Recenzja LiveVox 2024: Czy jest to oprogramowanie Contact & Call Center nowej generacji?

Główne cechy i zalety LiveVox

Oto niektóre z najlepszych funkcji i zalet LiveVox:

1. Partnerstwo, któremu możesz zaufać

Twój sukces jest ich priorytetem. Wiedzą, że każda firma ma inne potrzeby i cele, co oznacza, że ​​nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania dla oprogramowania contact center, takiego jak LiveVox!

Ich zespół ekspertów może zapewnić Ci wszystko, od najbardziej podstawowych funkcji po rozszerzenie możliwości biznesowych – wszystko jest na wyciągnięcie ręki dzięki po części dzięki wsparciu oddanych opiekunów kont, którzy są zadowoleni, gdy pomagają swoim klientom rozwijać się poprzez dodawanie nowych usług lub produktów do już udane programy, a także zapewnianie bieżących konsultacji na temat najlepszego wykorzystania tych technologii w stale zmieniającym się krajobrazie.

• Zamień dane w działanie:

Zespół LiveVox Analytics jest odpowiedzialny za pomaganie swoim klientom w podejmowaniu lepszych decyzji poprzez dostarczanie im najlepszych praktyk w zakresie Performance Analytics i BI.

Robią to poprzez ciągłą analizę, rekomendacje oparte na danych zebranych z narzędzi do monitorowania wydajności Twojej organizacji, a także regularne spotkania w celu omówienia tych ustaleń, aby pomóc Ci podjąć proaktywne kroki w kierunku sukcesu.

• Osiągnij lepszy zwrot z inwestycji:

W dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu ważniejsze niż kiedykolwiek jest posiadanie zespołu, który pomoże Ci sprostać wyzwaniom związanym z wydajnością i zapewni długoterminowy zwrot z inwestycji.

LiveVox dostarcza rozwiązania chmurowe dla firm takich jak Twoja, aby odnosić sukcesy w przyszłości!

• Wyjmij migrenę z migracji:

Rozważ usługi migracji, gdy Twoja firma musi działać szybko i sprawnie.

Ich doświadczeni konsultanci wykorzystują kompleksowy proces, który został zaprojektowany z myślą o Tobie, biorąc pod uwagę unikalne aspekty każdego projektu, którego podejmują się – a wszystko to przy jednoczesnym zapewnieniu płynnego przejścia dla wszystkich wymaganych zaangażowanych interesariuszy!

• Uproszczone podejście do wsparcia:

Zespół obsługi klienta LiveVox jest oddany zapewnieniu swoim użytkownikom wydajnego i sprawnego doświadczenia.

Robią to, stosując model routingu ujednoliconych usług, który kieruje każde żądanie klienta przez pojedynczy punkt wejścia – oszczędzając Twój czas!

• Wewnętrzni konsultanci biznesowi:

Wewnętrzny zespół ekspertów LiveVox jest gotowy, aby pomóc Ci znaleźć najlepsze sposoby na osiągi jazdy i zadowolenie klienta.

Firma ma weteranów contact center, łączników tematycznych (SMC) i techników z wieloletnim doświadczeniem po obu stronach technologii, a także na różnych poziomach w tych dziedzinach - wszystko połączone w jedną potężną organizację, która może ułatwić Ci życie, otwierając nowe możliwości poprzez badania!

2. Zmniejszony całkowity koszt posiadania

Korzystając z modelu TCO, możesz zwiększyć wydajność i sprostać wymogom bezpieczeństwa bez zbędnych technologii.

Pozwoli to zaoszczędzić pieniądze, minimalizując potrzebę kosztownych usług profesjonalnych, jednocześnie przenosząc te koszty na inne obszary w Twoim budżecie, takie jak szkolenia lub prace re-inżynieryjne, które nie są konieczne przy ich innowacyjnym podejściu!

• Poparte wiedzą operacyjną:

LiveVox posiada zespół weteranów contact center, którzy wykorzystują swoją wiedzę i doświadczenie, aby pomóc firmom opracować strategie, które poprowadzą je we właściwym kierunku.

Dzięki specjalistycznej wiedzy operacyjnej mogą ściśle współpracować z klientami, aby nie martwić się o to, co dzieje się za kulisami lub jak może to wpłynąć na standardy obsługi klienta dla osób dzwoniących do Twojej firmy!

• Strategiczne podejście do całkowitego kosztu posiadania (TCO):

Nowy model dla contact center ma sprawić, że będzie to łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

Wraz z odejściem od lokalnych rozwiązań sprzętowych i programowych firmy mogą skorzystać z niższych całkowitych kosztów posiadania, przenosząc swoje operacje do środowiska Contact Center opartego na chmurze ze wszystkimi jego zaletami – w tym większą elastycznością, która ostatecznie pozwoli Ci zaoszczędzić pieniądze!

• Więcej kanałów, lepszy zwrot z inwestycji:

Dzięki LiveVox możesz wysyłać wiadomości do swoich klientów przez SMS i e-mail, a także przez czat internetowy. Daje to więcej możliwości dotarcia z właściwą wiadomością w idealnym momencie!

Przyjmując ich podejście, zauważysz szacunkowo 1319% oszczędności kosztów w porównaniu z tradycyjnymi rozmowami telefonicznymi lub samymi interakcjami osobistymi – co oznacza również lepszą jakość potencjalnych klientów!

3. Łatwa integracja

Integracja z systemami ewidencji i CRM jest łatwa, gdy korzystasz z ich uproszczonego podejścia API.

Oznacza to, że agenci mogą szybko rozpocząć pracę bez martwienia się o szczegóły techniczne, co na dłuższą metę zwiększa ich produktywność!

• Połącz siły z ich doświadczonymi ekspertami ds. integracji:

Jeśli potrzebujesz dodatkowego wsparcia, LiveVox oferuje profesjonalne usługi, które mogą pomóc Twojej organizacji.

Ich eksperci ds. integracji składają się z weteranów technologii z doświadczeniem w różnorodnych rozwiązaniach chmurowych i starszych rozwiązań contact center, aby upewnić się, że rozumieją cele wyznaczone przez ich klientów, jednocześnie pomagając im w strategiach wdrożeniowych, które spełniają te potrzeby i zapewniają najlepsze możliwe wyniki dla wszystkich zaangażowanych stron !

• Skorzystaj z ich portalu dla programistów:

Portal dla programistów jest doskonałym źródłem informacji dla programistów, którzy chcą skorzystać z interfejsów API, dokumentacji i przypadków użycia LiveVox.

Dzięki kluczowym informacjom o tym, jak działają, a także najlepszym praktykom, takim jak przewodnik szybkiego startu interfejsu API, który daje wgląd w to, jak może wyglądać Twoje doświadczenie podczas korzystania z tych funkcji, ta witryna powinna znajdować się na górze rzeczy są związane z nawigacją, ponieważ nie ma t nic ważniejszego niż pomaganie ludziom w tworzeniu ich aplikacji!

• Pozwól agentom skupić się na dostarczaniu wspaniałych doświadczeń:

Dzięki LiveVox możesz połączyć swoich agentów z klientami, którym obsługują. Agenci nie muszą się martwić o to, gdzie i w jaki sposób uzyskuje się dostęp do ich platform, ponieważ mają to pokryte!

Są ekspertami w integracji z chmurą i mają wbudowane narzędzia, które sprawiają, że integracja aplikacji jest dziecinnie prosta dla każdego rodzaju działalności — od start-upów dopiero rozpoczynających działalność po przedsiębiorstwa o ugruntowanej pozycji, które chcą mieć dostęp z różnych urządzeń stacjonarnych.

• Odblokuj pełny potencjał swojego stosu technologii:

Dzięki elastycznym ścieżkom integracji możesz łatwo łączyć różne systemy, aby uwolnić pełny potencjał technologii.

Będziesz mógł zmodernizować operacje, wykorzystując aplikacje innych firm lub stosując nowe narzędzia, które spersonalizują interakcje z klientami pod kątem potrzeb każdej firmy!

4. Kompleksowe ograniczanie ryzyka

LiveVox przeniósł zgodność na wyższy poziom dzięki wszechstronnemu zestawowi wbudowanych elementów sterujących, które obejmują główne przepisy, takie jak CTIA, CAN-SPAM i CFPB.

Gwarantują one, że Twoja firma będzie w gotowości na każdą sytuację – bez względu na to, jaka ona może być!

• Pełna analiza jakości i zgodności:

Dzięki analizie jakości i zgodności możesz być na bieżąco ze wszystkimi interakcjami w swoim centrum kontaktowym.

W 100% zautomatyzowany monitoring ostrzeże Cię o ryzyku regulacyjnym lub niezadowoleniu klienta, dzięki czemu możesz podjąć natychmiastowe działania, zanim stanie się to problemem dla sukcesu biznesowego!

• Kompleksowa kontrola prób kontaktu:

Korzystając z kontroli prób kontaktu LiveVox, możesz mieć pewność, że Twoja organizacja spełnia zarówno wymagania regulacyjne, jak i zmieniające się preferencje konsumentów.

Dzięki kompleksowemu pakietowi narzędzi do zarządzania tymi problemami na skalę całego przedsiębiorstwa, a także lokalnie w każdej warstwie stosu (tj. System telefoniczny), pomagają zapewnić maksymalną satysfakcję klientów, jednocześnie chroniąc przed potencjalnymi zagrożeniami związanymi z niechciane połączenia lub wiadomości!

• Wbudowane wielokanałowe zarządzanie zgodami:

Wyobraź sobie świat, w którym możesz z łatwością zarządzać zgodą klientów we wszystkich kanałach. Teraz nie wyobrażaj sobie więcej!

Wbudowane zarządzanie wielokanałowe umożliwia to i nie tylko – eliminuje złożoność zarządzania preferencjami, dzięki czemu organizacja nigdy nie musi się martwić o to, co robi (a przynajmniej nie do przyszłego roku).

• Sprawdzone w boju podejście do TCPA:

LiveVox pomaga zbudować bezpiecznie zweryfikowane TCPA podejście do ograniczania ryzyka, które zostało przetestowane w sądach.

Ich technologia i zarządzanie zgodami zapewniają spokój ducha, jeśli chodzi o kontaktowanie się z telefonami klientów, zapewniając, że wiedzą, co się dzieje, zanim ich informacje zostaną udostępnione niepożądanym stronom.

• Właściwe rozwiązania dotyczące zmieniających się zasad CFPB:

Połączenia CFPB wyznaczyła nowy termin dla firm windykacyjnych na przestrzeganie ich zasad.

Dzięki LiveVox możesz upewnić się, że Twoje operacje są w pełni aktualne i zminimalizować ryzyko, skupiając się na najważniejszych aspektach zarządzania contact center — takich jak wykonywanie produktywnych połączeń zamiast spędzania czasu na odhaczaniu skrzynek!

5. Jedna zunifikowana platforma

Dzięki LiveVox Twoje centrum kontaktowe jest teraz o krok bliżej do pełnej integracji i usprawnienia wszystkich operacji dostępnych za pośrednictwem jednego bezpiecznego systemu opartego na chmurze.

Oznacza to, że agenci będą mogli łatwo znaleźć to, czego potrzebują, jeśli chodzi o pomoc klientom, podczas gdy menedżerowie mogą monitorować wszystko ze swoich komputerów stacjonarnych lub urządzeń mobilnych bez dodatkowej pracy!

• Wspieraj agentów za pomocą jednego pulpitu nawigacyjnego:

Ich wielokanałowe komputery stacjonarne można dostosować za pomocą jednego pulpitu nawigacyjnego do własnych potrzeb.

Będziesz mieć wygodny dostęp i kontrolę nad każdym aspektem obsługi klienta w jednym miejscu – bez dodatkowych aplikacji lub narzędzi pod ręką!

• Spotykaj się ze swoimi klientami, gdziekolwiek chcą:

Zwiększ zaangażowanie klientów, spotykając się z nimi w dowolnym wybranym przez nich kanale.

Kontaktuj się z klientami wszędzie tam, gdzie możesz znaleźć najlepszy sposób na dotarcie, na przykład przez czat głosowy na platformie gier online lub wysyłając wiadomości SMS, które są zawsze dostępne, nawet bez sygnału!

• Wszyscy Twoi klienci, rozmowy i kanały w jednym miejscu:

Czy kiedykolwiek rozmawiałeś z kimś i zapomniałeś o tym? Może być trudno zapamiętać, o czym mówiono, zwłaszcza jeśli druga osoba również utknęła w e-mailu lub rozmowie telefonicznej.

Dobrą wiadomością jest to, że nie dzieje się to już tak często dzięki narzędziom takim jak czaty z e-maili! Dzięki tym wiadomościom wychodzącym bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej są one zawsze dokładnie tam, gdzie ich najbardziej potrzebują, co oznacza, że ​​mniej rozmów prześlizguje się przez ich szczeliny bez zauważenia przez żadną z zaangażowanych stron.