Você está buscando inspiração semanalmente? Nós temos suas costas. Jeff Bezos é o CEO da empresa desde que a lançou em 1994. Isso mesmo, a Amazon está no mercado há quase 26 anos.
Ao longo desses anos, Bezos cresceu e se tornou o homem mais rico do mundo. Ao longo desse período, ele não se esquivou de transmitir conhecimento em uma variedade de assuntos que vão de negócios a inovação, tomada de risco e orientação de carreira e vida.
Considere o que Bezos tem a dizer sobre esses assuntos por meio de suas melhores citações. Seu conselho pode ser exatamente o que você precisa para começar da maneira correta.
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Algumas palavras sobre Jeff Bezos
Jeff Bezos, nascido Jeffrey Preston Jorgensen, é um investidor americano, pioneiro em tecnologia e varejo online e fundador e CEO da gigante mundial de tecnologia e varejo Amazon.com. Bezos é considerado um dos maiores empreendedores da história por revolucionar as compras pela internet e estabelecer um negócio mundial no valor de centenas de bilhões de dólares.
Ele freqüentou a Universidade de Princeton e se formou em 1986 em ciência da computação e engenharia elétrica. Ele trabalhou em várias ocupações antes de fundar a Amazon em 1994, e a empresa evoluiu para se tornar a maior varejista online do mundo.
Bezos também diversificou a empresa e a Amazon Web Services oferece uma variedade de serviços que solidificaram a posição da empresa como uma das organizações mais poderosas do mundo. Por outro lado, sua visão lhe rendeu um lugar entre os melhores intelectuais do mundo. Ele é a quinta pessoa mais rica do mundo.
As opiniões de Bezos não são apenas únicas, mas também contraditórias com as de muitos executivos de empresas. Como pioneiro no campo do comércio eletrônico, ele compartilhou seus pensamentos e ideias por meio de discursos, entrevistas e escritos, influenciando um grande número de mentes jovens.
Ele é um dos executivos de negócios mais inspiradores e dignos de citações da atualidade. Tentamos encontrar algumas de suas passagens mais dignas de citação. Compilamos uma seleção de suas citações e ideias sobre liderança, negócios, empreendedorismo, inovação e tecnologia, que certamente irão incentivá-lo e inspirá-lo.
Algumas das citações mais famosas de Jeff Bezos
1. “Tivemos três grandes ideias na Amazon com as quais nos apegamos por 18 anos, e elas são a razão do nosso sucesso: colocar o cliente em primeiro lugar. Inventar. E tenha paciência.”
2. “Se você está focado no concorrente, você tem que esperar até que haja um concorrente fazendo alguma coisa. Ser focado no cliente permite que você seja mais pioneiro.”
3. “Você pode ter a melhor tecnologia, você pode ter o melhor modelo de negócios, mas se a narrativa não for incrível, não importa. Ninguém vai assistir.”
4. “Sua margem é minha oportunidade.”
5. “Acredito firmemente que os missionários fazem produtos melhores. Eles se importam mais. Para um missionário, não se trata apenas de negócios. Tem que haver um negócio, e o negócio tem que fazer sentido, mas não é por isso que você faz isso. Você faz isso porque tem algo significativo que o motiva.”
6. “Todas as empresas precisam ser jovens para sempre. Se sua base de clientes envelhece com você, você é da Woolworth's.”
7. “No velho mundo, você dedicava 30% do seu tempo para construir um ótimo serviço e 70% do seu tempo para gritar sobre isso. No novo mundo, isso se inverte.”
8. “Existem dois tipos de empresas, as que trabalham para tentar cobrar mais e as que trabalham para cobrar menos. Seremos o segundo.”
9. “Somos teimosos na visão. Somos flexíveis nos detalhes.”
10. “Se você só faz coisas que sabe a resposta com antecedência, sua empresa vai embora.”
11. “Fizemos estudos de elasticidade de preços e a resposta é sempre que devemos aumentar os preços. Não fazemos isso porque acreditamos — e temos que tomar isso como um artigo de fé — que, ao manter nossos preços muito, muito baixos, conquistamos a confiança dos clientes ao longo do tempo, e isso realmente maximiza o fluxo de caixa livre. à longo prazo."
12. “Se você é orientado a longo prazo, os interesses dos clientes e os interesses dos acionistas estão alinhados.”
13. “Uma empresa não deve se viciar em ser brilhante, porque o brilho não dura.”
14. “Todas as minhas melhores decisões nos negócios e na vida foram feitas com coração, intuição, coragem… não com análise.”
15. “Às vezes, medimos as coisas e vemos que no curto prazo elas realmente prejudicam as vendas, e fazemos isso de qualquer maneira.”
16. “Estamos confortáveis plantando sementes e esperando que elas cresçam em árvores.”
17. “Existem duas maneiras de ampliar um negócio. Faça um inventário do que você é bom e estenda suas habilidades. Ou determine o que seus clientes precisam e trabalhe de trás para frente, mesmo que isso exija o aprendizado de novas habilidades.”
18. “Amigos me parabenizam depois de um anúncio de ganhos trimestrais e dizem: 'Bom trabalho, ótimo trimestre'.”
19. “Jeff, como é o Dia 2?” “Dia 2 é estase. Seguido de irrelevância. Seguido por um declínio excruciante e doloroso. Seguido de morte. E é por isso que é sempre o Dia 1.” “Com certeza, esse tipo de declínio aconteceria em câmera extremamente lenta. Uma empresa estabelecida pode colher o Dia 2 por décadas, mas o resultado final ainda chegaria.”
20. “As empresas do segundo dia tomam decisões de alta qualidade, mas tomam decisões de alta qualidade lentamente. Para manter a energia e o dinamismo do primeiro dia, você precisa, de alguma forma, tomar decisões de alta qualidade e alta velocidade.”
21. “Recentemente, demos luz verde a um original da Amazon Studios. Eu disse à equipe minha visão: discutível se seria interessante o suficiente, complicado de produzir, os termos do negócio não são tão bons e temos muitas outras oportunidades. Eles tinham uma opinião completamente diferente e queriam ir em frente. Escrevi de volta imediatamente com “Discordo e me comprometo e espero que se torne a coisa mais assistida que já fizemos”. Considere o quanto esse ciclo de decisão teria sido mais lento se a equipe realmente tivesse que me convencer em vez de simplesmente obter meu compromisso.”
Jeff Bezos sobre inovação:
22. “Inovamos começando com o cliente e trabalhando de trás para frente. Isso se torna a pedra de toque de como inventamos.”
23. “Quando [os competidores] tomam banho de manhã, eles estão pensando em como vão ficar à frente de um de seus principais concorrentes. Aqui no chuveiro, estamos pensando em como vamos inventar algo em nome de um cliente.”
24. “Pesquisa de mercado não ajuda. Se você tivesse ido a um cliente em 2013 e dissesse: 'Você gostaria de um cilindro preto sempre ligado em sua cozinha do tamanho de uma lata de Pringles para conversar e fazer perguntas, que também acendesse as luzes e tocasse música?' Eu garanto que eles teriam olhado para você de forma estranha e dito: 'Não, obrigado.'”
25. “Me perguntam com bastante frequência 'O que vai mudar nos próximos 10 anos?' Raramente me perguntam, e provavelmente é mais importante – e encorajo você a pensar sobre isso – a questão é o que não vai mudar? A resposta a essa pergunta pode permitir que você organize suas atividades. Você pode trabalhar nessas coisas com a confiança de saber que toda a energia que você coloca nelas hoje ainda renderá dividendos nos próximos anos.”
26. “O fracasso e a invenção são gêmeos inseparáveis. Para inventar você tem que experimentar, e se você sabe de antemão que vai funcionar, não é um experimento.”
27. “Acho que a frugalidade impulsiona a inovação, assim como outras restrições. Uma das únicas maneiras de sair de uma situação difícil é inventar uma saída.”
28. “Sempre haverá serendipidade envolvida na descoberta.”
29. “Você precisa estar disposto a ser mal compreendido se quiser inovar.”
30. “Se você dobrar o número de experimentos que faz por ano, vai dobrar sua inventividade.”
31. “A invenção requer uma disposição de longo prazo para ser mal compreendida. Você faz algo em que acredita genuinamente, em que tem convicção, mas por um longo período de tempo, pessoas bem-intencionadas podem criticar esse esforço. Quando você recebe críticas de pessoas bem-intencionadas, vale a pena perguntar: 'Eles estão certos?' E se forem, você precisa adaptar o que eles estão fazendo. Se eles não estão certos, se você realmente tem convicção de que eles não estão certos, você precisa ter essa disposição de longo prazo para ser mal interpretado. É uma parte fundamental da invenção.”
32. “Uma armadilha comum para grandes organizações – uma que prejudica a velocidade e a inventividade – é a tomada de decisão 'tamanho único'... O resultado final disso é lentidão, aversão impensada ao risco, falha em experimentar suficientemente e, consequentemente, diminuição invenção. Teremos que descobrir como combater essa tendência.”
33. “Para fazer algo novo, você precisa ser teimoso e focado, a ponto de os outros acharem irracional.”
34. “Se você decidir que vai fazer apenas as coisas que sabe que vão funcionar, vai deixar muitas oportunidades na mesa.”
35. “Se você está observando seus concorrentes, é improvável que invente um monte de coisas por conta própria.”
36. “As empresas me-too não se saíram tão bem ao longo do tempo.”
37. “Às vezes (muitas vezes na verdade) nos negócios, você sabe para onde está indo e, quando sabe, pode ser eficiente. Coloque em prática um plano e execute. Em contraste, vagar pelos negócios não é eficiente... mas também não é aleatório. É guiado – por palpite, intuição, intuição, curiosidade e alimentado por uma profunda convicção de que o prêmio para os clientes é grande o suficiente para que vale a pena ser um pouco confuso e tangencial para encontrar nosso caminho até lá. A perambulação é um contrapeso essencial à eficiência. Você precisa empregar ambos. As descobertas descomunais – as “não lineares” – são altamente propensas a exigir perambulação.”
38. “Nenhum cliente estava pedindo Echo. Este foi definitivamente nós vagando. A pesquisa de mercado não ajuda.”
39. “O desenvolvimento do telefone Fire e do Echo começou na mesma época. Embora o telefone Fire tenha sido um fracasso, conseguimos aproveitar nossos aprendizados (assim como os desenvolvedores) e acelerar nossos esforços para construir o Echo e o Alexa.”
40. “Permanecer no Dia 1 exige que você experimente pacientemente, aceite falhas, plante sementes, proteja mudas e dobre quando ver a satisfação do cliente.”
41. “A maioria das decisões provavelmente deve ser tomada com algo em torno de 70% das informações que você gostaria de ter. Se você esperar 90%, na maioria dos casos, provavelmente está sendo lento.”
42. “Para inventar você tem que experimentar, e se você sabe de antemão que vai dar certo, não é um experimento.”
43. “Para inventar você tem que experimentar, e se você sabe de antemão que vai dar certo, não é um experimento. A maioria das grandes organizações abraça a ideia de invenção, mas não está disposta a sofrer a série de experimentos fracassados necessários para chegar lá.”
Jeff Bezos sobre correr riscos:
44. “Corremos riscos o tempo todo, falamos de fracasso.” “Precisamos de grandes falhas para mover a agulha. Se não o fizermos, não estamos balançando o suficiente. Você realmente deveria estar se esforçando muito, e você falhará, mas tudo bem.”
45. “Todos nós sabemos que se você balançar para as cercas, você vai rebater muito, mas também vai rebater alguns home runs.”
46. “A diferença entre beisebol e negócios, no entanto, é que o beisebol tem uma distribuição de resultados truncada. Quando você balança, não importa o quão bem você se conecte com a bola, o máximo de corridas que você pode conseguir são quatro. Nos negócios, de vez em quando, quando você se levanta, você pode marcar 1,000 corridas.”
47. “Se você não for teimoso, desistirá dos experimentos cedo demais.”
48. “Se você não for flexível, vai bater com a cabeça na parede e não verá uma solução diferente para um problema que está tentando resolver.”
49. “Se você nunca quer ser criticado, pelo amor de Deus, não faça nada de novo.”
50. “As empresas raramente são criticadas pelas coisas que falharam em tentar. Mas eles são, muitas vezes, criticados por coisas que tentaram e falharam.”
51. “Entendemos isso e acreditamos em falhar cedo e iterar até acertar. Quando esse processo funciona, significa que nossas falhas são relativamente pequenas em tamanho (a maioria dos experimentos pode começar pequeno), e quando encontramos algo que realmente está funcionando para os clientes, dobramos a aposta com a esperança de transformá-lo em algo ainda maior. sucesso."
52. “Quando você olha para algo como, volte no tempo quando começamos a trabalhar no Kindle há quase sete anos…. Lá você só tem que fazer uma aposta. Se você fizer o suficiente dessas apostas, e se as fizer cedo o suficiente, nenhuma delas estará apostando na empresa. No momento em que você está apostando na empresa, isso significa que você não inventou por muito tempo.”
53. “À medida que uma empresa cresce, tudo precisa ser dimensionado, incluindo o tamanho de seus experimentos fracassados. Se o tamanho de seus fracassos não estiver crescendo, você não estará inventando em um tamanho que possa realmente mover a agulha. A Amazon estará experimentando na escala certa para uma empresa do nosso tamanho se ocasionalmente tivermos falhas de vários bilhões de dólares.”
Jeff Bezos sobre a vida e sua carreira:
54. “Quando você pensa nas coisas das quais vai se arrepender aos 80 anos, quase sempre são as coisas que você não fez. São atos de omissão. Muito raramente você vai se arrepender de algo que você fez que falhou e não funcionou ou qualquer outra coisa.”
55. “Você pode ter um emprego, ou pode ter uma carreira, ou pode ter um chamado.”
56. “Se você pode de alguma forma descobrir como ter um chamado, você ganhou o jackpot, porque esse é o grande problema.”
57. “Se você pode tomar uma decisão com análise, deve fazê-lo. Mas acontece na vida que suas decisões mais importantes são sempre tomadas com instinto e intuição, gosto, coração.”
58. “Onde você vai gastar seu tempo e sua energia é uma das decisões mais importantes que você pode tomar na vida.”
59. “As pessoas mais inteligentes estão constantemente revisando seu entendimento, reconsiderando um problema que pensavam já ter resolvido. Eles estão abertos a novos pontos de vista, novas informações, novas ideias, contradições e desafios ao seu próprio modo de pensar.”
60. “As pessoas que estão muito certas ouvem muito e mudam muito de opinião. As pessoas que estão muito certas mudam de ideia sem muitos dados novos. Eles acordam e reanalisam as coisas e mudam de ideia. Se você não mudar de ideia com frequência, vai errar muito. As pessoas que estão muito certas querem refutar seus preconceitos fundamentais. “
61. “A vida é muito curta para sair com pessoas sem recursos.”
62. “No final, somos nossas escolhas. Construa você mesmo uma grande história.”
63. “A esperteza é um dom, a bondade é uma escolha. Presentes são fáceis – afinal, eles são dados. As escolhas podem ser difíceis.”
64. “Se eu tiver três boas decisões por dia, isso é o suficiente.” “Eles devem ser da mais alta qualidade que eu puder fazê-los.”
65. “Todos sabemos que a distinção – originalidade – é valiosa. Todos nós somos ensinados a “ser você mesmo”. O que eu realmente estou pedindo que você faça é aceitar e ser realista sobre quanta energia é necessária para manter essa distinção. O mundo quer que você seja típico – de mil maneiras, ele o atrai. Não deixe isso acontecer.”
66. “Você tem que pagar um preço por sua distinção, e vale a pena. A versão de conto de fadas de “seja você mesmo” é que toda a dor para assim que você permite que sua distinção brilhe. Essa versão é enganosa. Vale a pena ser você mesmo, mas não espere que seja fácil ou gratuito. Você terá que colocar energia nele continuamente.”
67. “A sorte desempenha um papel descomunal em todos os empreendimentos, e posso garantir que tivemos um suprimento abundante.”
Jeff Bezos no atendimento ao cliente
68. “Nós vemos nossos clientes como convidados para uma festa e nós somos os anfitriões. É nosso trabalho todos os dias tornar cada aspecto importante da experiência do cliente um pouco melhor.”
69. “O melhor atendimento ao cliente é se o cliente não precisar ligar para você, não precisar falar com você. Simplesmente funciona.”
70. “O equilíbrio de poder está mudando para os consumidores e para longe das empresas… A maneira certa de responder a isso se você é uma empresa é colocar a maior parte de sua energia, atenção e dinheiro na construção de um ótimo produto ou serviço e colocar uma quantidade menor para gritar sobre isso, comercializá-lo.”
71. “Não focamos na ótica do próximo trimestre; nós nos concentramos no que vai ser bom para os clientes.”
72. Inventamos antes de precisar. Esses investimentos são motivados pelo foco no cliente e não pela reação à concorrência. Achamos que essa abordagem ganha mais confiança com os clientes e impulsiona melhorias rápidas na experiência do cliente – importante – mesmo nas áreas em que já somos líderes.”
73. “Uma vantagem – talvez um tanto sutil – de um foco direcionado ao cliente é que ele auxilia um certo tipo de proatividade. Quando estamos no nosso melhor, não esperamos por pressões externas. Somos motivados internamente a melhorar nossos serviços, adicionando benefícios e recursos, antes que precisemos. Reduzimos os preços e aumentamos o valor para os clientes antes que seja necessário.”
74. “Grandes inovações, grandes e pequenas, estão acontecendo todos os dias [na Amazon] em nome dos clientes.”
75. “Há muitas maneiras de centralizar um negócio. Você pode estar focado no concorrente, pode estar focado no produto, pode estar focado na tecnologia, pode estar focado no modelo de negócios e há muito mais. Mas, na minha opinião, o foco obsessivo no cliente é de longe o que mais protege a vitalidade do primeiro dia.”
76. “Há muitas vantagens em uma abordagem centrada no cliente, mas aqui está a grande: os clientes estão sempre maravilhosamente insatisfeitos, mesmo quando relatam estar felizes e os negócios estão ótimos. Mesmo quando eles ainda não sabem, os clientes querem algo melhor, e seu desejo de encantar os clientes o levará a inventar em nome deles. Nenhum cliente nunca pediu à Amazon para criar o programa de associação Prime, mas com certeza eles queriam.”
77. “Bons inventores e designers entendem profundamente seus clientes. Eles gastam uma energia tremenda desenvolvendo essa intuição. Eles estudam e entendem muitas anedotas em vez de apenas as médias que você encontrará nas pesquisas. Eles vivem com o design.”
78. “Não sou contra testes beta ou pesquisas. Mas você, o proprietário do produto ou serviço, deve entender o cliente, ter uma visão e amar a oferta. Então, testes e pesquisas beta podem ajudá-lo a encontrar seus pontos cegos. Uma experiência marcante para o cliente começa com coração, intuição, curiosidade, brincadeira, coragem, gosto. Você não encontrará nada disso em uma pesquisa.”
79. “Recebo frequentemente a pergunta: 'O que vai mudar nos próximos 10 anos?' E essa é uma pergunta muito interessante; é um muito comum. Quase nunca recebo a pergunta: 'O que não vai mudar nos próximos 10 anos?' E eu afirmo a você que essa segunda pergunta é realmente a mais importante das duas – porque você pode construir uma estratégia de negócios em torno das coisas que são estáveis no tempo. Em nosso negócio de varejo, sabemos que os clientes querem preços baixos, e sei que isso será verdade daqui a 10 anos.
Eles querem entrega rápida; eles querem vasta seleção. É impossível imaginar um futuro daqui a 10 anos em que um cliente venha e diga: 'Jeff, eu amo a Amazon; Eu só queria que os preços fossem um pouco mais altos' [ou] 'Eu amo a Amazon; Só gostaria que você entregasse um pouco mais devagar.
Impossível. E assim, o esforço que colocamos nessas coisas, girando essas coisas, sabemos que a energia que colocamos nisso hoje ainda renderá dividendos para nossos clientes daqui a 10 anos. Quando você tem algo que sabe ser verdade, mesmo a longo prazo, você pode se dar ao luxo de colocar muita energia nisso.”
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Conclusão
Jeff Bezos é uma das figuras mais conhecidas do mundo. Ele alcançou a conquista por conta própria. Ele trabalhou incansavelmente ao longo do dia e da noite para alcançar a conquista. Aprendemos com sua vida que, se queremos alguma coisa, devemos trabalhar por ela e conquistá-la. Esperamos sinceramente que você tenha gostado dessas citações escolhidas a dedo. Por favor, deixe-nos saber na seção de comentários qual você mais gostou e por quê.
