VISPĀRĒJAIS VERDIKTS
No 10
Plusi
- Elastīgs un pielāgojams risinājums, lai paplašinātos kopā ar uzņēmumu
- Pilna kontaktu centra funkciju kolekcija
- Uzlabotā zvanu maršrutēšana uzlabo efektivitāti
- Integrācija ar CRM un WFM sistēmām
- Aģentiem draudzīgais interfeiss padara to vienkāršu lietošanu
Mīnusi
- Nav pamata kontaktu centra prasībām
Šajā ziņā mēs dalīsimies ar informāciju par LiveVox Review.
Vai jums ir grūti sekot līdzi augošās klientu bāzes prasībām? Vai jums ir nepieciešams risinājums, kas var paplašināt jūsu biznesu?
Tradicionālais kontaktu centra modelis mūsdienās vairs nespēj apmierināt uzņēmumu vajadzības. Tā kā klientu vēlmes pastāvīgi pieaug, jums ir nepieciešama platforma, kas spēj apstrādāt lielāku apjomu un sarežģītību.
LiveVox ir atbilde. Viņi ir mākoņa kontaktu centru eksperti un palīdz tādiem uzņēmumiem kā jūs jau vairāk nekā 20 gadus.
Viņu nākamās paaudzes platforma tika izveidota īpaši mūsdienu klientu mijiedarbībai. Tas ir mērogojams, uzticams un drošs, lai jūs varētu koncentrēties uz svarīgāko — saviem klientiem.
Saturs
LiveVox apskats 2024: kas ir LiveVox un kā tas darbojas?
LiveVox platforma ir izstrādāta, lai palīdzētu organizācijām palielināt darbības efektivitāti, uzlabot klientu apmierinātību un veicināt ieņēmumu pieaugumu.
LiveVox nodrošina vienotu skatījumu uz klienta ceļu, lai organizācijas varētu ātri identificēt un atrisināt problēmas, kas izraisa klientu atteikšanos.
Turklāt LiveVox ar AI darbināmā analītika palīdz organizācijām optimizēt kontaktu centra darbības reāllaikā.
LiveVox ir jaudīga, taču viegli lietojama platforma, kas palīdz organizācijām nodrošināt izcilu klientu pieredzi.
Platformas intuitīvais interfeiss ļauj aģentiem viegli pārvaldīt mijiedarbību ar klientiem, savukārt tās spēcīgās funkcijas nodrošina elastību un mērogojamību, kas nepieciešama, lai apmierinātu mainīgās uzņēmumu vajadzības.
LiveVox daudzkanālu iespējas ļauj organizācijām nemanāmi sazināties ar klientiem dažādos kanālos, tostarp balss, tērzēšanas, e-pasta un sociālo mediju. Turklāt platformas CRM integrācija nodrošina, ka visas klientu mijiedarbības tiek reģistrētas un izsekotas vienā skatā.
LiveVox platforma ir izstrādāta, lai palīdzētu organizācijām palielināt darbības efektivitāti, uzlabot klientu apmierinātību un veicināt ieņēmumu pieaugumu.
Platformas ar AI darbinātā analītika sniedz reāllaika ieskatu kontaktu centra darbībā, lai organizācijas varētu ātri identificēt un atrisināt problēmas, kas izraisa klientu atpalicību.
Turklāt LiveVox Workforce Engagement Management līdzekļi palīdz organizācijām optimizēt savu darbaspēka veiktspēju un nodrošina, ka aģenti tiek atbilstoši apmācīti un atbalstīti.
Galvenās LiveVox funkcijas un priekšrocības
Šeit ir dažas no labākajām LiveVox funkcijām un priekšrocībām:
1. Partnerība, kurai varat uzticēties
Jūsu panākumi ir viņu prioritāte. Viņi zina, ka katram uzņēmumam ir dažādas vajadzības un mērķi, kas nozīmē, ka kontaktu centra programmatūrai, piemēram, LiveVox, nav neviena universāla risinājuma!
Viņu ekspertu komanda var nodrošināt jūs ar visu, sākot no visvienkāršākajām funkcijām līdz jūsu biznesa iespēju paplašināšanai — tas viss ir jūsu rokas stiepiena attālumā, daļēji pateicoties pienācīgam atbalstam no uzticīgiem kontu pārvaldniekiem, kuri priecājas, kad palīdz saviem klientiem augt, pievienojot jaunus pakalpojumus vai produktus. jau veiksmīgām programmām, kā arī nepārtrauktas konsultācijas par to, kā vislabāk izmantot šīs tehnoloģijas nepārtraukti mainīgajā vidē.
- Pārvērtiet datus darbībā:
LiveVox Analytics komanda ir atbildīga par to, lai palīdzētu saviem klientiem pieņemt labākus lēmumus, nodrošinot viņiem Performance Analytics un BI paraugpraksi.
Viņi to dara, izmantojot pastāvīgu analīzi, ieteikumus, kas balstīti uz datiem, kas savākti no jūsu organizācijas veiktspējas uzraudzības rīkiem, kā arī regulāras sanāksmes, lai apspriestu šos konstatējumus, lai palīdzētu jums veikt proaktīvus pasākumus, lai gūtu panākumus.
- Palieliniet IA:
Mūsdienu konkurētspējīgā biznesa pasaulē svarīgāk nekā jebkad agrāk ir izveidot komandu, kas var palīdzēt ar jūsu veiktspējas problēmām un veicināt ilgtermiņa ieguldījumu atdevi.
LiveVox nodrošina mākoņrisinājumus tādiem uzņēmumiem kā jūs, lai tie gūtu panākumus nākotnē!
- Izņemiet migrēnu no migrācijas:
Apsveriet migrācijas pakalpojumus, kad jūsu uzņēmumam jāpārvietojas ātri un efektīvi.
Viņu konsultanti veterāni izmanto visaptverošu procesu, kas ir izstrādāts, domājot par jums, ņemot vērā katra projekta unikālos aspektus, vienlaikus nodrošinot vienmērīgu pāreju visām nepieciešamajām ieinteresētajām pusēm!
- Vienkāršota pieeja atbalstam:
LiveVox klientu apkalpošanas komanda ir apņēmusies nodrošināt lietotājiem efektīvu un racionalizētu pieredzi.
Viņi to dara, izmantojot vienoto pakalpojumu maršrutēšanas modeli, kas katru klienta pieprasījumu novirza caur vienu ieejas punktu, ietaupot jūsu laiku!
- Iekšējie biznesa konsultanti:
LiveVox iekšējā ekspertu komanda ir gatava jums palīdzēt atrast labākos veidus braukšanas veiktspējai un klientu pieredzei.
Uzņēmumam ir kontaktu centra veterāni, priekšmetu savienotāji (SMC) un tehniķi ar daudzu gadu pieredzi abās tehnoloģiju pusēs, kā arī dažādos līmeņos šajās jomās — tas viss ir apvienots vienā spēcīgā organizācijā, kas var atvieglot jūsu dzīvi, atverot jaunas iespējas. caur pētījumu!
2. Samazinātas kopējās īpašuma izmaksas
Izmantojot TCO modeli, jūs varat uzlabot veiktspēju un sekot drošības prasībām bez nevajadzīgām tehnoloģijām.
Tas ietaupīs naudu, samazinot vajadzību pēc dārgiem profesionāliem pakalpojumiem, vienlaikus novirzot šīs izmaksas uz citām budžeta jomām, piemēram, apmācību vai pārbūves darbiem, kas nav nepieciešami, izmantojot to novatorisko pieeju!
- Pamatojoties uz ekspluatācijas pieredzi:
LiveVox ir kontaktu centra veterānu komanda, kas izmanto savas zināšanas un pieredzi, lai palīdzētu uzņēmumiem izstrādāt stratēģijas, kas virzīs tos pareizajā virzienā.
Pateicoties operatīvajām zināšanām, viņi var cieši sadarboties ar klientiem, lai viņiem nebūtu jāuztraucas par to, kas notiek aizkulisēs vai kā tas varētu ietekmēt klientu apkalpošanas standartus tiem, kas zvana jūsu uzņēmumam!
- Stratēģiska pieeja kopējām īpašuma izmaksām (TCO):
Jaunais kontaktu centru modelis to padarīs vieglāku nekā jebkad agrāk.
Pārejot no lokāliem aparatūras un programmatūras risinājumiem, uzņēmumi var izmantot zemākas TCO priekšrocības, pārceļot savas darbības uz mākoņa kontaktu centra vidi ar visām tās priekšrocībām, tostarp lielāku elastību, kas galu galā ietaupīs jūsu naudu!
- Vairāk kanālu, labāka IA:
Izmantojot LiveVox, varat sūtīt ziņojumus saviem klientiem, izmantojot SMS un e-pastu, kā arī tīmekļa tērzēšanu. Tas sniedz vairāk iespēju īstajā laikā nosūtīt pareizo ziņojumu!
Izmantojot šo pieeju, jūs ietaupīsiet aptuveni 1319 % izmaksu, salīdzinot ar tradicionālajiem tālruņa zvaniem vai personisku mijiedarbību, kas nozīmē arī labākas kvalitātes potenciālos pirkumus!
3. Vienkārša integrācija
Integrēšana ar jūsu ierakstu un CRM sistēmām ir vienkārša, ja izmantojat to vienkāršoto API pieeju.
Tas nozīmē, ka aģenti var ātri sākt darbu, neuztraucoties par tehniskām detaļām, kas padara tos produktīvākus ilgtermiņā!
- Sadarbojieties ar pieredzējušiem integrācijas ekspertiem:
Ja jums ir nepieciešams papildu atbalsts, LiveVox piedāvā profesionālus pakalpojumus, kas var palīdzēt jūsu organizācijai.
Viņu integrācijas eksperti sastāv no tehnoloģiju veterāniem, kuriem ir pieredze dažādos mākoņdatošanas un mantoto kontaktu centru risinājumu klāstā, lai nodrošinātu, ka viņi saprot klientu izvirzītos mērķus, vienlaikus palīdzot viņiem īstenot īstenošanas stratēģijas, kas atbilst šīm vajadzībām un vislabākajiem iespējamajiem rezultātiem visām iesaistītajām pusēm. !
- Izmantojiet viņu izstrādātāju portāla priekšrocības:
Izstrādātāju portāls ir lielisks resurss izstrādātājiem, kuri vēlas izmantot LiveVox API, dokumentāciju un lietošanas gadījumus.
Ar galveno informāciju par to darbību, kā arī paraugpraksi, piemēram, API ātrās sākšanas rokasgrāmatu, kas sniedz ieskatu par to, kāda varētu izskatīties jūsu pieredze, izmantojot šīs funkcijas, šai vietnei vajadzētu būt ar navigāciju saistīto lietu augšgalā, jo nav nav nekas svarīgāks par palīdzību cilvēkiem izveidot viņu lietotnes!
- Ļaujiet aģentiem koncentrēties uz apburošas pieredzes sniegšanu:
Izmantojot LiveVox, jūs varat apvienot savus aģentus ar klientiem, kurus viņi apkalpo. Aģentiem nav jāuztraucas par to, kur un kā tiek piekļūts viņu platformām, jo viņiem tas ir nodrošināts!
Viņi ir mākoņa integrācijas eksperti, un viņiem ir iebūvēti rīki, kas padara lietojumprogrammu integrēšanu vienkāršu jebkura veida uzņēmējdarbībai — no jaunizveidotiem uzņēmumiem, kas tikko sākuši darbību, līdz jau reģistrētiem uzņēmumiem, kuri vēlas piekļūt visām galddatora ierīcēm.
- Atbrīvojiet visu savu tehnoloģiju kaudzes potenciālu:
Izmantojot to elastīgos integrācijas ceļus, varat viegli savienot savas atšķirīgās sistēmas, lai atraisītu visu tehnoloģiju potenciālu.
Jūs varēsiet modernizēt darbību, izmantojot trešo pušu lietojumprogrammas vai ieviešot jaunus rīkus, kas personalizēs klientu mijiedarbību katra uzņēmuma vajadzībām!
4. Visaptveroša riska mazināšana
LiveVox ir panākusi atbilstību nākamajam līmenim, izmantojot savu visaptverošo iegulto vadīklu komplektu, kas aptver galvenos noteikumus, piemēram, CTIA, CAN-SPAM un CFPB.
Tie nodrošina jūsu uzņēmuma atbilstību jebkurai situācijai — neatkarīgi no tā, kāda tā ir!
- Pilnīga kvalitātes un atbilstības analīze:
Izmantojot kvalitātes un atbilstības analīzi, pārvaldiet visas mijiedarbības savā kontaktu centrā.
100% automatizēta uzraudzība brīdinās jūs par regulējuma risku vai klientu neapmierinātību, lai jūs varētu nekavējoties rīkoties, pirms tas kļūst par biznesa panākumu problēmu!
- Visaptverošas kontakta mēģinājuma vadīklas:
Izmantojot LiveVox kontaktu mēģinājuma vadīklas, varat būt pārliecināti, ka jūsu organizācija atbilst gan normatīvajām prasībām, gan mainīgajām patērētāju vēlmēm.
Ar savu visaptverošo rīku komplektu šo problēmu pārvaldībai uzņēmuma mērogā, kā arī lokāli katrā skursteņa slānī (t.i., tālruņa sistēmā), tie palīdz nodrošināt maksimālu klientu apmierinātību, vienlaikus aizsargājot pret iespējamiem riskiem, kas saistīti ar nepieprasīti zvani vai ziņas!
- Iegultā daudzkanālu piekrišanas pārvaldība:
Iedomājieties pasauli, kurā varat viegli pārvaldīt klientu piekrišanu visos kanālos. Tagad vairs neiedomājieties!
Iegultā daudzkanālu pārvaldība nodrošina šo un vēl vairāk — tā atvieglo preferenču pārvaldību, lai organizācijai vairs nekad nebūtu jāuztraucas par to, ko tā dara (vai vismaz līdz nākamajam gadam).
- Kaujās pārbaudīta pieeja TCPA:
LiveVox palīdz jums izveidot droši pārbaudītu TCPA riska mazināšanas pieeja, kas tiek pārbaudīta tiesās.
Viņu tehnoloģija un piekrišanas pārvaldība nodrošina sirdsmieru, kad runa ir par sazināšanos ar jūsu klientu tālruņiem, nodrošinot, ka viņi zina, kas notiek, pirms viņu informācija tiek kopīgota ar nevēlamām personām.
- Pareizie risinājumi, lai risinātu mainīgos CFPB noteikumus:
Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana CFPB ir noteicis jaunu termiņu, kurā iekasēšanas uzņēmumiem jāievēro to noteikumi.
Izmantojot LiveVox, varat pārliecināties, ka jūsu darbības ir pilnībā atjauninātas, un samazināt risku, koncentrējoties uz vissvarīgākajiem kontaktu centra pārvaldības aspektiem, piemēram, produktīvu zvanu veikšanu, nevis tērējot laiku lodziņu atzīmēšanai!
5. Viena vienota platforma
Izmantojot LiveVox, jūsu kontaktu centrs tagad ir soli tuvāk tam, lai tas būtu pilnībā integrēts un racionalizēts, un visām darbībām var piekļūt, izmantojot vienu drošu mākoņa sistēmu.
Tas nozīmē, ka aģentiem būs viegli atrast nepieciešamo, lai palīdzētu klientiem, savukārt vadītāji varēs pārraudzīt visu no galddatoriem vai mobilajām ierīcēm, neveicot papildu darbu!
- Pilnvarojiet aģentus, izmantojot vienu informācijas paneli:
Viņu daudzkanālu galddatorus var pielāgot, izmantojot vienu informācijas paneli, lai tie atbilstu jūsu vajadzībām.
Jūs varēsiet ērti piekļūt un kontrolēt visus klientu apkalpošanas aspektus vienuviet — bez papildu lietotnēm vai rīkiem!
- Satieciet savus klientus, lai kur viņi būtu:
Palieliniet savu klientu iesaisti, tiekoties ar viņiem jebkurā viņu izvēlētajā kanālā.
Sazinieties ar klientiem visur, kur varat atrast labāko veidu, kā sazināties, piemēram, izmantojot balss tērzēšanu tiešsaistes spēļu platformā vai sūtot īsziņas, kas vienmēr ir pieejamas pat bez signāla!
- Visi jūsu klienti, sarunas un kanāli vienuviet:
Vai jums kādreiz ir bijusi saruna ar kādu un esat par to aizmirsis? Var būt grūti atcerēties, par ko tika runāts, it īpaši, ja arī otrai personai galva ir iestrēgusi e-pastā vai tālruņa zvanā.
Labā ziņa ir tā, ka tas vairs nenotiek tik bieži, pateicoties tādiem rīkiem kā tērzēšana no e-pasta ziņojumiem! Tā kā šie ziņojumi tiek saņemti tieši no jūsu iesūtnes, tie vienmēr ir tieši tur, kur tie ir nepieciešami, kad tie ir visvairāk nepieciešami. Tas nozīmē, ka mazāk sarunu izslīd cauri, nevienai iesaistītajai pusei tos nepamanot.
LiveVox apskats: plusi un mīnusi
LiveVox Pros:
- Elastīga un mērogojama sistēma, kas var attīstīties līdz ar jūsu uzņēmumu
- Visaptverošs funkciju komplekts, lai atbalstītu visas jūsu kontaktu centra vajadzības
- Uzlabotas zvanu maršrutēšanas iespējas optimizētai efektivitātei
- Lietotājam draudzīgais interfeiss ļauj aģentiem to viegli pieņemt un lietot
- Integrācija ar vadošajām CRM un darbaspēka vadības sistēmām
LiveVox mīnusi:
- Tas var nebūt piemērots uzņēmumiem ar ļoti pamata kontaktu centra vajadzībām.
Bieži uzdotie jautājumi par LiveVox apskatu:
Kas ir LiveVox nākamās paaudzes kontaktu centra platforma?
LiveVox nākamās paaudzes kontaktu centra platforma ir uz mākoņiem balstīts, viss vienā risinājums, kas ļauj organizācijām nodrošināt daudzkanālu klientu pieredzi. Platforma nodrošina uzņēmumiem iespēju maršrutēt un pārvaldīt klientu mijiedarbību vairākos kanālos, tostarp balss, tērzēšanas, e-pastā un sociālajos medijos. Platforma piedāvā arī vairākas funkcijas un rīkus, lai palīdzētu uzņēmumiem uzlabot klientu pieredzi, piemēram, zvanu ierakstīšanu, kvalitātes uzraudzību un analīzi.
Kā LiveVox nākamās paaudzes kontaktu centra platforma atšķiras no citiem risinājumiem?
Ir vairāki galvenie veidi, kā LiveVox nākamās paaudzes kontaktu centra platforma atšķiras no citiem risinājumiem:
Platforma ir īpaši izstrādāta mākonim, kas nozīmē, ka to var ātri un viegli izvietot bez sarežģītas lokālas infrastruktūras.
Platforma piedāvā pilnu funkciju un rīku komplektu, lai palīdzētu uzņēmumiem nodrošināt daudzkanālu klientu pieredzi.
Platforma ir ļoti mērogojama, tāpēc tā var viegli pielāgoties uzņēmumiem, tiem augot un attīstoties.
Kā LiveVox nākamās paaudzes kontaktu centra platforma palīdzēs manam biznesam?
Ir daudz veidu, kā LiveVox nākamās paaudzes kontaktu centra platforma var palīdzēt jūsu uzņēmumam, piemēram:
Klientu apmierinātības uzlabošana, nodrošinot vienmērīgāku un efektīvāku klientu pieredzi
Darbības efektivitātes paaugstināšana, samazinot vajadzību pēc vairākām atšķirīgām sistēmām
Uzlabojiet datu drošību, glabājot visus datus mākonī
Cik maksā LiveVox nākamās paaudzes kontaktu centra platforma?
LiveVox nākamās paaudzes kontaktu centra platformas izmaksas ir atkarīgas no vairākiem faktoriem, piemēram, lietotāju skaita, nepieciešamajām funkcijām un rīkiem, kā arī līguma ilguma. Sazinieties ar viņiem, lai saņemtu pielāgotu cenu.
LiveVox vietnē Youtube:
Ātrās saites:
Secinājums: LiveVox apskats 2024
LiveVox ir ideāla platforma uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot savu klientu pieredzi, vienlaikus veicinot darbības efektivitāti un ieņēmumu pieaugumu.
Platformas intuitīvais interfeiss un robustās funkcijas ļauj organizācijām viegli pārvaldīt klientu mijiedarbību dažādos kanālos, savukārt ar AI darbināmā analītika sniedz reāllaika ieskatu kontaktu centra darbībās.
Turklāt LiveVox Workforce Engagement Management līdzekļi palīdz uzņēmumiem optimizēt savu darbaspēka veiktspēju un nodrošina, ka aģenti tiek atbilstoši apmācīti un atbalstīti.
LiveVox ir ideāla platforma jebkura lieluma uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot savu klientu pieredzi.
Es ceru, ka šis pārskats palīdzēja. Lūdzu, pastāstiet man komentāru sadaļā, kā LiveVox jums izdevās.
