Vooral slechte recensies hebben veroorzaakt Amazon-verkopers om zich zorgen te maken over hun producten in hun winkel. Reviewen en feedback krijgen over professionele prestaties is een must voor iedereen.
Voorheen nam Amazon geen contact op met leveranciers die negatieve recensies achterlieten, maar nu hebben ze dat wel. Met de applicatie kunnen leveranciers hun beoordelingen opslaan en contact opnemen met klanten die negatieve beoordelingen hebben achtergelaten.
"We bieden nu een merk-exclusief voordeel waarmee u rechtstreeks kunt communiceren met kopers die uw merkproducten hebben gekocht met kritische recensies (1-3 sterren) via sjabloon-e-mails die uw gesprekken met kopers automatiseren."
"Naar onze mening zal dit merkvertrouwen opbouwen en u helpen sterkere relaties met klanten op te bouwen."
- Amazone
Je hebt natuurlijk gelijk! Via zijn livechatsysteem stelt Amazon zijn leveranciers en klanten in staat om te communiceren. Met andere woorden, het is geen grap.
Het is tijd om te beginnen!
Inhoud
Deze Amazon-functie is er om je te helpen!
Tijdens de begindagen van Amazon's lancering van deze functie, raad ik verkopers niet aan om contact op te nemen met de klant die een beoordeling met een lage sterbeoordeling heeft achtergelaten, omdat van veel verkopers hun account is opgeschort vanwege de ongebruikelijke taal die ze in hun berichten gebruiken, wat opnieuw zou niet goed zijn voor de kwaliteit van de communicatie. Ondanks het feit dat Amazon een bekend merk is geworden voor kwaliteitsservice, kunnen zijn verkopers effectief met klanten communiceren met behulp van zijn sjabloonbericht.
Door op de knop Koper controleren te klikken, krijgt u toegang tot basisinformatie over de koper en ziet u de order-ID. Vroeger was het moeilijk voor verkopers om de bestel-ID te vinden van de koper die een slechte recensie achterliet, zodat ze rechtstreeks contact met hen konden opnemen. Op deze manier kunnen verkopers gemakkelijk toegang krijgen tot de bestel-ID's van klanten om de klant een vervanging te geven als de ervaring slecht is.
Hoe u klanten bereikt die u een slechte recensie hebben achtergelaten - stap voor stap
Laten we eens kijken hoe deze functie kan worden gebruikt.
- Om toegang te krijgen tot deze functie, moet u een Amazon Brand Registry-account hebben om contact te kunnen opnemen met klanten die een beoordeling van 1 tot 3 sterren op uw Amazon-product hebben achtergelaten. Om klantrecensies te lezen, gaat u naar het menu Merken en selecteert u Klantenrecensies.
- Op de bestemmingspagina is er een optie om directe berichten te sturen naar klanten die u specifiek 1 - 3 sterren hebben beoordeeld.
Er kunnen hier en daar nog een paar bugs zijn in sommige accounts, aangezien deze functie gloednieuw is. Er is bijvoorbeeld geen knop om contact op te nemen met de koper in Project X- of Project 5K-accounts. Als gevolg hiervan ontvangen we een bericht waarin staat: "U kunt alleen contact opnemen met de koper als u de verkoper bent."
Loopt alles nu volgens plan?
- Als u op een van de beoordelingen klikt, ziet u aan de rechterkant van uw scherm de optie Contact opnemen met de koper.
- Als u op die knop klikt, gaat u naar een nieuwe pagina waar u wordt gevraagd waarom u contact met ons opneemt. Klantbeoordeling en hoffelijkheidsterugbetaling.
Amazon biedt rechtstreeks een volledige terugbetaling aan of vervangt het product als een optie van Courtesy Refund. Wat een goed idee!
- Het venster Courtesy Refund verschijnt wanneer u deze optie selecteert. Op dit moment wordt alleen Engels weergegeven.
Welke verkoper had niet gedacht dat er een dag zou zijn waarop verkopers hun kopers zouden kunnen overtuigen om de volgende keer een betere ervaring te hebben?
Waarom zou een Amazon-verkoper deze functie willen gebruiken?
Om goede beoordelingen van hun winkel te garanderen.
Recensiebeoordelingen en goede recensies zijn essentieel voor het creëren van een geloofwaardig en betrouwbaar merkimago. Alle verkopers zouden deze functie moeten gebruiken, zodat we negatieve beoordelingen kunnen omzetten in positieve. Nee, zo werkt het niet. Er zit inderdaad een zekere complexiteit in. Uw klantenserviceteam kan helpen bij het creëren van een nieuwe koper-verkoperrelatie als u contact opneemt met mensen die slechte recensies achterlaten.
Een klantenbestand voor de lange termijn creëren.
Uw vermogen om uw Amazon-ervaring een beetje beter te maken, kan van invloed zijn op de grootte van uw kopersbestand. Een klant die dit gedrag observeert, zal eerder een klant voor de lange termijn worden en zelfs anderen over u vertellen. Het krijgen van exposure zal zeker het imago van uw merk verbeteren.
Om de geloofwaardigheid van het merk op te bouwen
Een verkoper moet klanten altijd vragen wat ze gecorrigeerd willen zien als er een probleem is. Uw klant zal uw merk en u daardoor in een positiever daglicht zien. Als een klant ervan overtuigd is, vindt u altijd een manier om eventuele fouten die u bij hun bestelling maakt, te herstellen. Daarnaast geeft de communicatie met uw klanten u inzicht in wat uw klanten wel en niet willen. U kunt uw merk afstemmen op uw doelgebruikers, wat uw Amazon-winkel zeker zal helpen gedijen. Op de een of andere dag krijg je goede recensies en sta je aan de top van je spel!
Ben je genoeg geraakt door deze feiten om van deze functie te profiteren? Zorg ervoor dat u uw Amazon-merk zo snel mogelijk registreert als u er nog geen heeft. Door deze functie te gebruiken, kunt u uw leven weer op de rails krijgen.
