Być może często słyszałeś porzucanie koszyka w eCommerce. Co więc oznacza porzucenie koszyka i jakie są najczęstsze przyczyny porzucania koszyka?
Przeczytaj tutaj, aby się dowiedzieć.
Co to jest porzucenie koszyka?
Kiedy potencjalny konsument rozpoczyna proces realizacji zamówienia online, ale porzuca go przed zakończeniem transakcji, jest to znane jako porzucenie koszyka.
Każdy przedmiot, który kupujący dodaje do koszyka, ale nigdy nie kończy transakcji, jest oznaczony jako „porzucony”. Porzucanie koszyka jest kluczowym elementem zakupów online, który firmy uważnie monitorują.
Całkowita liczba zakończonych transakcji jest dzielona przez całkowitą liczbę transakcji, które zaczęły uzyskiwać współczynnik porzucania koszyka. Ta stawka określa, jaki procent użytkowników witryny wskazuje zamiar zakupu poprzez dodanie produktu do koszyka, ale nie kończenie transakcji.
Wskaźnik porzucania koszyka jest ważnym wskaźnikiem do monitorowania witryn eCommerce, ponieważ wysoki wskaźnik może wskazywać na złe wrażenia użytkownika lub zepsuty lejek sprzedaży. Ponieważ zmniejszenie liczby porzucanych koszyków prowadzi do zwiększenia sprzedaży i rentowności, wielu sprzedawców internetowych koncentruje się na usprawnieniu procesów realizacji transakcji.
Dlaczego porzucenie koszyka ma miejsce?
Każdy sklep eCommerce jest wyjątkowy, ale oto kilka typowych trudności, które powodują porzucanie koszyka w wielu witrynach:
- Brak zaufania - Konsumenci Internetu nie zawsze czują się komfortowo, wprowadzając informacje o karcie kredytowej w Internecie. Zwiększ konwersje, korzystając z dowodów społecznościowych i rozwijając silną markę, aby zwiększyć zaufanie na stronie kasy i w całej witrynie. Liberalna polityka zwrotów może również złagodzić obawy klientów.
- Wysokie koszty dostawy – Klienci często porzucają koszyki zakupów po tym, jak doznają szoku związanego z naklejkami, gdy dowiadują się, ile będzie kosztować ich produkt wraz z wysyłką. Oferując darmowe promocje na wysyłkę, możesz tego uniknąć.
- Złożoność – Ponieważ klienci online mają krótki czas koncentracji, porzucą proces realizacji transakcji, jeśli jest on zbyt skomplikowany lub czasochłonny. Spraw, aby procedura zakupu była tak prosta i bezbolesna, jak to tylko możliwe, aby tego uniknąć.
- Przeglądanie – Wielu klientów, którzy dodają rzeczy do koszyka, ale nie kończą zakupu, po prostu przegląda witrynę z niewielkim zamiarem zakupu. Zachęć tych użytkowników do natychmiastowego zakupu, oferując ograniczone czasowo promocje i zaszczepiając poczucie pilności.
Klienci często mają silne preferencje co do tego, w jaki sposób chcieliby zapłacić i kończą zakup tylko wtedy, gdy dostępna jest ich preferowana metoda. Zmniejsz ten problem, akceptując najpopularniejsze opcje płatności dla zamierzonych odbiorców, takie jak American Express i PayPal.
Cena jest za droga – Internauci często porównują ceny, aby znaleźć najlepsze stawki. Możesz zapobiec porzucaniu statku przez klientów, zapewniając specjalne rabaty i kody kuponów, aby odstraszyć ich od wygórowanych cen i szukania lepszych okazji gdzie indziej. - Problemy techniczne - Cała technologia jest podatna na problemy techniczne i błędy. Miej oko na swoje analizy i wykonuj regularne kontrole procesu realizacji transakcji, aby upewnić się, że nie ma błędów wstrzymujących pokaz. Upewnij się również, że kod na Twojej stronie kasy jest usprawniony, aby ładowanie nie trwało zbyt długo.
Wnioski
Handel elektroniczny traci co roku ponad 18 miliardów dolarów z powodu porzucenia. W rezultacie obniżenie kosztów porzucania koszyka ma kluczowe znaczenie. Możesz przeczytać nasz artykuł na jak zmniejszyć porzucanie koszyka i zwiększyć zakupy.
