Zendesk Vs Hubspot 2024 – Porównanie dwóch najlepszych programów!

HubSpot Sales Hub to oparta na chmurze platforma automatyzacji sprzedaży, która automatyzuje i przyspiesza działanie firmy. Pomaga przedstawicielom handlowym nawiązać kontakt z najbardziej wykwalifikowanymi potencjalnymi klientami i zamienić ich w opłacalne umowy.

Zendesk Sell był wcześniej znany jako Base i jest opartym na chmurze rozwiązaniem do zarządzania relacjami z klientami i produktywności sprzedaży dla średnich i korporacyjnych organizacji.

Czy w Twojej ocenie HubSpot Support Hub vs. Zendesk nigdy nie przyszło Ci do głowy posiadanie portalu obsługi klienta? Biorąc pod uwagę, jak korporacje często traktują swoich konsumentów, wydaje się, że wiele osób to rozważało.

Klienci są po prostu jedyną podstawą istnienia firmy. Pomimo tej oczywistej rzeczywistości, klienci często nie są traktowani z godnością i uznaniem, na jakie zasługują.

Zbyt wiele firm zaniedbuje okazywanie wdzięczności swoim konsumentom lub pielęgnowanie z nimi więzi. Wiele osób odczuwa teraz największe reperkusje.

Według sondażu Bain & Company, chociaż 80% organizacji uważa, że ​​zapewnia lepszą obsługę klienta (CX), tylko 8% ich konsumentów zgodziło się z tym.

Większość dyrektorów korporacji nie lekceważy celowo CX lub konsumentów – po prostu nie rozumieją wymagań, oczekiwań i definicji skutecznego CX swoich klientów lub nie odpowiadają.

Aby uzyskać lepsze wyniki, musisz najpierw głębiej poznać ich idealną CX, następnie wprowadzić poprawki, aby to osiągnąć, a na koniec uczynić CX przedsięwzięciem całej firmy, a nie obowiązkiem pojedynczego działu.

Jednak wszystko zaczyna się od wybrania odpowiednich narzędzi do pracy i nauki ich obsługi. Porównajmy HubSpot Service Hub i Zendesk, aby zobaczyć, jak układają się ich funkcje i wybrać, który z nich jest dla Ciebie najlepszy.

Zendesk vs Hubspot 2024 – porównanie dwóch najlepszych programów

 Co to jest Hubspot?

HubSpot Sales Hub to oparta na chmurze platforma automatyzacji sprzedaży, która automatyzuje i przyspiesza działanie firmy. Pomaga przedstawicielom handlowym nawiązać kontakt z najbardziej wykwalifikowanymi potencjalnymi klientami i zamienić ich w opłacalne umowy.

Użytkownicy mają dostęp do narzędzi CRM, które umożliwiają im rejestrowanie i śledzenie interakcji z klientami, szczegółów i historii zaangażowania. HubSpot Sales Hub pomaga zespołom sprzedaży w tworzeniu i zarządzaniu licznymi lejkami sprzedaży w celu poprawy widoczności procesu sprzedaży.

Klienci mogą używać oprogramowania do tworzenia zautomatyzowanych procesów i łatwej integracji informacji kontaktowych w celu zwiększenia skuteczności marketingu e-mailowego.

Czym jest Zendesk?

Zendesk Sell był wcześniej znany jako Base i jest opartym na chmurze rozwiązaniem do zarządzania relacjami z klientami i produktywności sprzedaży dla średnich i korporacyjnych organizacji.

Jest to solidna, wszechstronna platforma sprzedażowa, która optymalizuje gromadzenie danych wśród przedstawicieli handlowych i zapewnia znaczące, mierzalne wglądy w poprawę przychodów i wydajności.

Zendesk Sell posiada intuicyjny interfejs użytkownika, intuicyjny pulpit nawigacyjny i narzędzia zwiększające produktywność, które upraszczają operacje. Dotyczy wielu sektorów, w tym energii słonecznej, usług medycznych, rozwoju oprogramowania i produkcji.

Co wziąć pod uwagę przed zakupem?

Zakup nowego oprogramowania do obsługi klienta wymaga należytej staranności. Chcesz mieć pewność, że pracownicy obsługi klienta mogą właściwie korzystać z nowej technologii, aby zapewnić klientom lepszą obsługę klienta.

Rozważ następujące krytyczne czynniki przy zakupie HubSpot lub Zendesk:

Opcje raportowania i metryk: 

Korzystanie z nowego oprogramowania do obsługi klientów powinno skutkować poprawą satysfakcji klientów. Poziom zadowolenia Twoich konsumentów jest silnie powiązany z jakością Twojej pomocy.

Najskuteczniejszą metodą monitorowania jakości obsługi klienta jest korzystanie z łatwych do zrozumienia wskaźników i raportów.

Metryki dostarczane przez dział pomocy technicznej mogą oferować wgląd w najbardziej produktywne godziny pracy zespołu, czasy odpowiedzi, najczęściej zadawane pytania, klientów czytających artykuły z bazy wiedzy oraz najczęściej wykorzystywane przechowywane odpowiedzi.

To zrozumienie ma kluczowe znaczenie dla planowania i utrzymania wysokiego poziomu obsługi klienta. Po dokładnym rozważeniu tych czynników nadszedł czas, aby przeczytać recenzje, aby dowiedzieć się, co mają do powiedzenia prawdziwi ludzie.

Funkcje współpracy: 

Niezależnie od wielkości Twojego zespołu, Twoje rozwiązanie do obsługi klienta powinno umożliwiać efektywną współpracę wszystkich członków.

Poszukaj narzędzia, które pomoże wszystkim pozostać na tej samej stronie. Twoim celem powinno być unikanie wszelkich wątpliwości co do dalszych działań, wybierając oprogramowanie, które zapobiega utracie komunikacji z klientem w przepływie.

Na przykład, niektóre rozwiązania obsługi klienta mogą oferować ostrzeżenie, jeśli nad zgłoszeniem pracuje dwóch agentów, aby uniknąć podwójnych działań następczych.

Funkcjonalność związana z bezpieczeństwem: 

Najprawdopodobniej Twój program będzie zawierał poufne dane, takie jak poufne informacje o kliencie. Bezpieczeństwo ma kluczowe znaczenie dla ochrony informacji klientów. Poszukaj narzędzia, które przypisuje uprawnienia w zależności od roli użytkownika.

Pomaga to w ograniczeniu dostępu do niektórych części programu. Ponadto możesz wybrać dział pomocy, który obsługuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe, aby zapobiec nieuczciwemu dostępowi.

Zanim skontaktujesz się z działem pomocy technicznej, zastanów się nad dodatkowym zabezpieczeniem przechowywanych danych. Niektóre dane wymagają pomocy technicznej zgodnej z HIPAA lub RODO.

Opcje integracji i dostosowywania:

Wybierając oprogramowanie do obsługi biletów i usług, należy ocenić narzędzia, które będą integrowane z nowym programem. Oprogramowanie wsparcia i serwisu powinno zapewniać integrację, aby zapewnić jak największą płynność operacji.

Ponadto sprawdź sekcje, które można dostosować, takie jak raporty, pulpity nawigacyjne i obszary samoobsługowe. Pomoże Ci to w świadczeniu określonego rodzaju usługi dla swoich konsumentów.

Twój budżet: 

Realistycznie podejdź do ceny, jaką jesteś gotów zapłacić za wysokiej jakości oprogramowanie do zarządzania usługami. Oblicz zwrot z inwestycji w narzędzie, aby pomóc Ci określić, ile wydać na nowe oprogramowanie do obsługi klienta.

Chociaż atrakcyjne stawki i bezpłatne wersje próbne oprogramowania są kuszące, należy pamiętać o kosztach długoterminowych. Często trzeba płacić za dodatki i aktualizacje, aby korzystać ze wszystkich doskonałych funkcji narzędzia obsługi klienta.

HubSpot oferuje intrygującą obietnicę bezpłatnego korzystania na zawsze, która umożliwia korzystanie ze znacznej części usługi za darmo.

Rozważ wszystkie zmienne cenowe podczas zakupu oprogramowania, aby zagwarantować, że uzyskasz wszystkie potrzebne funkcje w jednym pakiecie za stałą cenę.

Zendesk vs Hubspot: tożsamość marki

Chociaż poszczególne osoby mogą mieć niewielkie powinowactwo do tożsamości firmy, z którą współpracują, często jest to silny predyktor tego, jak dobrze będziecie ze sobą współpracować. Zasady, motywacje i cele firmy mogą wiele o nich powiedzieć.

Na przykład firma świadoma ekologicznie może przewidywać współpracę z firmą kosmetyczną założoną w celu wykazania, że ​​można opracować nieskazitelnie wyglądające, wysokiej jakości produkty kosmetyczne bez szkody dla zwierząt lub środowiska.

Czemu? Ponieważ mają wspólne cele i pomysły. Jeśli cele biznesowe nie pokrywają się z celami dostawcy oprogramowania biznesowego, ich cele i zasady mogą skłonić ich do wprowadzenia zmian, które w przyszłości nie będą już spełniać Twoich wymagań.

Zendesk rozpoczął się od rozmowy między przyjaciółmi przy kilku drinkach o tym, jak chaotyczny stał się zawód obsługi klienta. Nieświadomie zdecydowali się uruchomić firmę obsługi klienta w oparciu o założenie, że obsługa klienta nie musi być tak gorączkowa.

Wierny swoim początkom Zendesk jest firmą beztroską, której celem jest uczynienie świata lepszym miejscem i poprawienie doświadczeń ludzi w nim.

Jest to organizacja zorientowana na ludzi, która promuje wolontariat, życzliwość, równość, różnorodność i uczciwość. Firma jest dumna ze swoich przyczyn, pomysłów, celów, a nawet danych demograficznych.

Nie robią tego, ponieważ wierzą, że są ostoją sprawiedliwości społecznej, która nie może zrobić nic złego, ale dlatego, że zdają sobie sprawę, że każdy ma nieświadome uprzedzenia, którymi należy się zająć. Doskonale zdają sobie sprawę, że ich wizerunek nie jest doskonały.

Czują jednak, że unikanie tych tematów i odmawianie otwartej i szczerej dyskusji na ich temat tylko zaostrzyłoby problemy. Dlatego publicznie prezentują swoje dane jako dowód świadomości i chęci poprawy, zamiast ignorować problem, aby ukryć swoje problemy z różnorodnością.

Posiadają organizację zasobów dla praktycznie każdej grupy mniejszościowej i najmniej uprzywilejowanej społeczności, jaką można sobie wyobrazić. Wkładają pieniądze tam, gdzie są ich usta i chcą dawać pozytywny przykład reszcie świata, zapewniając jednocześnie bezpieczne środowisko pracy dla swoich pracowników.

Ich misją jest wywieranie dobrego wpływu na wszystkich i inspirowanie innych do tego samego.

Założyciele HubSpot zdali sobie sprawę, że coraz większa liczba konsumentów uczy się, jak unikać natrętnych przerw w marketingu i sprzedaży. Uznali, że klienci wciąż mają nierozwiązane trudności.

Jednocześnie chcą firmy, która pomogłaby im w rozwiązaniu problemu, a nie dręczyć ich tym.

Jeśli jednak klienci celowo odrzucają działania sprzedażowe i marketingowe, jak firma może im pomóc w rozwiązaniu ich problemu? Byli w pełni świadomi konwencjonalnego pomysłu, że trzeba być okrutnym, zimnokrwistym rekinem, aby odnieść sukces w biznesie, ale odrzucili to.

Nie byli przekonani, że biznes musi być grą o sumie zerowej, w której dokonanie transakcji i pozyskanie klienta zawsze skutkuje stratą konsumenta.

Zamiast tego chcieli opracować nowy model biznesowy, w którym po prostu dostarczasz rzeczy, usługi i treści, które dodają wartości Twoim docelowym odbiorcom, a oni Cię odkrywają.

To zorientowane na klienta podejście firmy, nazwane marketingiem przychodzącym, zmieniło konwencjonalne środowisko korporacyjne. Jak się okazało, mieli rację.

Minęło 17 lat, a firma stała się jedną z najbardziej udanych i zaufanych firm marketingowych na świecie. Osiągnęli ten wyczyn bez ani jednej złośliwej kości w swoim ciele.

Dodatkowo środowisko Zendesk CRM gwarantuje firmom spokój ducha podczas komunikacji z klientami w dzisiejszym cyfrowym świecie.

Technologia jest zgodna z najwyższymi branżowymi standardami bezpieczeństwa, a także spełnia kryteria zgodności z RODO.

Funkcje Werdykt

Podobnie jak w przypadku wielu obecnych aplikacji CRM, HubSpot i Zendesk mają wiele podobieństw. Oba produkty oferują alerty, powiadomienia i funkcje inteligentnego routingu biletów, które umożliwiają monitorowanie stanu żądania klienta w czasie rzeczywistym.

Każde narzędzie integruje się również z różnymi usługami, nie tylko produktami HubSpot i Zendesk, ale także ofertami stron trzecich.

Możesz stworzyć wciągające środowisko do monitorowania obsługi klienta za pomocą HubSpot, wraz z bezpiecznym zarządzaniem kontem, planowaniem spotkań i automatycznym routingiem w różnych mediach.

Dołączone są funkcje geotargetowania, funkcja czatu na żywo i pełna opcja zarządzania bazą wiedzy do samoobsługi. Dodatkowo dzięki HubSpot możesz dostosować obsługę klienta do swojej firmy.

HubSpot jest liderem w branży w zakresie raportowania i analiz, konfiguracji przepływu pracy i zarządzania biletami, ale brakuje mu interfejsów mediów społecznościowych, zdalnego dostępu i kontroli, administracji sieciowej i wielu innych zaawansowanych funkcji.Alternatywnie Zendesk oferuje znacznie większy zestaw funkcji.

 Oprócz czatu w czasie rzeczywistym, komunikacji wielokanałowej i zarządzania zgłoszeniami otrzymasz także ustawienia przepływu pracy, szablony odpowiedzi, zarządzanie pocztą e-mail, administrację centrum kontaktowego i połączenia z sieciami społecznościowymi.

Ponadto Zendesk oferuje umowę dotyczącą poziomu usług (SLA), aby zagwarantować, że Twoje usługi nigdy nie przestaną działać, gdy ich najbardziej potrzebujesz.

Dodatkowo Zendesk ma tę zaletę, że może współpracować z dużo szerszą gamą produktów innych firm. Chociaż HubSpot umożliwia łączenie się z innymi usługami, rynek połączeń Zendesk ma setki alternatyw.

Zendesk Vs Hubspot: porównanie cen

HubSpot Sales Hub jest dostępny w trzech różnych poziomach cenowych: Starter, Professional i Enterprise. Począwszy od 1,000 kontaktów, pakiet Starter obejmuje strony docelowe, zarządzanie reklamami, marketing e-mailowy, segmentację list i czat na żywo.

Plan Professional obejmuje wszystko, co zawiera plan Starter, a także automatyzację marketingu, zarządzanie blogiem i SEO, zarządzanie mediami społecznościowymi i statystyki ruchu na stronie.

Plany Enterprise zapewniają wszystkie funkcje zawarte w planie Professional, a także uprawnienia społecznościowe, zespoły hierarchiczne, jednokrotne logowanie, testowanie adaptacyjne oraz niestandardowe wyzwalacze zdarzeń i raportowanie.

Z dostawcami można skontaktować się bezpośrednio w celu uzyskania pełnej ceny i specyfikacji produktu.

Klienci Zendesk Sell mają czteropoziomową strukturę cen do wyboru: Team, Professional, Enterprise i Elite. W przypadku małych zespołów plan zespołu obejmuje konfigurowalne lejki sprzedaży, podstawowe raportowanie sprzedaży, pola tylko dla administratora, publiczne aplikacje i łączniki oraz nagrywanie rozmów.

 

Subskrypcja Professional oferuje wszystkie funkcje zawarte w planie Team, a także spersonalizowaną pocztę masową, połączenie Zapier, nieograniczoną liczbę pól niestandardowych i szablonów wiadomości e-mail, obszerną analizę połączeń oraz podstawowy interfejs API.

Plan Enterprise dodaje do planu Professional maksymalnie dwa lejki sprzedaży, raporty aktywności, katalog produktów, punktację potencjalnych klientów i transakcji oraz automatyzację zadań.

Plan Elite jest przeznaczony dla dużych przedsiębiorstw i obejmuje wszystko, co jest zawarte w planie Enterprise, a także raporty ze statystykami sprzedaży, interfejs API synchronizacji i wyszukiwania, funkcję jednokrotnego logowania, pulpit nawigacyjny wydajności przedstawiciela oraz nieograniczoną liczbę strumieni sprzedaży.

Wszystkie plany są wyceniane na użytkownika miesięcznie i obejmują 30-dniowy bezpłatny okres próbny.

Szybkie linki

• Recenzja HubSpot CRM
• Ontraport kontra Kajabi 
• Zenfolio kontra Squarespace 

Często zadawane pytania dotyczące Zendesk vs Hubspot

💯Jaka jest różnica między Zendesk a HubSpot?

Zendesk to przede wszystkim rozwiązanie typu help desk, ale HubSpot to wielofunkcyjna platforma, której można używać do marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, zarządzania treścią i operacji.

😯Czy Zendesk i HubSpot są konkurencją?

HubSpot jest klasyfikowany jako narzędzie Marketing Automation, ale Zendesk jest rozpoznawany jako narzędzie Help Desk. Zarządzanie leadami to główny powód, dla którego programiści wybierają HubSpot zamiast rywali, podczas gdy centralizacja obsługi klienta jest głównym powodem, dla którego programiści wybierają Zendesk.

❔Czy Zendesk integruje się z HubSpotem?

Połączenie HubSpot umożliwia użytkownikom HubSpot przeglądanie zdarzeń związanych z biletami Zendesk i transkrypcji czatów na osi czasu kontaktu w HubSpot. Ta integracja jest częścią każdego członkostwa HubSpot.

🤔Czy HubSpot może zastąpić domofon?

Tak, jeśli zainstalujesz aplikację HubSpot, HubSpot może łączyć się z domofonem.

🤷‍♀️Czy domofon jest jak Zendesk?

Intercom to współczesna alternatywa obsługi klienta dla Zendesk. Nie powinieneś być zmuszony do wyboru między indywidualną pomocą a efektywnością zespołu. Jednak systemy biletowe, takie jak Zendesk, zmuszają Cię do tego. Intercom umożliwia setkom organizacji zapewnienie atrakcyjnych doświadczeń klientów — a wszystko to bez dodatkowego obciążania ich pracowników.

❗Co to jest Zendesk Sell?

Zendesk Sell to aplikacja do automatyzacji sił sprzedaży (SFA), która pomaga zespołom sprzedaży poprawić wydajność, procedury i widoczność lejków sprzedaży. Ponadto zgłoszenia pomocy technicznej można przeglądać bezpośrednio ze strony Sprzedaj, zapewniając, że wszystkie interakcje z klientami są dostępne dla całej firmy.

Ostateczny werdykt: Zendesk kontra Hubspot 2024

Jak widać, każdy z tych programów zapewnia mnóstwo przydatnych funkcji. To, który wybierzesz, powinno być określone przez cele obsługi klienta i wymagania personelu obsługi klienta.

Dzięki wspólnej skrzynce odbiorczej HubSpot Service Hub pomaga w zapewnieniu idealnej obsługi klienta, a Zendesk ułatwia określenie, które zgłoszenia powinny mieć priorytet.

Jeśli szukasz sprawnej obsługi klienta, która umożliwia głęboką współpracę, HubSpot jest być może odpowiednim rozwiązaniem. Dodatkowo, kupując HubSpot Service Hub, możesz połączyć go z innymi technologiami HubSpot, takimi jak Sales Hub i CRM.

Jeśli jesteś zaangażowany w technikę przychodzącą i chcesz skutecznie rozwijać swoją firmę, oferując jednocześnie doświadczenie klienta na poziomie A +, HubSpot Service Hub jest idealnym rozwiązaniem.