Você pode ter ouvido muitas vezes o abandono de carrinho no comércio eletrônico. Então, o que significa abandono de carrinho e quais são os motivos comuns para o abandono de carrinho?
Leia aqui para descobrir.
O que é o abandono do carrinho?
Quando um consumidor em potencial inicia o processo de checkout de um pedido online, mas o abandona antes de concluir a transação, isso é conhecido como abandono do carrinho de compras.
Qualquer item que um comprador adiciona à sua cesta de compras, mas nunca conclui a transação, é rotulado como “abandonado”. O abandono do carrinho de compras é um componente crítico da experiência de compra online que as empresas monitoram de perto.
O número total de transações concluídas é dividido pelo número total de transações que começaram a obter a taxa de abandono do carrinho de compras. Essa taxa determina qual porcentagem de usuários de um site indicam intenção de compra ao adicionar um item ao carrinho, mas não concluem a transação.
A taxa de abandono de carrinho é um indicador importante para os sites de comércio eletrônico monitorarem, pois uma taxa alta pode indicar uma experiência ruim do usuário ou um funil de vendas quebrado. Como a redução do abandono do carrinho de compras leva ao aumento das vendas e da lucratividade, muitos comerciantes on-line estão se concentrando em melhorar seus processos de checkout.
Por que acontece o Abandono de Carrinho?
Cada loja de comércio eletrônico é única, mas a seguir estão algumas dificuldades típicas que causam abandono de carrinho em muitos sites:
- Falta de confiança - Os consumidores da Internet nem sempre se sentem à vontade para inserir informações de cartão de crédito online. Aumente as conversões usando prova social e desenvolvendo uma marca forte para aumentar a confiança na página de checkout e em todo o site. Uma política de devolução liberal também pode aliviar as ansiedades dos clientes.
- Altos custos de entrega - Os clientes frequentemente abandonam os carrinhos de compras depois de sofrerem um choque de adesivo quando descobrem quanto seu produto custará com o frete. Ao dar promoções de frete grátis, você pode evitar isso.
- Complexidade - Como os clientes online têm períodos curtos de atenção, eles abandonarão o fluxo de checkout se for muito complicado ou demorado. Faça o procedimento de checkout o mais simples e indolor possível para evitar isso.
- Navegando - Muitos clientes que adicionam itens ao carrinho, mas não concluem a compra, estão simplesmente navegando com pouca intenção de compra. Incentive esses usuários a comprar imediatamente, oferecendo promoções por tempo limitado e incutindo um senso de urgência.
Os clientes geralmente têm fortes preferências sobre como gostariam de pagar e só finalizarão uma compra se o método de sua preferência estiver disponível. Reduza esse problema aceitando as opções de pagamento mais populares para seu público-alvo, como American Express e PayPal.
O preço é muito caro - Os usuários da Web frequentemente comparam preços para encontrar as melhores tarifas. Você pode ajudar a evitar que os clientes abandonem o navio fornecendo descontos especiais e códigos de cupom para dissuadi-los de se assustarem com preços excessivos e procurarem melhores pechinchas em outros lugares. - Problemas técnicos - Toda tecnologia é propensa a problemas e erros técnicos. Fique de olho em suas análises e faça verificações regulares no processo de checkout para garantir que não haja erros de interrupção de exibição. Além disso, certifique-se de que o código em sua página de checkout seja simplificado para que não demore muito para carregar.
Conclusão
O comércio eletrônico perde mais de US$ 18 bilhões por ano devido ao abandono. Como resultado, reduzir as despesas com o abandono do carrinho de compras é fundamental. Você pode ler nosso artigo sobre como reduzir o abandono de carrinho e aumentar as compras.
