S-ar putea să fi auzit adesea abandonul coșului în comerțul electronic. Deci, ce înseamnă abandonarea coșului și care sunt motivele comune ale abandonului căruciorului?
Citiți aici pentru a afla.
Ce este abandonarea coșului?
Atunci când un potențial consumator începe procesul de plată pentru o comandă online, dar o abandonează înainte de a finaliza tranzacția, acest lucru este cunoscut sub numele de abandonarea coșului de cumpărături.
Orice articol pe care un cumpărător îl adaugă în coșul de cumpărături, dar nu finalizează niciodată tranzacția, este etichetat „abandonat”. Abandonarea coșului de cumpărături este o componentă critică a experienței de cumpărături online pe care companiile o monitorizează îndeaproape.
Numărul total de tranzacții finalizate este împărțit la numărul total de tranzacții care au început să obțină rata de abandon al coșului de cumpărături. Această rată determină ce procent din utilizatorii unui site web indică intenția de cumpărare prin adăugarea unui articol în coșul lor, dar nu finalizează tranzacția.
Rata de abandonare a coșului de cumpărături este un indicator important de monitorizat pe site-urile de comerț electronic, deoarece o rată ridicată poate indica o experiență proastă a utilizatorului sau o pâlnie de vânzări întreruptă. Deoarece reducerea abandonului coșului de cumpărături duce la creșterea vânzărilor și a profitabilității, mulți comercianți online se concentrează pe îmbunătățirea proceselor de plată.
De ce are loc abandonarea coșului?
Fiecare magazin de comerț electronic este unic, dar următoarele sunt câteva dificultăți tipice care provoacă abandonarea coșului pe multe site-uri:
- Lipsă de încredere - Consumatorii de internet nu sunt întotdeauna confortabil să introducă online informații despre cardul de credit. Creșteți numărul de conversii prin utilizarea dovezilor sociale și dezvoltarea unui brand puternic pentru a crește încrederea pe pagina de finalizare a comenzii și pe întregul site. O politică liberală de returnare poate, de asemenea, atenua anxietățile clienților.
- Costuri mari de livrare - Clienții abandonează frecvent cărucioarele de cumpărături după ce se confruntă cu șocul cu autocolante atunci când află cât va costa produsul lor cu livrarea. Oferind promoții de transport gratuit, puteți evita acest lucru.
- complexitate - Deoarece clienții online au o durată scurtă de atenție, ei vor abandona fluxul de casă dacă este prea complicat sau consuma mult timp. Faceți procedura de checkout cât mai simplă și nedureroasă posibil pentru a evita acest lucru.
- Navigare - Mulți clienți care adaugă lucruri în coșul lor, dar nu își finalizează achiziția, pur și simplu navighează cu puțină intenție de cumpărare. Stimulați acești utilizatori să cumpere imediat, oferind promoții pe timp limitat și insuflând un sentiment de urgență.
Clienții au adesea preferințe puternice pentru modul în care ar dori să plătească și vor finaliza o achiziție doar dacă metoda preferată este disponibilă. Reduceți această problemă acceptând cele mai populare opțiuni de plată pentru publicul vizat, cum ar fi American Express și PayPal.
Pretul este prea scump - Utilizatorii web compară frecvent prețurile pentru a găsi cele mai bune tarife. Puteți împiedica clienții să abandoneze nava, oferind reduceri speciale și coduri de cupon pentru a-i descuraja să se sperie de prețurile excesive și să caute chilipiruri mai bune în altă parte. - Probleme tehnice - Toată tehnologia este predispusă la probleme tehnice și erori. Urmăriți-vă analizele și efectuați verificări regulate asupra procesului de finalizare a comenzii pentru a vă asigura că nu există erori de oprire a spectacolului. De asemenea, asigurați-vă că codul de pe pagina dvs. de plată este simplificat, astfel încât încărcarea să nu dureze prea mult.
Concluzie
Comerțul electronic pierde peste 18 miliarde de dolari în fiecare an din cauza abandonului. Ca urmare, reducerea cheltuielilor legate de abandonul coșului de cumpărături este esențială. Puteți citi articolul nostru pe cum să reduceți abandonul căruciorului și crește achizițiile.
