Revisão do LiveVox 2024: é o software de contato e call center da próxima geração?

Principais recursos e benefícios do LiveVox

Aqui estão alguns dos melhores recursos e benefícios do LiveVox:

1. Uma parceria em que você pode confiar

Seu sucesso é a prioridade deles. Eles sabem que cada empresa tem necessidades e objetivos diferentes, o que significa que não existe uma solução única para software de contact center como o LiveVox!

Sua equipe de especialistas pode fornecer tudo, desde os recursos mais básicos até a expansão de suas oportunidades de negócios - tudo está ao seu alcance graças, em parte, ao devido suporte de gerentes de contas dedicados que ficam felizes quando ajudam seus clientes a crescer adicionando novos serviços ou produtos a programas já bem-sucedidos, além de fornecer consultoria contínua sobre a melhor forma de usar essas tecnologias em um cenário em constante mudança.

• Transforme dados em ação:

A equipe de Analytics da LiveVox é responsável por ajudar seus clientes a tomar melhores decisões, fornecendo a eles as melhores práticas de Performance Analytics e BI.

Eles fazem isso por meio de análises contínuas, recomendações baseadas nos dados coletados das ferramentas de monitoramento de desempenho de sua organização, bem como reuniões regulares para discutir essas descobertas e ajudá-lo a tomar medidas proativas em direção ao sucesso.

• Gere melhor ROI:

No mundo competitivo dos negócios de hoje, é mais importante do que nunca ter uma equipe que possa ajudá-lo com seus desafios de desempenho e impulsionar o ROI de longo prazo.

A LiveVox fornece soluções em nuvem para que empresas como a sua tenham sucesso no futuro!

• Tire a enxaqueca da migração:

Considere os serviços de migração quando sua empresa precisar se mover com rapidez e eficiência.

Seus consultores veteranos aproveitam um processo abrangente que é projetado com você em mente, levando em consideração os aspectos exclusivos de cada projeto que eles realizam - tudo isso garantindo transições suaves para todas as partes interessadas envolvidas!

• Uma abordagem simplificada para apoiar:

A equipe de atendimento ao cliente da LiveVox se dedica a fornecer a seus usuários uma experiência eficiente e simplificada.

Eles fazem isso empregando o modelo de roteamento de serviços unificados, que roteia todas as solicitações de clientes por meio de um único ponto de entrada – economizando seu tempo!

• Consultores de negócios internos:

A equipe interna de especialistas da LiveVox está pronta para ajudá-lo a encontrar as melhores maneiras de impulsionar o desempenho e a experiência do cliente.

A empresa tem veteranos de contact center, conectores de assunto (SMC) e técnicos com anos de experiência em ambos os lados da tecnologia, bem como em diferentes níveis dentro desses campos - todos afunilados em uma organização poderosa que pode facilitar sua vida, desbloqueando novas oportunidades através da pesquisa!

2. Custo total de propriedade reduzido

Ao usar um modelo de TCO, você pode impulsionar o desempenho e manter-se atualizado sobre os requisitos de segurança sem tecnologia desnecessária.

Isso economizará dinheiro, minimizando a necessidade de serviços profissionais caros, ao mesmo tempo que transfere esses custos para outras áreas do seu orçamento, como treinamento ou trabalho de reengenharia que não são necessários com sua abordagem inovadora!

• Apoiado por experiência operacional:

A LiveVox tem uma equipe de veteranos de contact center que usam seu conhecimento e experiência para ajudar as empresas a desenvolver estratégias que as levarão na direção certa.

Com experiência operacional, eles podem trabalhar em estreita colaboração com os clientes para que não se preocupem com o que está acontecendo nos bastidores ou como isso pode afetar os padrões de atendimento ao cliente para aqueles que ligam para sua empresa!

• Uma abordagem estratégica para o Custo Total de Propriedade (TCO):

O novo modelo de contact centers está prestes a torná-lo mais fácil do que nunca.

Com a mudança das soluções de hardware e software no local, as empresas podem tirar proveito de TCOs mais baixos à medida que movem suas operações para um ambiente de Contact Center baseado em nuvem com todos os seus benefícios - incluindo maior flexibilidade que, em última análise, economizará seu dinheiro!

• Mais canais, melhor ROI:

Com o LiveVox, você pode enviar mensagens para seus clientes por SMS e e-mail, bem como por webchat. Isso oferece mais opções para enviar a mensagem certa no momento perfeito!

Você verá uma economia de custos estimada em 1319% ao adotar sua abordagem em comparação com chamadas telefônicas tradicionais ou interações pessoais sozinhas – o que significa leads de melhor qualidade por causa disso também!.

3. Fácil integração

A integração com seus sistemas de registro e CRM é fácil quando você usa sua abordagem de API simplificada.

Isso significa que os agentes podem começar a trabalhar rapidamente sem precisar se preocupar com detalhes técnicos, o que os torna mais produtivos a longo prazo!

• Junte-se a seus experientes especialistas em integração:

Caso você precise de suporte adicional, o LiveVox oferece serviços profissionais que podem auxiliar sua organização.

Seus especialistas em integração são compostos por veteranos em tecnologia com experiência em uma gama diversificada de soluções de contact center em nuvem e legado para garantir que eles entendam as metas estabelecidas por seus clientes enquanto os auxiliam por meio de estratégias de implementação que atendem a essas necessidades e os melhores resultados possíveis para todas as partes envolvidas !

• Aproveite o Portal do Desenvolvedor:

O Portal do Desenvolvedor é um ótimo recurso para desenvolvedores que desejam aproveitar as APIs, a documentação e os casos de uso do LiveVox.

Com informações importantes sobre como eles funcionam, bem como práticas recomendadas, como um guia de início rápido da API, que fornece informações sobre como sua experiência pode ser ao usar esses recursos, este site deve estar no topo das coisas relacionadas à navegação, porque não há t nada mais importante do que ajudar as pessoas a criar seus aplicativos!

• Permita que os agentes se concentrem em oferecer experiências agradáveis:

Com o LiveVox, você pode reunir seus agentes com os clientes que eles atendem. Os agentes não precisam se preocupar com onde ou como suas plataformas estão sendo acessadas, porque eles estão cobertos!

Eles são especialistas em integração em nuvem e têm ferramentas integradas que tornam a integração de aplicativos simples para qualquer tipo de negócio, desde startups que estão começando até empresas estabelecidas que desejam acesso por meio de dispositivos de desktop.

• Desbloqueie todo o potencial da sua pilha de tecnologia:

Com seus caminhos de integração flexíveis, você pode conectar facilmente seus diferentes sistemas para liberar todo o potencial da tecnologia.

Você poderá modernizar as operações aproveitando aplicativos de terceiros ou adotando novas ferramentas que personalizarão as interações com os clientes para as necessidades de cada empresa!

4. Mitigação de Risco Abrangente

O LiveVox levou a conformidade ao próximo nível com seu conjunto abrangente de controles integrados que abrangem as principais regulamentações, como CTIA, CAN-SPAM e CFPB.

Isso garante que sua empresa permaneça na linha para qualquer situação - não importa qual seja!

• Análise completa de qualidade e conformidade:

Com análise de qualidade e conformidade, fique por dentro de todas as interações em seu contact center.

O monitoramento 100% automatizado irá alertá-lo sobre riscos regulatórios ou insatisfação do cliente para que você possa tomar medidas imediatas antes que se torne um problema para o sucesso do negócio!

• Controles abrangentes de tentativa de contato:

Ao usar os controles de tentativa de contato do LiveVox, você pode ter certeza de que sua organização está em conformidade com os requisitos regulatórios e as mudanças nas preferências do consumidor.

Com seu conjunto abrangente de ferramentas para gerenciar esses problemas em escala corporativa e localmente em cada camada da pilha (ou seja, sistema telefônico), eles ajudam a garantir a máxima satisfação do cliente enquanto protegem contra riscos potenciais associados a chamadas ou mensagens não solicitadas!

• Gerenciamento de consentimento multicanal incorporado:

Imagine um mundo onde você pode gerenciar o consentimento do cliente em todos os canais com facilidade. Agora não imagine mais!

O gerenciamento multicanal integrado permite isso e muito mais – elimina a complexidade do gerenciamento de preferências para que uma organização nunca precise se preocupar com o que está fazendo novamente (ou pelo menos não até o próximo ano).

• Uma abordagem testada em batalha para TCPA:

O LiveVox ajuda você a construir um TCPA abordagem de mitigação de risco que é testada em batalha nos tribunais.

Sua tecnologia e gerenciamento de consentimento proporcionam tranquilidade quando se trata de entrar em contato com os telefones de seus clientes, garantindo que eles saibam o que está acontecendo antes que suas informações sejam compartilhadas com partes indesejadas.

• As soluções certas para lidar com as mudanças nas regras do CFPB:

A CFPB estabeleceu um novo prazo para as empresas de cobrança cumprirem suas regras.

Com o LiveVox, você pode garantir que suas operações estejam totalmente atualizadas e mitigar os riscos concentrando-se nos aspectos mais importantes do gerenciamento do contact center, como tornar as chamadas produtivas em vez de perder tempo marcando caixas!

5. Uma Plataforma Unificada

Com o LiveVox, seu contact center agora está um passo mais perto de ser totalmente integrado e simplificado com todas as operações acessadas por meio de um único sistema seguro baseado em nuvem.

Isso significa que os agentes terão facilidade para encontrar o que precisam quando se trata de ajudar os clientes, enquanto os gerentes podem monitorar tudo de seus desktops ou dispositivos móveis sem ter nenhum trabalho adicional em suas mãos!

• Capacite os agentes por meio de um único painel:

Seus desktops omnichannel podem ser personalizados com um único painel para atender às suas necessidades.

Você terá acesso e controle sobre todos os aspectos do atendimento ao cliente no conforto de um só lugar – sem ter nenhum aplicativo ou ferramenta extra à mão!

• Encontre seus clientes onde eles quiserem estar:

Aumente o envolvimento do cliente ao encontrá-los em qualquer canal de sua escolha.

Envolva-se com os clientes onde quer que você encontre a melhor maneira de entrar em contato, como por meio de bate-papo por voz em uma plataforma de jogos online ou enviando mensagens SMS que estão sempre disponíveis mesmo sem sinal!

• Todos os seus clientes, conversas e canais em um só lugar:

Você já conversou com alguém e esqueceu? Pode ser difícil lembrar o que foi falado, especialmente se a outra pessoa também estiver com a cabeça presa em um e-mail ou telefonema.

A boa notícia é que isso não acontece mais graças a ferramentas como chats de dentro dos e-mails! Com essas mensagens saindo diretamente de sua caixa de entrada, elas estão sempre exatamente onde precisam, quando mais necessário, o que significa que menos conversas escapam de suas rachaduras sem serem notadas por nenhuma das partes envolvidas.