Zendesk Vs Hubspot 2024 – Comparação entre os dois melhores softwares!

O HubSpot Sales Hub é uma plataforma de automação de vendas baseada em nuvem para automatizar e acelerar as operações da empresa. Ele ajuda os representantes de vendas a se conectarem com os clientes em potencial mais qualificados e transformá-los em acordos lucrativos.

O Zendesk Sell era anteriormente conhecido como Base e é uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente e produtividade de vendas baseada em nuvem para organizações de médio porte e corporativas.

Em sua avaliação do HubSpot Support Hub vs. Zendesk, já lhe ocorreu a possibilidade de não ter um portal de atendimento ao cliente? Considerando como as corporações costumam lidar com seus consumidores, parece que muitos consideraram isso.

Os clientes são, simplesmente, a única base para a existência de uma empresa. Apesar desta realidade evidente, os clientes muitas vezes não são tratados com a dignidade e apreço que merecem.

Muitas empresas negligenciam mostrar sua apreciação por seus consumidores ou cultivar uma conexão com eles. Inúmeras pessoas estão agora a suportar o peso das repercussões.

De acordo com uma pesquisa da Bain & Company, embora 80% das organizações pensem que fornecem uma melhor experiência do cliente (CX), apenas 8% de seus consumidores concordaram.

A maioria dos executivos corporativos não desconsidera deliberadamente o CX ou os consumidores – eles simplesmente não entendem os requisitos, as expectativas e a definição de um CX eficaz de seus clientes, ou não respondem.

Para obter melhores resultados, você deve primeiro ter uma compreensão mais profunda de seu CX ideal, depois executar ajustes para alcançá-lo e, por último, tornar o CX um empreendimento de toda a empresa, em vez de dever de um único departamento.

No entanto, tudo começa com a seleção das ferramentas apropriadas para o trabalho e o aprendizado de como utilizá-las. Vamos comparar o HubSpot Service Hub e o Zendesk para ver como seus recursos se comparam e escolher qual é o melhor para você.

Zendesk vs Hubspot 2024 – Comparação entre os dois melhores softwares

 O que é Hubspot?

O HubSpot Sales Hub é uma plataforma de automação de vendas baseada em nuvem para automatizar e acelerar as operações da empresa. Ele ajuda os representantes de vendas a se conectarem com os clientes em potencial mais qualificados e transformá-los em acordos lucrativos.

Os usuários têm acesso a ferramentas de CRM que permitem registrar e rastrear interações, detalhes e histórico de engajamento do cliente. O HubSpot Sales Hub ajuda as equipes de vendas a criar e gerenciar vários pipelines de vendas para melhorar a visibilidade do processo de vendas.

Os clientes podem usar o software para criar processos automatizados e integrar facilmente as informações de contato para aumentar a eficácia do email marketing.

O que é Zendesk?

O Zendesk Sell era anteriormente conhecido como Base e é uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente e produtividade de vendas baseada em nuvem para organizações de médio porte e corporativas.

É uma plataforma de vendas robusta e completa que otimiza a coleta de dados entre os representantes de vendas e fornece insights significativos e mensuráveis ​​para melhoria de receita e desempenho.

O Zendesk Sell tem uma interface de usuário intuitiva, um painel intuitivo e ferramentas de produtividade que simplificam as operações. Aplica-se a uma ampla gama de setores, incluindo energia solar, serviços médicos, desenvolvimento de software e manufatura.

O que considerar antes de comprar?

A compra de um novo software de atendimento ao cliente exige a devida diligência. Você deseja garantir que sua equipe de atendimento ao cliente possa usar adequadamente a nova tecnologia para fornecer a seus clientes uma experiência aprimorada.

Considere os seguintes fatores críticos ao comprar o HubSpot ou o Zendesk:

Opções de relatórios e métricas: 

Usar seu novo software para fornecer serviços aos seus clientes deve resultar em uma melhoria na satisfação do cliente. O nível de felicidade de seus consumidores está fortemente ligado à qualidade de sua ajuda.

O método mais eficaz para monitorar a qualidade do atendimento ao cliente é usar métricas e relatórios simples de entender.

As métricas fornecidas pelo seu suporte técnico podem oferecer informações sobre as horas mais produtivas de sua equipe, tempos de resposta, perguntas frequentes, clientes que leem artigos da base de conhecimento e quais respostas armazenadas são utilizadas com mais frequência.

Esse entendimento é crucial para você planejar e manter um alto nível de atendimento ao cliente. Depois de considerar cuidadosamente esses fatores, é hora de ler as resenhas para descobrir o que as pessoas genuínas têm a dizer.

Recursos de colaboração: 

Independentemente do tamanho de sua equipe, sua solução de suporte ao cliente deve permitir uma cooperação eficaz entre todos os membros.

Procure uma ferramenta que ajude todos a permanecer na mesma página. Seu objetivo deve ser evitar qualquer incerteza sobre acompanhamentos, escolhendo um software que impeça que as comunicações do cliente sejam perdidas no fluxo.

Por exemplo, certas soluções de suporte ao cliente podem oferecer um aviso se um ticket estiver sendo trabalhado por dois agentes para evitar acompanhamento duplicado.

Recursos de segurança: 

Muito provavelmente, seu programa conterá dados confidenciais, como informações confidenciais do cliente. A segurança é fundamental para auxiliar na proteção das informações de seus clientes. Procure uma ferramenta que atribua permissões dependendo da função de um usuário.

Isso ajuda a restringir o acesso a certas partes do programa. Além disso, você pode optar por um suporte técnico que suporte autenticação de dois fatores para evitar acesso fraudulento.

Antes de entrar em contato com qualquer central de suporte, considere a segurança adicional dos dados que você mantém. Certos dados precisam de help desks compatíveis com HIPAA ou GDPR.

Opções de integração e personalização:

Ao selecionar um software de emissão de bilhetes e serviços, é fundamental avaliar as ferramentas que você integrará ao novo programa. Seu software de suporte e serviço deve fornecer integrações para garantir que suas operações sejam o mais fluidas possível.

Além disso, verifique seções personalizáveis, como relatórios, painéis e áreas de autoatendimento. Isso irá ajudá-lo a fornecer o tipo específico de serviço que você deseja para seus consumidores.

Seu orçamento: 

Seja realista sobre o preço que está disposto a gastar por um software de gerenciamento de serviços de alta qualidade. Calcule o retorno do investimento da ferramenta para ajudá-lo a determinar quanto gastar em um novo software de suporte ao cliente.

Embora as taxas com desconto e as versões de avaliação gratuitas do software sejam atraentes, lembre-se dos custos de longo prazo. Frequentemente, você deve pagar complementos e atualizações para usar todos os excelentes recursos de uma ferramenta de suporte ao cliente.

A HubSpot oferece uma promessa intrigante de graça para sempre que permite que você utilize uma parte substancial do serviço gratuitamente.

Considere todas as variáveis ​​de preço ao comprar software para garantir que você obtenha todos os recursos que deseja em um único pacote a um preço fixo.

Zendesk vs Hubspot: identidade da marca

Embora os indivíduos possam ter pouca afinidade com a identidade de uma empresa com a qual trabalham, muitas vezes é um forte preditor de quão bem vocês trabalharão juntos. Os princípios, motivações e objetivos de uma empresa podem revelar muito sobre eles.

Por exemplo, uma empresa com consciência ambiental pode antecipar a colaboração com uma empresa de cosméticos fundada para demonstrar que produtos de beleza de alta qualidade e aparência impecável podem ser desenvolvidos sem causar danos aos animais ou ao meio ambiente.

Por quê? Porque eles têm objetivos e ideias comuns. Se seus objetivos de negócios não combinarem com os de seu fornecedor de software de negócios, seus objetivos e princípios podem levá-los a fazer modificações que não atendam mais aos seus requisitos no futuro.

O Zendesk começou como uma conversa entre amigos durante alguns drinques sobre o quão caótica a profissão de suporte ao cliente se tornou. Eles, sem saber, escolheram lançar uma empresa de atendimento ao cliente com base na premissa de que o atendimento ao cliente não precisava ser tão agitado.

Fiel ao seu início, a Zendesk é uma empresa alegre que aspira tornar o mundo um lugar melhor e melhorar as experiências das pessoas nele.

É uma organização orientada para as pessoas que promove o voluntariado, a amizade, a igualdade, a diversidade e a honestidade. A empresa se orgulha de suas causas, ideias, objetivos e até mesmo de sua demografia.

Eles não estão fazendo isso porque acreditam que são um refúgio de justiça social que não pode fazer nada errado, mas porque reconhecem que todos têm preconceitos inconscientes que precisam ser abordados. Eles estão bem cientes de que seu retrato é menos do que perfeito.

Eles sentem, no entanto, que evitar esses assuntos e se recusar a ter uma discussão aberta e honesta sobre eles só agravaria os problemas. É por isso que eles exibem publicamente seus números como evidência de consciência e vontade de melhorar, em vez de ignorar a questão para esconder seus problemas de diversidade.

Eles têm uma organização de recursos para praticamente todos os grupos minoritários e comunidades desprivilegiadas imagináveis. Eles colocam seu dinheiro onde sua boca está e querem dar um exemplo positivo para o resto do mundo, ao mesmo tempo em que proporcionam um ambiente de trabalho seguro para seus funcionários.

Sua missão é causar um bom efeito em todos e inspirar outros a fazerem o mesmo.

Os fundadores da HubSpot perceberam que um número crescente de consumidores estava aprendendo a evitar interrupções intrusivas de marketing e vendas. Eles reconheceram que os clientes ainda tinham dificuldades não resolvidas.

Simultaneamente, eles querem uma empresa que os ajude a resolver o problema, não os importune.

No entanto, se os clientes rejeitam deliberadamente as atividades de vendas e marketing, como uma empresa pode ajudá-los a resolver seu problema? Eles estavam plenamente conscientes da ideia convencional de que você precisava ser um tubarão cruel e de sangue frio para ter sucesso nos negócios, mas a rejeitaram.

Eles não estavam convencidos de que o negócio tinha que ser um jogo de soma zero em que fazer uma transação e adquirir um cliente sempre resulta na perda do consumidor.

Em vez disso, eles queriam desenvolver um novo modelo de negócios no qual você apenas fornece coisas, serviços e conteúdo que agregam valor ao seu público-alvo e eles descobrem você.

Essa abordagem de empresa centrada no cliente, apelidada de inbound marketing, alterou o ambiente corporativo convencional. Eles estavam certos, como se viu.

Já se passaram 17 anos e eles cresceram e se tornaram uma das empresas de marketing mais bem-sucedidas e confiáveis ​​do mundo. Eles realizaram esse feito sem um único osso vicioso em seu corpo.

Além disso, o ambiente Zendesk CRM garante que as empresas tenham a tranquilidade necessária ao se comunicarem com os clientes no mundo digital de hoje.

A tecnologia adere aos mais altos padrões de segurança do setor e também adere aos critérios de conformidade com o GDPR.

Veredicto de recursos

Como é o caso de muitos aplicativos de CRM atuais, o HubSpot e o Zendesk têm muitas semelhanças. Ambos os produtos possuem alertas, notificações e recursos inteligentes de roteamento de tickets, que permitem monitorar o status de uma solicitação de cliente em tempo real.

Cada ferramenta também se integra a uma variedade de serviços diferentes, não apenas produtos HubSpot e Zendesk, mas também ofertas de terceiros.

Você pode criar um ambiente imersivo para monitorar o atendimento ao cliente com o HubSpot, completo com gerenciamento seguro de contas, agendamento de compromissos e roteamento automático em uma variedade de mídias.

Recursos de segmentação geográfica, uma função de bate-papo ao vivo e uma opção completa de gerenciamento de base de conhecimento para autoatendimento estão incluídos. Além disso, com o HubSpot, você pode personalizar a experiência de atendimento ao cliente para se adequar ao seu negócio.

A HubSpot é líder do setor em relatórios e análises, configuração de fluxo de trabalho e gerenciamento de tickets, mas não possui interfaces de mídia social, acesso e controle remotos, administração de rede e uma série de outros recursos sofisticados.Como alternativa, o Zendesk oferece um conjunto de recursos muito maior.

 Além de bate-papo em tempo real, comunicação multicanal e gerenciamento de tickets, você também receberá configurações de fluxo de trabalho, modelos de respostas, gerenciamento de e-mail, administração de contact center e conexões de redes sociais.

Além disso, o Zendesk oferece um contrato de nível de serviço (SLA) para garantir que seus serviços nunca fiquem inativos quando você mais precisar deles.

Além disso, o Zendesk tem a vantagem de poder interagir com uma variedade muito maior de produtos de terceiros. Embora o HubSpot permita que você se conecte a outros serviços, o mercado de conexão do Zendesk tem centenas de alternativas.

Zendesk vs Hubspot: comparação de preços

O HubSpot Sales Hub está disponível em três níveis de preço diferentes: Starter, Professional e Enterprise. Começando com 1,000 contatos, o pacote Starter inclui landing pages, gerenciamento de anúncios, email marketing, segmentação de lista e chat ao vivo.

O plano Professional inclui tudo incluído no plano Starter, além de automação de marketing, gerenciamento de blog e SEO, gerenciamento de mídia social e estatísticas de tráfego do site.

Os planos Enterprise fornecem todos os recursos incluídos no plano Professional, além de permissões sociais, equipes hierárquicas, logon único, testes adaptáveis ​​e acionadores e relatórios de eventos personalizados.

Os fornecedores podem ser contatados diretamente para preços completos e especificações do produto.

Os clientes do Zendesk Sell têm uma estrutura de preços de quatro níveis para selecionar entre Team, Professional, Enterprise e Elite. Para equipes pequenas, o plano Equipe inclui funis de vendas personalizáveis, relatórios básicos de vendas, campos somente para administradores, aplicativos e conectores públicos e gravação de chamadas.

 

A assinatura Professional oferece todos os recursos incluídos no plano Team, além de e-mail em massa personalizado, conexão Zapier, campos personalizados ilimitados e modelos de e-mail, análise de chamadas abrangente e uma API principal.

O plano Enterprise adiciona até dois funis de vendas, relatórios de atividades, um catálogo de produtos, pontuação de leads e negócios e automação de tarefas ao plano Professional.

O plano Elite é projetado para grandes empresas e inclui tudo incluído no plano Enterprise, além de relatórios de insights de vendas, uma API de sincronização e pesquisa, um recurso de logon único, um painel de desempenho de representantes e um número ilimitado de pipelines de vendas.

Todos os planos são cobrados por usuário, por mês, e incluem uma avaliação gratuita de 30 dias.

Quick Links

• Revisão do HubSpot CRM
• Ontraport x Kajabi 
• Zenfolio x Squarespace 

Perguntas frequentes do Zendesk vs Hubspot

💯Qual é a diferença entre Zendesk e HubSpot?

O Zendesk é principalmente uma solução de suporte técnico, mas o HubSpot é uma plataforma multifuncional que pode ser usada para marketing, vendas, suporte ao cliente, gerenciamento de conteúdo e operações.

😯O Zendesk e o HubSpot são concorrentes?

O HubSpot é classificado como uma ferramenta de automação de marketing, mas o Zendesk é reconhecido como uma ferramenta de Help Desk. O gerenciamento de leads é o principal motivo pelo qual os desenvolvedores escolhem o HubSpot em vez dos rivais, enquanto a centralização do nosso suporte ao cliente é o principal motivo pelo qual os desenvolvedores escolhem o Zendesk.

❔O Zendesk se integra ao HubSpot?

A conexão do HubSpot permite que os usuários do HubSpot vejam eventos de tickets do Zendesk e transcrições de bate-papo dentro de sua linha do tempo de contato no HubSpot. Essa integração está incluída em todas as assinaturas da HubSpot.

🤔O HubSpot pode substituir o interfone?

Sim, se você instalar o aplicativo HubSpot, o HubSpot pode interagir com o Intercom.

🤷‍♀️O interfone é como o Zendesk?

O Intercom é uma alternativa contemporânea de suporte ao cliente ao Zendesk. Você não deve ser forçado a escolher entre a assistência individual e a eficácia da equipe. No entanto, sistemas de emissão de bilhetes, como o Zendesk, obrigam você a fazer isso. A Intercom permite que centenas de organizações forneçam experiências envolventes aos clientes, tudo sem sobrecarregar sua equipe.

❗O que é o Zendesk Sell?

O Zendesk Sell é um aplicativo de automação da força de vendas (SFA) que ajuda as equipes de vendas a melhorar a produtividade, os procedimentos e a visibilidade do pipeline. Além disso, os tickets de suporte podem ser visualizados diretamente no Sell, garantindo que toda a interação com o cliente seja acessível a toda a empresa.

Veredicto final: Zendesk vs Hubspot 2024

Como você pode ver, cada um desses programas fornece uma série de funções úteis. Qualquer um que você escolher deve ser determinado por seus objetivos de atendimento ao cliente e os requisitos de sua equipe de atendimento ao cliente.

Com sua caixa de entrada comum, o HubSpot Service Hub ajuda você a fornecer uma experiência ideal ao cliente, e o Zendesk simplifica a determinação de quais tickets devem ser priorizados.

Se você está procurando um atendimento ao cliente eficiente que permita uma cooperação profunda, o HubSpot talvez seja a opção certa. Além disso, ao adquirir o HubSpot Service Hub, você pode vinculá-lo a outras tecnologias da HubSpot, como Sales Hub e CRM.

Se você está comprometido com a técnica de inbound e deseja desenvolver sua empresa com eficiência, oferecendo uma experiência de cliente A+, o HubSpot Service Hub é a opção ideal.