Jak zwiększyć sprzedaż, poprawiając wrażenia użytkownika w sklepie e-commerce?

Twój sklep eCommerce nie konwertuje tak dobrze, jak chcesz.

Powodem może być doświadczenie użytkownika w Twojej witrynie.

Mamy kilka wskazówek, jak poprawić UX Twojej witryny i zwiększenie konwersji, w tym upewnianie się, że każda strona zawiera wyraźne wezwanie do działania, stosowanie przekonujących technik copywritingu i dodawanie powiadomień o dowodach społecznościowych, aby zwiększyć wiarygodność wśród klientów.

Jak zwiększyć sprzedaż poprzez poprawę doświadczenia użytkownika sklepu e-commerce:

1. Zrozum potrzeby swojego klienta

Zanim będziesz mógł poprawić UX swojej witryny, musisz zrozumieć zachowanie klienta.

Zastanów się, jak poruszają się po Twojej witrynie, jakie produkty zwykle kupują i jak szybko przechodzą, jeśli nie mogą znaleźć tego, czego szukają lub odstrasza ich projekt witryny.

Pomoże Ci to skoncentrować się na obszarach witryny, które wymagają najwięcej pracy, i zapewni, że pieniądze nie zostaną zmarnowane na funkcje, którymi klienci nie są zainteresowani.

2. Popraw projekt swojego sklepu eCommerce

Gdy już wiesz, czego chcą Twoi klienci, musisz upewnić się, że projekt Twojej witryny jest na najwyższym poziomie.

Sprawdź, czy nie ma rozpraszających reklam lub odpychających wyskakujących okienek i upewnij się, że zdjęcia produktów są wysokiej jakości.

Wszystkie te rzeczy mogą wpłynąć na współczynnik konwersji sklepu internetowego tak samo, jak słaba nawigacja.

3. Ułatw klientom znalezienie tego, czego szukają

Twoja witryna powinna mieć przejrzystą strukturę, aby klienci mogli się z łatwością poruszać.

Upewnij się, że Twoje najpopularniejsze produkty są łatwe do znalezienia na stronie głównej, a menu zawiera linki do każdej kategorii w oczywistym miejscu.

Najlepiej byłoby umieścić linki do ważnych stron, takich jak „o nas” lub „skontaktuj się z nami”, w więcej niż jednym miejscu, aby klienci mogli szybko znaleźć to, czego potrzebują.

4. Używaj jasnego i zwięzłego języka w całej witrynie

Pisząc tekst dla swojej witryny, należy pamiętać o typie osoby, która ją czyta.

Twoja grupa docelowa prawdopodobnie ma pewien poziom wykształcenia, więc unikaj zbyt skomplikowanych słów lub zdań.

Staraj się również używać języka, który ma naturalny przepływ, a nie sztucznie lub formalnie, ponieważ może to sprawić, że Twoja witryna będzie mniej osobista.

5. Zaoferuj obsługę klienta, która jest łatwa w użyciu i pomocna

Klienci chcą mieć możliwość łatwego kontaktu z Twoją firmą.

Jeśli potrzebują pomocy lub mają problem ze świadczoną przez Ciebie usługą, będą oczekiwać łatwej do znalezienia i obsługi obsługi klienta.

Upewnij się, że wszystkie ważne informacje kontaktowe są łatwo dostępne dla klientów w Twojej witrynie.

Twój numer telefonu powinien również pojawiać się na każdej stronie, aby klienci, którzy będą musieli się z nami skontaktować, nie mieli problemów z szybkim znalezieniem Twoich danych kontaktowych.

6. Przetestuj swoją witrynę na różnych urządzeniach i przeglądarkach

Zachowanie klientów różni się w zależności od urządzenia, z którego korzystają, aby uzyskać dostęp do Internetu, dlatego ważne jest, aby Twoja witryna działała poprawnie na każdym z nich.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest przetestowanie witryny na kilku przeglądarkach i urządzeniach, takich jak różne wersje Safari i Chrome na komputery Mac i PC.

Możesz również poprosić klientów o opinie na temat wydajności Twojej witryny.

Opinie klientów mogą się różnić w zależności od tego, czy korzystają z komputera stacjonarnego, czy urządzenia mobilnego, dlatego warto uzyskać informacje zwrotne od obu grup.

7. Oferuj dowód społeczny, aby zwiększyć wiarygodność i wiarygodność

Świetnym sposobem na poprawę komfortu użytkowania sklepu eCommerce jest pokazanie, że inni ludzie wysoko oceniają Twoją firmę.

Powiadomienia społeczne, takie jak referencje i recenzje, mogą pomóc w budowaniu wiarygodności wśród klientów i zmniejszyć potencjalną nieufność, jaką mogą mieć w kontaktach z Twoją firmą.

Mogą być bardziej skłonni do dokonania zakupu online, jeśli wiedzą, że inne osoby miały z Tobą dobre doświadczenia, co zwiększa współczynnik konwersji.

8. Uprość proces realizacji transakcji, zmniejszając liczbę wymaganych kroków

Upewnij się, że masz przejrzysty i łatwy do wykonania proces realizacji transakcji.

Możesz to zrobić, ograniczając liczbę pól, które klienci muszą wypełnić i korzystając z narzędzi takich jak PayPal, jeśli to możliwe.

Jeśli korzystasz z formularza zamówienia, powinieneś również upewnić się, że każdy krok jest wyraźnie oznaczony, aby klienci byli świadomi, na jakim etapie są przy kasie.

9. Skontaktuj się z klientami po udanym zakupie online, aby zwiększyć lojalność

Po pomyślnym przekonwertowaniu sklepu eCommerce powinieneś skontaktować się z klientami, aby podziękować im za zakup i zachęcić do ponownego prowadzenia działalności.

Możesz wysłać im wiadomość e-mail z kodem kuponu, aby nagrodzić ich lojalność lub zapytać, czy chcieliby wystawić opinię o Twojej firmie w witrynach takich jak eBay i Amazon.

Pomoże Ci to poprawić wrażenia użytkownika Twojej witryny poprzez tworzenie pozytywnych recenzji, które mogą zwiększyć zaufanie klientów do Twojego sklepu eCommerce.

10. Dołącz ważne dane kontaktowe na każdej stronie swojej witryny, aby mieć do nich łatwy dostęp

Informacje kontaktowe Twojej firmy powinny być zawsze łatwe do znalezienia.

Oznacza to umieszczanie ich na każdej stronie witryny, a nie tylko na stronie głównej.

Pomocne może być również dołączenie linków prowadzących bezpośrednio do różnych stron Twojej witryny, takich jak „Skontaktuj się z nami” lub „FAQ”.

W ten sposób klienci nie będą musieli przewijać całej strony tylko po to, aby dowiedzieć się, jak się skontaktować.

11. Używaj odważnych obrazów, aby przyciągnąć uwagę klientów przewijających Twoje strony

Powszechną praktyką jest projektowanie witryn internetowych przez umieszczanie ważnych informacji w części strony widocznej na ekranie, ale można też wykorzystać miejsce pod zakładką, aby wyświetlić wysokiej jakości zdjęcia produktów. Ułatwi to klientom, którzy przewijają Twoją witrynę, zobaczenie Twoich produktów, zmniejszając ilość czasu, jaką muszą poświęcić na szukanie tego, czego chcą.

12. Ułatw klientom czytanie treści na urządzeniach mobilnych, korzystając z responsywnego projektu, który automatycznie zmienia rozmiar tekstu

Jeśli masz sklep eCommerce, ważne jest, aby witryna była dostępna na różnych urządzeniach i przeglądarkach. W tym celu warto pomyśleć o responsywnym projektowaniu stron internetowych.

Konstrukcja responsywna umożliwia automatyczne zmienianie rozmiaru i formatowanie stron Twojej witryny po wyświetleniu ich na urządzeniu mobilnym, co ułatwia klientom dostęp do potrzebnych im informacji.

13. Zminimalizuj pola formularzy i użyj inteligentnych funkcji autouzupełniania, aby przyspieszyć proces realizacji transakcji

Gdy klient odwiedza Twój sklep, należy maksymalnie ułatwić mu realizację zamówienia, minimalizując liczbę pól, które musi wypełnić. Jeśli to możliwe, możesz użyć funkcji autouzupełniania, takich jak funkcja Google Autouzupełnianie, aby zmniejszyć liczbę błędów pisowni i oszczędzaj czas.

Poprawi to wygodę użytkowników Twojej witryny i pomoże obniżyć współczynniki odrzuceń.

14. Użyj wyskakujących formularzy, aby zachęcić odwiedzających do subskrypcji ofert i biuletynów

Jeśli chcesz powiększyć swoją listę e-mailową, przydatne może być umieszczenie na stronie wyraźnego wezwania do działania. Możesz użyć jasnego koloru, takiego jak zielony lub czerwony, aby przyciągnąć uwagę klienta i zachęcić go do subskrypcji biuletynów.

Możesz nawet używać wyskakujących okienek, które pojawiają się, gdy użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę, na przykład oferując zniżkę lub gratis w zamian za ich adres e-mail.

Wnioski

Poprawa komfortu użytkowania sklepu eCommerce może zająć trochę czasu, ale jeśli zostanie to zrobione dobrze, może to być warte wysiłku. Pamiętaj, że ułatwiając klientom dostęp do potrzebnych informacji i realizowanie zamówień bez frustracji, zmniejszysz współczynniki odrzuceń, co może zwiększyć ruch przychodzący do Twojej witryny.

W ten sposób będziesz w stanie zachęcić klientów do wielokrotnych zakupów i zbudować silną świadomość marki.

Więc co myślisz o naszym przewodniku? Czy coś przeoczyliśmy? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.

Powodzenia!