Você também está confuso entre Zoho e HubSpot ?
Lutando para saber o que é melhor e por quê?
Então, estamos aqui para te ajudar. Aqui, neste artigo você vai saber tudo sobre o Zoho e HubSpot que certamente irá ajudá-lo a decidir entre os dois.
Apenas fique conosco até o fim.
Zoho
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HubSpot
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| $ 14 / mo * | $ 45 / mo * |
É melhor para software de gerenciamento de relacionamento com o cliente no mercado. |
Melhor para criar uma experiência de cliente sem atritos. |
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Um pouco complicado às vezes. |
Muito amigável. |
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Melhor para pequenas empresas e iniciantes. |
Em algum lugar caro, mas tudo em uma plataforma avançada. |
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Tente o seu melhor para ajudar. |
A equipe interna de sucesso do cliente faz disso o melhor suporte ao cliente. |
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Este artigo é sobre Zoho vs HubSpot e se você está ansioso para saber sobre isso, então este é o lugar certo para você. Com mais de 600 sistemas de software de CRM (Customer Relationship Management) disponíveis hoje, as opções são muitas.
Cada fornecedor faz um esforço conjunto para demonstrar por que eles são a melhor alternativa por meio do uso de recursos, integrações e processos de ponta. Várias SMBs lutam para determinar o momento ideal para atualizar para um sistema mais complexo.
Custo e conveniência são muitas vezes as principais considerações ao selecionar o fornecedor de software de CRM correto. Zoho e HubSpot são dois nomes frequentemente mencionados.
Historicamente, empresas menores utilizaram o Zoho CRM, enquanto organizações maiores usaram o HubSpot. HubSpot é uma plataforma de inbound marketing bem conhecida (Marketing Hub).
A HubSpot expandiu recentemente para incluir um produto de CRM focado em vendas (Sales Hub). Embora o HubSpot Sales Hub ofereça muitas ferramentas e um plano gratuito, há algumas despesas e restrições extras a serem consideradas.
Seja qual for a sua empresa ou setor, os CRMs têm sido historicamente desafiadores para adotar, para dominar e para integrar em sua rotina diária. As empresas de CRM estão constantemente aprimorando seus produtos para torná-los mais fáceis de usar e econômicos.
Vamos conferir a comparação do Zoho vs Hubspot em detalhes.
Conteúdo
- Zoho vs Hubspot 2024: visão geral
- Zoho vs HubSpot: gerenciamento de leads
- Zoho vs HubSpot: integração social e automação de marketing
- Zoho vs HubSpot: preços
- Zoho vs HubSpot: Recursos
- Zoho vs HubSpot: recursos
- Zoho vs HubSpot: Suporte
- Zoho vs HubSpot: Administração de dados e segurança
- Perguntas frequentes sobre Zoho vs HubSpot
- Qual é a diferença entre Zoho e Hubspot?
- Por que Zoho é o melhor?
- Por que o HubSpot é o melhor?
- O HubSpot ainda é gratuito?
- Qual é a forma completa de CRM?
- Conclusão: Zoho vs HubSpot 2024
Zoho vs Hubspot 2024: visão geral
Para ajudá-lo a tomar uma decisão informada, abordamos tudo o que você precisa saber sobre Zoho vs Hubspot neste post.
O que é HubSpot?
O Hubspot é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseado em nuvem projetado para simplificar o atendimento às demandas corporativas.
Destina-se a ajudar as empresas a atingir de forma mais eficiente suas metas de vendas. Não é voltado para um determinado tamanho de negócio; ele pode gerenciar as operações de negócios de qualquer tamanho de empresa.
O Hubspot serve como base para os outros Softwares Hubspot – Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Management System Hub e Operations Hub. Cada um desses softwares possui versões gratuitas e premium.
Dependendo de seus requisitos existentes, você pode optar por utilizar os produtos da Hubspot ou adquirir o programa completo.
O que é Zoho?
Zoho é um aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseado em nuvem projetado para ajudar pequenas e médias empresas a gerenciar suas operações de vendas, marketing e suporte.
A Zoho oferece uma variedade de soluções de CRM para atender às demandas exclusivas de seus consumidores. Essas soluções são adaptáveis a uma variedade de configurações de negócios e casos de uso.
Ele conecta dados do consumidor de várias fontes por meio de um serviço de API REST.
A API REST e SDK pode acessar os dados atuais do cliente armazenados em bancos de dados e data warehouses incompatíveis e importá-los para a plataforma para registrar completamente as interações do cliente.
Como resultado, o conceito de um único ponto de verdade é fortalecido. Além disso, a API de alertas do Zoho permite que você seja alertado quando forem feitas alterações em seu CRM.
Zoho vs HubSpot: gerenciamento de leads
O gerenciamento de leads é uma consideração vital ao selecionar o CRM correto. Ao comparar o Zoho com o HubSpot, é fundamental entender os recursos de gerenciamento de leads oferecidos.
O Zoho CRM permite que você acompanhe e personalize as jornadas de seus clientes. Como cada usuário pode ter uma experiência única, a análise dos processos envolvidos pode ser realizada, exploração adicional e exploração.
Os dados coletados de cada usuário no CRM podem ser exibidos de diversas formas por meio de relatórios.
Você pode adquirir uma visão abrangente do comportamento de seus clientes com base em suas interações com seus anúncios, marketing por e-mail e páginas de destino com todas essas opções.
A partir daí, você terá uma melhor compreensão dos fatores que impulsionam a tomada de decisão do seu lead e desenvolverá conceitos da empresa para solucionar as lacunas.
Ao fazer isso, você está estabelecendo um relacionamento vitalício com seus consumidores por meio de serviços alternativos.
A solução de gerenciamento de leads da Hubspot permite interação em tempo real com leads por meio do registro de contato do CRM. O formulário é atualizado instantaneamente quando um novo líder é conquistado por telefone ou e-mail.
Isso permite que você acompanhe cada lead que você recebe e suas informações de contato para acompanhamento adicional. Normalmente, a solução de gerenciamento de leads da Hubspot é acoplada ao Sales Hub, de uso gratuito.
Zoho vs HubSpot: integração social e automação de marketing
Social CRM é um termo que se refere à integração do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) com plataformas de mídia social como Facebook, Instagram ou Twitter.
Isso aprimora a comunicação com o cliente de uma empresa e antecipa suas demandas.
A integração desses dados resulta em um melhor atendimento ao cliente e na oportunidade de obter insights de mercado diretamente de seus consumidores.
Atualmente, o HubSpot não oferece suporte a mídias sociais. O Zoho permite que você conecte suas contas, contatos e páginas do Twitter e Facebook de leads.
Isso preenche a guia social com a atividade de mídia social da sua empresa.
O HubSpot é uma ferramenta de marketing muito eficaz. No entanto, o HubSpot Marketing Hub é necessário para acessar SEO, email marketing e páginas de destino.
O Hub de Marketing é uma despesa distinta do Hub de Vendas. Assinaturas profissionais começam em US$ 800 por mês e incluem 2,000 conexões.
Com o Marketing Hub, você não tem mais a restrição de um milhão de contatos e deve pagar a cada 1,000 contatos em seu sistema.
O pacote Professional da Zoho, por outro lado, inclui um número ilimitado de modelos de e-mail, campanhas de marketing, autoresponders e formulários web-to-lead.
Zoho vs HubSpot: preços
Sem dúvida, a principal área de distinção do HubSpot vs. Zoho CRM é custo.
De acordo com o site da HubSpot, seu serviço de CRM é “100% gratuito, para sempre”, no entanto, se você quiser tirar o máximo proveito do HubSpot CRM, é provável que vá para o seu talão de cheques. O Zoho CRM fornece uma versão gratuita e com recursos limitados de seu software, mas é oferecido apenas para equipes de três ou menos pessoas.
As funcionalidades extras de vendas do HubSpot CRM são oficialmente um componente do HubSpot Marketing Hub.
Dependendo dos três níveis de preço que você escolher, os recursos do Marketing Hub incluem chat ao vivo, bots de conversação, formulários, email marketing, automação de marketing e uma API de eventos.
Mesmo que você desative os poderes extras, o HubSpot CRM tem muitas funções essenciais de CRM. Isso não é terrível, considerando que é gratuito. Por outro lado, a menos que você escolha o plano de três usuários para empresas domésticas, o Zoho não é gratuito, mas tem um preço razoável.
Comparado a outras plataformas populares de CRM, como Salesforce e Insightly, o preço do Zoho CRM é difícil de igualar. Se nenhum dos níveis de preços normais da Zoho lhe agradar, a empresa agora oferece o Zoho CRM Plus por uma taxa fixa mensal ou anual.
Se você tiver um ou dois vendedores, poderá usar o HubSpot CRM gratuitamente. No entanto, se sua organização tiver vários vendedores, você deve considerar pagar por mais funcionalidades no HubSpot de Marketing Hub ou mudar para o Zoho CRM.
O HubSpot CRM é uma solução gratuita decente; no entanto, ele prevê que certas funções sejam restringidas ou removidas devido à sua natureza freemium.
Zoho vs HubSpot: Recursos
Acontece que tanto o Zoho quanto o HubSpot estão repletos de funcionalidades que qualquer CRM que se preze deve fornecer.
Além disso, HubSpot e Zoho fornecem os principais conectores com G Suite, Microsoft 365, Zapier, e várias plataformas de mídia social. HubSpot e Zoho divergem em gerenciamento de pedidos, APIs e conectores vitais.
Por exemplo, enquanto o HubSpot fornece uma API para desenvolver interfaces de aplicativos, a API de CRM do Zoho permite campos personalizados. No lado positivo, o HubSpot inclui gerenciamento de pedidos, permitindo que você acompanhe os pedidos dos clientes do início ao fim.
Dessa forma, você pode resolver quaisquer dificuldades à medida que elas surgem. Além disso, a HubSpot fornece conectores para comércio eletrônico, o que a Zoho não oferece.
Enquanto Shopify e Square são duas das conexões de comércio eletrônico mais populares, Zoho suporta apenas WooCommerce.
Zoho tem uma vantagem em termos de personalização. Ele oferece uma gama mais ampla de funções de vendas, marketing e mídia social do que o HubSpot.
A Zoho pode expandir o fluxo de trabalho e as recomendações de macro; use comandos de voz para obter relatórios críticos e use assistentes personalizados para reduzir longos procedimentos de entrada de dados.
Mesmo em áreas onde o HubSpot e o Zoho coincidem, o Zoho continua a engolir a isca com mais frequência do que o HubSpot. Por exemplo, o CRM da Zoho permite armazenar até 100,000 contatos, independentemente do seu plano de assinatura.
Além disso, a função de gerenciamento de contas fácil do Zoho permite que você mantenha informações sobre as empresas com as quais você colabora, adicione notas aos contatos e veja seu histórico de interações.
Outro recurso útil do Zoho é a escuta social, que permite determinar se um contato já se comunicou com você por meio da mídia social.
Embora a HubSpot ofereça uma infinidade de recursos para ajudá-lo a expandir seus departamentos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, a ênfase principal da HubSpot sempre foi a experiência do usuário.
Como resultado, várias ferramentas foram simplificadas e silenciadas para melhorar sua usabilidade.
Embora essa seja uma tática louvável, a falta de opções de personalização da HubSpot acaba sendo sua ruína nessa área. Em comparação com o HubSpot, os recursos do Zoho são mais personalizáveis.
Zoho vs HubSpot: recursos
Seu CRM serve como a espinha dorsal do seu processo de vendas. Deve mantê-lo organizado, aumentar a eficiência, fornecer instruções claras à liderança sobre a geração de renda e escalar com sua expansão.
Considere como o HubSpot e o Zoho se comparam em termos de algumas das funcionalidades de CRM mais importantes.
1. Suporte escalável:
Desde o início, a HubSpot está comprometida com o seu sucesso.
Suas equipes de suporte e sucesso do cliente de classe mundial são acessíveis a todos os clientes – com os clientes Pro e Enterprise recebendo ajuda gratuita por telefone e e-mail – e você não pagará mais à medida que sua empresa crescer.
A HubSpot Academy, que é constantemente considerada uma das melhores plataformas de aprendizado online do mundo (fonte), também está acessível gratuitamente agora.
2. Ecossistema:
Com o HubSpot, você tem acesso a tudo o que precisa e muito mais. Utilize a vasta rede da HubSpot com mais de 700 integrações e centenas de parceiros de soluções certificados para ajudá-lo a oferecer uma excelente experiência completa ao cliente.
Apresente-se ao Ecossistema HubSpot. Você construiu uma empresa incrível e não precisa mais expandi-la sozinho.
Embora uma plataforma de CRM de baixo custo como a Zoho possa parecer uma escolha segura, a Zoho não possui o ecossistema necessário para atender sua base de clientes em todo o mundo e uma gama diversificada de produtos, deixando muitas empresas com suporte mínimo.
Além disso, fazer isso sozinho resulta em procedimentos defeituosos e relatórios pouco confiáveis (fonte). E se o seu plano for alterado, você está mais uma vez à mercê dos magos tecnológicos que montam tudo.
3. Personalização e Escala:
A HubSpot não faz uma troca entre poder e usabilidade. Personalize-o para corresponder aos objetivos da sua empresa sem adicionar complexidade — e escale rapidamente sem meses de trabalho de desenvolvimento especializado.
A estrutura de dados flexível da HubSpot para seu CRM, juntamente com objetos personalizados, simplifica implementações sob medida. Você pode manter a agilidade durante o dimensionamento, ajustando-se sem esforço a qualquer coisa que o ambiente apresente a você.
Os avaliadores do Gartner atribuem pontuações mais baixas ao Zoho CRM em todos os aspectos (fonte), mas destacam problemas específicos de integração e implementação.
Apesar de ser desenvolvido principalmente internamente, a Zoho tem hesitado em inovar em recursos que possam aliviar esses pontos problemáticos – como integração de dados pronta para uso em aplicativos.
Embora a vasta gama de produtos da Zoho permita que você personalize sua pilha de tecnologia, isso também pode adicionar atrito aos processos estabelecidos.
O aumento do atrito resulta em maior tempo gasto na configuração básica, o que pode impedir que você aprimore suas operações.
4. Plataforma em uma caixa:
A HubSpot projetou a plataforma HubSpot CRM e seus hubs de vendas, marketing, gerenciamento de conteúdo e serviços de baixo para cima.
Consequentemente, é criada uma experiência de usuário unificada e consistente na qual dados, relatórios e ferramentas individuais têm a mesma aparência e funcionam em uníssono.
É por isso que todos os Hubs, ferramentas e integrações se comunicam de forma invisível.
Tudo é conduzido pelo mesmo banco de dados, o que significa que todos em sua empresa – marketing, vendas, serviços e operações – estão usando o mesmo sistema de registro.
Isso leva a uma transferência perfeita entre as equipes e a uma experiência do cliente mais agradável.
A HubSpot tenta reunir seus dados, canais e grupos em torno de uma única fonte de verdade por meio de produtos cuidadosamente desenvolvidos e um crescente ecossistema de integrações.
Cada encontro é automaticamente vinculado à cronologia do contato, garantindo que toda a sua equipe tenha uma compreensão firme da pessoa, não apenas da persona.
Com esse grau de alinhamento e dados, sua equipe pode proporcionar uma experiência de cliente mais personalizada e diferenciada, auxiliando o crescimento do seu negócio.
Embora a Zoho tenha criado a maioria de seus produtos internamente, muitas combinações precisam de conexões ou interfaces extras para sincronizar dados em vários aplicativos.
Conectar o Zoho Desk e o Marketing ao CRM, por exemplo, envolve a criação de regras de sincronização e o estabelecimento de um relacionamento da mesma forma que você faria para um serviço de terceiros ou solução de marketing (fonte).
Embora esses recursos e capacidades sejam unificados em uma única marca, a infraestrutura subjacente é fraturada, expondo seus dados, canais e equipes a uma experiência fragmentada.
Isso pode gerar atrito, desacelerando sua equipe e interferindo na sua capacidade de oferecer excelentes experiências ao cliente.
5. Facilidade de Utilização e Adoção:
A HubSpot oferece uma experiência de usuário atraente projetada para as atividades diárias dos clientes.
O HubSpot é popular entre administradores e usuários finais porque combina recursos sofisticados e uma interface de usuário fácil.
E é por esse motivo que a HubSpot é constantemente considerada como o melhor software CRM amigável e B2B, com adoção de representantes, muitas vezes destacado como uma vantagem significativa para os clientes da HubSpot.
Consequentemente, os clientes que migram para o HubSpot geralmente veem um aumento na qualidade de seus dados.
Quando combinados com os robustos recursos de automação e relatórios da HubSpot, os dados de alta qualidade fornecem aos administradores uma visão mais clara da saúde geral de seus negócios.
O Zoho não oferece o mesmo nível de suporte que o HubSpot, e a ajuda do HubSpot não está incluída. Os clientes Zoho pagarão entre 20% e 25% de sua assinatura anual para melhorar a cobertura e a resposta do suporte.
Isso implica que os clientes não apenas terão que pagar por um recurso crítico para o funcionamento perfeito do produto, mas que o preço também aumentará à medida que sua empresa se desenvolver e se expandir.
A filosofia de atendimento ao cliente da HubSpot coloca o sucesso de seus clientes no centro de tudo o que fazem – e, como resultado, eles têm um grande interesse em garantir que as empresas recebam o máximo valor do produto.
É por isso que eles valorizam o processo de integração, a HubSpot Academy e a equipe interna de Customer Success.
6. Flexibilidade e Força:
A HubSpot é a única empresa dedicada à facilidade de uso e simplicidade de administradores, representantes e gerentes.
Dessa forma, você gasta menos tempo (e dinheiro) garantindo que seu sistema de CRM funcione conforme o esperado. Os clientes da HubSpot podem organizar e gerenciar seu CRM sem contratar um administrador profissional.
Você está procurando uma abordagem mais sutil? Objetos personalizados permitem que você construa seu CRM de forma flexível e direta para sua organização e transfira rapidamente dados críticos de terceiros para seu CRM.
Eles adaptaram seu preço para empresas que não têm um orçamento infinito. A Zoho exige um trabalho mais fabuloso durante a configuração e a manutenção contínua para evitar problemas significativos em comparação com uma solução totalmente integrada.
Zoho vs HubSpot: Suporte
Software adicional tem novas complicações. No entanto, você pode descansar mais à noite sabendo que o programa escolhido oferece suporte ao cliente confiável.
Tanto a HubSpot quanto a Zoho têm fortes comunidades online dedicadas a apoiar e aconselhar. Além disso, o Zoho fornece uma base de conhecimento robusta que inclui e-books gratuitos, tutoriais e vídeos de instruções.
Da mesma forma, a HubSpot oferece uma plataforma de educação online gratuita. A plataforma HubSpot Academy é líder global em treinamento para profissionais de inbound marketing.
Todos os clientes pagos recebem um e-mail gratuito, chat ao vivo e assistência por telefone da Zoho. Está correto. Suas perguntas estão a apenas um tom de discagem de distância. Lamentavelmente, o mesmo não pode ser confirmado com o HubSpot CRM.
Embora a assistência por e-mail e no aplicativo seja gratuita, o suporte por telefone é outra barreira que pode ser acessada apenas por clientes de nível Professional ou Enterprise.
O problema é que a maioria dos clientes classifica a assistência da HubSpot como superior à da Zoho. Além disso, a rede online da HubSpot é inigualável por muitas soluções de software corporativo.
Embora uma grande assistência não seja acessível, o HubSpot geralmente está mais bem equipado para atender às demandas dos clientes.
Zoho vs HubSpot: Administração de dados e segurança
Sem dúvida, a segurança é uma das preocupações mais intuitivas de todas as organizações.
Além disso, as organizações que lidam com qualquer tipo de software, software incrivelmente personalizado, têm uma motivação adicional para manter procedimentos de segurança rigorosos. É por isso que o Zoho CRM oferece dois backups de dados complementares todos os meses.
Backups adicionais custam US$ 6 cada. Além disso, as assinaturas do Zoho CRM Enterprise e Professional permitem desduplicar seus dados e importar o histórico.
O HubSpot, por outro lado, fica aquém nessa área. Não há backups gratuitos ou, aliás, outros backups. Sem surpresa, não há benefícios para eliminação de duplicação ou importação. Funções e permissões são outra camada de segurança a ser considerada.
A Zoho também é líder de mercado neste segmento. Com um dos serviços mais acessíveis da Zoho, você pode incluir hierarquias organizacionais e segurança em nível de campo no sistema de sua empresa.
A HubSpot não possui todos esses recursos, exceto o pacote mais caro, que custa US$ 48,000 por ano. O Zoho oferece um nível mais alto de segurança a um preço mais barato do que o HubSpot.
Perguntas frequentes sobre Zoho vs HubSpot
Qual é a diferença entre Zoho e Hubspot?
Tanto o HubSpot quanto o Zoho CRM são aplicativos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseados em nuvem. O Hubspot é uma excelente opção para pequenas organizações, enquanto o Zoho CRM permite mais personalização para empresas com meios para adotá-lo. Você pode aprender mais sobre o software de CRM e comparar fornecedores em nossa página de software de CRM.
Por que Zoho é o melhor?
O Zoho CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) amplamente utilizado, focado na geração de leads, aceleração de vendas e medição de desempenho. A plataforma intuitiva faz interface com centenas de aplicativos e softwares populares, tornando simples para qualquer organização criar um CRM exclusivo.
Por que o HubSpot é o melhor?
O HubSpot é nossa opção de CRM de hashtag 1 por dois motivos: oferece uma versão gratuita muito robusta que supera a maioria dos CRMs premium do mercado e pode ser usada em equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente. É uma excelente solução para quase qualquer tipo de negócio.
O HubSpot ainda é gratuito?
O recurso de CRM gratuito da HubSpot é totalmente gratuito. Com um limite de contato de 1,000,000 e sem restrições sobre usuários ou dados de clientes, o recurso de CRM gratuito da HubSpot é totalmente gratuito e não tem data de validade. Seus pacotes premium do Sales Hub têm recursos de CRM mais abrangentes.
Qual é a forma completa de CRM?
CRM significa Customer Relationship Management.
Links Rápidos:
Conclusão: Zoho vs HubSpot 2024
No geral, apesar de suas semelhanças impressionantes, damos vantagem ao HubSpot nesta batalha.
O HubSpot é mais fácil de usar e possui uma excelente variedade de conectores de aplicativos de terceiros.
Isso o torna uma excelente alternativa para equipes de vendas que procuram algo que possam usar imediatamente. Ele se integra perfeitamente a um grande número de aplicativos de terceiros que eles usam atualmente.
Isso não quer dizer que seja a melhor opção para o seu negócio: se você quer economizar na versão premium e quer algo que se integre com as redes sociais, o Zoho pode ser a melhor opção.
A única maneira de ter certeza é testar as duas versões.
