Zendesk Vs Hubspot 2024 — divu labāko programmatūras salīdzinājums!

HubSpot Sales Hub ir mākonī balstīta pārdošanas automatizācijas platforma uzņēmuma darbības automatizēšanai un paātrināšanai. Tas palīdz tirdzniecības pārstāvjiem sazināties ar viskvalificētākajiem potenciālajiem klientiem un pārvērst tos izdevīgos līgumos.

Zendesk Sell agrāk bija pazīstams kā Base, un tas ir uz mākoņiem balstīts klientu attiecību pārvaldības un pārdošanas produktivitātes risinājums vidēja lieluma un korporatīvajām organizācijām.

Vai, vērtējot HubSpot Support Hub vs. Zendesk, vai jums kādreiz ir ienācis prātā iespēja, ka klientu apkalpošanas portāls nav pieejams? Ņemot vērā to, kā korporācijas bieži rīkojas ar saviem patērētājiem, šķiet, ka daudzi to ir apsvēruši.

Vienkārši klienti ir vienīgais uzņēmuma pastāvēšanas pamats. Neraugoties uz šo pašsaprotamo realitāti, pret klientiem bieži vien neizturas ar tādu cieņu un atzinību, kādu viņi ir pelnījuši.

Pārāk daudzi uzņēmumi nevēlas izrādīt savu pateicību saviem patērētājiem vai veidot saikni ar tiem. Daudzi cilvēki tagad uzņemas lielāko seku smagumu.

Saskaņā ar Bain & Company aptauju, lai gan 80% organizāciju uzskatīja, ka tās nodrošina labāku klientu pieredzi (CX), tikai 8% to patērētāju piekrita.

Lielākā daļa uzņēmumu vadītāju apzināti neņem vērā CX vai patērētājus – viņi vienkārši neaptver savu klientu prasības, cerības un efektīvas CX definīcijas vai arī nereaģē.

Lai iegūtu labākus rezultātus, jums vispirms ir dziļāk jāizprot viņu ideālais CX, pēc tam jāveic pielāgojumi, lai to paveiktu, un, visbeidzot, CX jāpadara par uzņēmuma mēroga centienu, nevis par vienas nodaļas pienākumu.

Tomēr viss sākas ar darbam piemērotu rīku izvēli un to lietošanas apgūšanu. Salīdzināsim HubSpot Service Hub un Zendesk, lai redzētu, kā to funkcijas darbojas, un izvēlētos, kura no tām ir vislabāk piemērota jums.

Zendesk vs Hubspot 2024 — divu labāko programmatūru salīdzinājums

 Kas ir Hubspot?

HubSpot Sales Hub ir mākonī balstīta pārdošanas automatizācijas platforma uzņēmuma darbības automatizēšanai un paātrināšanai. Tas palīdz tirdzniecības pārstāvjiem sazināties ar viskvalificētākajiem potenciālajiem klientiem un pārvērst tos izdevīgos līgumos.

Lietotājiem ir piekļuve CRM rīkiem, kas ļauj reģistrēt un izsekot klientu mijiedarbību, informāciju un iesaistīšanās vēsturi. HubSpot Sales Hub palīdz pārdošanas komandām izveidot un pārvaldīt daudzus pārdošanas cauruļvadus, lai uzlabotu pārdošanas procesa redzamību.

Klienti var izmantot programmatūru, lai izveidotu automatizētus procesus un viegli integrētu kontaktinformāciju, lai palielinātu e-pasta mārketinga efektivitāti.

Kas ir Zendesk?

Zendesk Sell agrāk bija pazīstams kā Base, un tas ir uz mākoņiem balstīts klientu attiecību pārvaldības un pārdošanas produktivitātes risinājums vidēja lieluma un korporatīvajām organizācijām.

Tā ir spēcīga, visaptveroša pārdošanas platforma, kas optimizē datu vākšanu starp pārdošanas pārstāvjiem un sniedz jēgpilnu, izmērāmu ieskatu ieņēmumu un veiktspējas uzlabošanā.

Zendesk Sell ir intuitīvs lietotāja interfeiss, intuitīvs informācijas panelis un produktivitātes rīki, kas vienkāršo darbības. Tas attiecas uz plašu nozaru klāstu, tostarp saules enerģiju, medicīnas pakalpojumiem, programmatūras izstrādi un ražošanu.

Kas jāņem vērā pirms pirkšanas?

Jaunas klientu apkalpošanas programmatūras iegādei nepieciešama uzticamība. Jūs vēlaties nodrošināt, lai jūsu klientu apkalpošanas darbinieki varētu pareizi izmantot jauno tehnoloģiju, lai nodrošinātu klientiem uzlabotu klientu pieredzi.

Iegādājoties HubSpot vai Zendesk, ņemiet vērā šādus kritiskos faktorus:

Pārskatu un metrikas opcijas: 

Izmantojot jauno programmatūru, lai sniegtu pakalpojumus saviem klientiem, vajadzētu uzlabot klientu apmierinātību. Jūsu patērētāju laimes līmenis ir cieši saistīts ar jūsu palīdzības kvalitāti.

Visefektīvākā metode klientu palīdzības kvalitātes pārraudzībai ir vienkārši saprotamu metrikas un pārskatu izmantošana.

Jūsu palīdzības dienesta sniegtie rādītāji var sniegt ieskatu par jūsu komandas produktīvākajām stundām, atbilžu laikiem, bieži uzdotajiem jautājumiem, klientiem, kuri lasa zināšanu bāzes rakstus, un par to, kuras saglabātās atbildes tiek izmantotas visbiežāk.

Šī izpratne ir ļoti svarīga, lai plānotu un uzturētu augsta līmeņa klientu apkalpošanu. Pēc šo faktoru rūpīgas apsvēršanas ir pienācis laiks izlasīt atsauksmes, lai uzzinātu, ko saka patiesi cilvēki.

Sadarbības funkcijas: 

Neatkarīgi no jūsu komandas lieluma, jūsu klientu atbalsta risinājumam ir jānodrošina efektīva sadarbība starp visiem dalībniekiem.

Meklējiet rīku, kas palīdz ikvienam palikt vienā lapā. Jūsu mērķis ir izvairīties no jebkādas neskaidrības par turpmākiem pasākumiem, izvēloties programmatūru, kas novērš klientu saziņas pazušanu plūsmā.

Piemēram, daži klientu atbalsta risinājumi var piedāvāt brīdinājumu, ja pie biļetes strādā divi aģenti, lai izvairītos no dubultas pārraudzības.

Drošības iezīmes: 

Visticamāk, jūsu programma saturēs sensitīvus datus, piemēram, konfidenciālu klienta informāciju. Drošība ir ļoti svarīga, lai palīdzētu aizsargāt jūsu klientu informāciju. Meklējiet rīku, kas piešķir atļaujas atkarībā no lietotāja lomas.

Tas palīdz ierobežot piekļuvi noteiktām programmas daļām. Turklāt, lai novērstu krāpniecisku piekļuvi, varat izvēlēties palīdzības dienestu, kas atbalsta divu faktoru autentifikāciju.

Pirms sazināties ar palīdzības dienestu, apsveriet glabājamo datu papildu drošību. Noteiktiem datiem ir nepieciešami palīdzības dienesti, kas atbilst HIPAA vai GDPR.

Integrācijas un pielāgošanas iespējas:

Izvēloties biļešu pārdošanas un pakalpojumu programmatūru, ir ļoti svarīgi novērtēt rīkus, ko integrēsit jaunajā programmā. Jūsu atbalsta un pakalpojumu programmatūrai ir jānodrošina integrācija, lai nodrošinātu, ka jūsu darbības ir pēc iespējas plūstošākas.

Turklāt pārbaudiet, vai nav pielāgojamas sadaļas, piemēram, atskaites, informācijas paneļi un pašapkalpošanās zonas. Tas palīdzēs jums nodrošināt konkrēta veida pakalpojumus, ko vēlaties saviem patērētājiem.

Jūsu budžets: 

Esiet reālistisks attiecībā uz cenu, ko esat gatavs tērēt par augstas kvalitātes pakalpojumu pārvaldības programmatūru. Aprēķiniet rīka ieguldījumu atdevi, lai palīdzētu jums noteikt, cik daudz tērēt jaunai klientu atbalsta programmatūrai.

Lai gan programmatūras atlaides un bezmaksas izmēģinājuma versijas ir pievilcīgas, ņemiet vērā ilgtermiņa izmaksas. Bieži vien jums ir jāmaksā par papildinājumiem un jauninājumiem, lai izmantotu visas klientu atbalsta rīka lieliskās iespējas.

HubSpot piedāvā intriģējošu uz visiem laikiem bezmaksas solījumu, kas ļauj bez maksas izmantot ievērojamu pakalpojuma daļu.

Iegādājoties programmatūru, apsveriet visus cenu mainīgos, lai garantētu, ka jūs saņemat visas nepieciešamās funkcijas vienā komplektā par fiksētu cenu.

Zendesk vs Hubspot: zīmola identitāte

Lai gan indivīdiem var būt maza pieķeršanās uzņēmuma identitātei, ar kuru viņi strādā, tas bieži vien ir spēcīgs priekšnoteikums tam, cik labi jūs strādāsit kopā. Uzņēmuma principi, motivācija un mērķi var daudz atklāt par tiem.

Piemēram, videi draudzīgs uzņēmums var paredzēt sadarbību ar kosmētikas firmu, kas dibināta, lai pierādītu, ka var izstrādāt nevainojamus, augstas kvalitātes skaistumkopšanas produktus, nenodarot kaitējumu dzīvniekiem vai videi.

Kāpēc? Jo viņiem ir kopīgi mērķi un idejas. Ja jūsu biznesa mērķi nesakrīt ar jūsu biznesa programmatūras nodrošinātāja mērķiem, viņu mērķi un principi var likt viņiem nākotnē veikt izmaiņas, kas vairs neatbilst jūsu prasībām.

Zendesk sākās kā saruna starp draugiem pie dažiem dzērieniem par to, cik haotiska ir kļuvusi klientu atbalsta profesija. Viņi neapzināti bija izvēlējušies izveidot klientu apkalpošanas uzņēmumu, pamatojoties uz pieņēmumu, ka klientu apkalpošanai nav jābūt tik drudžainam.

Uzticīgi saviem pirmsākumiem, Zendesk ir vieglprātīgs uzņēmums, kas cenšas padarīt pasauli labāku un uzlabot cilvēku pieredzi tajā.

Tā ir uz cilvēkiem orientēta organizācija, kas veicina brīvprātīgo darbu, draudzīgumu, vienlīdzību, dažādību un godīgumu. Uzņēmums lepojas ar saviem cēloņiem, idejām, mērķiem un pat demogrāfiskajiem rādītājiem.

Viņi to nedara tāpēc, ka uzskata, ka ir sociālā taisnīguma osta, kas nevar nodarīt ļaunu, bet gan tāpēc, ka viņi atzīst, ka ikvienam ir neapzināti aizspriedumi, kas ir jārisina. Viņi labi apzinās, ka viņu tēlojums nav nevainojams.

Tomēr viņiem šķiet, ka izvairīšanās no šīm tēmām un atteikšanās no atklātas un godīgas diskusijas par tiem tikai saasinātu problēmas. Tāpēc viņi publiski demonstrē savus skaitļus kā pierādījumu informētībai un vēlmei uzlaboties, nevis ignorē šo problēmu, lai slēptu savas daudzveidības problēmas.

Viņiem ir resursu organizācija praktiski katrai mazākumtautību grupai un nelabvēlīgai kopienai, kādu vien var iedomāties. Viņi liek savu naudu tur, kur ir viņu mute, un vēlas rādīt pozitīvu piemēru pārējai pasaulei, vienlaikus nodrošinot saviem darbiniekiem drošu darba vidi.

Viņu misija ir radīt labu iespaidu uz visiem un iedvesmot citus darīt to pašu.

HubSpot dibinātāji saprata, ka arvien vairāk patērētāju mācās, kā izvairīties no uzmācīgiem mārketinga un pārdošanas pārtraukumiem. Viņi atzina, ka klientiem joprojām ir neatrisinātas grūtības.

Tajā pašā laikā viņi vēlas firmu, kas palīdzētu atrisināt šo problēmu, nevis viņus par to aprunāt.

Tomēr, ja klienti apzināti noraida pārdošanas un mārketinga aktivitātes, kā uzņēmums var viņiem palīdzēt atrisināt viņu problēmu? Viņi pilnībā apzinājās parasto ideju, ka, lai gūtu panākumus biznesā, jābūt ļaunai, aukstasinīgai haizivīm, taču viņi to noraidīja.

Viņi nebija pārliecināti, ka biznesam ir jābūt nulles summas spēlei, kurā darījuma veikšana un klienta iegūšana vienmēr noved pie tā, ka patērētājs zaudē.

Tā vietā viņi vēlējās izstrādāt jaunu uzņēmējdarbības modeli, kurā jūs vienkārši sniedzat lietas, pakalpojumus un saturu, kas pievieno vērtību jūsu mērķauditorijai, un viņi jūs atklāj.

Šī uz klientu orientētā uzņēmuma pieeja, saukta par ienākošo mārketingu, ir mainījusi parasto korporatīvo vidi. Viņiem bija taisnība, kā izrādījās.

Ir pagājuši 17 gadi, un viņi ir kļuvuši par vienu no veiksmīgākajiem un uzticamākajiem mārketinga uzņēmumiem pasaulē. Viņi paveica šo varoņdarbu bez neviena ļauna kaula savā ķermenī.

Turklāt Zendesk CRM vide garantē, ka uzņēmumiem ir nepieciešamais sirdsmiers, sazinoties ar klientiem mūsdienu digitālajā pasaulē.

Tehnoloģija atbilst augstākajiem nozares drošības standartiem un arī GDPR atbilstības kritērijiem.

Funkcijas Verdikts

Tāpat kā daudzu pašreizējo CRM lietojumprogrammu gadījumā, HubSpot un Zendesk ir daudz līdzību. Abiem produktiem ir brīdinājumi, paziņojumi un viedās biļešu maršrutēšanas iespējas, kas ļauj reāllaikā pārraudzīt klienta pieprasījuma statusu.

Katrs rīks tiek integrēts arī ar dažādiem pakalpojumiem, ne tikai ar HubSpot un Zendesk produktiem, bet arī ar trešo pušu piedāvājumiem.

Varat izveidot ieskaujošu vidi klientu apkalpošanas uzraudzībai, izmantojot HubSpot, kā arī drošu konta pārvaldību, tikšanās plānošanu un automātisku maršrutēšanu dažādos medijos.

Ir iekļautas ģeogrāfiskās mērķauditorijas atlases funkcijas, tiešsaistes tērzēšanas funkcija un pilnīga zināšanu bāzes pārvaldības iespēja pašapkalpošanās vajadzībām. Turklāt, izmantojot HubSpot, varat pielāgot klientu apkalpošanas pieredzi savam biznesam.

HubSpot ir nozares līderis atskaišu un analītikas, darbplūsmas iestatīšanas un biļešu pārvaldības jomā, taču tai trūkst sociālo mediju saskarņu, attālās piekļuves un kontroles, tīkla administrēšanas un daudzu citu izsmalcinātu funkciju.Alternatīvi Zendesk piedāvā daudz lielāku funkciju komplektu.

 Līdzās reāllaika tērzēšanai, daudzu kanālu saziņai un biļešu pārvaldībai jūs saņemsiet arī darbplūsmas iestatījumus, atbildes veidnes, e-pasta pārvaldību, kontaktu centra administrēšanu un sociālo tīklu savienojumus.

Turklāt Zendesk piedāvā pakalpojumu līmeņa līgumu (SLA), lai garantētu, ka jūsu pakalpojumi nekad nepazūd, kad tie ir visvairāk nepieciešami.

Turklāt Zendesk priekšrocība ir iespēja saskarties ar daudz plašāku trešo pušu produktu klāstu. Lai gan HubSpot ļauj izveidot savienojumu ar citiem pakalpojumiem, Zendesk savienojuma tirgū ir simtiem alternatīvu.

Zendesk Vs Hubspot: cenu salīdzinājums

HubSpot Sales Hub ir pieejams trīs dažādos cenu līmeņos: Starter, Professional un Enterprise. Sākot ar 1,000 kontaktpersonām, sākuma pakotnē ir iekļautas galvenās lapas, reklāmu pārvaldība, e-pasta mārketings, sarakstu segmentēšana un tiešsaistes tērzēšana.

Profesionālajā plānā ir iekļauts viss, kas iekļauts sākuma plānā, kā arī mārketinga automatizācija, emuāru un SEO pārvaldība, sociālo mediju pārvaldība un vietņu trafika statistika.

Uzņēmuma plāni nodrošina visas profesionālajā plānā iekļautās funkcijas, kā arī sociālās atļaujas, hierarhiskas komandas, vienreizējo pierakstīšanos, adaptīvo testēšanu un pielāgotus notikumu aktivizētājus un atskaites.

Lai iegūtu pilnu cenu un produkta specifikācijas, var tieši sazināties ar pārdevējiem.

Zendesk Sell klientiem ir četru līmeņu cenu struktūra, ko var izvēlēties no Team, Professional, Enterprise un Elite. Mazām komandām komandas plānā ir iekļautas pielāgojamas pārdošanas piltuves, pamata pārdošanas atskaites, tikai administratora lauki, publiskas lietojumprogrammas un savienotāji, kā arī zvanu ierakstīšana.

 

Profesionālais abonements piedāvā visas komandas plānā iekļautās funkcijas, kā arī pielāgotu lielapjoma e-pastu, Zapier savienojumu, neierobežotus pielāgotos laukus un e-pasta veidnes, plašu zvanu analīzi un galveno API.

Uzņēmuma plāns profesionālajam plānam pievieno līdz divām pārdošanas piltuvēm, darbības pārskatiem, produktu katalogu, potenciālo pirkumu un darījumu vērtēšanu un uzdevumu automatizāciju.

Elites plāns ir paredzēts lieliem uzņēmumiem un ietver visu, kas iekļauts uzņēmuma plānā, kā arī pārdošanas ieskatu pārskatus, sinhronizācijas un meklēšanas API, vienas pierakstīšanās funkciju, pārstāvju veiktspējas informācijas paneli un neierobežotu skaitu pārdošanas konveijeru.

Visiem plāniem cena ir vienam lietotājam mēnesī, un tajos ir iekļauta 30 dienu bezmaksas izmēģinājuma versija.

Ātrās saites

• HubSpot CRM pārskats
• Ontraport pret Kajabi 
• Zenfolio pret Squarespace 

Bieži uzdotie jautājumi par Zendesk vs Hubspot

💯Kāda ir atšķirība starp Zendesk un HubSpot?

Zendesk galvenokārt ir palīdzības dienesta risinājums, bet HubSpot ir daudzfunkcionāla platforma, ko var izmantot mārketingam, pārdošanai, klientu atbalstam, satura pārvaldībai un darbībām.

😯Vai Zendesk un HubSpot ir konkurenti?

HubSpot ir klasificēts kā mārketinga automatizācijas rīks, bet Zendesk ir atzīts par palīdzības dienesta rīku. Potenciālo pirkumu pārvaldība ir galvenais iemesls, kāpēc izstrādātāji izvēlas HubSpot, nevis konkurentus, savukārt klientu atbalsta centralizācija ir galvenais iemesls, kāpēc izstrādātāji izvēlas Zendesk.

❔Vai Zendesk integrējas ar HubSpot?

HubSpot savienojums ļauj HubSpot lietotājiem redzēt Zendesk biļešu notikumus un tērzēšanas atšifrējumus savā kontaktu laika skalā pakalpojumā HubSpot. Šī integrācija ir iekļauta katrā HubSpot dalībā.

🤔Vai HubSpot var aizstāt domofonu?

Jā, ja instalējat HubSpot lietotni, HubSpot var saskarties ar Intercom.

🤷‍♀️Vai domofons ir līdzīgs Zendesk?

Intercom ir mūsdienīga klientu atbalsta alternatīva Zendesk. Jums nevajadzētu būt spiestam izvēlēties starp individuālu palīdzību un komandas efektivitāti. Tomēr biļešu pārdošanas sistēmas, piemēram, Zendesk, liek jums to darīt. Domofons sniedz iespēju simtiem organizāciju nodrošināt aizraujošu klientu pieredzi, nepakļaujot darbiniekiem papildu spriedzi.

❗Kas ir Zendesk Sell?

Zendesk Sell ir pārdošanas automatizācijas (SFA) lietojumprogramma, kas palīdz pārdošanas komandām uzlabot produktivitāti, procedūras un cauruļvadu redzamību. Turklāt atbalsta biļetes var skatīt tieši vietnē Sell, nodrošinot, ka visa klientu mijiedarbība ir pieejama visam uzņēmumam.

Galīgais spriedums: Zendesk Vs Hubspot 2024

Kā redzat, katra no šīm programmām nodrošina virkni noderīgu funkciju. Neatkarīgi no tā, kuru no tiem izvēlaties, ir jānosaka jūsu klientu apkalpošanas mērķi un klientu apkalpošanas personāla prasības.

Ar savu kopējo iesūtni HubSpot Service Hub palīdz jums nodrošināt ideālu klientu pieredzi, un Zendesk ļauj vienkārši noteikt, kurām biļetēm vajadzētu piešķirt prioritāti.

Ja meklējat efektīvu klientu apkalpošanu, kas nodrošina dziļu sadarbību, HubSpot, iespējams, ir piemērots risinājums. Turklāt, iegādājoties HubSpot Service Hub, varat to saistīt ar citām HubSpot tehnoloģijām, piemēram, Sales Hub un CRM.

Ja esat apņēmies izmantot ienākošo tehniku ​​un vēlaties efektīvi attīstīt savu uzņēmumu, vienlaikus piedāvājot A+ klientu pieredzi, HubSpot Service Hub ir ideāli piemērots.