Revizuirea LiveVox 2024: Este următoarea generație de software de contact și call center?

Caracteristici și beneficii majore ale LiveVox

Iată câteva dintre cele mai bune caracteristici și beneficii ale LiveVox:

1. Un parteneriat în care poți avea încredere

Succesul tău este prioritatea lor. Ei știu că fiecare companie are nevoi și obiective diferite, ceea ce înseamnă că nu există o soluție unică pentru software-ul pentru centre de contact precum LiveVox!

Echipa lor de experți vă poate oferi totul, de la cele mai de bază funcții până la extinderea oportunităților dvs. de afaceri – totul este la îndemână datorită sprijinului cuvenit din partea managerilor de conturi dedicați, care sunt fericiți când își ajută clienții să se dezvolte adăugând noi servicii sau produse în programe deja de succes, precum și furnizarea de consultanță continuă cu privire la modul de utilizare optimă a acestor tehnologii într-un peisaj în continuă schimbare.

• Transformă datele în acțiune:

Echipa de analiză LiveVox este responsabilă pentru a-și ajuta clienții să ia decizii mai bune, oferindu-le cele mai bune practici de analiză de performanță și BI.

Ei fac acest lucru prin analize continue, recomandări bazate pe datele colectate din instrumentele de monitorizare a performanței organizației dvs., precum și întâlniri regulate pentru a discuta aceste constatări pentru a vă ajuta să luați pași proactivi către succes.

• Aduceți o rentabilitate mai bună a investiției:

În lumea competitivă a afacerilor de astăzi, este mai important ca niciodată să ai o echipă care să te ajute cu provocările tale de performanță și să stimuleze rentabilitatea investiției pe termen lung.

LiveVox oferă soluții cloud pentru companii ca a ta pentru a avea succes în viitor!

• Scoateți migrena din migrație:

Luați în considerare serviciile de migrare atunci când compania dvs. trebuie să se miște rapid și eficient.

Consultanții lor veterani folosesc un proces cuprinzător care este conceput ținând cont de dvs., ținând cont de aspectele unice ale fiecărui proiect pe care îl întreprind - toate în același timp asigurând tranziții fără probleme pentru orice părți interesate necesare!

• O abordare simplificată a sprijinului:

Echipa de asistență clienți LiveVox este dedicată să ofere utilizatorilor săi o experiență eficientă și simplificată.

Ei fac acest lucru utilizând modelul de rutare a serviciilor unificate, care direcționează fiecare solicitare a clientului printr-un singur punct de intrare – economisind timp!

• Consultanți interni de afaceri:

Echipa internă de experți LiveVox este gata să vă ajute să găsiți cele mai bune modalități de a conduce performanța și experiența clienților.

Compania are veterani în centre de contact, conectori în materie (SMC) și tehnicieni cu ani de experiență pe ambele părți ale tehnologiei, precum și la diferite niveluri în aceste domenii - toate canalizate într-o singură organizație puternică care vă poate face viața mai ușoară deblocând noi oportunități. prin cercetare!

2. Costul total redus de proprietate

Folosind un model TCO, puteți crește performanța și puteți rămâne la curent cu cerințele de securitate fără tehnologie inutilă.

Acest lucru va economisi bani, reducând la minimum nevoia de servicii profesionale costisitoare, în timp ce transferați aceste costuri către alte domenii din bugetul dvs., cum ar fi munca de formare sau de reproiectare care nu este necesară cu abordarea lor inovatoare!

• Susținut de expertiză operațională:

LiveVox are o echipă de veterani ai centrelor de contact care își folosesc cunoștințele și experiența pentru a ajuta companiile să dezvolte strategii care să le conducă în direcția corectă.

Cu expertiză operațională, aceștia pot lucra îndeaproape cu clienții, astfel încât să nu aibă nicio grijă cu privire la ceea ce se întâmplă în culise sau cum ar putea afecta standardele de servicii pentru clienți pentru cei care apelează la afacerea dvs.!

• O abordare strategică a costului total de proprietate (TCO):

Noul model pentru centrele de contact este pe cale să le facă mai ușor decât oricând.

Odată cu trecerea de la soluțiile hardware și software on-premise, companiile pot profita de TCO mai mici pe măsură ce își mută operațiunile într-un mediu de Contact Center bazat pe cloud, cu toate beneficiile sale – inclusiv o flexibilitate mai mare care, în cele din urmă, vă va economisi bani!

• Mai multe canale, un ROI mai bun:

Cu LiveVox, puteți trimite mesaje clienților dvs. prin SMS și e-mail, precum și prin webchat. Acest lucru oferă mai multe opțiuni pentru a ajunge cu mesajul potrivit la momentul perfect!

Veți vedea economii estimate de 1319 % la costuri atunci când adoptați abordarea lor în comparație cu apelurile telefonice tradiționale sau interacțiunile în persoană – ceea ce înseamnă clienți potențiali de mai bună calitate și din cauza asta!.

3. Integrare ușoară

Integrarea cu sistemele dumneavoastră de înregistrare și CRM este ușoară atunci când utilizați abordarea lor simplificată API.

Aceasta înseamnă că agenții se pot pune în funcțiune rapid, fără a fi nevoiți să-și facă griji cu privire la detaliile tehnice, ceea ce îi face mai productivi pe termen lung!

• Faceți echipă cu experții lor experimentați în integrare:

În cazul în care aveți nevoie de asistență suplimentară, LiveVox oferă servicii profesionale care vă pot ajuta organizația.

Experții lor în integrare sunt formați din veterani ai tehnologiei cu experiență într-o gamă variată de soluții cloud și de centre de contact vechi, pentru a se asigura că înțeleg obiectivele stabilite de clienții lor, ajutându-i în același timp prin strategii de implementare care răspund acestor nevoi și cele mai bune rezultate posibile pentru toate părțile implicate. !

• Profită de portalul lor pentru dezvoltatori:

Portalul pentru dezvoltatori este o resursă excelentă pentru dezvoltatorii care doresc să profite de API-urile, documentația și cazurile de utilizare LiveVox.

Cu informații cheie despre modul în care funcționează, precum și cele mai bune practici, cum ar fi un ghid de pornire rapidă API, care vă oferă o perspectivă despre cum ar putea arăta experiența dvs. atunci când utilizați aceste funcții, acest site ar trebui să fie în partea de sus a lucrurilor legate de navigare, deoarece există" Nu există nimic mai important decât să-i ajuți pe oameni să-și creeze aplicațiile!

• Permiteți agenților să se concentreze pe oferirea de experiențe încântătoare:

Cu LiveVox, vă puteți aduce agenții împreună cu clienții pe care îi deservesc. Agenții nu trebuie să-și facă griji în legătură cu unde sau cum sunt accesate platformele lor, deoarece au acoperit-o!

Sunt experți în integrarea în cloud și au instrumente încorporate care fac ca integrarea aplicațiilor să fie simplă pentru orice tip de afacere, de la startup-uri abia la început până la întreprinderi consacrate care doresc acces pe dispozitive desktop.

• Deblocați întregul potențial al stivei dvs. de tehnologie:

Cu căile lor flexibile de integrare, vă puteți conecta cu ușurință sistemele disparate pentru a debloca întregul potențial al tehnologiei.

Veți putea moderniza operațiunile utilizând aplicații terțe sau adoptând noi instrumente care vor personaliza interacțiunile cu clienții pentru nevoile fiecărei companii!

4. Reducerea cuprinzătoare a riscurilor

LiveVox a dus conformitatea la următorul nivel cu setul său cuprinzător de controale încorporate care se încadrează în reglementări majore, cum ar fi CTIA, CAN-SPAM și CFPB.

Acestea vă asigură că compania dumneavoastră rămâne în linie pentru orice situație – indiferent care ar fi!

• Analiză completă a calității și a conformității:

Cu analiza calității și a conformității, fiți la curent cu toate interacțiunile din centrul dvs. de contact.

Monitorizarea 100% automatizată vă va alerta cu privire la riscul de reglementare sau nemulțumirea clienților, astfel încât să puteți lua măsuri imediate înainte de a deveni o problemă pentru succesul afacerii!

• Comenzi complete ale încercării de contact:

Utilizând comenzile LiveVox pentru încercarea de contact, puteți fi sigur că organizația dvs. respectă atât cerințele de reglementare, cât și preferințele în schimbare ale consumatorilor.

Cu suita lor cuprinzătoare de instrumente pentru gestionarea acestor probleme la scară la nivel de întreprindere, precum și la nivel local la fiecare nivel din stiva (adică, sistemul telefonic), ei ajută la asigurarea satisfacției maxime a clienților, protejând în același timp împotriva riscurilor potențiale asociate cu apeluri sau mesaje nesolicitate!

• Gestionarea consimțământului multicanal încorporat:

Imaginați-vă o lume în care puteți gestiona cu ușurință consimțământul clienților pe toate canalele. Acum nu vă mai imaginați!

Managementul multicanal încorporat permite acest lucru și mai mult – elimină complexitatea gestionării preferințelor, astfel încât o organizație să nu se mai îngrijoreze de ceea ce face din nou (sau cel puțin nu până anul viitor).

• O abordare testată în luptă a TCPA:

LiveVox vă ajută să construiți o soluție verificată în siguranță TCPA abordare de reducere a riscurilor care este testată în luptă în instanțe.

Tehnologia lor și gestionarea consimțământului oferă liniște sufletească atunci când vine vorba de a contacta pe telefoanele clienților tăi, asigurându-se că aceștia știu ce se întâmplă înainte ca informațiile lor să fie partajate cu părți nedorite.

• Soluțiile potrivite pentru a aborda regulile CFPB în schimbare:

CFPB a stabilit un nou termen limită pentru ca companiile de colectare să respecte regulile lor.

Cu LiveVox, vă puteți asigura că operațiunile dvs. sunt complet actualizate și atenuați riscurile concentrându-vă pe cele mai importante aspecte ale managementului centrului de contact, cum ar fi efectuarea de apeluri productive în loc să petreceți timp bifând casetele!

5. O singură platformă unificată

Cu LiveVox, centrul dvs. de contact este acum cu un pas mai aproape de a fi pe deplin integrat și optimizat, cu toate operațiunile accesate printr-un singur sistem securizat bazat pe cloud.

Acest lucru înseamnă că agenții vor avea cu ușurință să găsească ceea ce au nevoie atunci când vine vorba de a ajuta clienții, în timp ce managerii pot monitoriza totul de pe desktop-uri sau dispozitive mobile fără a avea nicio muncă suplimentară!

• Împuterniciți agenții printr-un singur tablou de bord:

Desktopurile lor omnicanal pot fi personalizate cu un singur tablou de bord pentru a se potrivi nevoilor dvs.

Veți avea acces și control asupra fiecărui aspect al serviciului pentru clienți din confort într-un singur loc - fără a avea aplicații sau instrumente suplimentare la îndemână!

• Întâlnește-ți clienții oriunde doresc ei să fie:

Creșteți-vă implicarea clienților întâlnindu-i prin orice canal pe care îl aleg.

Interacționați cu clienții oriunde puteți găsi cea mai bună modalitate de a contacta, cum ar fi prin chat vocal pe o platformă de joc online sau trimițând mesaje SMS care sunt întotdeauna disponibile chiar și fără semnal!

• Toți clienții, conversațiile și canalele dvs. într-un singur loc:

Ai avut vreodată o conversație cu cineva și ai uitat de asta? Poate fi greu să-ți amintești despre ce s-a vorbit, mai ales dacă și cealaltă persoană are capul blocat într-un e-mail sau un apel telefonic.

Vestea bună este că acest lucru nu se mai întâmplă atât de mult datorită instrumentelor precum chat-urile din e-mailuri! Cu aceste mesaje care vin direct din căsuța dvs. de e-mail, ele sunt întotdeauna exact acolo unde au nevoie de ele atunci când au nevoie cel mai mult - ceea ce înseamnă că mai puține conversații le trec prin fisuri fără a fi observate de niciuna dintre părțile implicate.