica inbound și doriți să vă dezvoltați compania în mod eficient, oferind în același timp o experiență client A+, HubSpot Service Hub este ideal.