Cum să creșteți vânzările prin îmbunătățirea experienței utilizatorului magazinului dvs. de comerț electronic

Magazinul dvs. de comerț electronic nu face conversii așa cum doriți.

Experiența utilizatorului pe site-ul dvs. ar putea fi motivul.

Avem câteva sfaturi pentru a îmbunătăți UX-ul site-ului dvs. și creșterea conversiilor, inclusiv asigurându-vă că fiecare pagină are un îndemn clar, folosind tehnici de copywriting persuasive și adăugarea de notificări sociale pentru a spori credibilitatea față de clienți.

Cum să creșteți vânzările prin îmbunătățirea experienței utilizatorului magazinului dvs. de comerț electronic:

1. Înțelegeți nevoile clientului dvs

Înainte de a putea îmbunătăți UX-ul site-ului dvs., trebuie să înțelegeți comportamentul clientului.

Luați în considerare modul în care navighează pe site-ul dvs., ce produse tind să cumpere și cât de repede merg mai departe dacă nu găsesc ceea ce caută sau sunt descurajați de designul site-ului.

Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați asupra zonelor site-ului dvs. care necesită cea mai mare muncă și să vă asigurați că banii nu sunt irositi pe funcții care nu sunt interesați de clienți.

2. Îmbunătățiți designul magazinului dvs. de comerț electronic

Odată ce știi ce doresc clienții tăi, trebuie să te asiguri că designul site-ului tău este la zero.

Verificați dacă există reclame care vă distrag atenția sau ferestre pop-up dezamăgitoare și asigurați-vă că fotografiile produselor dvs. sunt de înaltă calitate.

Toate aceste lucruri pot afecta rata de conversie a unui magazin online la fel de mult ca o navigare slabă.

3. Facilități clienților să găsească ceea ce caută

Site-ul dvs. ar trebui să aibă o structură clară pe care clienții să o poată naviga cu ușurință.

Asigurați-vă că cele mai populare produse sunt ușor de găsit pe pagina principală și că meniul are link-uri către fiecare categorie într-un loc evident.

În mod ideal, ar trebui să includeți linkuri către pagini importante precum „despre noi” sau „contactați-ne” în mai multe locuri, astfel încât clienții să poată găsi rapid ceea ce au nevoie.

4. Folosiți un limbaj clar și concis pe site-ul dvs

Când scrieți o copie pentru site-ul dvs. web, este important să aveți în vedere tipul de persoană care îl citește.

Publicul dvs. țintă este probabil să aibă un anumit nivel de educație, așa că evitați orice cuvinte sau propoziții prea complexe.

De asemenea, ar trebui să încercați să utilizați un limbaj care are un flux natural mai degrabă decât un limbaj stilat sau formal, deoarece acest lucru poate face site-ul dvs. să se simtă mai puțin personal.

5. Oferiți asistență clienților care este ușor de utilizat și util

Clienții doresc să poată contacta compania cu ușurință.

Dacă au nevoie de ajutor sau au o problemă cu serviciul pe care îl oferiți, se vor aștepta la asistență pentru clienți care este ușor de găsit și de utilizat.

Asigurați-vă că informațiile de contact importante sunt ușor de găsit de către clienți pe site-ul dvs.

Numărul dvs. de telefon ar trebui să apară, de asemenea, pe fiecare pagină, astfel încât, dacă clienții trebuie să ia legătura, să nu aibă probleme în găsirea rapidă a detaliilor dvs. de contact.

6. Testează-ți site-ul pe diferite dispozitive și browsere

Comportamentul clienților variază în funcție de dispozitivul pe care îl utilizează pentru a accesa internetul, așa că este important ca site-ul dvs. să funcționeze corect pe toate.

O modalitate de a face acest lucru este testarea site-ului dvs. pe mai multe browsere și dispozitive, cum ar fi diferite versiuni de Safari și Chrome pentru Mac și PC.

De asemenea, ați putea dori să le cereți clienților feedback-ul lor cu privire la performanța site-ului dvs.

Opiniile clienților pot varia în funcție de faptul că folosesc un computer desktop sau un dispozitiv mobil, așa că ar trebui să încercați să obțineți feedback de la ambele grupuri.

7. Oferiți dovezi sociale pentru a crește credibilitatea și încrederea

O modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența utilizatorului magazinului dvs. de comerț electronic este să arătați că ceilalți consideră foarte bine afacerea dvs.

Notificările de dovadă socială, cum ar fi mărturiile și recenziile, vă pot ajuta să vă consolidați credibilitatea față de clienți și să reduceți orice neîncredere potențială pe care aceștia ar putea-o avea în relația cu compania dvs.

S-ar putea să fie mai dispuși să finalizeze o achiziție online dacă știu că alte persoane au avut o experiență bună de cumpărături cu tine, crescând rata de conversie.

8. Simplifică-ți procesul de plată prin reducerea numărului de pași implicați

Asigurați-vă că aveți un proces de plată clar, ușor de urmărit.

Puteți face acest lucru limitând numărul de câmpuri pe care clienții trebuie să le completeze și folosind instrumente precum PayPal, dacă este posibil.

Dacă utilizați un formular de comandă, trebuie să vă asigurați, de asemenea, că fiecare pas este marcat clar, astfel încât clienții să știe în ce stadiu se află la finalizarea comenzii.

9. Contactați clienții după o achiziție online de succes pentru a crește loialitatea

Odată ce ați convertit cu succes un magazin de comerț electronic, ar trebui să contactați clienții pentru a le mulțumi pentru achiziția lor și pentru a încuraja afacerile repetate.

Le puteți trimite un e-mail cu un cod de cupon pentru a le recompensa loialitatea sau le puteți întreba dacă ar dori să lase feedback despre afacerea dvs. pe site-uri precum eBay și Amazon.

Acest lucru vă va ajuta să îmbunătățiți experiența utilizatorului site-ului dvs. prin construirea de recenzii pozitive care pot crește încrederea clienților în magazinul dvs. de comerț electronic.

10. Includeți detalii importante de contact pe fiecare pagină a site-ului dvs. pentru acces ușor

Informațiile de contact ale afacerii dvs. ar trebui să fie ușor de găsit în orice moment.

Aceasta înseamnă să le includeți pe fiecare pagină a site-ului dvs., nu doar pe pagina de pornire.

De asemenea, poate ajuta să includeți linkuri care duc direct la diferite pagini ale site-ului dvs., cum ar fi „Contactați-ne” sau „Întrebări frecvente”.

În acest fel, clienții nu vor trebui să deruleze întreaga pagină doar pentru a afla cum să ia legătura.

11. Folosiți imagini îndrăznețe pentru a atrage atenția clienților care derulează prin paginile dvs

Este o practică obișnuită să proiectați site-uri web plasând informații importante deasupra pliului, dar puteți folosi și spațiul de sub pliat pentru a afișa imagini de produse de înaltă calitate. Acest lucru va face mai ușor pentru clienții care navighează prin site-ul dvs. să vă vadă produsele, reducând timpul pe care trebuie să-l petreacă căutând ceea ce își doresc.

12. Facilități clienților să vă citească conținutul pe mobil, folosind un design receptiv care redimensionează automat textul

Dacă aveți un magazin de comerț electronic, atunci este important ca site-ul să fie accesibil pe diferite dispozitive și browsere. Pentru a face acest lucru, s-ar putea să vă gândiți la utilizarea designului web receptiv.

Designul responsive face posibil ca paginile site-ului dvs. să se redimensioneze și să se reformateze automat odată ce sunt vizualizate pe un dispozitiv mobil, facilitând accesul clienților la informațiile de care au nevoie.

13. Minimizați câmpurile de formular și utilizați funcții inteligente de completare automată pentru a accelera procesul de finalizare a comenzii

Când un client vizitează magazinul dvs., ar trebui să îi fie cât mai ușor posibil să finalizeze o comandă reducând la minimum numărul de câmpuri pe care trebuie să le completeze. Dacă este posibil, puteți utiliza funcții de completare automată, cum ar fi funcția de completare automată de la Google, pentru a reduce erorile de tastare. și economisiți timp.

Acest lucru va îmbunătăți experiența utilizatorului site-ului dvs. și vă va ajuta să reduceți ratele de respingere.

14. Folosiți formulare pop-up pentru a încuraja vizitatorii să se aboneze la oferte și buletine informative

Dacă încercați să vă creșteți lista de e-mailuri, atunci poate fi util să aveți un îndemn clar pe pagina dvs. Poate doriți să utilizați o culoare strălucitoare, cum ar fi verde sau roșu, pentru a atrage atenția clientului și pentru a-i încuraja să se aboneze la buletinele dvs. informative.

Puteți folosi chiar și ferestre pop-up care apar atunci când utilizatorii vă vizitează site-ul, de exemplu, oferind o reducere sau un bonus gratuit în schimbul adresei lor de e-mail.

Concluzie

S-ar putea să vă ia ceva timp pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului magazinului dvs. de comerț electronic, dar dacă este făcut corect, poate merita efortul. Rețineți că, facilitând accesul clienților la informațiile de care au nevoie și finalizarea comenzilor fără a fi frustrați, veți reduce ratele de respingere, ceea ce ar putea crește volumul de trafic care vine pe site-ul dvs.

Procedând astfel, veți putea încuraja clienții să facă achiziții repetate și să dezvolte o cunoaștere puternică a mărcii.

Deci, ce părere ai despre ghidul nostru? Am ratat ceva? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.

Mult noroc!