Zendesk 대 Hubspot 2024 – 최고의 두 소프트웨어 비교!

HubSpot Sales Hub는 회사 운영을 자동화하고 가속화하기 위한 클라우드 기반 영업 자동화 플랫폼입니다. 영업 담당자가 가장 자격을 갖춘 잠재 고객과 연결하고 수익성 있는 계약으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

Zendesk Sell은 이전에 Base로 알려졌으며 중간 규모 및 기업 조직을 위한 클라우드 기반 고객 관계 관리 및 영업 생산성 솔루션입니다.

HubSpot Support Hub와 Zendesk를 평가할 때 고객 서비스 포털이 없을 가능성이 있습니까? 기업이 소비자를 대하는 방식을 생각하면 많은 사람들이 고려했을 것 같습니다.

고객은 아주 간단하게 기업의 존재를 위한 유일한 기반입니다. 이러한 자명한 현실에도 불구하고 클라이언트는 종종 그들이 마땅히 받아야 할 존엄성과 감사를 받지 못합니다.

너무 많은 기업이 소비자에게 감사를 표하거나 고객과의 관계를 구축하는 데 소홀합니다. 수많은 사람들이 지금 그 영향을 받고 있습니다.

Bain & Company 설문 조사에 따르면 조직의 80%가 더 나은 고객 경험(CX)을 제공한다고 생각했지만 소비자의 8%만이 이에 동의했습니다.

대부분의 기업 경영진은 의도적으로 CX 또는 소비자를 무시하지 않습니다. 그들은 고객의 요구 사항, 기대 및 효과적인 CX의 정의를 이해하지 못하거나 응답하지 않습니다.

더 나은 결과를 얻으려면 먼저 이상적인 CX를 더 깊이 파악한 다음 이를 달성하기 위해 조정을 실행하고 마지막으로 CX를 단일 부서의 의무가 아닌 전사적인 노력으로 만들어야 합니다.

그러나 모든 작업은 작업에 적합한 도구를 선택하고 이를 활용하는 방법을 배우는 것으로 시작됩니다. HubSpot Service Hub와 Zendesk를 비교하여 기능이 어떻게 구성되어 있는지 확인하고 가장 적합한 것을 선택하겠습니다.

Zendesk 대 Hubspot 2024 – 최고의 두 소프트웨어 비교

 허브스팟이란?

HubSpot Sales Hub는 회사 운영을 자동화하고 가속화하기 위한 클라우드 기반 영업 자동화 플랫폼입니다. 영업 담당자가 가장 자격을 갖춘 잠재 고객과 연결하고 수익성 있는 계약으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

사용자는 고객 상호 작용, 세부 정보 및 참여 내역을 기록하고 추적할 수 있는 CRM 도구에 액세스할 수 있습니다. HubSpot 영업 허브는 영업 팀이 영업 프로세스 가시성을 향상시키기 위해 수많은 영업 파이프라인을 만들고 관리할 수 있도록 도와줍니다.

고객은 소프트웨어를 사용하여 자동화된 프로세스를 만들고 연락처 정보를 쉽게 통합하여 이메일 마케팅의 효율성을 높일 수 있습니다.

Zendesk란 무엇입니까?

Zendesk Sell은 이전에 Base로 알려졌으며 중간 규모 및 기업 조직을 위한 클라우드 기반 고객 관계 관리 및 영업 생산성 솔루션입니다.

영업 담당자 간의 데이터 수집을 최적화하고 수익 및 성과 개선을 위한 의미 있고 측정 가능한 통찰력을 제공하는 강력한 일체형 영업 플랫폼입니다.

Zendesk Sell에는 직관적인 사용자 인터페이스, 직관적인 대시보드, 운영을 단순화하는 생산성 도구가 있습니다. 이는 태양광, 의료 서비스, 소프트웨어 개발 및 제조를 포함한 광범위한 분야에 적용됩니다.

구매하기 전에 고려해야 할 사항은 무엇입니까?

새로운 고객 서비스 소프트웨어를 구입하려면 실사가 필요합니다. 고객 관리 직원이 새로운 기술을 적절하게 사용하여 고객에게 향상된 고객 경험을 제공할 수 있도록 하려고 합니다.

HubSpot 또는 Zendesk를 구매할 때 다음과 같은 중요한 요소를 고려하십시오.

보고 및 측정항목 옵션: 

새 소프트웨어를 사용하여 고객에게 서비스를 제공하면 고객 만족도가 향상됩니다. 소비자의 행복 수준은 도움의 질과 밀접한 관련이 있습니다.

고객 지원의 품질을 모니터링하는 가장 효과적인 방법은 이해하기 쉬운 지표와 보고서를 사용하는 것입니다.

헬프 데스크에서 제공하는 메트릭은 팀의 가장 생산적인 시간, 응답 시간, 자주 묻는 질문, 기술 자료 문서를 읽는 고객 및 가장 자주 사용되는 저장된 응답에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

이러한 이해는 높은 수준의 고객 서비스를 계획하고 유지하는 데 중요합니다. 이러한 요소를 신중하게 고려한 후에는 리뷰를 읽고 진정한 사람들이 무엇을 말해야 하는지 알아낼 때입니다.

협업 기능: 

팀 규모에 관계없이 고객 지원 솔루션은 모든 구성원 간의 효과적인 협력을 가능하게 해야 합니다.

모든 사람이 같은 페이지를 유지하는 데 도움이 되는 도구를 찾으십시오. 목표는 흐름에서 클라이언트 통신이 손실되는 것을 방지하는 소프트웨어를 선택하여 후속 조치에 대한 불확실성을 피하는 것입니다.

예를 들어, 특정 고객 지원 솔루션은 중복 후속 조치를 피하기 위해 두 명의 상담원이 티켓을 작업하는 경우 경고를 제공할 수 있습니다.

보안 기능 : 

대부분의 경우 프로그램에는 기밀 클라이언트 정보와 같은 민감한 데이터가 포함될 것입니다. 보안은 고객의 정보를 보호하는 데 매우 중요합니다. 사용자의 역할에 따라 권한을 할당하는 도구를 찾으십시오.

이것은 프로그램의 특정 부분에 대한 액세스를 제한하는 데 도움이 됩니다. 또한 사기성 액세스를 방지하기 위해 이중 인증을 지원하는 헬프 데스크를 선택할 수 있습니다.

헬프 데스크에 연락하기 전에 보관하는 데이터에 대한 추가 보안을 고려하십시오. 특정 데이터에는 HIPAA 또는 GDPR을 준수하는 헬프 데스크가 필요합니다.

통합 및 사용자 정의 옵션:

발권 및 서비스 소프트웨어를 선택할 때 새 프로그램과 통합할 도구를 평가하는 것이 중요합니다. 귀하의 지원 및 서비스 소프트웨어는 귀하의 운영이 가능한 한 유동적일 수 있도록 통합을 제공해야 합니다.

또한 보고서, 대시보드 및 셀프 서비스 영역과 같은 사용자 지정 가능한 섹션을 확인하십시오. 이렇게 하면 소비자에게 원하는 특정 종류의 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 예산: 

고품질 서비스 관리 소프트웨어에 지출할 준비가 된 가격에 대해 현실적이어야 합니다. 새 고객 지원 소프트웨어에 지출할 비용을 결정하는 데 도움이 되도록 도구의 투자 수익을 계산하십시오.

할인된 요금과 무료 평가판 소프트웨어가 매력적이지만 장기적인 비용을 염두에 두십시오. 고객 지원 도구의 뛰어난 기능을 모두 사용하려면 추가 기능과 업그레이드 비용을 지불해야 하는 경우가 많습니다.

HubSpot은 서비스의 상당 부분을 무료로 사용할 수 있도록 하는 흥미로운 무료 영원히 약속을 제공합니다.

고정 가격으로 단일 번들에서 원하는 모든 기능을 얻을 수 있도록 소프트웨어를 구매할 때 모든 가격 변수를 고려하십시오.

Zendesk와 Hubspot: 브랜드 아이덴티티

개인은 함께 일하는 회사의 정체성에 대해 거의 친밀감을 갖지 않을 수 있지만, 이는 종종 당신이 얼마나 잘 협력할 것인지에 대한 강력한 예측 변수입니다. 회사의 원칙, 동기 및 목표는 이에 대해 많은 것을 드러낼 수 있습니다.

예를 들어, 환경을 생각하는 기업은 동물이나 환경에 피해를 주지 않고 흠잡을 데 없는 고품질 미용 제품을 개발할 수 있음을 입증하기 위해 설립된 화장품 회사와 협력할 수 있습니다.

왜요? 공통의 목표와 생각이 있기 때문입니다. 비즈니스 목표가 비즈니스 소프트웨어 공급자의 목표와 일치하지 않는 경우 목표와 원칙으로 인해 미래에 더 이상 요구 사항을 충족하지 않는 수정을 할 수 있습니다.

Zendesk는 고객 지원 직업이 얼마나 혼란스러워졌는지에 대해 몇 잔의 술을 마시며 친구들과 나누는 대화로 시작되었습니다. 그들은 고객 서비스가 너무 바쁠 필요가 없다는 전제에 따라 고객 서비스 회사를 시작하기로 무의식적으로 선택했습니다.

Zendesk는 시작과 동시에 세상을 더 나은 곳으로 만들고 사람들의 경험을 개선하고자 하는 마음이 가벼운 회사입니다.

자원 봉사, 친절, 평등, 다양성 및 정직을 장려하는 사람 중심의 조직입니다. 회사는 원인, 아이디어, 목표, 심지어 인구 통계까지 자랑스럽게 생각합니다.

그들은 자신이 잘못을 저지를 수 없는 사회 정의의 안식처라고 믿기 때문에 그렇게 하는 것이 아니라 모든 사람이 해결해야 할 무의식적인 편견을 가지고 있다는 것을 인식하기 때문입니다. 그들은 자신의 묘사가 완벽하지 않다는 것을 잘 알고 있습니다.

그러나 그들은 이러한 주제를 피하고 이에 대해 공개적이고 정직한 토론을 거부하는 것은 문제를 악화시킬 뿐이라고 생각합니다. 그렇기 때문에 그들은 다양성 문제를 숨기기 위해 문제를 무시하기보다는 인식과 개선 의지의 증거로 자신의 수치를 공개적으로 표시합니다.

그들은 상상할 수 있는 거의 모든 소수 집단과 소외된 지역 사회를 위한 자원 조직을 가지고 있습니다. 그들은 자신의 입이 있는 곳에 돈을 두고, 직원들에게 안전한 작업 환경을 제공하는 동시에 전 세계에 긍정적인 본보기가 되기를 원합니다.

그들의 임무는 모든 사람에게 좋은 영향을 미치고 다른 사람들도 그렇게 하도록 영감을 주는 것입니다.

HubSpot의 설립자들은 점점 더 많은 소비자들이 방해가 되는 마케팅과 판매 중단을 피하는 방법을 배우고 있다는 사실을 깨달았습니다. 그들은 클라이언트가 여전히 해결되지 않은 어려움을 가지고 있음을 인식했습니다.

동시에 그들은 문제에 대해 잔소리를 하지 않고 문제를 해결하는 데 도움을 줄 회사를 원합니다.

그러나 고객이 의도적으로 판매 및 마케팅 활동을 거부한다면 기업이 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있습니까? 그들은 사업에서 성공하려면 사납고 냉혈한 상어가 되어야 한다는 기존의 생각을 충분히 알고 있었지만 거부했습니다.

그들은 거래를 하고 고객을 확보하면 항상 소비자가 손해를 보는 제로섬 게임이어야 한다고 확신하지 않았습니다.

그보다는 목표 고객에게 가치를 더하는 물건, 서비스 및 콘텐츠를 제공하고 그들은 당신을 발견하는 새로운 비즈니스 모델을 개발하기를 원했습니다.

인바운드 마케팅이라고 하는 이러한 고객 중심 회사 접근 방식은 기존의 기업 환경을 변화시켰습니다. 결과적으로 그들은 정확했습니다.

17년이 지났고, 그들은 세계에서 가장 성공적이고 신뢰할 수 있는 마케팅 회사 중 하나로 성장했습니다. 그들은 몸에 사악한 뼈가 하나도 없이 이 위업을 달성했습니다.

또한 Zendesk CRM 환경은 기업이 오늘날의 디지털 세계에서 고객과 의사 소통하는 동안 필요한 마음의 평화를 가질 수 있도록 보장합니다.

이 기술은 업계 최고의 보안 표준을 준수하며 GDPR 준수 기준도 준수합니다.

기능 평결

현재의 많은 CRM 애플리케이션의 경우와 마찬가지로 HubSpot과 Zendesk는 많은 유사점을 가지고 있습니다. 두 제품 모두 경고, 알림 및 지능형 티켓 라우팅 기능을 갖추고 있어 클라이언트 요청 상태를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.

각 도구는 HubSpot 및 Zendesk 제품뿐만 아니라 타사 제품과 같은 다양한 서비스와도 통합됩니다.

HubSpot으로 고객 서비스를 모니터링하기 위한 몰입형 환경을 만들 수 있으며, 안전한 계정 관리, 약속 일정 및 다양한 미디어에 대한 자동 라우팅이 완료됩니다.

지역 타겟팅 기능, 라이브 채팅 기능 및 셀프 서비스를 위한 전체 지식 기반 관리 옵션이 포함되어 있습니다. 또한 HubSpot을 사용하면 비즈니스에 맞게 고객 서비스 경험을 사용자 지정할 수 있습니다.

HubSpot은 보고 및 분석, 워크플로 설정, 티켓 관리 분야의 업계 리더이지만 소셜 미디어 인터페이스, 원격 액세스 및 제어, 네트워크 관리 및 기타 여러 정교한 기능이 부족합니다.또는 Zendesk는 훨씬 더 큰 기능 세트를 제공합니다.

 실시간 채팅, 다중 채널 커뮤니케이션 및 티켓 관리와 함께 워크플로 설정, 템플릿 응답, 이메일 관리, 컨택 센터 관리 및 소셜 네트워크 연결도 받을 수 있습니다.

또한 Zendesk는 가장 필요할 때 서비스가 중단되지 않도록 보장하는 서비스 수준 계약(SLA)을 제공합니다.

또한 Zendesk는 훨씬 더 다양한 타사 제품과 인터페이스할 수 있다는 장점이 있습니다. HubSpot을 사용하면 다른 서비스에 연결할 수 있지만 Zendesk의 연결 시장에는 수백 가지 대안이 있습니다.

Zendesk와 Hubspot: 가격 비교

HubSpot Sales Hub는 Starter, Professional 및 Enterprise의 세 가지 가격 계층으로 제공됩니다. 1,000개의 연락처로 시작하는 스타터 패키지에는 랜딩 페이지, 광고 관리, 이메일 마케팅, 목록 세분화 및 라이브 채팅이 포함됩니다.

프로페셔널 플랜에는 스타터 플랜에 포함된 모든 것과 마케팅 자동화, 블로그 및 SEO 관리, 소셜 미디어 관리, 웹사이트 트래픽 통계가 포함됩니다.

Enterprise 플랜은 Professional 플랜에 포함된 모든 기능과 함께 소셜 권한, 계층적 팀, 싱글 사인온, 적응형 테스트, 사용자 지정 이벤트 트리거 및 보고 기능을 제공합니다.

전체 가격 및 제품 사양은 공급업체에 직접 문의할 수 있습니다.

Zendesk Sell 고객은 Team, Professional, Enterprise 및 Elite 중에서 선택할 수 있는 XNUMX단계 가격 구조가 있습니다. 소규모 팀의 경우 팀 계획에는 사용자 지정 가능한 판매 깔때기, 기본 판매 보고, 관리자 전용 필드, 공용 응용 프로그램 및 커넥터, 통화 녹음이 포함됩니다.

 

Professional 구독은 Team 플랜에 포함된 모든 기능과 사용자 정의 대량 이메일, Zapier 연결, 무제한 사용자 정의 필드 및 이메일 템플릿, 광범위한 통화 분석 및 핵심 API를 제공합니다.

Enterprise 플랜은 Professional 플랜에 최대 XNUMX개의 판매 퍼널, 활동 보고서, 제품 카탈로그, 리드 및 거래 점수, 작업 자동화를 추가합니다.

Elite 플랜은 대기업을 위해 설계되었으며 Enterprise 플랜에 포함된 모든 것 외에 판매 통찰력 보고서, 동기화 및 검색 API, 단일 등록 기능, 담당자 성과 대시보드 및 무제한 판매 파이프라인을 포함합니다.

모든 계획은 사용자당, 월별 가격이 책정되며 30일 무료 평가판이 포함됩니다.

한눈에 보기

• HubSpot CRM 검토
• 온트라포트 대 카자비 
• Zenfolio 대 Squarespace 

Zendesk와 Hubspot의 FAQ

💯Zendesk와 HubSpot의 차이점은 무엇인가요?

Zendesk는 주로 헬프 데스크 솔루션이지만 HubSpot은 마케팅, 영업, 고객 지원, 콘텐츠 관리 및 운영에 사용할 수 있는 다목적 플랫폼입니다.

😯Zendesk와 HubSpot은 경쟁업체입니까?

HubSpot은 마케팅 자동화 도구로 분류되지만 Zendesk는 헬프 데스크 도구로 인식됩니다. 리드 관리는 개발자가 경쟁자보다 HubSpot을 선택하는 가장 큰 이유이며, 고객 지원 중앙 집중화는 개발자가 Zendesk를 선택하는 주된 이유입니다.

❔Zendesk는 HubSpot과 통합되나요?

HubSpot 연결을 통해 HubSpot 사용자는 HubSpot의 연락처 타임라인 내에서 Zendesk 티켓 이벤트와 채팅 내용을 볼 수 있습니다. 이 통합은 모든 HubSpot 멤버십의 일부로 포함됩니다.

🤔 HubSpot이 인터콤을 대체할 수 있나요?

예, HubSpot 앱을 설치하면 HubSpot이 인터콤과 인터페이스할 수 있습니다.

🤷‍♀️인터콤이 Zendesk와 비슷할까요?

Intercom은 Zendesk에 대한 현대적인 고객 지원 대안입니다. 개인 지원과 팀 효율성 중 하나를 선택하도록 강요받아서는 안 됩니다. 그러나 Zendesk와 같은 티켓팅 시스템은 그렇게 해야 합니다. Intercom을 사용하면 수백 개의 조직에서 직원에게 추가적인 부담을 주지 않고 매력적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

❗Zendesk Sell이 무엇인가요?

Zendesk Sell은 영업 팀이 생산성, 절차 및 파이프라인 가시성을 개선하는 데 도움이 되는 영업 인력 자동화(SFA) 애플리케이션입니다. 또한 지원 티켓은 Sell에서 바로 볼 수 있으므로 전체 비즈니스에서 모든 고객 상호 작용에 액세스할 수 있습니다.

최종 평결: Zendesk 대 Hubspot 2024

보시다시피, 이러한 각 프로그램은 많은 유용한 기능을 제공합니다. 어느 쪽을 선택하든 고객 서비스 목표와 고객 관리 직원의 요구 사항에 따라 결정해야 합니다.

공통 받은편지함을 통해 HubSpot Service Hub는 이상적인 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되며 Zendesk는 어떤 티켓의 우선 순위를 결정해야 하는지 간단하게 결정할 수 있습니다.

긴밀한 협력을 가능하게 하는 효율적인 고객 서비스를 찾고 있다면 HubSpot이 적합할 것입니다. 또한 HubSpot Service Hub를 구매하면 Sales Hub 및 CRM과 같은 다른 HubSpot 기술에 연결할 수 있습니다.

인바운드 기술에 전념하고 A+ 클라이언트 경험을 제공하면서 회사를 효율적으로 발전시키려면 HubSpot 서비스 허브가 가장 적합합니다.